電信工作計劃

電信工作計劃電信工作計劃時間過得飛快，成績已屬于過去，新一輪的工作即未來臨，該為自己下階段的工作做一種工作計劃了，工作計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整頓的電信工作計劃，但愿對大家有所協(xié)助。電信工作計劃1一、規(guī)范管理1、繼續(xù)抓好“兩個條例”的貫徹貫徹，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不停提高服務(wù)質(zhì)量，保證各方面的正常運行。2、企業(yè)質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關(guān)閉，加大服務(wù)檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責(zé)任心，保證ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運行，使企業(yè)的各項工作規(guī)范化、制度化。3、規(guī)范工作預(yù)案，對的及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項服務(wù)的質(zhì)量。4、根據(jù)20xx年企業(yè)培訓(xùn)計劃繼續(xù)加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì)，力爭培養(yǎng)可以掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不停地提高員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。5、細(xì)化貫徹ISO9000條款。6、根據(jù)勞動協(xié)議法規(guī)范企業(yè)臨時工的使用和管理。二、業(yè)務(wù)工作1.根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案，協(xié)調(diào)并完畢移機(jī)工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。4.繼續(xù)整頓更換部分電話線路。5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。6、貫徹了長安校區(qū)的辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。8、爭獲得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號，消除信號盲點。9、重新核算校內(nèi)各單位電話號碼，準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號碼簿。10、加強(qiáng)安全教育，使員工增強(qiáng)安全防備意識，重視設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，保證安全工作。11、繼續(xù)對員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實戰(zhàn)性培訓(xùn)。12、加強(qiáng)收發(fā)管理，保證收發(fā)工作的正常運行。13、做好平常運行和管理工作，保證友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。14、加強(qiáng)與電信、移動、聯(lián)通企業(yè)的協(xié)作與配合。三、支部工作按照集團(tuán)黨委的安排布署開展支部工作，加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。電信工作計劃2新學(xué)期已至，在總結(jié)上學(xué)期工作的同步也計劃著本學(xué)期的工作。綜合本本部門的工作職責(zé)和實際狀況，制定工作計劃如下：一、工作態(tài)度。1、我一定會努力帶動我部門的所有組員努力工作，完畢上級交付的每項任務(wù)，積極投身到學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展中來。2、20xx年，我們要明確職責(zé)，力爭創(chuàng)新，依托集體，集思廣益，腳踏實地，實現(xiàn)目。二、工作要點。1、增強(qiáng)舞臺燈光、音響設(shè)備的技能，配合好各大晚會和多種大型活動。2、全力維護(hù)校園寬帶，給全院師生良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3、全力配合其他部門的各項活動4、培養(yǎng)一批有組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力型組員，以便給本部門培養(yǎng)新一屆的領(lǐng)導(dǎo)。三、工作注意事項。1、開展學(xué)生工作時重視內(nèi)部的發(fā)展和外部的發(fā)展相結(jié)合。2、在此后的工作中力爭每位組員都能明確權(quán)責(zé)，科學(xué)管理。3、部門內(nèi)部要加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)凝聚力。我相信在部門的各組員的努力，電信服務(wù)部的工作將會更上一種臺階。電信工作計劃3尊敬的各位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：200*年上六個月的工作已經(jīng)靠近尾聲，回憶六個月來的工作狀況，200*年上六個月是中國聯(lián)通**分企業(yè)平穩(wěn)迅速發(fā)展的六個月，六個月中，**經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持下，于3月份完畢了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分企業(yè)的對的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H狀況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其他方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭劇烈的通訊市場上占有相稱大的份額，并獲得了一定的成績?，F(xiàn)將詳細(xì)工作匯報如下：（一）齊抓共管，深入市場移動通信市場—C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;G網(wǎng)穩(wěn)定增長。如下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完畢狀況。1—5月份任務(wù)完畢狀況發(fā)展顧客數(shù)開帳顧客數(shù)開帳金額與同期開帳相比完畢整年任務(wù)比例G網(wǎng)****萬增長**萬**%C網(wǎng)****萬下降**萬**%數(shù)據(jù)**萬增長**萬**%截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元，完畢整年任務(wù)數(shù)的**%，與去年同期相比增長了**萬。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的狀況下，我經(jīng)營部緊密布署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市常下六個月在市企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充足發(fā)揮企業(yè)綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅決完畢我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場擁有率低，實際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占**%，同步對既有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)體素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎罰制度和鼓勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)企業(yè)下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周詳細(xì)分解到每個區(qū)域和部門，并且在完畢任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護(hù)，針對既有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，理解他的銷售狀況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)企業(yè)**年的銷售目的，渠道網(wǎng)點普及還會大量增長，規(guī)定業(yè)務(wù)部門積極開展。三、活動貫徹，對于企業(yè)推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場狀況和競爭對手的銷售活動靈活籌劃某些銷售增進(jìn)活動，主攻其劣勢同步對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。四、企業(yè)發(fā)展存在問題處理方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提高銷量。2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展顧客，提高設(shè)備的使用率。全體員工充足發(fā)揮團(tuán)體精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完畢銷售任務(wù)。（二）齊心合力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)伴隨**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不停發(fā)展，以及市場競爭日趨劇烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一種重要條件。因此上六個月，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一種重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其他每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，很好地完畢了市分企業(yè)下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上顧客發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通企業(yè)的各項新政策，理解客戶的新需求，從而不停改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不停的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通企業(yè)的新形象。作好離網(wǎng)顧客挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的顧客進(jìn)挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)顧客進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對顧客進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的顧客經(jīng)顧客同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，減少離網(wǎng)率；1、一般顧客維：1）定期對顧客電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝愿（短信）；2、高端顧客、重點顧客的維護(hù)通過平時的積累將高端顧客、重點顧客作為維護(hù)的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)顧客的規(guī)定），回訪要有內(nèi)容，有貫徹，最大也許的以便顧客。2）話費監(jiān)控。根據(jù)顧客的需要，對顧客進(jìn)行繳費提醒。3）生日祝愿、節(jié)日祝愿（針對不一樣顧客，要有實用的東西）。4）挖掘高端顧客消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不一樣顧客的需求，為顧客提供協(xié)助）6）定期的上門走訪。四、活動：企業(yè)有新活動尤其是回饋顧客的活動應(yīng)短信告知顧客，重點顧客電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是目前工作的重要保證，為此企業(yè)在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、重視實效”出發(fā)，根據(jù)“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的規(guī)定，針對目前客服現(xiàn)實狀況，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實貫徹首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的持續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到專心服務(wù)。綜合方面1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立企業(yè)形象，拋棄過去某些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)詳細(xì)，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和發(fā)明性，使企業(yè)形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。2、在企業(yè)內(nèi)部深入大練兵活動，真正的貫徹到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計劃實行。3、加強(qiáng)企業(yè)文獻(xiàn)的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有根據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可齲4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有詳細(xì)到每個流程負(fù)責(zé)人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程有關(guān)內(nèi)容，這就使員工防備風(fēng)險意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)，并貫徹到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性?？傊?，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會愈加完善，業(yè)績不停提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充足發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完畢各項任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。電信工作計劃4一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)體素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎罰制度和鼓勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)企業(yè)下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周詳細(xì)分解到每個區(qū)域和部門，并且在完畢任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護(hù)，針對既有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，理解他的銷售狀況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)企業(yè)**年的銷售目的，渠道網(wǎng)點普及還會大量增長，規(guī)定業(yè)務(wù)部門積極開展。三、活動貫徹，對于企業(yè)推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場狀況和競爭對手的銷售活動靈活籌劃某些銷售增進(jìn)活動，主攻其劣勢同步對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。四、企業(yè)發(fā)展存在問題處理方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提高銷量。2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展顧客，提高設(shè)備的使用率。全體員工充足發(fā)揮團(tuán)體精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完畢銷售任務(wù)。（二）齊心合力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)伴隨**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不停發(fā)展，以及市場競爭日趨劇烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一種重要條件。因此上六個月，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一種重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其他每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，很好地完畢了市分企業(yè)下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)，工作計劃《電信工作計劃》。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上顧客發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通企業(yè)的各項新政策，理解客戶的新需求，從而不停改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不停的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通企業(yè)的新形象。作好離網(wǎng)顧客挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的顧客進(jìn)挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)顧客進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對顧客進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的顧客經(jīng)顧客同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，減少離網(wǎng)率；1、一般顧客維：1）定期對顧客電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝愿（短信）；2、高端顧客、重點顧客的維護(hù)通過平時的積累將高端顧客、重點顧客作為維護(hù)的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)顧客的規(guī)定），回訪要有內(nèi)容，有貫徹，最大也許的以便顧客。2）話費監(jiān)控。根據(jù)顧客的需要，對顧客進(jìn)行繳費提醒。3）生日祝愿、節(jié)日祝愿（針對不一樣顧客，要有實用的東西）。4）挖掘高端顧客消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不一樣顧客的需求，為顧客提供協(xié)助）6）定期的上門走訪。四、活動：企業(yè)有新活動尤其是回饋顧客的活動應(yīng)短信告知顧客，重點顧客電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是目前工作的重要保證，為此企業(yè)在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、重視實效”出發(fā)，根據(jù)“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的規(guī)定，針對目前客服現(xiàn)實狀況，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實貫徹首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的持續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到專心服務(wù)。二、綜合方面1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立企業(yè)形象，拋棄過去某些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)詳細(xì)，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和發(fā)明性，使企業(yè)形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。2、在企業(yè)內(nèi)部深入大練兵活動，真正的貫徹到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計劃實行。3、加強(qiáng)企業(yè)文獻(xiàn)的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有根據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有詳細(xì)到每個流程負(fù)責(zé)人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程有關(guān)內(nèi)容，這就使員工防備風(fēng)險意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)，并貫徹到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。電信工作計劃5新年伊始，萬象更新。在這雞鳴盛世的xx年，我們將繼續(xù)按照上級的工作會議的工作規(guī)定和布署，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動力，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，深入解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，加緊發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開創(chuàng)電信企業(yè)工作的新局面。一、以發(fā)展為中心，不停拓展市場空間。目前，要繼續(xù)把發(fā)展作為實業(yè)企業(yè)的第一要務(wù)。從我企業(yè)目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成狀況看，有代維代營、通信工程設(shè)計、施工、監(jiān)理等多種經(jīng)營項目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實業(yè)企業(yè)收入的重要來源。工程設(shè)計、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長點。從市場擁有率狀況看，目前的收入重要來源于主業(yè)的結(jié)算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下六個月，我們要緊緊立足于通信運行商的服務(wù)商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營計劃，充足發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用；與此同步，深入細(xì)分市場，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)有效的市場領(lǐng)域切實增強(qiáng)應(yīng)變能力，充足運用有效資源，努力實現(xiàn)迅速發(fā)展。首先，要立足主營業(yè)務(wù)，對通信設(shè)計、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識，充足發(fā)揮有關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢，適應(yīng)主業(yè)對通信建設(shè)集約化管理的規(guī)定。今年，省企業(yè)對“三項業(yè)務(wù)”的開展提出了詳細(xì)規(guī)定，我們要按照省通信企業(yè)的規(guī)定，對于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算措施不拆不扣地執(zhí)行。另一方面是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品上，積極參與市場競爭，形成關(guān)鍵業(yè)務(wù)結(jié)合，提高市場擁有率，想方設(shè)法增長收入。對于我們來講，仍然是要深入樹立起我們焦作實業(yè)的品牌優(yōu)勢，加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦、通信器材、電話機(jī)等終端設(shè)備以及計算機(jī)銷售的經(jīng)營發(fā)展力度，各個生產(chǎn)部門都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。三是要調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)造，努力開拓外部市場各生產(chǎn)部門都要充足發(fā)揮內(nèi)在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不停提高對外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強(qiáng)營銷力度，積極同其他通信運行企業(yè)聯(lián)絡(luò)，在工程設(shè)計、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭取的份額。此外，我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)項目，重點開發(fā)，面向社會打造優(yōu)勢業(yè)務(wù)。各部門都要組織有關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實際狀況，深入市場調(diào)查研究，進(jìn)行可行性分析，力爭形成新的經(jīng)濟(jì)增長點。二、深化企業(yè)改革，努力打造實業(yè)企業(yè)全新的管理體制和運行機(jī)制。伴隨實業(yè)的發(fā)展和改革的深化，企業(yè)發(fā)展面臨的某些深層次矛盾逐漸顯現(xiàn)出來。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，企業(yè)就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展。從一定意義上說，制度比技術(shù)更重要。首先，改革焦作電信實業(yè)企業(yè)的組織構(gòu)造和運作模式。按照企業(yè)法，完善企業(yè)的法人治理構(gòu)造，改革企業(yè)的組織構(gòu)造和管理方式。另一方面，加緊對建安處、億陽億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下六個月企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束，下六個月要完畢改制任務(wù)。我們要按照企業(yè)法和國家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關(guān)文獻(xiàn)規(guī)定，根據(jù)各自的特性，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)多元化的市場競爭主體和法人實體，從主線上構(gòu)造新的機(jī)制，變“養(yǎng)人”的機(jī)制為發(fā)展的機(jī)制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極謹(jǐn)慎，要結(jié)合企業(yè)改制，根據(jù)省企業(yè)的統(tǒng)一布署和市場競爭的需要，大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的勞動、人事和分派三項制度改革，激活企業(yè)運行機(jī)制。電信工作計劃6一、主營業(yè)務(wù)收入計劃整年預(yù)算實現(xiàn)收入1600萬元，其中移動業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1340萬元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入260萬元，環(huán)比增幅73.33%。二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我們面對著寶貴市場機(jī)遇：國家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。也為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了愈加廣闊的市場空間。我們需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)：從市場格局方面看，由于我企業(yè)移動業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長期時間來，我們引認(rèn)為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢受到了強(qiáng)烈的沖擊，使高端增量市場的發(fā)展受到限制，使我們的顧客增量市場成為有限的市場；既有顧客維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同步增長了維系成本；通信市場的競爭必將加劇，競爭對手策反顧客群體的現(xiàn)象也將愈加殘酷；集團(tuán)的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的困難。三、年總體工作思緒1、貫徹科學(xué)發(fā)展觀、重視效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。2、充足運用既有資源、重視集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展。3、把增值和號百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。4、加強(qiáng)顧客的維系工作，提高老顧客的收入比例。5、從穩(wěn)定渠道入手，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。6、加強(qiáng)服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。7、目的明確，責(zé)任明確。8、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè)，弘揚企業(yè)精神。電信工作計劃76月份，我縣因遭受持續(xù)的降雨，常常導(dǎo)致大面積停電，給溆浦縣分企業(yè)維護(hù)隊員搶修帶來了極大的困難。我縣分企業(yè)在完畢應(yīng)急搶修及平常業(yè)務(wù)工作的同步，重點做好處理發(fā)電機(jī)維護(hù)和空調(diào)維修的隨工、基站安全隱患的排查等工作，縣分企業(yè)工作按計劃穩(wěn)步推進(jìn)，收到明顯實效。一：本月工作總結(jié)（一）基站搶修及退服狀況本月因雷雨較多，導(dǎo)致我縣常常大面積停電，我縣分企業(yè)啟動緊急搶修預(yù)案，在分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的對的指導(dǎo)及全體維護(hù)人員的共同努力下，故障得到了很好的控制，獲得了優(yōu)秀的成績，深入提高了移動網(wǎng)絡(luò)好的形象。本月動力原因?qū)е禄就朔?次；發(fā)電搶修178次，發(fā)電時長78944分鐘。（二）發(fā)電機(jī)維護(hù)狀況對我縣分企業(yè)53個發(fā)電機(jī)由專人（鐘光軍）管理，及時跟蹤。6月份對所有發(fā)電機(jī)進(jìn)行了平常維護(hù)，更換發(fā)電機(jī)機(jī)油2臺，添加機(jī)油5臺。6月送懷化修配廠維修發(fā)電機(jī)1臺，目前尚未修好。（三）空調(diào)維修隨工狀況本月空調(diào)維修隨工3次，處理了部分基站的高溫狀況，有效保障了基站的正常運行。隨工期間，我分企業(yè)規(guī)定隨工人員認(rèn)真核查，對更換的壞件進(jìn)行了登記入庫，并對維修過的基站進(jìn)行了維修時間登記，規(guī)定空調(diào)維修人員保證空調(diào)的維修時間。(四)動環(huán)及防雷系統(tǒng)安裝狀況一、本月我分企業(yè)基站動環(huán)安裝13套，因無電路，大江口模塊局沒開通。二、b級防雷系統(tǒng)安裝四套，水洋坪、團(tuán)結(jié)、鐵溪、皂溪四個基站。（五）代維檢查狀況一、本月現(xiàn)場檢查代維基站洑水灣、茶灣、龍王江、油垅、小江口5個基站，機(jī)房衛(wèi)生清潔、設(shè)備運行正常，無明顯隱患。二、代維資料檢查。資料庫均有，但部分資料不全（如市電線路長度），已進(jìn)行了考核。（六）急需處理問題一、目前，我縣分企業(yè)隱患較多，如開關(guān)電源損壞、電池老化，市電線路需砍青等。請市企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)酌情考慮，配置資源，處理我縣分企業(yè)基站的安全隱患。二、我縣分企業(yè)基站較多，因山高、道路差，許多地方一下雨車就走不了，再加上我大部分地方?jīng)]有進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造，市電環(huán)境極差，給我縣分企業(yè)維護(hù)隊搶修帶來極大的困難。目前，我縣常常因市電問題大面積停電，導(dǎo)致既有發(fā)電機(jī)已不能滿足需要，請市企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)再給溆浦縣分企業(yè)配置10臺5千瓦發(fā)電機(jī)。三、我分企業(yè)發(fā)電機(jī)電池都已老化，給維護(hù)隊員發(fā)電搶修帶來極大的不便，請市企業(yè)盡快配置新的發(fā)電機(jī)電池。四、空調(diào)維護(hù)人員的專業(yè)水平有待提高，我分企業(yè)的低莊、尼龍廠宿舍、巖屋沖等12個基站五月份維修一次后，六月份又壞。請市企業(yè)督促空調(diào)代維廠家加強(qiáng)維護(hù)的質(zhì)量。二：下月工作計劃（一）繼續(xù)做好處理網(wǎng)絡(luò)安全隱患工作。（二）加強(qiáng)線路砍青工作。（三）加強(qiáng)空調(diào)巡檢及維護(hù)工作。（四）完善基站的動力資料。（五）加強(qiáng)基站電池的測試工作。（六）加強(qiáng)與電力部門的溝通，做好停電防止工作。（七）加強(qiáng)發(fā)電機(jī)的平常維護(hù)工作。安排專人對所有的發(fā)電機(jī)簡樸維護(hù)，發(fā)電機(jī)的`電池進(jìn)行充電處理，保證發(fā)電搶修時，發(fā)電機(jī)能正常工作。電信工作計劃8近期，我校將會舉行由電信企業(yè)贊助舉行的我校首屆電信杯攝影大賽，學(xué)校舉行本次攝影展，讓大家在不經(jīng)之余的時候，用攝影機(jī)記錄下那尤其的一瞬間，當(dāng)我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同步，也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。一、工作目的及定位為了豐富大學(xué)校園生活的，我校舉行“萌戀七彩校園生活”首屆電信杯攝影大賽。諸多美好的事物如同曇花一現(xiàn)，在不經(jīng)意間就悄悄地溜走了。忙碌的生活總是會讓我們錯過身邊許多美好而又難忘的瞬間，也總是會忘掉他們的存在，就這樣被我們淡化掉了他們的光輝。漂亮的大學(xué)校園，豐富的學(xué)習(xí)生活，年輕而敏感的心審閱著世界一點一滴的變遷，無窮的暇思，無盡的暢想，你與否用相機(jī)記錄了這一切。讓同學(xué)們關(guān)注身邊的點點滴滴，記錄下這美好的瞬間。二、工作重要內(nèi)容本次活動展現(xiàn)了大學(xué)生的鮮明個性，大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌。為開展本次活動，是由中國電信贊助開辦。（一）、與宣傳部的部長做好溝通，為開展本次活動做好充足的宣傳準(zhǔn)備，讓大家積極地參與到活動中去。（二）、將投稿的作品進(jìn)行分類，一一做好標(biāo)識，開始準(zhǔn)備展覽被選入的作品并告知作品已被選入的同學(xué)。（三）、活動進(jìn)行到后期后開始著手準(zhǔn)備頒獎典禮。三、工作目的及意義影展開展的內(nèi)容重要體現(xiàn)了現(xiàn)代大學(xué)生活的精彩瞬間及豐富多彩的校園活動，展現(xiàn)了現(xiàn)代大學(xué)生的鮮明的個性特點。用攝影機(jī)記錄下那尤其的一瞬間，當(dāng)我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同步，也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。影展的同步還邀請了參觀的同學(xué)用七彩畫筆在白紙上留下自己的名字，寓意深刻，初入大學(xué)的我們就如這張白紙，被大學(xué)的學(xué)習(xí)生活以及多種豐富的活動填滿色彩，與我們的影展的主題“七彩”相呼應(yīng)。電信工作計劃9XX年，在縣委政府的關(guān)懷和支持下，中國電信XX分企業(yè)認(rèn)真貫徹省、市企業(yè)XX年工作會議精神，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項工作獲得了一定的成績。一、XX年工作總結(jié)(一)經(jīng)營狀況經(jīng)營業(yè)績完畢很好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完畢率排全市第二名。發(fā)展移動顧客3000余戶，發(fā)展寬帶顧客1000戶，發(fā)展itv顧客200戶。(二)加緊通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求XX年，完畢投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完畢下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完畢農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個，完畢千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，增進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完畢教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完畢公文互換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文互換105家單位。目前，XX電信分企業(yè)擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點;固網(wǎng)互換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值到達(dá)7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不停提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評估工作，不停提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不停總結(jié)提高服務(wù)親和力、服務(wù)水平和積極營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實行、檢查、整改的方式貫徹服務(wù)質(zhì)量原則、規(guī)范和流程，不停提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。2、認(rèn)真貫徹貫徹《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同步，顧客若對話費有疑問，可以憑顧客身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓顧客明明白白消費。3、推行顧客滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防備行業(yè)不良風(fēng)氣。充足調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不停進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)楷模的積極性、積極性，把顧客至上，專心服務(wù)理念貫徹在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程，切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。4、推行五個一服務(wù)。XX分企業(yè)認(rèn)真貫徹省企業(yè)五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息精確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。一聲提醒，溫馨關(guān)懷。5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提高客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實行夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障顧客24小時正常通信。6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提高客戶感知，省電信企業(yè)自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自顧客提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為顧客裝通，每超一小時賠付一元，局限性一小時按一小時計，對賠付的金額在顧客寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入顧客帳號，XX年XX無超時賠付狀況發(fā)生。7、企業(yè)建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團(tuán)體、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)體和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提高政企客戶服務(wù)滿意度，通過整合人力資源，實現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的積極服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象，減少顧客投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考核，從而全面提高企業(yè)服務(wù)水平，樹立電信良好形象。9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，以便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，以便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，顧客在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴征詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的征詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。10、關(guān)注員工素質(zhì)提高，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，企業(yè)成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)體，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，同步，加強(qiáng)干b隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提高基層管理人員的管理能力。(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充足發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，深入增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充足發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治關(guān)鍵作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把處理思想問題和處理實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹貫徹集團(tuán)企業(yè)《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)體。充足發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)體作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同步，加強(qiáng)干b隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提高基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參與學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。三是關(guān)懷關(guān)愛員工，充足尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作，把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防備意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，保證各項目的任務(wù)的完畢。五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)立省級文明單位奠定基礎(chǔ)。二、存在的問題1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作互相推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度尚有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重，反復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標(biāo)排名靠后。3、宣傳力度不夠，顧客對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力尚有待提高。5、員工文化水平不高，中專、技校如下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上尚有差距。三、XX年工作計劃XX年，我們將在省市企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹貫徹縣委政府及省、市電信企業(yè)工作會議精神，將深入統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完畢分企業(yè)下達(dá)的各項任務(wù)目的。一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃規(guī)定，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。三是做好c3、c4傳播擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，處理傳播資源局限性的問題，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分線盒、顧客線整改工作，減少顧客障礙及反復(fù)申告，提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。五是深入開展裝維服務(wù)能力提高工作，增強(qiáng)兩升兩降意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化妝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。電信工作計劃10一、上六個月業(yè)務(wù)發(fā)展綜述與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比，本省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有11xxxx的收入，與去年水平相稱)，但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了迅速、平穩(wěn)的增長。國家局6月份業(yè)務(wù)記錄數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了xxxx位次和xxxx位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的xx個省(區(qū)、市)當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。在本省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先，其收入對全省郵政收入增長的奉獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七，奉獻(xiàn)率僅有0.7xxxx，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，奉獻(xiàn)率提高到6.8xxxx，奉獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.0xxxx，提高到6月底的1.9xxxx，增幅超過8xxxx。二、上六個月經(jīng)營特點1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐漸加強(qiáng)。榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度深入加強(qiáng)；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了詳細(xì)的貫徹部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實行統(tǒng)一歸口有關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員深入充實代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上六個月，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系?！痢痢链k電信局是本省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為明顯的代表。上六個月，榆林局合計完畢代辦電信業(yè)務(wù)收入385.1xxxx元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1xxxx，高于全省平均水平近xxxx百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，×××局以合計收入67.3xxxx元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。2、強(qiáng)合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強(qiáng)了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推進(jìn)競勝過程中，合作雙方深入加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)、加深了理解，合作雙贏的良性互動局面逐漸顯現(xiàn)。渭南局二季度在全地區(qū)開展了意在實現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動競賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體組員和市局經(jīng)營管理骨干構(gòu)成競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目的、考核獎勵措施、規(guī)定以及詳細(xì)的工作措施。渭南局和延安局的勞動競賽是全省上六個月競賽活動的一種縮影。在競賽推進(jìn)下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都獲得了很好的經(jīng)營實績，尤其是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入42xxxx的歷史新高。3、找重點、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)工作會議上的有關(guān)規(guī)定，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思緒，逐漸形成了本省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上六個月，在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的狀況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有助于發(fā)揮既有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務(wù)的量收帶動效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。×××局大力實行積分營銷，增進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。6月末，其代辦電信完畢收入41.0xxxx元，超過×××局自身，成為×××局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同步，×××局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展顧客市場份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\行商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺乏的合作伙伴。4、調(diào)構(gòu)造、強(qiáng)能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎(chǔ)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)構(gòu)造調(diào)整的步伐深入加速。從4月份開始，×××代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區(qū)的建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設(shè)備，在市內(nèi)建起37處代收話費專柜；另一方面積極探索專廳建設(shè)可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思緒、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，×××局已經(jīng)為下六個月代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、迅速發(fā)展，充足發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充足的準(zhǔn)備。三、存在問題目前存在于本省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來重要有如下三個不到位。1、認(rèn)識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局規(guī)定作為郵政的一項重點業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢必會導(dǎo)致這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題仍然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計973.8xxxx元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的6xxxx。截至6月底，全省除榆林局提前完畢整年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其他各局收入計劃的完畢狀況都不十分樂觀。關(guān)中四市尚有28xxxx萬元的收入欠產(chǎn)要在下六個月彌補(bǔ)；商洛、安康、銅川上六個月合計業(yè)務(wù)收入還都局限性5xxxx元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。2、措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營效果的充足體現(xiàn)。對于那些尚未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局，沒有合適當(dāng)?shù)貐^(qū)特點的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段也許是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家某些有益的啟示?！痢痢辆质紫瓤梢詮那逦J(rèn)識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)貫徹方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是主線；在提高管理方面，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵；與運行商合作方方面，積極溝通是正道；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經(jīng)營發(fā)展思緒；另一方面，根據(jù)不一樣的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充足調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務(wù)發(fā)展獲得了令人矚目的成績。3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運行商的支持，坐失市場發(fā)展先機(jī)。在與運行商配合方面，全省有諸多市(縣)局均有某些很好的經(jīng)驗和經(jīng)典事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局尚有×××局等，當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實績名列前茅，他們都是與運行商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點，都在于重視常常性的積極與運行商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的理解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度；溝通也可以及時掌握運行商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。尚有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運行商加強(qiáng)合作，共同開拓市場的成果。今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢查。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，獲得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)?？偟膩碇v，今年上六個月在省局的對的指導(dǎo)下，在全省各級領(lǐng)導(dǎo)對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們獲得了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下六個月通過繼續(xù)加緊發(fā)展，逐漸予以改善和處理。第二部分：下六個月代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望一、下六個月經(jīng)營環(huán)境分析影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境重要有：一是通信市場經(jīng)營重點向以顧客服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，運行商發(fā)展方略從擴(kuò)市場向保留量轉(zhuǎn)變；二是運行商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐漸縮減；三是通信市場的劇烈競爭導(dǎo)致各運行商轉(zhuǎn)向全面競合，互相間的關(guān)系將愈加微妙和復(fù)雜；四是電信企業(yè)全面上市進(jìn)程加緊，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響重要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容；三是郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場的機(jī)會大大增長。就本省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢而言，一是伴隨統(tǒng)一版本切換、綜合服務(wù)平臺建設(shè)將在8月底完畢，技術(shù)對郵政代辦電信業(yè)務(wù)的支撐水平將到達(dá)一種新的層次，這將是下六個月代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展最大的利好；二是進(jìn)入下六個月后，部分局收入計劃完畢壓力明顯增長，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營行為會更為突出；三是網(wǎng)點能力建設(shè)在經(jīng)歷了上六個月自由發(fā)展階段并獲得初步成效后，下六個月無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網(wǎng)點建設(shè)和基礎(chǔ)能力建設(shè)投入更大的關(guān)注和熱情。四是服務(wù)“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場的結(jié)合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務(wù)發(fā)展形式。二、下六個月工作目的下六個月本省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目的還是繼續(xù)緊盯年度收入計劃的完畢，保證300xxxx元計劃目的的順利實現(xiàn)；另一方面要通過深入完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、加強(qiáng)能力建設(shè)、規(guī)范基礎(chǔ)管理等舉措力爭業(yè)務(wù)發(fā)展既定目的的全面完畢。三、發(fā)展思緒和工作措施下六個月業(yè)務(wù)發(fā)展的思緒是“推重點，拉新型、帶全盤”。貫徹這一思緒的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，深入發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓(市局收入)優(yōu)勢業(yè)務(wù)不手軟，加緊市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐；三是依托楷模帶動，充足挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。思緒的關(guān)鍵是在保證重點業(yè)務(wù)、重點市(縣)局加緊發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過樹立市(縣)局發(fā)展中的楷模，形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗，拉動其他業(yè)務(wù)、其他市(縣)局全面發(fā)展。四、下六個月工作安排(一)加緊發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，保證業(yè)務(wù)量、收計劃的準(zhǔn)期完畢。前面的形勢分析告訴我們，下六個月將是加緊代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)；各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來，通過上六個月的實際運行我們也積累了諸多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗；“雙過半”目的的實現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的人氣；應(yīng)當(dāng)說我們已經(jīng)掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，本省代辦電信業(yè)務(wù)在下六個月要實現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實際行動了！在上六個月實現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的楷模，也產(chǎn)生了許多經(jīng)典的經(jīng)驗。本省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗”在下六個月全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣，要通過楷模的力量推進(jìn)本省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、迅速發(fā)展。(二)規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐漸形成郵政代辦整體優(yōu)勢。下六個月，要通過深入強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場和純熟運用多種營銷手段的能力；要通過深入加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)工作，提高全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運行商之間的合作能力；要通過深入的細(xì)分市場、優(yōu)化業(yè)務(wù)構(gòu)造，貫徹“雙重”發(fā)展思緒，在社會上和運行商中樹立郵政代辦電信的強(qiáng)勢品牌，建立并逐漸形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。(三)加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以點帶面拓展農(nóng)村電信市場。安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費“買斷包收”成功試點的基礎(chǔ)上，在下六個月將會有更大的作為；渭×××局同樣也是在農(nóng)村電信市場當(dāng)中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。下六個月，在穩(wěn)步推進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的同步，要通過加強(qiáng)與運行商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點。尤其是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做某些工作，多爭取某些空間，為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅實的基礎(chǔ)。省局在下六個月將協(xié)同省電信企業(yè)逐縣聯(lián)合推進(jìn)此項工作，力爭盡早抓出實效。(四)有效整合郵政資源，加大能力建設(shè)力度。下六個月在綜合服務(wù)平臺投入運行后，網(wǎng)點建設(shè)將成為本省代辦電信能力建設(shè)的首要問題。網(wǎng)點建設(shè)將結(jié)合各局實際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實行，并力促下六個月代收費業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下六個月將出臺某些舉措和政策，提供強(qiáng)大的后盾支持，加緊全省代辦電信網(wǎng)點建設(shè)步伐。(五)突出競賽推進(jìn)作用，強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)地位。下六個月，圍繞完畢整年計劃這一中心工作，省局將不停推出與運行商的聯(lián)合競賽和專題業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同步，省局將通過科學(xué)計劃競賽方案、嚴(yán)格控制競賽實效、強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)力度，突出競賽對業(yè)務(wù)發(fā)展的推進(jìn)作用。電信工作計劃11主席團(tuán)作為學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在其工作過程中，起著重要的指導(dǎo)作用，因此我們要重點貫徹好自己的份內(nèi)工作，尤其是切實貫徹好學(xué)生會的管理工作和與上級老師的聯(lián)絡(luò)工作，爭取為其他部門的活動發(fā)明出有利的條件。為了更好的發(fā)展我院的學(xué)生會工作，學(xué)生會以“為同學(xué)服務(wù)，為老師分憂”為宗旨，總結(jié)經(jīng)驗，彌補(bǔ)局限性之處，對這年制定如下幾點工作計劃：（一）、首先，我們在工作中要加強(qiáng)同各部門之間的內(nèi)部的交流，凝聚成更大的一股力量，并聽聽他們對于我們工作的見解及意見,有則改之,無則加勉。從而給各方工作都帶來以便。因此，本學(xué)期我們將促使學(xué)生會內(nèi)各個部門的交流，為此后的工作以便打下堅實的基礎(chǔ)(初步設(shè)想展開一種交誼舞會和一種素質(zhì)拓展活動等)。在此基礎(chǔ)上，深入加強(qiáng)自身建設(shè)，健全學(xué)生會運行機(jī)制，實行干部量化制度，加強(qiáng)組織紀(jì)律性（例會考勤、集體活動考勤等），深入提高我們院學(xué)生會的影響力（即在期末評比優(yōu)秀學(xué)生干部和優(yōu)秀學(xué)生干部助理）。（二）、對全體負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次培訓(xùn)，重點講解某些活動的注意事項和工作分派，加強(qiáng)各部門之間的交流，并監(jiān)督各項活動的全過程，保證各項活動準(zhǔn)期，正常進(jìn)行。（三）主席團(tuán)的工作安排（1）定期召開學(xué)生會全體會議（例會）。（2）加強(qiáng)與老師的交流、溝通，真正起到上傳、下達(dá)的目的。（3）定期參與校學(xué)生會主席團(tuán)會議。（4）出席各院組織的大型活動。（四）、各部門詳細(xì)工作安排（見附表）（五）、定期的總結(jié)該階段的工作,并查找局限性。我想這一點是比較重要的，當(dāng)我們一直忙著往前疾馳的時候,不時的回頭看看,也許你會發(fā)現(xiàn)許多問題。因此，常?？偨Y(jié)過去,反思局限性,發(fā)現(xiàn)問題處理問題,腳踏實地,才能做好事情，所謂有總結(jié)才有提高。（六）、綜上所述，我們主席團(tuán)的工作雖然在某某些方面獲得了一定的成果，不過尚有某些局限性需要在此后的工作中改善的。因此在任職一年的工作中，我們會認(rèn)真履行主席團(tuán)的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作，爭取在院領(lǐng)導(dǎo)和老師的領(lǐng)導(dǎo)下，將學(xué)生工作開展的愈加出彩。電信學(xué)院學(xué)生會主席團(tuán)20xx年10月1日電信工作計劃12斗轉(zhuǎn)星移，新學(xué)期已然來臨。一直以來，辦公室負(fù)責(zé)學(xué)生會的文字記錄和文獻(xiàn)整頓工作，將各個部門的活動整頓成文獻(xiàn)，統(tǒng)籌各個部門的工作關(guān)系。結(jié)合去年的工作狀況，根據(jù)本年的工作要點，特做出如下計劃，以便更好的做好辦公室工作。指導(dǎo)思想：堅持培養(yǎng)各方面能力，努力使工作做的更好。一、活動計劃1.負(fù)責(zé)記錄學(xué)生會重要組員（老師、主席團(tuán)、部長、副部長）的聯(lián)絡(luò)方式并打印成表。2.負(fù)責(zé)記錄各部部長、副部長的詳細(xì)人數(shù)，制作工作證。3.負(fù)責(zé)安排學(xué)生會值班人員，這是工作的重點。4.負(fù)責(zé)做好每次的會議簽到，會議記錄以及活動總結(jié)工作。5.負(fù)責(zé)編寫校、院各類活動的新聞稿，重點偏向于我系的。6.負(fù)責(zé)通訊工作，每次開大會及時告知各部部長，開展活動告知?？⑿笥浾?。二、協(xié)作好其他部門工作1.收取各部門的活動籌劃書、計劃書、活動總結(jié)，幫著及時提交以協(xié)調(diào)工作。2.協(xié)調(diào)并協(xié)助其他部門開展工作和活動，例如校運動會等。三、辦公室工作規(guī)定1.分工明確，高效高質(zhì)量完畢個人所分派的工作任務(wù)。2.不停學(xué)習(xí)，以提高自己的綜合素質(zhì)。四、工作寄語辦公室是一種工作繁瑣的部門，但作為主席團(tuán)與各部門之間的紐帶，其作用尤為重要。因此，辦公室組員一定要認(rèn)真完畢各項工作，努力培養(yǎng)自己的能力，同步還要學(xué)會保持工作熱情與上進(jìn)心。電子信息工程系團(tuán)總支學(xué)生會辦公室20xx年12月10日電信工作計劃1320xx年，在縣委政府的關(guān)懷和支持下，中國電信馬龍分企業(yè)認(rèn)真貫徹省、市企業(yè)XX年工作會議精神，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項工作獲得了一定的成績。一、XX年工作總結(jié)（一）經(jīng)營狀況經(jīng)營業(yè)績完畢很好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完畢率排全市第二名。發(fā)展移動顧客3000余戶,發(fā)展寬帶顧客1000戶,發(fā)展itv顧客200戶。（二）加緊通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求XX年，完畢投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完畢下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完畢農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點21個，完畢千村行動項目6個，實現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶，增進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完畢教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了馬龍一中、馬龍二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完畢公文互換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文互換105家單位。目前，馬龍電信分企業(yè)擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點；固網(wǎng)互換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值到達(dá)7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不停提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評估工作，不停提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不停總結(jié)提高服務(wù)親和力、服務(wù)水平和積極營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實行、檢查、整改的方式貫徹服務(wù)質(zhì)量原則、規(guī)范和流程，不停提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。2、認(rèn)真貫徹貫徹《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同步，顧客若對話費有疑問，可以憑顧客身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓顧客明明白白消費。3、推行顧客滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防備行業(yè)不良風(fēng)氣。充足調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不停進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)楷模的積極性、積極性，把“顧客至上，專心服務(wù)”理念貫徹在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。4、推行“五個一”服務(wù)。馬龍分企業(yè)認(rèn)真貫徹省企業(yè)“五個一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息精確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提高客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實行夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障顧客24小時正常通信。6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提高客戶感知，省電信企業(yè)自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自顧客提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為顧客裝通，每超一小時賠付一元，局限性一小時按一小時計，對賠付的金額在顧客寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入顧客帳號，XX年馬龍無超時賠付狀況發(fā)生。7、企業(yè)建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團(tuán)體、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)體和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提高政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的積極服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象，減少顧客投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考核，從而全面提高企業(yè)服務(wù)水平，樹立電信良好形象。9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，以便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，以便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，顧客在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴征詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的征詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。10、關(guān)注員工素質(zhì)提高，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，企業(yè)成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)體，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同步，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提高基層管理人員的管理能力。（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充足發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，深入增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充足發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治關(guān)鍵作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把處理思想問題和處理實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹貫徹集團(tuán)企業(yè)《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)體。充足發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)體作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同步，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提高基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參與學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。三是關(guān)懷關(guān)愛員工，充足尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防備意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，保證各項目的任務(wù)的完畢。五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)立省級文明單位奠定基礎(chǔ)。二、存在的問題1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作互相推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度尚有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重，反復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標(biāo)排名靠后。3、宣傳力度不夠，顧客對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力尚有待提高。5、員工文化水平不高，中專、技校如下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上尚有差距。三、20xx年工作計劃20xx年，我們將在省市企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹貫徹縣委政府及省、市電信企業(yè)工作會議精神，將深入統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完畢分企業(yè)下達(dá)的各項任務(wù)目的。一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃規(guī)定，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。三是做好c3、c4傳播擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，處理傳播資源局限性的問題，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分線盒、顧客線整改工作，減少顧客障礙及反復(fù)申告，提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。五是深入開展裝維服務(wù)能力提高工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化妝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。電信工作計劃14一、網(wǎng)絡(luò)宣傳1、新聞部將在人人網(wǎng)宣傳方面加大力度，在宣傳好活動的同步，增設(shè)新的宣傳欄目、宣傳形式。如，“每日正能量”，“生活小妙招”等等。2、開展微博、微信等多種宣傳平臺，進(jìn)行多形式、多渠道、多內(nèi)容宣傳。加大學(xué)生對學(xué)院工作及學(xué)生活動的理解。二、活動動向1、新聞部將在本學(xué)期與其他部門聯(lián)合舉行活動，活動將演出與比賽結(jié)合，給同學(xué)們帶來快樂的同步也能使比賽高效的進(jìn)行。2、新聞部將定期的舉行稿件征集活動，以班級為單位就團(tuán)活動的主題舉行征集稿件。3、在同學(xué)們緊張學(xué)習(xí)的同步，新聞部也會舉行趣味活動，類似于去年的棋類大賽，使同學(xué)們在緊張的同步可以放松。三、增長寫稿數(shù)量，提高寫稿質(zhì)量。1、為了使新聞部的工作可以高效迅速的完畢，并且使大一新生有更好的鍛煉，新聞部將在大一新生中選拔新聞小組，選拔新聞小組的意義也在于使新聞部可以愈加及時的將新聞以及圖片發(fā)稿人人以及校網(wǎng)站上，提高工作效率。詳細(xì)內(nèi)容包括：新聞稿件撰寫常識；文藝類、體育類、會議類、講座類等各類新聞稿件特點及寫法；新聞敏感性的培養(yǎng)；新聞?wù)掌奶攸c及采集；新聞稿件注意事項等。