跟單文員工作總結(jié)12篇

第跟單文員工作總結(jié)12篇

跟單文員工作總結(jié)12篇。

優(yōu)秀好用的范文模板有哪些？制作各種文檔是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾M成部分，隨著時間的推移越來越多的專家學(xué)者開始重視范文的重要性，或許"跟單文員工作總結(jié)"是你正在尋找的內(nèi)容。跟單文員工作總結(jié)(篇1)

在這個大家庭里一個多月了，很榮幸能加入采購部的溫暖部。雖然來的時間比較短，但是學(xué)到了很多以前工作中沒有接觸過的東西，也讓我把知識和現(xiàn)實聯(lián)系起來。詳見以下銷售業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)。

采購跟單員的主要職責(zé)是：審核確認采購訂單，發(fā)放給供應(yīng)商，并向生產(chǎn)中心確認采購訂單的交貨日期；采購訂單跟蹤；協(xié)助供應(yīng)商進行對賬、稅單跟蹤和付款申請；組織協(xié)調(diào)技術(shù)和質(zhì)量保證部門處理供應(yīng)商的異常來料，負責(zé)采購部的程序制定和供應(yīng)商的`開發(fā)管理。

這期間我負責(zé)的工作

1.負責(zé)采購部非生產(chǎn)性材料的記錄工作。

2.制作一份采購和供應(yīng)清單，并分發(fā)給每個供應(yīng)商。根據(jù)請購單中要采購的產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、聯(lián)系方式，要求對應(yīng)的供應(yīng)商報價。

3.向供應(yīng)商下訂單。報價批準后，根據(jù)各部門

門的申購單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達采購訂單。

4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認后及時入庫。

5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。跟單文員工作總結(jié)(篇2)

忙碌的20__年即將過去，充滿希望的20__年即將到來?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

一：半年的工作表現(xiàn)

(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

(二)審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過程中的情況。

(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。

(五)客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準備貨款，當貨款到位以后，及時安排發(fā)貨。

(六)接到客戶的樣板和樣油，及時下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時安排樣品的發(fā)出。

工作中存在的問題和建議：

(一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時，影響交貨

日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。

(二)客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到，影響客

戶的交貨日期

(三)色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來。

我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。

回顧半年以來的工作，我在思想上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，工作還不夠嚴謹，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，認真學(xué)習(xí).跟單文員工作總結(jié)(篇3)

時間一晃而過，彈指之間，20__年已過半，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作的主要職責(zé)

1、合同

（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價格進行制定合同。

（2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。

2、下單及發(fā)貨跟進：下單員根據(jù)合同下單后，及時進行核對；訂單審批完，跟進物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達到客戶公司。

3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴

（1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴。（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。

以上情況，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時將投訴信息交于客服部，并跟進質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見。

4、生產(chǎn)計劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認下月生產(chǎn)計劃，并制定表格發(fā)于計劃部，分時間段跟進生產(chǎn)情況，以確保及時生產(chǎn)。

5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認當周或當月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。

6、每月對賬單及發(fā)票

（1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理。確保每月賬目明確。

（2）發(fā)票：每月三次開票，及時寄于客戶，并確認客戶收到。

7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。

8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。

二、工作完成情況

集裝箱跟進，總合計：汽車銷售部：179個。華北大區(qū)：25個。華東大區(qū)：76個。

三、工作中的缺點與不足及下步措施

1、制定合同時，未達到正確率百分百，以后多自我審查。

2、當天生產(chǎn)玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通、

3、下單后，跟進裝柜未及時。以后再與跟進。

4、個人技能未達到跟單員的要求，以后加強自我學(xué)習(xí)。

在以后的工作提高個人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培養(yǎng)！跟單文員工作總結(jié)(篇4)

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的__，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20__。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作總結(jié)匯報如下：

一、工作內(nèi)容，對公司的貢獻

首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。

__年全年銷售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik__年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20__打下基礎(chǔ)。堅信20__會拿到我們想要的)。

對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

二、自己的成長與突破、變化

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

三、自己的不足及需要改進的地方

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進。

1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。跟單文員工作總結(jié)(篇5)

工夫緩慢，我的練習(xí)將要完畢。練習(xí)空虛了我的進修糊口。我學(xué)到了很多從前正在書籍上沒法學(xué)到的常識。經(jīng)過此次練習(xí)我感受頗多，失掉了很多新的常識，對于很多成績有了深條理的考慮。正在沒有久的未來，我也將是社會上的一分子了。義務(wù)也愈來愈重。我是正在一家外貿(mào)公司練習(xí)，我正在公司的次要任務(wù)是正在擔任染廠的一系列任務(wù)。根本上是正在白配企業(yè)拿到白配后運到染廠。

依據(jù)客戶的請求做成林林總總差別作風(fēng)的產(chǎn)物。而咱們便是此中擔任包管產(chǎn)物品質(zhì)并定時交貨的任務(wù)。固然聽起來很復(fù)雜也很輕松，但現(xiàn)實沒有是如斯，咱們的任務(wù)是一件十分煩瑣的事，上面給我就復(fù)雜來引見一下我的任務(wù)概述：

咱們公司是一家以進口各類布類產(chǎn)物為次要營業(yè)的無限義務(wù)公司。其針織產(chǎn)物次要擔任給寧波等地的服飾公司消費各類服飾定單?？偹纠斫拥蕉▎魏缶桶讯▎畏峙山o咱們這些跟單營業(yè)員，咱們就要實時跟進。起首依據(jù)定單數(shù)目給白配廠下達消費白配的義務(wù)，等白配到位后，咱們就擔任把白配運到染廠。而后依據(jù)客戶寄來的色號正在染廠打小樣。打出的小樣要顛末客戶確實認后，咱們就能夠布置年夜貨跟進。

普通狀況下咱們的白配拿到染廠加工到拿到廢品普通要顛末松布，預(yù)約，染色，開幅，烘干，開邊定型，質(zhì)檢等一系列工序。作為跟單員，咱們就要對于每個工序擔任，并停止嚴厲的把關(guān)，由于此中每個工序都黑白常的緊張，一旦此中一個關(guān)鍵呈現(xiàn)成績的話就會給公司帶來宏大的喪失。以是咱們跟單員出了又杰出的職業(yè)技藝之外，還出格需求有耐煩以及仔細。

作為一個練習(xí)生，我對于布類產(chǎn)物的規(guī)格以及成份是全無所聞，并且對于咱們產(chǎn)物的加工企業(yè)染廠也只是有個大約的印象罷了，其實不分明咱們產(chǎn)物詳細是怎么樣做的。以是第一個禮拜我的次要義務(wù)便是弄分明咱們公司次要消費的產(chǎn)物的詳細規(guī)格以及成份。其次，我就隨著徒弟正在染廠里跑，他就叫我正在一邊看著他做。經(jīng)過一段工夫的進修，今朝我曾經(jīng)看法了車間的一切的流程，并就對于產(chǎn)物其最緊張的定型等多少個流程停止觀察。普通狀況下，白配顛末前處置后，影響其品質(zhì)的工藝便是定型了。

定型便是應(yīng)用低溫以及張利巴布疋做成客戶所請求的克重，門幅。另有布的紋理等。因為每一個客戶都有紛歧樣的請求，就算是統(tǒng)一種產(chǎn)物用正在差別之處就會有差別的請求，有些品質(zhì)請求高一點比方是用正在衣服的里面，用作衣服里襯的布料請求就要低良多。而定型工藝有良多的沒有斷定性，操縱職員本質(zhì)，白配的張力差別城市差別水平的影響產(chǎn)物的克重，門幅。以是白配定型后普通狀況下都要顛末跟單員看過好才決議能否可使用。而我練習(xí)時期次要做的也便是這個任務(wù)。

三個月的跟單員練習(xí)糊口與我設(shè)想中的有些差異。由于咱們紹興地域的輕紡業(yè)是很興旺的。以是正在咱們何處處置輕紡業(yè)的職員占了很高比例。跟單員正在咱們那也是一種很罕見的職業(yè)，不斷以來，我都感到跟單員是一種十分輕松的職業(yè)，并且黑白常自在的?？墒堑轿覐?。事這份任務(wù)后才發(fā)明本來想的都錯了，基本是一點也沒有輕松。天天都有良多的新定單要上去的，天天也有良多的德律風(fēng)來催產(chǎn)物的進度，以是根本上一全國來有十多少個小時都正在染廠或許是正在白配廠里。

而偶然候產(chǎn)物正在染廠呈現(xiàn)成績地時分便可能多少天多少夜都沒有睡覺，而要一天到晚正在染廠待著也就談沒有上甚么自在了。作為跟單員的義務(wù)也是很重的。每一下一個定單，都要細心的反省以及審單。鄙人單時要留意各方面的成績，比方色彩數(shù)目等。每一張定單都是用差別的色號，差別的面料，差別的工藝，必定要正在工藝單上寫分明，正在全部消費進程中，若有不測狀況不克不及滿意客戶需求，要實時與公司反響。找到適宜的處理辦法。假如你沒有當心寫錯了定單，又或許是因為品質(zhì)不把關(guān)，就發(fā)還了公司的話，能夠就連飯碗都保沒有住了。

其次，跟單員的次要任務(wù)實在一句話就能夠歸納綜合：包管品質(zhì)，定時交貨，這就需求跟單員不時的相同各個部分，從白配廠到染廠，從染廠到的各個關(guān)鍵，跟單員都要往聯(lián)絡(luò)往相同。實時理解產(chǎn)物的消費進度，實時地跟進產(chǎn)物，這就需求跟單員的相同才能定單。作為剛出來的練習(xí)生，以后我的

任務(wù)還只是范圍于定型后的產(chǎn)物的品質(zhì)的反省以及廢品的調(diào)劑，這一些根本的范疇。不外，就算是如許也要v相同，可是我正在這方面的才能卻不斷是我的弱項。如今我曾經(jīng)看法到相同才能關(guān)于我的任務(wù)的緊張性，但愿我正在這一方面能有進步吧！

任務(wù)中我發(fā)明公司的借鑒業(yè)凝集力不敷，即職工對于企業(yè)的回宿感不敷。不回宿感就不對于企業(yè)文明的認同，不企業(yè)文明的認同就會招致企業(yè)構(gòu)造的松懈，缺少合作的肉體。偶然候就呈現(xiàn)了成績，咱們公司常常因為如許那樣的工作招致產(chǎn)物的消費，耽誤交貨，這給咱們公司帶來了良多不用要的喪失。

三個月的練習(xí)糊口所閱歷的工作，該當比年夜學(xué)正在黌舍里所閱歷的工作還要多，我但愿以及我同樣行將步進社會的年夜先生們敢于踏出本人的第一步，咱們?nèi)鄙俚臎]有是享樂刻苦的才能，大概年夜多的時分沒有自傲，也但愿能有更多的公司能給咱們時機。置信咱們80后也能夠擔起社會義務(wù)的擔子。但愿咱們能愛護保重年夜學(xué)光陰，正在年夜先生活里極力的往做一個年夜先生的本職任務(wù)，積極學(xué)好常識，主動自動的到場社會理論，順應(yīng)社會糊口，為當前的步進社會打下根底。練習(xí)開端到如今，我漸漸的學(xué)著本人的生長以及成熟，正在黌舍的時分，我的身份是一位先生，考慮的成績以及行動活動也因此先生體式格局，思惟以及行動表露著太多的幼稚，社會義務(wù)感也沒有強。但練習(xí)末，經(jīng)過了公司的培訓(xùn)，和本人的積極，思惟以及行動上有了進步，比方怎么樣與公司共事份的相處，若何處置高低級干系，和怎么樣做好本人的本職任務(wù)等等。不管是語言仍是行動活動方面都有了更年夜的進步，社會義務(wù)感也加強，對于本身的請求愈加嚴厲了。

除正在練習(xí)時期實際聯(lián)絡(luò)實踐外，更緊張的是社會中的進修，每一個人所觸的任務(wù)范疇都是紛歧樣的，所面臨的事物也是各沒有相反。固然我學(xué)的是模具計劃與制作，但進確實實外貿(mào)公司，與我的業(yè)余完整沒有相干，可是正在年夜學(xué)里學(xué)的常識是無限的，有些常識只能正在講義中學(xué)到，但有些卻要本人從糊口中進修失掉，要想本人不時的進步就要不時的增強本身的進修，不時的從糊口中進修。經(jīng)過正在公司的理論，我的社會才能也進步了很多。

我感到正在任務(wù)中應(yīng)做好一下多少點：

1.仔細，進修也好，任務(wù)也好，必定要仔細，仔細是樂成的根底。

2.耐煩，方才踏觸年夜學(xué)，步進社會這小家庭，咱們不克不及臨時解脫調(diào)年夜先生的疏影，辦事缺少耐煩，心浮氣躁，可是異樣認識到不耐煩怎能做好小事。

3.義務(wù)心，這仿佛是一個恒古穩(wěn)定的話題，從小學(xué)到年夜學(xué)，怙恃教師老是教導(dǎo)咱們要有義務(wù)心任務(wù)也是如斯，咱們該當充沛的看法到咱們面前除本人另有一個年夜的公司，大概多少十萬，多少百萬乃至更多，以是不管何時，沒有要遺忘義務(wù)感。

4.好學(xué)，不管到了怎么樣的情況，怎么樣的場所都該當主動自動的往進修，咱們方才步進社會，另有很多多少工具沒有懂，這就要咱們不時的往進修，不時的往理解它。

5.實心干，老誠懇實的做事，不管叮嚀的任務(wù)必定要不遺余力的實現(xiàn)，沒有懂的能夠問，有堅苦能夠提進去，可是沒有要埋怨，埋怨沒甚么益處。

練習(xí)以來固然覺得本人一每天的生長，覺得著本人的提高，也分明看到了本人與以往的差異，功績才能沒有強，與客戶相同才能不敷等等成績也逐個表露，這都需求我正在往常的任務(wù)中不時的改進本人，空虛本人。

最初我要對于一切協(xié)助我的共事以及教師透露表現(xiàn)感激，三個月的練習(xí)很快完畢了，這一短短的閱歷卻回味無窮，最初的半年中，我會好好的進修，進步本人的才能奪取早日順應(yīng)社會，做一個及格的社會人士。跟單文員工作總結(jié)(篇6)

一、日常工作：

⒈全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。

2跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。

3預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1.跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

2.跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3.跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5.生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標。

6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)人際關(guān)系處理能力;

7.客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、Eil三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

8.審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9.生管工作特點：1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計劃;有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準確及時性3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素。

11.采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤。

三、工作總結(jié):將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響..

簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程:

1.接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門，采購部，貨倉，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審).

2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位情況.

4.了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度)，以報表向其它部門反映.

5.各個過程中異常情況的處理

6.處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題.（范文資源網(wǎng)）

8.未來工作的計劃

四.要讓你的報告能夠證明你是一個能夠獨擋一面的人，而不是一個遇到問題或困難就不知所措的人.跟單文員工作總結(jié)(篇7)

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20__，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20__。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1.工作內(nèi)容，對公司的貢獻

首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。

20__年全年銷售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik20__年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20__打下基礎(chǔ)。堅信20__會拿到我們想要的)。

對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

2.自己的成長與突破、變化

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的.計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

3.自己的不足及需要改進的地方

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進。

（1）進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

（2）加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。

（3）提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

（4）面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。跟單文員工作總結(jié)(篇8)

進入公司實習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。

1、跟單員的定義：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人，都是跟單員。

2、跟單員的工作內(nèi)容：

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

3、跟單員工作的重要性：

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責(zé)而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。

對公司跟單崗位的認識

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、DDHL號碼、貨物運輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。

2、如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。

3）合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6）在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。跟單文員工作總結(jié)(篇9)

1、7天以內(nèi)理解工場消費的產(chǎn)物。

包含它的表面，質(zhì)地，特征，長處，缺乏，用處。固然跟單文員沒有屬于工程技能職員，仿佛沒有需求對于產(chǎn)物有更多的理解。并不然。起首，正在與客戶相同時，假如你對于產(chǎn)物只博古通今，那末客戶對于你的信賴度會年夜打扣頭，乃至?xí)尚哪愕娜蝿?wù)才能。當客戶向你征詢時，你也只能支枝梧吾，或許總是去處技能職員探詢探望，客戶不成能擔心的把定單交給你往做。也不任何劣勢吸收客戶向你下單。

跟單職員的固然沒有是官，可是他的門禁權(quán)限卻很廣，他能夠收支多個部分，這就給咱們進修新產(chǎn)物供給了便當?shù)那?，只需你沒有怕苦，沒有怕累，勤下車間，沒有恥下問，不學(xué)沒有會的工具。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，置信很快會被我熟知并純熟的使用。

2、正在最短的工夫內(nèi)弄懂消費進程及工藝。

剛開端，普通人會以為跟單文員只要曉得消費定單的進度就能夠了，仿佛白領(lǐng)同樣，坐正在辦公室，打著德律風(fēng)，發(fā)著email就能夠把握統(tǒng)統(tǒng)。一個良好的跟單職員，會十分熟習(xí)產(chǎn)物的工藝流程，消費必定數(shù)目的產(chǎn)物所需求的消費工夫。會親身進車間觀察年夜貨的進度。當積聚經(jīng)歷久了，不管是工藝仍是貨期你均可以間接答復(fù)客戶。

3、熟習(xí)各部分的任務(wù)流程，依照企業(yè)的規(guī)則來處事。

每個企業(yè)都有本人的任務(wù)形式。假如每一個人都依照本人的.流程來展開任務(wù)，那末將會招致企業(yè)次序的凌亂，各個部分的任務(wù)也會碰壁。嚴峻的會招致企業(yè)遭受經(jīng)濟及聲譽上的喪失。比方說，企業(yè)規(guī)則收到客戶定單需求司理部分署名斷定。有一天，跟單員張三收到編號為a—001產(chǎn)物的定單，事先司理部分在評論辯論產(chǎn)物調(diào)價的成績。上面的文員還沒失掉詳細的通知布告。這時候，張三，間接將定單發(fā)給消費線，敦促消費。不給司理確認，而此時，a—001的產(chǎn)物由于原資料進步價錢的成績需求進步價錢。但年夜貨曾經(jīng)正在消費了，張三跟客戶屢次商議價錢都調(diào)沒有下去。假如這時候中止消費，那末那些半廢品城市變成成品。假如讓年夜貨實現(xiàn)而沒有輸送給客戶，那你就違了約，且得到了諾言。最初只能賠本賣給了客戶。如許就間接形成了企業(yè)盈余。

4、理解貨品的運輸。

出國的貨品普通經(jīng)過船以及飛機，國際的貨品經(jīng)過企業(yè)安排汽車或許安排物流企業(yè)輸送。正在定單實現(xiàn)以前，跟單文員要仔細挑選運輸企業(yè)，并調(diào)查他的諾言度，能否有才能輸送此批貨品。欣龍企業(yè)貨品的輸送次要經(jīng)過物流來實現(xiàn)，我會盡快熟習(xí)這些物流企業(yè)。頻仍與物流任務(wù)職員相同，包管貨品平安定時抵達目標地。

5、熟習(xí)理解客戶。

關(guān)于客戶的訂購產(chǎn)物的習(xí)慣要有充足的理解。當呈現(xiàn)非常狀況時，能夠做出武斷的處置。比方說，客戶訂購的產(chǎn)物，正在表面或許包裝上有一點巨大的瑕疵，新來的跟單員能夠會叨教下級指導(dǎo)或許跟客戶商議能否能承受這類沒有達標的產(chǎn)物，假如是一名老跟單員，能夠本人做出判別。不用勞煩別人。

6、精確看待客戶效勞。

跟單文員理想上是企業(yè)以及客戶之間的一個窗口。起首，你是企業(yè)的雇員，你患上對于企業(yè)相對忠實，事事站正在企業(yè)態(tài)度上，為企業(yè)著想。正在客戶何處，你必需保持“客戶是天主”的準繩。要讓客戶覺得到他是客戶，在享用的效勞?？蛻魶]有會理睬企業(yè)其余部分是怎樣運作，也沒有想曉得更多，他只會與你聯(lián)絡(luò)，理解他的定單，理解他的貨期。以是要做一個亮堂明晰的窗口，要看清現(xiàn)實，岑寂處置。我記患上正在東莞任務(wù)時期有一名共事，她老是自覺的滿意客戶的統(tǒng)統(tǒng)規(guī)則，歷來沒有敢說“no”，依據(jù)工場理想消費狀況，定單的貨期基本不克不及依照客戶的工夫交貨，這位共事會說“ok”。厥后只好安排定單外包進來，后果貨期以及質(zhì)量都達沒有到規(guī)則。偶然，客戶給她一個新開辟名目，一切人都知道這個產(chǎn)物以咱們?nèi)缃竦墓に嚊]法實現(xiàn)，可這位共事總說：noproblem！一個新名目來往來來往往搞了兩三個月，既糜費了工夫，又獲咎了客戶，最初又丟給客戶本人往找別的廠商。這時候客戶經(jīng)常打德律風(fēng)埋怨企業(yè)的效勞欠好，發(fā)賣職員欠好。漸漸的這位客戶的定單愈來愈少，最初換了供給商。

7、增強與消費線的相同，與車間任務(wù)職員堅持杰出的人際干系。

跟單職員最關(guān)健的任務(wù)是相同，跟催。假如與車間相干任務(wù)職員干系處置欠好，那末跟單任務(wù)很難睜開，基本沒法增進消費，包管定單的順遂實現(xiàn)。

8、積極進修《中華國民共以及國和談法》相干條目。

正在以往的任務(wù)中，很少打仗到法令，由于滿是外洋定單。企業(yè)城市由業(yè)余人士草擬一份謹密的牢固和談格局。一切的發(fā)賣員都采納一致的格局，只是修正一下客戶名，貨名，價錢，貨期，付款辦法，備注等等。碰到的經(jīng)濟膠葛較少。碰到?jīng)]有付款的客戶，正在發(fā)電子郵件或者打德律風(fēng)催款有效的狀況下，偶然是派外洋追債企業(yè)或許企業(yè)駐外任務(wù)職員上門請款。

正在跟單進程中，只需注重與客戶交換時的書面證據(jù)，普通都沒有會有成績。我記患上有一次，一個法國的客戶給我下了一張定單，他們的定單是法文，不別的英文描繪。也不以往的英文貨品編號。我經(jīng)過數(shù)目以及單價判別是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的定貨記載，找出事先出貨的照片，電郵給了客戶，問他能否是需求這個產(chǎn)物。客戶正在電郵中答復(fù)yes。出貨后的多少個月，收到客戶的贊揚，說咱們做錯貨，規(guī)則咱們賠。我立刻找出事先的電子郵件，客戶只好承認是他們何處不相同好。而后從頭下了一張定單。事先，消費部分也很快樂，由于上一單的貨很簡單消費，并且單價高，如今又來一張相似的定單，要曉得，產(chǎn)量以及發(fā)賣額是與工人的獎金掛鉤的。正在國際，假如法令學(xué)患上好，就能夠防止能夠很多不用要的費事，防止和談有破綻，他人無機可趁，形成企業(yè)受損。跟單文員工作總結(jié)(篇10)

一.工作內(nèi)容，對公司的貢獻

首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。__年全年銷售處BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶CORWIK__年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為打下基礎(chǔ)。堅信會拿到我們想要的)。

對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

二.自己的成長與突破、變化

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

三.自己的不足及需要改進的地方

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進。

1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。跟單文員工作總結(jié)(篇11)

回顧這半年的工作，我的思想和工作都有了新的進步，但也意識到自己的不足，工作不夠嚴謹，有時處理工作中的問題不夠及時。以后我會認真克服自己的缺點，發(fā)揚成績，好好學(xué)習(xí)。

一、日常工作

⒈全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。

2跟單員言行、態(tài)度均代表本，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示決定。

3預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1.跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

2.跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3.跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。