電話銷售個(gè)人月工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電話銷售?個(gè)人月工?作總結(jié)?三個(gè)多月?以來(lái)，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不知道自?己要說(shuō)什?么了：開(kāi)?始想好的?那些話語(yǔ)?都煙消云?散了，后?來(lái)就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了;?對(duì)于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過(guò)這個(gè)門?檻。說(shuō)實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學(xué)?會(huì)承受。?在開(kāi)始的?時(shí)候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應(yīng)?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷?售人員我?感覺(jué)背負(fù)?著挺大的?工作壓力?。當(dāng)面對(duì)?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時(shí)的寂寞?時(shí)，當(dāng)面?對(duì)完不成?銷售任務(wù)?的沮喪時(shí)?，當(dāng)面對(duì)?部分蠻不?講理的客?戶時(shí)，一?旦丟失了?堅(jiān)強(qiáng)的意?志，那么?就只能逃?離營(yíng)銷這?個(gè)職業(yè)或?者渾渾惡?惡過(guò)日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個(gè)?電話，每?個(gè)月如果?有十六個(gè)?工作日，?那每個(gè)月?我們就要?____?個(gè)電話。?可見(jiàn)我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽(tīng)得最多?的聲音就?是“拒絕?”，如果?不能激勵(lì)?自己，不?能互相激?勵(lì)，那我?們可能每?天都會(huì)愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒(méi)有一?個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕?的感覺(jué)。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會(huì)碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意?。可能這?個(gè)世界上?會(huì)有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過(guò)?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對(duì)自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過(guò)?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來(lái)的?足跡有沒(méi)?有偏離了?軌道，有?沒(méi)有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來(lái)，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個(gè)人?不追求進(jìn)?步的同時(shí)?就是在原?地踏步”?!此時(shí)?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時(shí)?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開(kāi)?會(huì)竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問(wèn)題?細(xì)節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時(shí)候還?是不能夠?獨(dú)立面對(duì)?問(wèn)題，在?客戶遇到?問(wèn)題的時(shí)?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點(diǎn)?來(lái)說(shuō)，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會(huì)去打?，現(xiàn)在剛?來(lái)了不到?一個(gè)月的?新人都可?以自己面?對(duì)這些問(wèn)?題，我這?點(diǎn)就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個(gè)習(xí)慣，?不能什么?時(shí)候都依?靠別人，?要靠自己?解決!還?有一點(diǎn)是?平時(shí)工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開(kāi)來(lái)，?有時(shí)工作?中的煩惱?會(huì)帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時(shí)?導(dǎo)致一天?的心情，?當(dāng)然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒(méi)?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來(lái)報(bào)?答一天的?勞效!所?以平時(shí)工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時(shí)要堅(jiān)?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會(huì)更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會(huì)感?染會(huì)傳染?，就會(huì)找?到力量和?信心。?為今后做?個(gè)打算，?不能和以?前一樣從?來(lái)不做總?結(jié)，從來(lái)?不設(shè)定目?標(biāo)，那樣?就像是一?個(gè)無(wú)頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒(méi)有目標(biāo)?性，一天?不知道要?有什么樣?的結(jié)果，?在此一定?明確了：?至少一場(chǎng)?會(huì)保持兩?個(gè)客戶，?不然一個(gè)?月下來(lái)就?八場(chǎng)會(huì)的?話，自己?來(lái)那么幾?個(gè)客戶還?不能保證?是不是質(zhì)?量客戶，?那樣簽單?的幾率就?太小了，?至少在自?己的努力?中能夠充?實(shí)自己，?給自己的?同學(xué)一個(gè)?榜樣，給?家里一個(gè)?交待，能?讓所有關(guān)?心自己的?人放心，?會(huì)認(rèn)為我?過(guò)的很好?就ok了?!電話?銷售個(gè)人?月工作總?結(jié)（二）?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽(yáng)光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來(lái)了新?的一年。?對(duì)于我個(gè)?人來(lái)說(shuō)，?是豐收的?一年，特?別是在這?____?年里收獲?了太多太?多，需要?感謝的人?太多太多?。在這里?，我謹(jǐn)向?關(guān)心支持?我們電話?銷售部的?領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工表?示衷心的?感謝!并?對(duì)電話銷?售這方面?工作做一?個(gè)總結(jié)：?一、工?作完成情?況我們?對(duì)電話銷?售團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人;完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對(duì)呼入呼?出業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳細(xì)?分工;制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進(jìn)行?了職稱英?語(yǔ)、四六?級(jí)等多次?電話銷售?促銷活動(dòng)?，完成總?業(yè)績(jī)百分?之___?_，其中?，完成重?點(diǎn)產(chǎn)品電?話銷售工?作百分之?____?。我們具?體做好了?以下幾項(xiàng)?工作：?1、強(qiáng)化?培訓(xùn)強(qiáng)?化產(chǎn)品知?識(shí)與話述?集中培訓(xùn)?。為保證?培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開(kāi)?設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)?人員需求?，選擇培?訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)?人員手中?，做到人?一套，方?便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，?提高了教?學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教?學(xué)成果。?教師做到?分工明確?，責(zé)任到?人。每?次培訓(xùn)，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進(jìn)行教?學(xué)。要求?理論講解?通俗易懂?，實(shí)作具?體、有針?對(duì)性，一?看就會(huì)。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進(jìn)行?了職稱英?語(yǔ)培訓(xùn)，?取得了很?好的效果?(我用_?___號(hào)?前后的兩?組數(shù)字進(jìn)?行比較)?。2、?更新系統(tǒng)?聘請(qǐng)專?業(yè)技術(shù)人?員，積極?進(jìn)行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼?入咨詢電?話，來(lái)電?量較更新?前明顯上?升。3?、細(xì)化分?工對(duì)呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭(zhēng)取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動(dòng)?，取得了?較好效果?;呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時(shí)了?解學(xué)員處?于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個(gè)新?開(kāi)發(fā)的學(xué)?員，都制?表統(tǒng)計(jì)，?在開(kāi)發(fā)學(xué)?員的得失?之處做分?析。通過(guò)?召開(kāi)每月?一次例會(huì)?來(lái)分析近?來(lái)學(xué)員的?狀況，對(duì)?于未成交?的.學(xué)員?做出總結(jié)?，以便更?好地跟進(jìn)?，對(duì)于成?交的學(xué)員?我們及時(shí)?分享經(jīng)驗(yàn)?，以供大?家學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?執(zhí)行了同?等學(xué)歷的?老學(xué)員二?次銷售，?及時(shí)和老?學(xué)員溝通?。在啟用?新品時(shí)，?首先通知?老學(xué)員，?得到他們?的承認(rèn)后?方可啟用?，若他們?不接受，?我們作相?應(yīng)的改進(jìn)?滿足他們?的需求。?對(duì)于老學(xué)?員的回訪?，我們是?不定期的?。在節(jié)假?日里我們?送出問(wèn)候?和祝福，?在重要的?日子里送?些小禮品?以增進(jìn)感?情。4?、完善制?度為更?好地促進(jìn)?工作，我?們研究制?訂并嚴(yán)格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對(duì)工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績(jī)認(rèn)?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?二、存?在的問(wèn)題?和不足?雖然在_?___年?來(lái)我們的?工作取得?了一定成?績(jī)，但是?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問(wèn)題?：1、?呼入方面?咨詢應(yīng)?對(duì)能力不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢能力?，需要與?產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加?大培訓(xùn)力?度。2?、呼出方?面目前?主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開(kāi)發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?3、有?的僅憑感?覺(jué)銷售?對(duì)業(yè)績(jī)起?伏無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析，對(duì)?主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無(wú)?統(tǒng)計(jì)分析?。4、?團(tuán)隊(duì)氛圍?一度出現(xiàn)?問(wèn)題業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向?惡性競(jìng)爭(zhēng)?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績(jī)。三?、下步打?算新起?點(diǎn)，新希?望。成績(jī)?代表過(guò)去?，我們的?工作將開(kāi)?始新的起?點(diǎn)。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：1?、加強(qiáng)合?作，進(jìn)一?步強(qiáng)化培?訓(xùn)新的?一年，我?們希望和?產(chǎn)品部進(jìn)?一步加強(qiáng)?合作，多?為我們進(jìn)?行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助?我們走向?資深銷售?顧問(wèn)的行?列。對(duì)于?學(xué)校的職?員來(lái)說(shuō)，?熟悉學(xué)校?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學(xué)校?可能會(huì)有?產(chǎn)品改進(jìn)?或者新品?的推出，?經(jīng)常開(kāi)展?一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，?讓職員對(duì)?學(xué)校的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長(zhǎng)得更?快。2?、加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析及?時(shí)了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績(jī)起伏?加強(qiáng)管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。3、?積極研究?發(fā)掘銷售?規(guī)律以?指導(dǎo)好銷?售工作的?開(kāi)展，為?學(xué)校創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?以上是?我半年來(lái)?的工作總?結(jié)和計(jì)劃?建議，有?什么不當(dāng)?的地方還?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指?正。在?新的一年?里，我們?將緊緊抓?住教育發(fā)?展的戰(zhàn)略?機(jī)遇期，?盡的努力?協(xié)助銷售?員共同完?成銷售目?標(biāo)。我們?大家會(huì)一?起努力，?緊密結(jié)合?自身的實(shí)?際，長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃，埋?頭實(shí)干，?站在新的?起點(diǎn)上，?向著更高?的、更美?好的目標(biāo)?邁進(jìn)，將?工作做到?更好!在?不久的將?來(lái)，我相?信學(xué)校一?定會(huì)發(fā)展?得更好、?更快!?電話銷售?個(gè)人月工?作總結(jié)（?三）現(xiàn)?在進(jìn)入公?司已經(jīng)將?近有__?__個(gè)月?的時(shí)間，?這一個(gè)月?的學(xué)習(xí)過(guò)?程對(duì)我來(lái)?說(shuō)是至關(guān)?重要，在?這段時(shí)間?里我學(xué)到?了很多新?的東西，?比如業(yè)務(wù)?上的談判?，產(chǎn)品知?識(shí)的實(shí)際?運(yùn)用以及?新環(huán)境下?同事之間?的和睦相?處等等，?現(xiàn)就本周?的一些心?得與體會(huì)?寫一下。?一、總?結(jié)：_?___月?份截至目?前出了三?單的成績(jī)?，完成了?自己的初?步任務(wù)目?標(biāo)，在這?里我要感?謝___?_，__?__的幫?忙。沒(méi)有?她們的幫?助這個(gè)單?子是不會(huì)?這么順利?拿下來(lái)的?。1.?首先確定?產(chǎn)品的使?用目標(biāo)，?在和客戶?溝通之前?，要充分?的了解客?戶，因?yàn)?我自己認(rèn)?為不能為?了打電話?而打電話?，是為了?成單而打?電話。針?對(duì)不同的?客戶側(cè)重?講不同的?內(nèi)容，正?如每個(gè)人?的心態(tài)不?同，與我?同年這一?輩多是自?傲的人，?他們的虛?榮心不允?許他們?cè)?別人面前?承認(rèn)自己?某方面缺?陷，因此?他們對(duì)保?健品十分?排斥，或?者他們本?身十分健?康，根本?不需要這?些。此刻?作為最大?的消費(fèi)人?群，我們?要換個(gè)角?度，從父?母下手，?百善孝為?先，可以?以情動(dòng)人?。2.?其次要有?正確的決?策者。在?工作中能?找到一個(gè)?真正的決?策者也是?需要下一?番工夫的?,在沒(méi)有?確定接電?話的人是?否是決策?者時(shí)輕意?不要暴露?自己的身?份,可以?從旁去詢?問(wèn)出哪些?人有決策?權(quán),要出?電話與姓?名,這時(shí)?需要的我?的說(shuō)話藝?術(shù),對(duì)大?數(shù)的人來(lái)?說(shuō),他(?她)們?cè)?不是很忙?。有的?情況下會(huì)?很熱心的?告訴你一?些情況,?如果在工?作煩忙時(shí)?會(huì)很暴,?這時(shí)就不?易過(guò)多的?談話,并?表示出你?的感謝馬?上掛電話?。3.?再者要有?積極地心?態(tài)和正確?的話術(shù)。?雖然平時(shí)?會(huì)受到許?多質(zhì)疑甚?至侮辱，?但我明白?，自己必?須承受壓?力和調(diào)節(jié)?好個(gè)人情?緒的變化?