第八課-《做合格的消費者》課件

第八課：做合格的消費者

案例再現(xiàn)

重慶消費者肖某在當?shù)刭徺I了一臺我市慈溪產(chǎn)的飲水機。不久后，因飲水機內(nèi)部設(shè)備故障引起肖某家中起火，部分財產(chǎn)被毀。慈溪市消保委接到投訴后，委托當?shù)貙I(yè)機構(gòu)評估肖某的實際損失為４９８００元。經(jīng)調(diào)解，廠方一次性賠償消費者肖某５５０００元。此案例告訴了我們什么道理？為什么說《消費者權(quán)益保護法》是消費者的保護神？

告訴了我們：《消費者權(quán)益保護法》是消費者的保護神；因為：當消費者的合法權(quán)益受到侵害時，消費者可以通過利用《消費者權(quán)益保護法》維護自己的合法權(quán)益，并能挽回自己的經(jīng)濟損失。所以說，《消費者權(quán)益保護法》是消費者的保護神。第一框消費者的“保護神”學(xué)習(xí)目標：1、知道《消費者權(quán)益保護法》是消費者的保護神。2、識記并能區(qū)分消費者的各項合法權(quán)益。3、懂得消費者合法權(quán)益受到侵害時的保護方法和做一個合格消費者的要求。自學(xué)指導(dǎo)（約2分鐘）：要求：請認真閱讀書本85——90頁，精讀大字，略讀小字，畫好答案，做好標注，思考以下問題，12分鐘后比比哪個同學(xué)找得最準確。1、為什么說《消費者權(quán)益保護法》是消費者的保護神？2、《消費者權(quán)益保護法》保護消費者的哪些合法權(quán)益？請根據(jù)案例怎樣區(qū)分和判斷侵犯消費者合法權(quán)益的各項權(quán)益？3、國際消費者聯(lián)盟把每年的什么時間作為國際消費者權(quán)益日？4、當消費者合法權(quán)益受到侵害時應(yīng)使用什么正確的途徑和方法來維護自己的合法權(quán)益？5、做為中學(xué)生，我們怎樣做一個合格的消費者？與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請仲裁機關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成當消費者合法權(quán)益受到侵害時，解決的合法途徑和方法：?民法通則??產(chǎn)品質(zhì)量法??商標法??反不正當競爭法?廣告法?

都有保護消費者權(quán)益的規(guī)定不系統(tǒng)不集中不方便?消費者權(quán)益保護法?1.消費者權(quán)益的保障書《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》一部專門保護消費者權(quán)益的基本法律1994年一月一日正式實施2、消費者權(quán)益保護法的重要作用：3、消費者權(quán)益保護法賦予公民在經(jīng)濟生活中的權(quán)利（1）有利于保護消費者的合法權(quán)益。（2）有利于維護市場秩序。（3）有利于促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展?！断M者權(quán)益保護法》消費者權(quán)利九項權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)P88消費者享有的權(quán)利有哪些？（1）安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。?消費者權(quán)益保護法?第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。案例餐廳摔一跤酒樓賠三萬去年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見服務(wù)員送來，趙大媽就動身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責(zé)任。后經(jīng)消委會調(diào)解，依照《消法》，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費、精神損失費及其它費用共3萬元。案例（2）知情權(quán)

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。

漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了

消費者的什么權(quán)利？（3）自主選擇權(quán)①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；④在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。什么時候上包子餡？（5）依法求償權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元損失費。問題：該消費者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？以侵犯了消費者人身財產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。（6）人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：指消費者在消費時，其名譽、榮譽、肖像、隱私等不受侵犯。否則應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。?同時，在消費過程中人各個地方的風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重，這不僅是關(guān)系民族感情問題，也是一個遵守法律的問題案例2000年，上海一女大學(xué)生逛街時進入上海某超市，當其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠25萬元，及該超市公開道歉。點評：公民依法享有名譽權(quán)和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔配合的義務(wù)?；刈迦私匙运乐铩⒀?、豬肉。（也禁忌論“豬”）知識結(jié)構(gòu)圖消費者合法權(quán)益受國家法律保護消費者權(quán)益的保障書《消費者權(quán)益保護法》（作用）法律保護消費者的

合法權(quán)益人身財產(chǎn)安全不受損害對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)人格尊嚴得到尊重的權(quán)利單項選擇題1．在我國法律體系中，保護消費者權(quán)益的基本法律是（

）

A．民法通則B．產(chǎn)品質(zhì)量法C．消費者權(quán)益保護法D．反不正當競爭法2．某商店在銷售商品時，掛出“商品售出，概不退換”的牌子。這一做法，侵犯了消費者（）

A．對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)B．依法求償權(quán)C．公平交易權(quán)D．對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)3．某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對出殯者硬性搭售花籃、簽到冊、紀念冊及—次性使用的茶杯，不論要否，每位死者收費148元。此舉侵犯了消費者的（）A．知悉權(quán)B．公平交易權(quán)C．自主選擇權(quán)D．人格尊嚴、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利4．小明的媽媽帶著小明到商店去購買棉衣，商店的服務(wù)員拿了一件棉衣讓小明試一試。小明試后，他和媽媽認為棉衣有些大，穿上不合體，決定不買。但服務(wù)員認為，棉衣已經(jīng)穿過，不買不行，于是因買和不買就吵了起來。如果你在旁邊，將怎樣對待這個問題（）A．小明已試過，當然應(yīng)該買B．消費者對商品和服務(wù)有自主選擇的權(quán)利。小明雖然試過但認為棉衣不合體，當然有自主選擇的權(quán)利，小明不買是為了維護自己的消費權(quán)利C．小明不買，就不應(yīng)該試D．服務(wù)員讓小明買，是維護了商店的利益C

C

CB第二框“上帝”的權(quán)利過兩天是媽媽生日，所以亮亮想給媽媽購買禮物，現(xiàn)如今網(wǎng)購已經(jīng)成為一種時尚，網(wǎng)上商品品種多，網(wǎng)購快捷方便，打開淘寶網(wǎng)頁，迎面就看見一條橫幅廣告:

顧客是上帝[快樂的“上帝”]在現(xiàn)實生活中，顧客就是“上帝”嗎？消費者的合法權(quán)益被侵害的案例：一、“三鹿”奶粉引起幼兒雙腎結(jié)石：●2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒。據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報告后，隨即展開了調(diào)查，并報告衛(wèi)生部。隨后短短兩個多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴大到14名。

二、不合格化肥“燒”死百畝西瓜：

2008年7月3日，鎮(zhèn)寧自治縣消協(xié)接到鎮(zhèn)寧縣丁旗鎮(zhèn)下午村村民張某、歐某等7戶瓜農(nóng)的投訴，稱他們當年種植的100余畝西瓜在使用了四川自貢某某化肥有限公司生產(chǎn)的某品牌復(fù)合肥后，西瓜不僅長勢差且死亡率高。經(jīng)調(diào)查，瓜農(nóng)們使用的復(fù)合肥是從丁旗鎮(zhèn)街上一化肥經(jīng)營戶處購買的，經(jīng)貴州省化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站的兩次檢驗，該品牌復(fù)合肥為不合格產(chǎn)品，在消協(xié)調(diào)解下，化肥經(jīng)營戶一次性賠償7戶受害瓜農(nóng)損失費5萬元。三、化妝品美容不成反“毀”人：

2008年6月24日，貴陽市消費者尹女士在使用了從貴陽某商場購買的化妝品后，臉部出現(xiàn)了嚴重的過敏及身體不適現(xiàn)象，雖多次與經(jīng)營者協(xié)商賠償，卻一直未果，遂采取跳樓這一過激行為討說法。

經(jīng)查，商家銷售的化妝品屬于不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致消費者出現(xiàn)了嚴重的皮膚過敏及尿汞嚴重超標等現(xiàn)象，后經(jīng)調(diào)解，商場和經(jīng)銷商先支付5000元作為尹女士治療期間的生活費，其余治療費用則由商場及經(jīng)銷商共同承擔。[倒霉的“上帝”]今天終于到了收貨的日子，亮亮打開包裹一看，收到的實物和店家介紹的有很多出入——“圖片上亮閃閃的水晶發(fā)卡”變成了“暗淡的塑料發(fā)卡”，幫媽媽訂購的兩本書，一本被店主告之沒有貨，寄來了兩本一模一樣的，亮亮要求改掉錢，退掉沒有貨的那一本，店主說改不了，因為他是淘寶商城的店，不能隨便改價格。

結(jié)合書本知識，說說作為消費者的亮亮，他的哪些權(quán)利遭到了侵害？知情權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)安全權(quán)自主選擇權(quán)受尊重權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)督權(quán)＂上帝＂的權(quán)利獲得教育權(quán)

消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。結(jié)社權(quán)

消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。漫畫中的父親侵犯了消費者的什么權(quán)利？公平交易權(quán)自主選擇權(quán)

知情權(quán)老板，進去嘗一嘗啦！受尊重權(quán)

求償權(quán)請你判別，下列行為侵犯或維護了消費者什么權(quán)利：1、小李在商場買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。2、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒有生產(chǎn)日期。3、中學(xué)生張某從書店出來，被店員懷疑，強行搜身。4、某郵局要求顧客發(fā)信時必須買該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。5、“買一送二”，原來是買一雙鞋送兩條鞋帶。6、王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求強行搜包，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)可疑商品。事后，王某向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補償醫(yī)藥費和精神損失費400元。公平交易權(quán)安全權(quán)知情權(quán)人格尊嚴受尊重權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)人格尊嚴受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)依法求償權(quán)酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身受尊重權(quán)安全權(quán)公平交易權(quán)出售無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品自主選擇權(quán)知情權(quán)P88案例：玻璃門該誰賠？你認為秦先生應(yīng)該交這400元嗎？答：秦先生不僅不該交這400元錢，而且應(yīng)該向莊園索賠。P89請你斷案：案例一：答：趙大媽享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行