九州通集團(tuán)績效面談與改進(jìn)

績效面談與改進(jìn)部門：企業(yè)管理與開展總部講師：宋曉婧時(shí)間：09年07月大綱4面談的步驟與技巧2績效面談綜述面談實(shí)操答疑3績效面談的改進(jìn)1目標(biāo)管理目標(biāo)管理8績效應(yīng)用1戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃7績效面談6績效評估績效管理實(shí)施循環(huán)5績效控制4績效目標(biāo)確定3KPI確定/績效方案設(shè)計(jì)2經(jīng)營預(yù)算/規(guī)劃績效面談的質(zhì)量將直接影響到整個(gè)考評工作的成效

！3-6前提核心1績效管理體系模型績效面談指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動?？冃嬲勈强冃Х错懙狞S金法那么。2什么是績效面談3績效面談的目的使員工正確認(rèn)識自己的績效，保證績效考核的公開公正性1有助于使員工明確自己的長處與缺乏，提高自主管理能力2有助于幫助員工制定改進(jìn)方案，不斷提升員工個(gè)人能力與績效3有助于明確下一階段的績效目標(biāo)，推動績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化4有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效5有助于達(dá)成績效目標(biāo)的一致性，推動組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)64面談中常見的問題績效面談績效面談5考核中的沖突介紹組織目標(biāo)之間個(gè)人目標(biāo)之間組織與個(gè)人目標(biāo)

沖突矛盾性抵抗性防御性躲避性沖突的結(jié)果大綱4面談的步驟與技巧1績效面談綜述面談實(shí)操答疑3績效面談的改進(jìn)2找方法1.確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間；2.選擇一個(gè)不受干擾的談話地點(diǎn)，并通知對方；3.收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱；4.通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備員工應(yīng)做的準(zhǔn)備1.回憶自己的績效行為，對應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述績效表現(xiàn)，自我評估；2.準(zhǔn)備問題，提出疑惑和障礙。

0面談前的準(zhǔn)備

(0.1)管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快

(0.2)管理者其它準(zhǔn)備VS方案好采用的方式告知——說服型告知——傾聽型問題解決型混合型事先準(zhǔn)備好發(fā)問內(nèi)容及方式直接提問或限定提問是非問題引導(dǎo)性的問題無限制問題重復(fù)的問題深入調(diào)查的問題假設(shè)的問題

2面談的步驟實(shí)施步驟1：開場2：員工自評3：上級評價(jià)4：討論績效表現(xiàn)5：制定改進(jìn)方案6：討論所需支持及員工開展方案7：重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)8：確認(rèn)評估結(jié)果

(1)開場本卷須知節(jié)點(diǎn)要求

開場需要創(chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘?，保障自由輕松的交流。預(yù)先安排，因人而異，在整個(gè)面談過程中需要不斷分析面談的氣氛。技分享：切入主題的技巧

(2)員工自評本卷須知節(jié)點(diǎn)要求簡要匯報(bào)評估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對自己評估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說明。上級要注意傾聽，對不清楚之處及時(shí)發(fā)問，但不做任何評價(jià)。員工自評分享：聆聽的技巧

(3)上級評價(jià)本卷須知節(jié)點(diǎn)要求業(yè)績評價(jià)：指出成績和缺乏；能力評價(jià)：指出優(yōu)勢和劣勢。根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)；成績和缺乏方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)；先說成績再說缺乏。分享：評價(jià)的技巧&肢體表達(dá)的技巧鏈接：績效面談表范例上級評價(jià)

(4)討論績效表現(xiàn)本卷須知節(jié)點(diǎn)要求探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時(shí)反響。從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實(shí)。

分享：著中探討解決問題的方式方法討論績效表現(xiàn)(5)制定改進(jìn)方案本卷須知節(jié)點(diǎn)要求探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時(shí)反響。從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實(shí)。

制定改進(jìn)方案分享：實(shí)操、SMART、目標(biāo)管理、過程控制鏈接：績效面談表范例(6)討論所需支持及員工開展方案培訓(xùn)支持其它支持人員支持本卷須知節(jié)點(diǎn)要求討論所需要資源和支持；員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的建議；上級給予開展的建議。不要給予不切實(shí)際的承諾；承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。

討論所需支援及員工發(fā)展方案(7)重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)本卷須知節(jié)點(diǎn)要求確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時(shí)限。

注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。分享：目標(biāo)管理、SWOT(8)確認(rèn)評估結(jié)果重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)本卷須知節(jié)點(diǎn)要求整理面談記錄并備案；雙方簽字確認(rèn)。

給員工鼓勵并表達(dá)謝意。

確認(rèn)評估結(jié)果分享：結(jié)束的技巧&面談效果評估的技巧3面談的策略BEST描述行為表達(dá)后果征求意見著眼未來HamburgerApproach表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束1掌握2個(gè)方法表現(xiàn)特別好的人表現(xiàn)特別差的人特別有個(gè)性的人中庸的人關(guān)心所有人，關(guān)注幾類人2了解你的員工

3面談的策略奉獻(xiàn)型好的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：在了解公司鼓勵政策的前提下予以獎勵；提出更高的目標(biāo)和要求。沖鋒型安分型墮落型好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度一種：性格使然，喜歡用批評的眼光看待周圍的事物，帶著情緒工作二種：溝通不暢所致策略：溝通，既然是態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過日常工作中輔導(dǎo)改善工作態(tài)度。差的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績效改進(jìn)方案作為面談重點(diǎn)，嚴(yán)格按照績效考核方法予以考核，不能用工作態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績。差的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度墮落型下屬會想盡一切方法來替自己辯白或找外部因素。策略：重申工作目標(biāo)，澄清下屬對工作成果的看法。3采用不同方式

3面談的策略堅(jiān)信在工作上有所成就是每個(gè)員工內(nèi)心深處的愿望每個(gè)員工身上都有惰性和依賴性，也有上進(jìn)心和責(zé)任感每個(gè)員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力，都愿意改進(jìn)每個(gè)員工都有能力達(dá)成他想要的目標(biāo)鼓勵員工是不拘泥于方法的

3面談的策略4堅(jiān)決5大信念一天一根胡蘿卜,“獎〞的心花怒放大綱4面談的步驟與技巧2績效面談綜述面談實(shí)操答疑1績效面談的改進(jìn)3實(shí)操問題答疑聯(lián)系的C，氣氛緊張?1有個(gè)性……?2不認(rèn)可得C??3員工沒有反映?4推卸責(zé)任，甚至歸咎于管理原因?5員工最反感的行為是什么?6１２３４大綱1面談的步驟與技巧2績效面談綜述面談實(shí)操答疑3績效改進(jìn)介紹4績效診斷和分析分析員工績效考核結(jié)果，找出所在問題組建績效改進(jìn)部門選擇績效改進(jìn)工具1234選擇和實(shí)施績效改進(jìn)方案進(jìn)行變革管理567績效改進(jìn)結(jié)果評估1改進(jìn)程序部門人員配置、管理方式輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化工作流程、管理流程2改進(jìn)內(nèi)容員工績效部門績效流程再造改進(jìn)內(nèi)容績效改進(jìn)工具卓越績效標(biāo)準(zhǔn)—波多里奇六西格瑪管