智慧社區(qū)建設(shè)方案設(shè)計(jì)

建設(shè)方案智慧社區(qū)建設(shè)方案智慧社區(qū)目錄第1章 建設(shè)背景 21.1 系統(tǒng)概述 21.2 政策背景 21.3 現(xiàn)實(shí)狀況分析 4第2章 需求分析 52.1 小區(qū)網(wǎng)格化管理需求 52.2 小區(qū)物業(yè)管理需求 5第3章 建設(shè)思緒 63.1 設(shè)計(jì)思緒 63.2 建設(shè)原則 63.3 建設(shè)目的 7第4章 建設(shè)內(nèi)容 84.1 管理平臺(tái) 84.1.1 網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng) 84.1.2 智能小區(qū)管理服務(wù) 134.2 審批平臺(tái) 144.3 服務(wù)平臺(tái) 164.3.1 服務(wù)熱線呼喊系統(tǒng) 164.3.2 智能小區(qū)公共服務(wù)系統(tǒng) 174.4 展示平臺(tái) 224.4.1 安寧智能小區(qū)門戶 224.4.2 輔助決策信息管理系統(tǒng) 23第5章 建設(shè)效果 24序言智慧小區(qū)是通過(guò)綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，整合區(qū)域人、地、物、情、事、組織和房屋等信息，統(tǒng)籌公共管理、公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)等資源，以智慧小區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)為支撐，依托適度領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高小區(qū)治理和小區(qū)管理現(xiàn)代化，增進(jìn)公共服務(wù)和便民利民服務(wù)智能化的一種小區(qū)管理和服務(wù)的創(chuàng)新模式，也是實(shí)現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展目的和小區(qū)服務(wù)體系建設(shè)目的的重要舉措之一。我國(guó)智慧小區(qū)建設(shè)仍然處在初級(jí)階段，存在著某些困難和問(wèn)題。例如小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平參差不齊，缺乏小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)用尚未形成規(guī)模；小區(qū)治理職能亟待完善，公共服務(wù)項(xiàng)目少且使用不便；小區(qū)房屋和物業(yè)管理服務(wù)層次低，小區(qū)自治能力尚未充足發(fā)揮；便民利民領(lǐng)域應(yīng)用未能廣泛推廣；缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，體制機(jī)制不順暢，有關(guān)人才隊(duì)伍欠缺，可持續(xù)的建設(shè)運(yùn)行模式尚未形成。積極推進(jìn)智慧小區(qū)建設(shè)，有助于提高基礎(chǔ)設(shè)施的集約化和智能化水平，實(shí)現(xiàn)綠色生態(tài)小區(qū)建設(shè)；有助于增進(jìn)和擴(kuò)大政務(wù)信息共享范圍，減少行政管理成本，增強(qiáng)行政運(yùn)行效能，推進(jìn)基層政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型，增進(jìn)小區(qū)治理體系的現(xiàn)代化；有助于減輕小區(qū)組織的工作承擔(dān)，改善小區(qū)組織的工作條件，優(yōu)化小區(qū)自治環(huán)境，提高小區(qū)服務(wù)和管理能力；有助于保障基本公共服務(wù)均等化，改善基本公共服務(wù)的提供方式，以及拓展小區(qū)服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域，為建立多元化、多層次的小區(qū)服務(wù)體系打下良好基礎(chǔ)。建設(shè)背景系統(tǒng)概述智慧小區(qū)是充足運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能終端等新一代信息技術(shù)，通過(guò)小區(qū)互聯(lián)互通的通信網(wǎng)絡(luò)，為小區(qū)居民提供一種安全、舒適、便利的現(xiàn)代化生活環(huán)境。智慧小區(qū)是新形勢(shì)下探索小區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新的一種新模式，其關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)小區(qū)從“管理型小區(qū)”走向“服務(wù)型小區(qū)”，從而更好的為居民服務(wù)的一種裝轉(zhuǎn)變。政策背景《國(guó)務(wù)院辦公廳有關(guān)印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南的告知（國(guó)辦函〔〕108號(hào)）》中提到：加強(qiáng)基層服務(wù)中心建設(shè)。按照“五個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一名稱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一運(yùn)行模式）和“三個(gè)原則化”（事項(xiàng)名稱、流程、材料原則化，事項(xiàng)辦理、服務(wù)過(guò)程的原則化，服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)原則化）規(guī)定，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（小區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)戶籍辦理、個(gè)體工商登記、社保、農(nóng)技推廣、宅基地申請(qǐng)、計(jì)劃生育管理、流感人員管理、社會(huì)救濟(jì)、法律調(diào)解、社會(huì)綜治等與基層群眾聯(lián)絡(luò)親密的事項(xiàng)在基層服務(wù)中心直接辦理。推廣網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)辦理。整合各級(jí)部門延伸到基層的信息系統(tǒng)，建設(shè)覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（小區(qū)）便民服務(wù)中心的統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。依托統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)縣級(jí)行政審批事項(xiàng)受理窗口下移，建立“基層窗口受理、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式，讓群眾在基層服務(wù)中心就近辦事。推行網(wǎng)上代辦。推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，對(duì)群眾辦事實(shí)行“一口受理”、“一站辦結(jié)”。探索發(fā)揮農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)的作用，以政府合適補(bǔ)助方式，鼓勵(lì)農(nóng)村電商服務(wù)點(diǎn)為基層群眾提供網(wǎng)上代辦行政審批以及社保、繳費(fèi)、醫(yī)院預(yù)約門診掛號(hào)等服務(wù)。中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《有關(guān)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)的意見(jiàn)》中提到：推進(jìn)城鎮(zhèn)基本公共服務(wù)規(guī)劃一體化。按照區(qū)域覆蓋、制度統(tǒng)籌、原則統(tǒng)一的規(guī)定，打破城鎮(zhèn)界線，加緊城鎮(zhèn)公共服務(wù)一體化發(fā)展進(jìn)程；提高公共服務(wù)信息化水平。依托統(tǒng)一的政府公共服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）之間、縣級(jí)職能部門之間信息共享、互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)建面向公眾的一體化在線公共服務(wù)體系”。以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享互換系統(tǒng)為支撐，采用“鄉(xiāng)鎮(zhèn)前臺(tái)綜合受理，縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）后臺(tái)分類辦理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)流程，逐漸實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一窗口辦理、一站式服務(wù)、一平臺(tái)共享、全縣域通辦和全流程效能監(jiān)督。擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理、辦理的數(shù)量和種類，簡(jiǎn)化辦理程序，清理不必要的證明和手續(xù)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙建設(shè)，提高群眾辦事便捷程度?，F(xiàn)實(shí)狀況分析蘭州市安寧區(qū)有8個(gè)街道辦事處，59個(gè)小區(qū)，其中都市小區(qū)有26個(gè)，街道辦事處分別是：十里店街道、培黎街道、孔家崖街道、西路街道、銀灘路街道、劉家堡街道、安寧堡街道、沙井驛街道，安寧區(qū)都市小區(qū)重要承擔(dān)黨建、救濟(jì)、工會(huì)、婦聯(lián)、廉租房、青年團(tuán)、民政服務(wù)、醫(yī)療保健、計(jì)劃生育、小區(qū)矯正、安全生產(chǎn)、再就業(yè)安頓、精神文明建設(shè)、都市綜合治理等大量綜合性事務(wù)?，F(xiàn)階段小區(qū)工作中先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用僅限于QQ、電子郵件、在線交流等方式進(jìn)行其內(nèi)部平常事務(wù)的交流，各類政策宣傳的途徑比較少，信息傳播速度不快，居民對(duì)各類小區(qū)惠民信息不理解，因此為增進(jìn)都市小區(qū)的工作方式以老式的人工型轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芫W(wǎng)絡(luò)型，根據(jù)安寧區(qū)的實(shí)際狀況和建設(shè)需求，深入提高管理技術(shù)，打造更便捷、更高效的智慧小區(qū)，簡(jiǎn)化都市小區(qū)事務(wù)辦理程序，總體提高都市小區(qū)工作人員的工作效率。需求分析小區(qū)網(wǎng)格化管理需求越來(lái)越多的社會(huì)管理服務(wù)工作需要街道小區(qū)完畢。同步，由于居民生活方式、培訓(xùn)教育方式、就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，小區(qū)居民對(duì)小區(qū)服務(wù)的需求越來(lái)越多，規(guī)定越來(lái)越高，信息技術(shù)成為創(chuàng)新管理模式、提高服務(wù)水平的重要手段。小區(qū)物業(yè)管理需求伴隨我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不停提高，簡(jiǎn)樸的小區(qū)服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求。怎樣運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，提高物業(yè)管理水平，是當(dāng)今社會(huì)所面臨的一種重要課題。要想提高物業(yè)管理水平，必須全方位地提高物業(yè)管理意識(shí)。只有高原則、高質(zhì)量的小區(qū)服務(wù)才能滿足人們的需求。面對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，運(yùn)用高科技手段來(lái)提高物業(yè)管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。在某種意義上，信息與科技在物業(yè)管理與現(xiàn)代化建設(shè)中顯現(xiàn)出越來(lái)越重要的地位。物業(yè)管理方面的信息化與科學(xué)化，已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺(tái)階的重要標(biāo)志。建設(shè)思緒設(shè)計(jì)思緒在充足運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上，整合小區(qū)人、地、房、物、事、情、組織等信息，統(tǒng)籌社會(huì)治理、小區(qū)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)等資源，以智慧小區(qū)治理與公共服務(wù)平臺(tái)為載體，實(shí)現(xiàn)新型、智慧的小區(qū)治理和小區(qū)服務(wù)創(chuàng)新模式。建設(shè)原則科學(xué)設(shè)計(jì)、分步實(shí)行在遵照頂層設(shè)計(jì)的前提下，廣泛調(diào)研論證，合理設(shè)計(jì)，科學(xué)試點(diǎn)，分步實(shí)行，穩(wěn)步推進(jìn)。整合資源、信息共享最大程度整合各部門、各層級(jí)的小區(qū)服務(wù)資源，優(yōu)化配置、提高效率，實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)信息共享和有效對(duì)接。因地制宜、突出特色從小區(qū)居民最關(guān)懷、最直接、最迫切的需求出發(fā)，確定最符合小區(qū)實(shí)際和特點(diǎn)的建設(shè)模式，并科學(xué)有序推進(jìn)。政府主導(dǎo)、多方參與發(fā)揮政府在智慧小區(qū)建設(shè)中的引導(dǎo)作用，充足調(diào)動(dòng)各方積極性，擴(kuò)大社會(huì)合作，探索互利共贏的建設(shè)和運(yùn)行模式。務(wù)實(shí)創(chuàng)新、安全可控鼓勵(lì)有關(guān)部門和企業(yè)樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)”與智慧小區(qū)建設(shè)相融合的創(chuàng)新思維，推進(jìn)老式領(lǐng)域通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與小區(qū)有效結(jié)合。同步，增強(qiáng)安全意識(shí)，強(qiáng)化安全管理和防護(hù)，保障數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全。建設(shè)目的堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、整合資源、規(guī)范運(yùn)作、信息共享、便民高效”的原則，按照“機(jī)構(gòu)人員統(tǒng)一、場(chǎng)所標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、流程內(nèi)容統(tǒng)一、信息系統(tǒng)統(tǒng)一、經(jīng)費(fèi)保障統(tǒng)一”等“五個(gè)統(tǒng)一”的規(guī)定。通過(guò)有效整合既有各類平臺(tái)的場(chǎng)所、設(shè)備、人員、經(jīng)費(fèi)等資源，將面向基層群眾的公共服務(wù)事項(xiàng)納入鎮(zhèn)、村綜合平臺(tái)集中辦理，逐漸實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)，建立集文化體育、衛(wèi)生計(jì)生、人力資源社會(huì)保障、食品藥物安全、民政、人口黨建等于一體的小區(qū)多功能綜合服務(wù)平臺(tái)，著力處理服務(wù)群眾“最終一公里”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)基層公共服務(wù)便利化、統(tǒng)一化、網(wǎng)絡(luò)化。運(yùn)用信息化和智能化技術(shù)，建立智慧小區(qū)，將都市建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中所涵蓋的有關(guān)社會(huì)管理、公共服務(wù)、民生需求，以及單位、個(gè)人提供服務(wù)等的海量信息，進(jìn)行有效地捕捉、整合，并通過(guò)信息決策判斷系統(tǒng)的智能化處理，及時(shí)、有效地提供應(yīng)社會(huì)各方使用和互動(dòng)體驗(yàn)，從而到達(dá)便民、便商、便管理的效果。建設(shè)內(nèi)容安寧區(qū)智慧小區(qū)重要包括四個(gè)平臺(tái)：智慧小區(qū)管理平臺(tái)、智慧小區(qū)審批平臺(tái)、智慧小區(qū)服務(wù)平臺(tái)、智慧小區(qū)展示平臺(tái)。實(shí)行“前臺(tái)一口受理、后臺(tái)分工協(xié)同”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)一次采集，資源多方共享”的管理模式，為居民群眾提供網(wǎng)絡(luò)、電話和窗口服務(wù)關(guān)聯(lián)組合的一體化小區(qū)公共服務(wù)。智慧小區(qū)管理平臺(tái)網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)對(duì)象管理人口管理以地名地址管理為基礎(chǔ)，以人口和房屋管理為重要內(nèi)容，以網(wǎng)格管理為重要思緒，以部門信息共享互換為重要支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)各類人口信息的動(dòng)態(tài)采集、更新和維護(hù)，并通過(guò)對(duì)居民各類訴求的采集上報(bào)，保證數(shù)據(jù)錄入的精確性，實(shí)現(xiàn)市民與政府的良性互動(dòng)，形成實(shí)時(shí)、敏捷、長(zhǎng)期有效管理機(jī)制，真正做到小區(qū)“底數(shù)清、狀況明”。詳細(xì)包括：1）人口基礎(chǔ)信息管理：依托網(wǎng)格員積極采集和部門共享互換相結(jié)合的方式，建立良性的人口數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)采集更新機(jī)制。2）常住人口管理：包括對(duì)常住人口的戶籍登記、暫住證/居住證辦理、從業(yè)人員、人口和房屋信息核算等業(yè)務(wù)。3）流感人口管理：流感人口中重點(diǎn)人員和安全隱患、流感人口案（事）件、違法活動(dòng)線索、出租房屋內(nèi)案（事）件等業(yè)務(wù)。4）移動(dòng)工作終端：將人口基礎(chǔ)信息管理、常住人口管理、流感人口管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)工作擴(kuò)展到移動(dòng)終端上，以便網(wǎng)格巡查員走街入戶、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、上報(bào)工作、實(shí)時(shí)維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、執(zhí)行任務(wù)。社會(huì)組織管理本應(yīng)用通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)類、科技類、公益慈善類、城鎮(zhèn)小區(qū)服務(wù)類社會(huì)組織信息及社會(huì)組織有關(guān)各類事件的動(dòng)態(tài)采集、更新、維護(hù)和監(jiān)督，以此規(guī)范社會(huì)行為，處理社會(huì)問(wèn)題，充足發(fā)揮社會(huì)組織的公益性作用。詳細(xì)包括：1）組織類型管理：重要指機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，包括市屬機(jī)關(guān)單位、區(qū)屬機(jī)關(guān)單位、軍事單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、院校（幼稚園）、媒體單位、金融單位、郵政單位、文物保護(hù)單位、非公企業(yè)、社會(huì)服務(wù)企業(yè)等類型。2）經(jīng)濟(jì)組織管理：重要指未登記辦照、未年審、存在違法犯罪行為等方面的管理。3）社會(huì)組織管理：重要指未登記注冊(cè)、未年審、存在違法犯罪行為等方面的管理。黨建管理以網(wǎng)格化管理為重要思緒，完善黨員管理（黨員信息、認(rèn)崗和聯(lián)戶等）和黨組織管理（黨組織信息、分類和定級(jí)等），提高黨建工作效率和質(zhì)量，規(guī)范黨內(nèi)平常管理，實(shí)現(xiàn)黨干管理同步，為小區(qū)黨建工作打造一種先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、高效的工作平臺(tái)。詳細(xì)包括：1）黨員管理：對(duì)正式黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子等管理2）黨員認(rèn)崗：明確黨員在小區(qū)中擔(dān)任的職位，并對(duì)其工作狀況進(jìn)行考核。3）黨員聯(lián)戶：確定黨員負(fù)責(zé)服務(wù)的人員范圍，體現(xiàn)黨員為民服務(wù)的職能。4）黨組織管理：包括對(duì)黨組織類型（如非公有制、公有制、事業(yè)單位等）、黨組織層級(jí)（如黨委、黨工委、黨支部等）的管理，以及對(duì)黨組織構(gòu)造層次和人員構(gòu)成的管理。5）分類和定級(jí)：綜合黨員“自我評(píng)價(jià)”和“自我評(píng)分”以及上級(jí)組織的實(shí)地考核狀況，確定黨組織定級(jí)狀況（如先進(jìn)、一般、后進(jìn)）6）網(wǎng)上公開(kāi)：即黨員發(fā)展和獎(jiǎng)懲、黨務(wù)干部選拔任免、黨的方針政策等適合黨員干部學(xué)習(xí)、借鑒和向全體黨員干部公開(kāi)的黨務(wù)內(nèi)容，予以及時(shí)公開(kāi)。7）活動(dòng)告知體系，即黨員參與組織活動(dòng)、集中教育學(xué)習(xí)前，以網(wǎng)上活動(dòng)內(nèi)容上掛、短信活動(dòng)內(nèi)容群發(fā)等多種方式并行告知。退休人員服務(wù)通過(guò)信息技術(shù)手段，提高目的人群享有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)等方面服務(wù)的便捷程度，為退休人員提供文化、體育活動(dòng)和維修、購(gòu)物、醫(yī)療等上門服務(wù)，提高社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督水平，提高居民生活保障水平。詳細(xì)包括：1）扶老助殘：為老年人提供包括生活照顧、家政服務(wù)、醫(yī)療救護(hù)、文化娛樂(lè)、精神慰藉在內(nèi)的服務(wù)。2）醫(yī)療衛(wèi)生：資助低收入家庭大病重病患者就醫(yī)，開(kāi)展公眾衛(wèi)生健康、送醫(yī)送藥活動(dòng)，協(xié)助困難群眾處理看病難等問(wèn)題。3）社保服務(wù)：提供查看基本社會(huì)保險(xiǎn)的重要告知、公告信息與工作動(dòng)態(tài)；提供查看社會(huì)保險(xiǎn)法律法規(guī)，及養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)政策法規(guī)；對(duì)退休人員在使用社保服務(wù)中碰到的常見(jiàn)問(wèn)題，提供處理方案。流感人口服務(wù)通過(guò)信息技術(shù)手段，為流感人口提供信息采集、登記、居住證明辦理服務(wù)，提供健全的文、體、衛(wèi)服務(wù)設(shè)施和豐富的服務(wù)內(nèi)容，提高小區(qū)內(nèi)流感人口社會(huì)保障、基本公共服務(wù)水平。治安管控小區(qū)警務(wù)-治安防控以網(wǎng)格化管理為重要思緒，引入視頻監(jiān)控和智能分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管轄范圍內(nèi)的小區(qū)、人員密集繁華街區(qū)、大型公共場(chǎng)所、繁華商業(yè)場(chǎng)所、集貿(mào)市場(chǎng)、公寓寫(xiě)字樓、舊貨市場(chǎng)、文化娛樂(lè)場(chǎng)所、公園景區(qū)、地下空間場(chǎng)所等重點(diǎn)部位信息的綜合管理和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，創(chuàng)新立體化社會(huì)治安防控體系，嚴(yán)密防備和懲辦各類違法犯罪活動(dòng)。小區(qū)警務(wù)-警民互動(dòng)構(gòu)建警民良性互動(dòng)平臺(tái),公安部門運(yùn)用多種信息傳播途徑及時(shí)向小區(qū)居民公布治安防備預(yù)警信息，結(jié)合居民和小區(qū)工作者對(duì)社情動(dòng)態(tài)的采集、公布。補(bǔ)充公安社會(huì)動(dòng)態(tài)信息來(lái)源，豐富公安情報(bào)線索，為案件偵破提供更多有價(jià)值線索。調(diào)解矯正-重點(diǎn)人群管控以網(wǎng)格化管理為重要思緒，實(shí)現(xiàn)對(duì)刑教釋滿人、小區(qū)服刑人、吸毒重點(diǎn)人、精神病人、犯罪青少年和其他重點(diǎn)人等各類重點(diǎn)人群信息的全掌握和行動(dòng)的全監(jiān)控。調(diào)解矯正-矛盾調(diào)解運(yùn)用信息技術(shù)手段，在調(diào)解過(guò)程中記錄、實(shí)時(shí)上報(bào)事件信息，整合各方資源，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛登記、分類受理、調(diào)解處理、答復(fù)歸檔的逐層流程管理，輔助小區(qū)調(diào)解員迅速有效的化解小區(qū)矛盾糾紛。調(diào)解矯正-小區(qū)矯正以網(wǎng)格化管理為重要思緒，與檢察、公安、司法行政三部門建立互通平臺(tái)，對(duì)小區(qū)矯正幫扶對(duì)象平常體現(xiàn)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，協(xié)助小區(qū)矯正工作人員更有效地對(duì)小區(qū)服刑人員進(jìn)行矯正教育及社會(huì)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)小區(qū)矯正工作有序有效的開(kāi)展。智能小區(qū)管理服務(wù)房屋管理產(chǎn)權(quán)服務(wù)針對(duì)物業(yè)企業(yè)所屬的一切房產(chǎn)信息進(jìn)行集中管理。包括：詳細(xì)描述記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設(shè)施分布、房屋構(gòu)造、房號(hào)、戶型等信息，并可對(duì)小區(qū)、樓盤、房屋提供“實(shí)景圖片、照片”的描述接口。租賃服務(wù)基于綜合信息服務(wù)平臺(tái)，為小區(qū)業(yè)主與居民打造租賃信息公布與互動(dòng)平臺(tái)，此外，物業(yè)企業(yè)及房產(chǎn)租賃中介部門通過(guò)對(duì)所管房屋的使用狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)掌握本小區(qū)房屋租賃狀況，為租賃雙方提供服務(wù)。公共維修基金使用服務(wù)為業(yè)主提供房產(chǎn)公共部位損壞維修、及基金的支取服務(wù)，簡(jiǎn)化公共維修基金申請(qǐng)與支取復(fù)雜程度，和睦鄰里關(guān)系，規(guī)范維修過(guò)程。物業(yè)管理民情互動(dòng)通過(guò)在小區(qū)布署多媒體觸控大屏，與小區(qū)的其他應(yīng)用系統(tǒng)緊密融合，各應(yīng)用系統(tǒng)的信息和管理服務(wù)內(nèi)容可通過(guò)觸摸屏進(jìn)行展現(xiàn)與互動(dòng)，為小區(qū)居民帶來(lái)全新的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)信息的推送和居民的交互應(yīng)用。安防消防嚴(yán)格小區(qū)小區(qū)出入門禁管理，規(guī)范住戶門禁卡實(shí)名辦理，訪客實(shí)名登記，小區(qū)門禁出入視頻監(jiān)控、人臉識(shí)別、公安聯(lián)網(wǎng)比對(duì)等安防措施，建立都市建筑消防安全數(shù)字化系便民快遞由物業(yè)企業(yè)或物流企業(yè)等社會(huì)組織在小區(qū)設(shè)置專門場(chǎng)所，共同簽訂末端物流聯(lián)盟合作協(xié)議，為居民統(tǒng)一收發(fā)快件，在有條件的小區(qū)可對(duì)末端物流簽收全過(guò)程進(jìn)行高清視頻監(jiān)控錄像取證，以備查證，防止糾紛產(chǎn)生，以處理小區(qū)居民快遞的種種不以便和快遞企業(yè)最終送達(dá)問(wèn)題。環(huán)境衛(wèi)生開(kāi)展小區(qū)綠化美化和義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，倡導(dǎo)低碳生活方式，推行綠色消費(fèi)理念，開(kāi)展小區(qū)垃圾分類，對(duì)垃圾量和排污進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，增進(jìn)垃圾資源化運(yùn)用，有效提高環(huán)境質(zhì)量和物業(yè)管理效率。智慧小區(qū)審批平臺(tái)小區(qū)綜合服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)基于小區(qū)服務(wù)站，整合市、縣（區(qū)）各層級(jí)延伸至基層的行政審批與便民辦事等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一站式的集中受理，提高辦事效率，改善小區(qū)服務(wù)水平。系統(tǒng)重要建設(shè)如下功能：窗口辦件為小區(qū)（村）服務(wù)站提供窗口收件功能，包括事項(xiàng)的登記、材料的收取、憑條的打印等功能。網(wǎng)上受理為小區(qū)服務(wù)站工作人員提供網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)的預(yù)審、受理功能。業(yè)務(wù)辦理為小區(qū)服務(wù)站工作人員提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的功能，包括受理、承接、審核、辦結(jié)等功能。事項(xiàng)代辦為小區(qū)居民提供全市各級(jí)各部門下放的服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的“就近申辦”與“同城通辦”，處理了聯(lián)絡(luò)服務(wù)群眾“最終一公里”問(wèn)題。收費(fèi)為小區(qū)服務(wù)站收費(fèi)窗口或者收費(fèi)人員提供事項(xiàng)辦理過(guò)程中的收費(fèi)功能和收費(fèi)票據(jù)打印功能。業(yè)務(wù)反饋為小區(qū)服務(wù)站窗口人員或者服務(wù)站提供業(yè)務(wù)辦理狀況反饋的功能。業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)現(xiàn)小區(qū)服務(wù)站窗口工作人員與各條線單位內(nèi)部的信息查詢和協(xié)同辦事流轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)監(jiān)督為小區(qū)服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供事物辦理的監(jiān)督監(jiān)管功能。業(yè)務(wù)查詢?yōu)樾^(qū)服務(wù)站工作人員提供業(yè)務(wù)查詢功能。決策分析為小區(qū)服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)、管理人員提供業(yè)務(wù)記錄和決策分析功能。內(nèi)部管理為小區(qū)服務(wù)站提供內(nèi)部工作人員考勤、辦公交流功能?？?jī)效管理綜合小區(qū)服務(wù)站工作人員的辦件效率、辦件評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度等為小區(qū)服務(wù)中心管理人員提供績(jī)效管理功能。異常預(yù)警根據(jù)各關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理規(guī)范梳理監(jiān)督重點(diǎn)，對(duì)服務(wù)時(shí)限、群眾滿意度、基層工作人員各項(xiàng)平常事務(wù)的定期執(zhí)行狀況等作為重點(diǎn)，對(duì)違反監(jiān)督規(guī)則產(chǎn)生異常的數(shù)據(jù)予以及時(shí)的預(yù)警提醒。實(shí)時(shí)監(jiān)督對(duì)基層事務(wù)受理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)于違反時(shí)限規(guī)定、滿意度低下的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，可查詢業(yè)務(wù)處理的詳細(xì)過(guò)程，并可在過(guò)程中發(fā)送督辦催辦的意見(jiàn)信息，督促工作人員準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)辦理。智慧小區(qū)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)熱線呼喊系統(tǒng)小區(qū)管理中心服務(wù)熱線呼喊系統(tǒng)對(duì)接“12345”市民熱線，并開(kāi)通小區(qū)熱線，接聽(tīng)小區(qū)居民反應(yīng)的問(wèn)題或接受小區(qū)事務(wù)受理要點(diǎn)的征詢。服務(wù)熱線呼喊系統(tǒng)由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、居民信息管理、賬戶管理、派單管理、受訴管理、短信郵件、系統(tǒng)管理等幾種功能模塊構(gòu)成。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理針對(duì)服務(wù)中心的控制轄區(qū)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、小區(qū)等進(jìn)行管理。包括轄區(qū)管理、小區(qū)管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)片區(qū)管理、針對(duì)被叫的來(lái)電呼入號(hào)碼（服務(wù)號(hào)碼）進(jìn)行管理。居民信息管理提供多級(jí)賬戶下的信息采集及檔案管理。包具有老人個(gè)人信息的數(shù)據(jù)庫(kù)管理及服務(wù)檔案管理。賬戶管理由于服務(wù)中心管理員、服務(wù)中心座席具有不一樣的操作權(quán)限和角色，因此要對(duì)不一樣的登陸賬戶設(shè)定不一樣的登陸權(quán)限。賬戶管理包括：賬戶角色管理、賬戶列表派單管理獲得信息后來(lái)，座席人員將需求通過(guò)派單管理模塊分派給對(duì)應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和商品供應(yīng)商。受訴管理投訴管理包括：投訴登記、投訴受理、受訴跟蹤、受訴回訪等；以及與此有關(guān)的數(shù)據(jù)處理。短信郵件針對(duì)收發(fā)短信（外發(fā)短信與站內(nèi)短信）、郵件、傳真等進(jìn)行管理系統(tǒng)管理針對(duì)系統(tǒng)自身的配置進(jìn)行管理。智能小區(qū)公共服務(wù)系統(tǒng)勞動(dòng)就業(yè)為小區(qū)居民提供就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)簡(jiǎn)介，并做好失業(yè)人員信息更新、失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)等服務(wù)。詳細(xì)包括：1）就業(yè)訓(xùn)練：組織就業(yè)訓(xùn)練、轉(zhuǎn)業(yè)訓(xùn)練的教學(xué)實(shí)習(xí)，開(kāi)展教學(xué)研究，編寫(xiě)教材和教學(xué)資料。2）職業(yè)簡(jiǎn)介：制定職業(yè)簡(jiǎn)介服務(wù)規(guī)范和原則，匯總當(dāng)?shù)貐^(qū)勞動(dòng)力供求信息，建立預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)制定，培訓(xùn)職業(yè)簡(jiǎn)介工作人員并頒發(fā)資格證書(shū)。3）失業(yè)保險(xiǎn)：負(fù)責(zé)失業(yè)人員的登記、調(diào)查、記錄，按照規(guī)定負(fù)責(zé)失業(yè)保險(xiǎn)基金管理，核定失業(yè)保險(xiǎn)待遇，開(kāi)具失業(yè)人員指定銀行領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金和其他補(bǔ)助金單證，撥付失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)簡(jiǎn)介補(bǔ)助費(fèi)用，為失業(yè)人員提供免費(fèi)征詢服務(wù)。小區(qū)醫(yī)療通過(guò)信息化手段為小區(qū)居民提供醫(yī)療征詢、自檢診斷、送藥上門等服務(wù)，構(gòu)建居民健康檔案，提高小區(qū)醫(yī)療水平。詳細(xì)包括：1）公共健康醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)：由衛(wèi)生、民政、信息化等政府有關(guān)部門牽頭和指導(dǎo)，組織企業(yè)以聯(lián)盟方式參與，共同建設(shè)小區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，搜集、存儲(chǔ)、分析和挖掘小區(qū)居民健康信息，通過(guò)與專業(yè)健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接，以云服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)居民遠(yuǎn)程和移動(dòng)式健康醫(yī)療服務(wù)。2）遠(yuǎn)程健康醫(yī)療：在小區(qū)、居委會(huì)設(shè)置健康自檢體驗(yàn)設(shè)備，用于小區(qū)居民自助式的健康自檢（包括血壓、血氧、骨密度等多種指數(shù)），也可設(shè)置有專人服務(wù)的健康服務(wù)站（健康小屋），協(xié)助居民進(jìn)行健康檢測(cè)，建立居民電子健康檔案。檢測(cè)數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與小區(qū)公共健康服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)，對(duì)接專業(yè)健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括小區(qū)醫(yī)院、健康管理機(jī)構(gòu)等），供家庭醫(yī)生、健康管理師和門診醫(yī)生調(diào)閱參照，從而對(duì)慢性病人群進(jìn)行跟蹤和服務(wù)。3）移動(dòng)醫(yī)療：通過(guò)手機(jī)APP應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)居民與家庭醫(yī)生、健康管理師的溝通。居民可通過(guò)APP進(jìn)行診斷檔案、健康指標(biāo)調(diào)閱，與家庭醫(yī)生、健康管理師進(jìn)行在線溝通，進(jìn)行小區(qū)醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，還可通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行心理和生理健康預(yù)檢。居家養(yǎng)老通過(guò)信息化手段為老年人提供遠(yuǎn)程看護(hù)、上門服務(wù)、安全預(yù)警等居家養(yǎng)老服務(wù),重點(diǎn)是面向居家養(yǎng)老模式提供信息服務(wù)，構(gòu)建感知、服務(wù)、調(diào)度的三級(jí)服務(wù)體系，通過(guò)智能感知實(shí)現(xiàn)對(duì)老人信息的智能采集分析、也可通過(guò)服務(wù)呼喊終端觸發(fā)服務(wù)祈求，由調(diào)度中心調(diào)度小區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)向老人（尤其是獨(dú)居老人）行動(dòng)不便、走失、緊急求援等提供便捷通道，迅速、暢通、安心的緊急求援服務(wù)，提高為老服務(wù)水平。詳細(xì)包括：1）志愿者服務(wù)：接通呼喊中心，根據(jù)老人的訴求來(lái)確定服務(wù)項(xiàng)目，顯示老人的詳細(xì)地理位置和家庭配偶子女、所屬網(wǎng)格源、志愿者等屬性，如一般服務(wù)可以安排網(wǎng)格內(nèi)的志愿者服務(wù)；例如家庭送餐、購(gòu)物等，同步監(jiān)督實(shí)行，讓老人足不出戶的享有服務(wù)。2）健康預(yù)警服務(wù)：通過(guò)老人隨身攜帶、固定安裝的物聯(lián)感知設(shè)備隨時(shí)檢測(cè)老人生命體征狀況，一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會(huì)即時(shí)收到預(yù)警信息并進(jìn)行彈屏顯示，以便小區(qū)工作人員及時(shí)和當(dāng)事人子女獲得聯(lián)絡(luò)，并立即告知當(dāng)事人的親屬、小區(qū)服務(wù)人員或有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以提供及時(shí)的醫(yī)療救濟(jì)。除物聯(lián)感知設(shè)備外，服務(wù)人員與小區(qū)醫(yī)院聯(lián)動(dòng)，定期為老人進(jìn)行身體檢查，建立完善的老年人健康檔案。3）失智失能老人實(shí)時(shí)看護(hù)：采專心電背心、帶傳感器的尿褲、定位呼喊手表等智能設(shè)備對(duì)失智失能老人進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)，提高該人群的生活品質(zhì)。4）居家煤氣及用水報(bào)警：可采用卡式煤氣報(bào)警器和用水報(bào)警器進(jìn)行安全報(bào)警，并與服務(wù)后臺(tái)聯(lián)接，防止發(fā)生意外。5）服務(wù)呼喊：老人可在電視等終端選擇家政服務(wù)、訂餐服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)足不出戶定制服務(wù)。6）安全監(jiān)控：通過(guò)安裝具有智能報(bào)警功能的民用視頻監(jiān)控設(shè)備，智能識(shí)別偷盜等行為，做到及時(shí)聯(lián)動(dòng)報(bào)警，保證老人生命財(cái)產(chǎn)安全。7）精神慰藉：針對(duì)老人的親友社交，子女可通過(guò)此項(xiàng)應(yīng)用與老人進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)，老人則能隨時(shí)理解家庭組員的近況；針對(duì)老人的愛(ài)好圈，充足展示老人在各方面的才能和愛(ài)好，使老人間開(kāi)展友人互動(dòng)，隨時(shí)理解身邊朋友的動(dòng)態(tài)。住房保障將住房保障工作納入小區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展住房保障政策法規(guī)宣傳，保障房申請(qǐng)、登記、初審、公告等服務(wù)，結(jié)合人口管理應(yīng)用，實(shí)時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)低收入住房困難家庭的動(dòng)態(tài)變化狀況，為開(kāi)展有關(guān)征詢、宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作提供支持。詳細(xì)包括：1）借助網(wǎng)站、微信、微博、小區(qū)電子屏等傳播手段，提供住房保障政策法規(guī)的征詢和宣傳；2）結(jié)合人口等信息，精確掌握低收入住房困難家庭的動(dòng)態(tài)變化狀況，深入簡(jiǎn)化低收入住房困難家庭申請(qǐng)材料的審查及公告流程。計(jì)劃生育基于綜合信息服務(wù)平臺(tái)，掌握各類人口計(jì)生動(dòng)態(tài)信息，為小區(qū)居民提供計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康等方面的宣傳服務(wù)。詳細(xì)包括：1）為小區(qū)居民提供人口計(jì)生有關(guān)的各類民生法規(guī)、惠民政策、宣傳教育、社會(huì)管理、公共服務(wù)等信息。2）實(shí)時(shí)掌握小區(qū)居民及有關(guān)流感人口與計(jì)生有關(guān)狀況的動(dòng)態(tài)變化,優(yōu)化并簡(jiǎn)化計(jì)生業(yè)務(wù)辦理流程。3）為深入開(kāi)展計(jì)劃生育各類宣傳教育活動(dòng)提供技術(shù)支撐，更好地引導(dǎo)群眾自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育。文體教育加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)文化智能體驗(yàn)和線上服務(wù)功能，為公眾提供數(shù)字圖書(shū)館、多媒體文化館、數(shù)字娛樂(lè)體驗(yàn)館、數(shù)字科普館等公共數(shù)字文化體育場(chǎng)館及設(shè)施服務(wù)，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端隨時(shí)隨地提供演出、展覽和門票優(yōu)惠等信息服務(wù)，在有條件的小區(qū)可建立數(shù)字娛樂(lè)體驗(yàn)館，以青少年喜聞樂(lè)見(jiàn)的數(shù)字技術(shù)手段提供健康的休閑、文體服務(wù)。法律宣傳1）法律服務(wù)基于綜合信息服務(wù)平臺(tái)，整合律師、公證、法律援助工作者、基層法律工作者和法律服務(wù)志愿者等法律服務(wù)資源，開(kāi)展小區(qū)法律服務(wù)工作，使小區(qū)居民不出小