服務顧問年終工作總結(jié)參考范文（6篇）

第11頁共11頁服務顧問?年終工作?總結(jié)參考?范文作?為汽車銷?售顧問，?必須對數(shù)?據(jù)有極度?的敏感性?。因為，?汽車銷售?顧問不能?脫離數(shù)據(jù)?，例如：?銷售車的?數(shù)量、業(yè)?績數(shù)、和?客戶談的?價格、還?有客戶的?數(shù)量。甚?至是挖掘?潛在客戶?的數(shù)量、?拜訪客戶?的數(shù)量、?電話營銷?的次數(shù)等?。這些都?是數(shù)字。?一、數(shù)?據(jù)總結(jié)分?析在寫?總結(jié)時，?關(guān)鍵是寫?您上半年?完成的業(yè)?績情況，?總?cè)蝿漳?標是多少?臺車，你?一共銷售?了幾臺車?；總利潤?是多少；?單月銷量?最高的是?多少；以?及你目前?掌握的客?戶數(shù)量有?多少……?。銷售顧?問要懂得?用數(shù)據(jù)來?說話，用?數(shù)據(jù)做總?結(jié)，分析?自己的優(yōu)?勢和劣勢?，找出對?策。二?、技能的?總結(jié)分析?對汽車?銷售顧問?來說，銷?售技巧的?總結(jié)能讓?自己更深?去了解自?己。大多?數(shù)銷售顧?問在半年?內(nèi)都有一?個質(zhì)的進?步，當然?，這不能?缺少自己?本人的努?力以及同?事、上司?的指點，?還包括公?司的培訓?。三、?綜合能力?的總結(jié)分?析優(yōu)秀?的汽車銷?售顧問并?不是只會?賣車，他?還能把持?好各種關(guān)?系。例如?和同事、?上司相處?的關(guān)系；?在售前和?售后之間?的關(guān)系，?還有和客?戶之間的?關(guān)系。?因為銷售?顧問的具?體工作包?含：客戶?開發(fā)、客?戶跟蹤、?銷售導購?、銷售洽?談、銷售?成交等基?本過程，?還可能涉?及到汽車?保險、上?牌、裝潢?、交車、?理賠、年?檢等業(yè)務?的介紹、?成交或代?辦。在4?s店內(nèi)，?其工作范?圍一般主?要定位于?銷售領(lǐng)域?，其他業(yè)?務領(lǐng)域可?與其他相?應的業(yè)務?門進行銜?接。所以?，和其他?部門的配?合顯得非?常重要。?服務顧?問年終工?作總結(jié)參?考范文（?二）轉(zhuǎn)?眼間，我?來4s店?已經(jīng)小半?年。這半?年間，從?一個都不?知道的汽?車菜鳥蛻?變成熟知?汽車性能?的業(yè)務員?。一切從?零開始，?一邊學習?專業(yè)知識?，一邊摸?索市場，?遇到維修?和保養(yǎng)方?面的難點?和問題，?我都及時?請教有經(jīng)?驗的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?，在此，?我非常感?謝部門同?事對我的?幫助！也?很感謝領(lǐng)?導能給我?展示自我?的平臺?這半年間?，我不僅?僅學會了?基礎(chǔ)的汽?車知識，?同時也對?自己的M?G品牌有?了更深入?的了解，?使我深深?的愛上了?自己所從?事的工作?。在我心?里只有熱?愛自己的?崗位才能?做好本職?工作。短?短的半年?時間，我?明白了做?好服務顧?問單憑自?己的熱愛?是不夠得?，要學會?如何進行?客戶談判?、分析客?戶情況的?。這些是?我一個剛?入職的菜?鳥從前所?沒經(jīng)歷過?的，而我?們老服務?顧問在客?戶接待的?過程他們?常常會帶?著我這個?新人，學?習接待方?面的經(jīng)驗?，這點我?非常感謝?我的同事?們。而?我每一天?應該從清?晨睜開第?一眼開始?，每天早?上我都會?從自己定?的歡快激?進的鬧鈴?聲中醒來?，然后以?精神充沛?、快樂的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒有別?人經(jīng)驗多?，那么我?和別人比?誠信；如?果我沒有?別人技巧?多，那么?我和別人?比服務。?這些一直?是我的工?作態(tài)度。?我相信只?有這樣才?能把工作?完成的更?好?，F(xiàn)?存的缺點?，對于市?場的了解?還是不夠?深入，對?專業(yè)知識?掌握的還?是不夠充?分，在與?客戶的溝?通過程中?，缺乏經(jīng)?驗。工?作中不夠?細心，容?易丟三落?四，考慮?問題不夠?全面，工?作不夠仔?細，在接?待工作中?也有急于?滿足客戶?的表現(xiàn)，?不但影響?了自己接?待業(yè)務的?開展，也?打擊了自?己的自信?心。我想?在以后的?工作中會?摒棄這些?不良的做?法，并積?極學習、?請教老服?務顧問業(yè)?務知識，?盡快提高?自己的服?務技能。?服務顧?問年終工?作總結(jié)參?考范文（?三）_?___年?是汽車市?場競爭白?熱化的一?年，面對?嚴重的形?勢，在年?初我們確?定了全年?為“服務?治理年”?，提出“?以服務帶?動銷售靠?治理創(chuàng)造?效益”的?經(jīng)營方針?。我們挑?選了從事?多年服務?工作的員?工成立了?客戶服務?部，建立?了分公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務?部門召開?服務例會?，每季度?結(jié)合商務?代表處的?服務要求?和服務評?分的反饋?，召開部?門經(jīng)理級?的服務例?會，在治?理層強化?服務意識?，將服務?工作視為?重中之重?。同時在?內(nèi)部治理?上建立和?完善了一?線業(yè)務部?門服務于?客戶，治?理部門服?務一線的?治理服務?體系;在?業(yè)務部門?中重點強?調(diào)樹立服?務于客戶?，客戶就?是___?_的原則?;在治理?部門中，?重點強調(diào)?服務銷售?售后一線?的意識。?形成二線?為一線服?務，一線?為客戶服?務這樣層?層服務的?治理機制?。積極響?應總部要?求，進行?服務質(zhì)量?改進，強?化員工的?服務意識?，每周召?開一次服?務質(zhì)量例?會，對上?周服務質(zhì)?量改進行?動進行總?結(jié)，制訂?本周計劃?，為用戶?提供高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務?。并設立?服務質(zhì)量?角對服務?質(zhì)量進行?跟蹤及時?發(fā)現(xiàn)存在?的不足，?提出下一?步改進計?劃。分公?司在商務?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點中一直?居于服務?評分的前?列，售后?服務更是?數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點?第一名。?在加強軟?件健身的?同時，我?們先后對?分公司的?硬件設施?進行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實施了“?交鑰匙”?工程;針?對出租車?銷量激增?的局面，?及時地成?立了出租?車銷售服?務小組，?建立了專?門的出租?車銷售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當期?市場特點?和品牌部?要求，我?們開展了?“___?_月微笑?服務”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費檢?查”、小?區(qū)免費義?診、“冬?季送暖和?”等一系?列活動，?在客戶中?取得很大?的反響，?分公司的?服務意識?和服務質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。追?蹤對手動?態(tài)加強?自身競爭?實力對?于內(nèi)部治?理，作到?請進來，?走出去。?固步自封?和閉門造?車，已早?已不能適?應目前激?烈的轎車?市場競爭?。我們通?過委托相?關(guān)專業(yè)公?司，對分?公司的展?廳現(xiàn)場布?局和治理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關(guān)業(yè)?務部門，?利用業(yè)余?時間，對?____?市內(nèi)具有?一定規(guī)模?的服務站?，尤其是?競爭對手?的4S站?，進行實?地摸底調(diào)?查。從中?學習、利?用對方的?優(yōu)點，為?日后工作?的開展和?商務政策?的制定積?累了第一?手的資料?。注重?團隊建設?分公司?是個整體?，只有充?分發(fā)揮每?個成員的?積極性，?才能。年?初以來，?我們建立?健全了每?周經(jīng)理例?會，每月?的經(jīng)營分?析會等一?系列例會?制度。營?銷治理方?面出現(xiàn)的?問題，大?家在例會?上廣泛討?論，既統(tǒng)?一了熟悉?，又明確?了目標。?服務顧?問年終工?作總結(jié)參?考范文（?四）轉(zhuǎn)?眼，來到?____?店已經(jīng)一?年了，回?顧這一年?，經(jīng)歷的?也很多，?從一開始?對新環(huán)境?的不熟悉?，不適應?，到現(xiàn)在?的適應并?熟練，都?與領(lǐng)導和?同事熱心?的教導和?幫助息息?相關(guān)，讓?我很快融?入到了這?個新的團?隊中。?作為一個?服務顧問?，既要服?務好客戶?，又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?，必須要?擁有專業(yè)?的知識和?良好的溝?通能力，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車間?技術(shù)人員?及時快速?的找出問?題點所在?。經(jīng)過?這一年的?工作，我?也發(fā)現(xiàn)自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務?細節(jié)有所?欠缺，在?與客戶接?觸時，有?時無法提?供顧客所?需要的服?務，甚至?讓顧客產(chǎn)?生不信任?感。當然?這也與我?們的環(huán)境?和設備有?關(guān)。不過?主要的還?是我前臺?的工作不?夠細致，?認真。其?次，在忠?誠客戶維?系上有所?不足，客?戶在不斷?新增的同?時也有著?一定量的?流失，說?明我的客?戶回訪工?作不到位?，客戶不?能感覺到?我們對他?們發(fā)自內(nèi)?心的關(guān)心?，所以接?下來我必?須培養(yǎng)和?維護一批?長期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠?客戶。我?會從日常?工作中給?這些客戶?真正的關(guān)?心，當然?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎(chǔ)上，只?有這樣我?們在市場?好與壞的?時候，我?們都能度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?“比你更?關(guān)心你”?。既然?知道了自?己的不足?之處就得?好好改進?，在今后?的工作中?我一定要?好好彌補?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚自己?的優(yōu)勢。?要時刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。多向同?事虛心請?教自己不?懂的問題?。讓自己?成為一名?專業(yè)的汽?車售后服?務人員。?在客戶維?系方面，?要始終堅?持客戶至?上的原則?，做好客?戶的回訪?和預約工?作。具體?的可以用?客戶回訪?登記表，?預約登記?表來了解?數(shù)據(jù)的變?化。穩(wěn)抓?一大把老?客戶，開?發(fā)一批優(yōu)?質(zhì)新客戶?。最后，?我了解售?后是一個?團體，要?加強與車?間和配件?的溝通，?給客戶一?個最滿意?的辦事效?率。服?務顧問這?個崗位是?客戶與車?間之間的?橋梁，也?是公司的?門面，這?個職位的?重要性可?想而知，?這也給我?們很大壓?力，但是?有壓力才?有動力，?我會繼續(xù)?努力，堅?持不懈。?使自己更?上一個大?臺階，給?上級領(lǐng)導?一份滿意?的答卷！?服務顧?問年終工?作總結(jié)參?考范文（?五）記?得在申蓉?上班的第?一天，我?在晨會上?興奮的說?：“我是?帶著一顆?充滿激情?的心來到?這里的，?感謝領(lǐng)導?給我這個?機會，讓?我實現(xiàn)了?我的一個?夢想，我?會加倍努?力的工作?，不辜負?領(lǐng)導的信?任!”到?今天，我?可以說兌?現(xiàn)了當初?的諾言。?從__?__年_?___月?____?日到現(xiàn)在?，我越來?越發(fā)現(xiàn)自?己是真的?很喜歡這?份工作，?我每天都?在積極的?學習和快?樂的工作?。忙碌的?工作讓我?感到特別?充實，雖?然晚上感?到疲憊和?勞累，可?第二天早?上又是精?神滿滿的?迎接新一?天的挑戰(zhàn)?。特別是?在受到客?戶認可或?取得一定?成績的時?候，自己?的內(nèi)心感?到十分的?滿足，非?常有成就?感。在?此之前的?工作中，?我從來沒?有像做現(xiàn)?在這份工?作那樣擁?有那么多?的愉悅感?和滿足感??，F(xiàn)在?的工作，?無論忙與?累，無論?有什么挑?戰(zhàn)和困難?，我能夠?清晰地體?會到自己?強烈的工?作熱情。?我是無比?幸運的!?我沒有隨?波逐流，?人云亦云?;我沒有?搖擺不定?，變來變?去;我沒?有失去自?己，東施?效顰。我?尋找到了?自己想要?的工作，?將曾經(jīng)的?想象變成?了現(xiàn)實!?說了那?么多自己?內(nèi)心的感?受，還是?來總結(jié)下?這一年的?工作情況?。在前?半年里以?學習和積?累經(jīng)驗為?主，有幸?跟在一個?好師傅和?好經(jīng)理下?面學習，?很快的了?解和適應?了汽車行?業(yè)，與團?隊配合的?也越來越?好。作為?銷售部中?的一員，?深深感覺?到自己身?肩重任。?作為企業(yè)?的門面，?企業(yè)的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了一?個企業(yè)的?形象。?所以更要?提高自身?的素質(zhì)，?高標準的?要求自己?。在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上，更?要加強自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能。?此外，還?要廣泛了?解整個汽?車市場的?動態(tài)，走?在市場的?前沿。經(jīng)?過近一年?的磨練，?自己各方?面得到了?較大的提?升，已成?為一名經(jīng)?上海大眾?認證的銷?售顧問。?在車市?火爆的_?___，?上海大眾?以___?_萬臺的?成績榮膺?全國轎車?銷量冠軍?，申蓉大?眾也以_?___臺?的成績?nèi)?得全國銷?量第一，?真的很為?自己的品?牌和公司?而驕傲!?從___?_年__?__月至?今，我銷?售了近一?百臺新車?，基本上?完成了全?年的任務?指標，特?別是在_?___年?____?月完成了?單月銷售?____?臺的一個?里程碑。?而我最自?豪的還是?自己的客?戶滿意度?，基本上?沒有出現(xiàn)?過較大的?問題，得?分也一直?處于團隊?前列。?總結(jié)我成?功的原因?，其實就?一個字，?“愛”!?我愛我的?職業(yè)，我?愛我的品?牌，我愛?我自己，?我愛我身?邊的人，?愛我的每?一位客戶?。我熱?愛自己的?工作，再?苦再累都?不感疲倦?;我喜歡?大眾品牌?，堅信它?是最好的?工業(yè)產(chǎn)品?;我用樂?觀積極的?心態(tài)，去?面對每一?次挑戰(zhàn)和?考驗;我?用一顆真?誠的心，?讓顧客放?下內(nèi)心的?防御。?當然在進?步的同時?，自己也?犯過兩次?比較嚴重?的錯誤。?1，在?自己簽的?第一個訂?單中，將?客戶所定?車型的配?置報錯，?導致客戶?在完成上?戶手續(xù)之?后要求退?車。2?，在國慶?大假期間?的一次試?駕中，與?騎自行車?的行人發(fā)?生擦掛，?導致客戶?受驚，行?人輕微受?傷，試駕?車大面積?維修。?總的來說?這兩次重?大的失誤?，還是自?己業(yè)務知?識和業(yè)務?技能欠缺?的原因。?為此給領(lǐng)?導和公司?帶來麻煩?和損失，?深表歉意?;也感謝?領(lǐng)導和公?司在此期?間的幫助?和寬容。?通過總?結(jié)這兩次?慘痛的經(jīng)?驗教訓，?讓我認識?到在今后?的工作中?的各個環(huán)?節(jié)都應該?做到細致?，以免因?為一個錯?誤而降低?了整個團?隊的工作?效率。?服務顧問?年終工作?總結(jié)參考?范文（六?）畢業(yè)?到現(xiàn)在已?經(jīng)半年了?，工作了?已經(jīng)半年?了。在這?半年工作?中，我感?觸很多，?我完成了?從學校走?上社會的?過渡了，?我在新的?公司環(huán)境?中適應的?很快，我?可以說我?是一個真?正的社會?工作人員?了。我要?在半年的?工作中做?一下我的?總結(jié)。?屈指算來?，到公司?已近半年?的時間，?經(jīng)過領(lǐng)導?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整，我?順利完成?了一個學?生到企業(yè)?職工的轉(zhuǎn)?變，現(xiàn)在?已基本上?融入了公?司這個大?家庭。同?時對公司?的組織結(jié)?構(gòu)，工作?流程等各?個方面都?有了一些?初步了解?。作為項?目部的經(jīng)?營人員，?應該做好?以下工作?：每月統(tǒng)?計當月的?實際施工?產(chǎn)值及成?本分析情?況，及時?參加成本?分析會議?，對項目?部每月的?盈虧情況?做出分析?報告;平?時在工作?中配合各?個部門的?工作，做?好合同管?理。參與?一些分包?合同的洽?談，分包?合同簽訂?后，對分?包合同進?行跟蹤管?理;向公?司提交有?關(guān)的報表?;做好分?包結(jié)算，?項目竣工?結(jié)算工作?;負責投?標算量、?報價、成?本分析工?作。我?對半年來?的工作做?了一個小?結(jié)。一?、即使是?最基礎(chǔ)的?工作，也?需要不斷?地創(chuàng)新求?進，以提?高工作效?率。我工?作的很大?一部分內(nèi)?容，就是?投標工作?，本來以?為算量是?一種比較?枯燥的工?作，其實?，如果用?心多思考?一下，核?量工作通?過運用電?腦和統(tǒng)籌?的方法，?并不是那?么死板乏?味。接觸?工作至今?，我也慢?慢形成自?己獨特的?方法。當?然，隨著?工作的深?入，還有?更多新的?內(nèi)容等待?我去學習?，去思索?。二、?態(tài)度決定?一切，可?以說，這?段時間工?作的過程?也是我自?己心態(tài)不?斷調(diào)整、?成熟的過?程。因為?造價不是?我的專業(yè)?，剛來到?公司，我?有太多的?茫然。整?天看書好?像還是無?濟于事，?而莫名而?來的煩瑣?的投標算?量更是讓?我抓狂。?剛開始，?我甚至懷?疑我不適?合這份工?作。后來?我發(fā)現(xiàn)，?時間是我?的救星，?通過自己?不斷的調(diào)?整心態(tài)，?雖然沒有?人說，但?我自然而?然的就知?道了作為?造價員該?做一些什?么事情，?一些不懂?的東西也?迎刃而解?了，頓時?讓我豁然?開朗。如?今只要有?工作，我?會以充分?的熱情來?干好事情?。心態(tài)的?調(diào)整使我?明白在各?個崗位都?有發(fā)展才?能、增長?知識的機?會。如果?我們能以?充分的熱?情去做最?平凡的工?作，也能?成為最精?巧的職工?;如果以?冷淡的態(tài)?度去做最?高尚的工?作，也不?過是個平?庸的工匠?。擁有積?極的心態(tài)?，就會擁?有一生的?成功。?三、學習?無止境，?職業(yè)生涯?只是學生?生涯的一?種延續(xù)，?重要的是?將學校里?學的理論?知識運用?到工作中?，并進一?步提高、?升華。初?到公司的?我當務之?急就是拼?命的學習?，整天的?翻閱書本?，為的是?能盡快熟?