秘書的職業(yè)心態(tài)-秘書情緒管理

秘書職業(yè)認知如何有效管理情緒如何有效控制情緒對于秘書人員，掌握有效控制情緒的技巧非常有必要，情緒管理到了一定境界，事業(yè)的發(fā)展才會達到更高的層次。如何有效控制情緒在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。總之，它可以加強你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。如何有效控制情緒不能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒，會給人不成熟的感覺，有時甚至會傷害到別人，讓人望而生畏。由此帶來很多負面影響：同事敬而遠之，領導也不敢委以重任，家庭關系也可能會存在緊張。能夠控制情緒是一個人成熟的標志蘇格拉底是古希臘偉大的哲學家，可是他的妻子是個出名的潑婦。一次，蘇格拉底正在接待客人，妻子為了一件小事便與他大吵大鬧起來，他卻淡然置之，笑著道：“好大的雷霆啊！”誰知妻子越鬧越兇，竟然當著客人的面，將半盆涼水潑到了蘇格拉底身上?？腿撕軐擂危詾樘K格拉底一定會發(fā)火了，誰知蘇格拉底卻心平氣和地說：“我知道，雷霆過后，必有大雨”。導入案例-蘇格拉底的悍妻如何有效管理情緒如何有效管理情緒消極的變化對內(nèi)積極的變化聞雞起舞鑿壁偷光臥薪嘗膽懸梁刺股淡泊名利破釜沉舟草船借箭舍生取義義無反顧全力以赴對外對內(nèi)沉默寡言心情壓抑自我否定情緒低落精神萎靡語言激烈容易動怒否定他人情緒沖動煩躁抓狂對外情緒可以導致我們產(chǎn)生積極的變化也可能產(chǎn)生消極變化。情緒管理情緒五步冰凍法1冰凍壓抑的感覺2轉(zhuǎn)移緊張的大腦心煩的情緒3回憶快樂的心情4對策緊迫的局面5傾聽心靈的聲音情商情緒控制的第一步：察覺自己的情緒若要進行情緒管理，第一步就是要正確覺察自己的情緒，當我們產(chǎn)生情緒時，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報。于此同時，若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對性的管理。情商情緒控制的第二步：采取相應的行動當情緒沖動時，只要我們懂得把握自己不采取行動，有時候，甚至只需要一分鐘的把持，就可以避免許多的麻煩甚至不幸。曾仕強對情緒管理提出治標和治本兩個方面。情商情緒控制的第二步：采取相應的行動治本治標轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰自我暗示冷靜三思改變思維，調(diào)整心態(tài)治標與治本的主要方法秘書職業(yè)認知情商情商如果說智商很大程度是由先天決定，那么情商則大部分是后天培養(yǎng)的。作為一名秘書，一定要努力提高自己的情商，學會察顏觀色、善解人意、將心比心，才能在工作中獲得支持，贏得主動。情商情商，也叫情緒商數(shù)，是由兩位美國心理學家約翰·梅耶和彼得·薩洛維于1990年首先提出，但并沒有引起全球范圍內(nèi)的關注，直至1995年，由時任《紐約時報》的科學記者丹尼爾·戈爾曼出版了《情商:為什么情商比智商更重要》一書，才引起全球性的EQ研究與討論，因此，丹尼爾·戈爾曼被譽為"情商之父"。情商情商，通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，是一個人在情緒方面的管理能力，是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等。情商定義情商總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關。它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。提高情商是把不能控制情緒的部分變?yōu)榭梢钥刂魄榫w，從而增強理解他人及與他人相處的能力。情商定義情商1960年，美國斯坦福大學心理學家瓦特·米伽爾把一些4歲左右的孩子帶到一間陳設簡陋的房子，然后給他們每人一顆非常好吃的軟糖，同時告訴他們，如果馬上吃軟糖只能吃1顆;如果20分鐘后再吃，將獎勵1顆軟糖，也就是說，總共可以吃到兩顆軟糖。有些孩子急不可待，馬上把軟糖吃掉。有些孩子則能耐心等待，暫時不吃軟糖。他們?yōu)榱耸棺约耗妥⌒宰?，或閉上眼睛不看軟糖，或頭枕雙臂自言自語……結果，這些孩子終于吃到兩顆軟糖。情商實驗-軟糖實驗情商實驗之后，研究者進行了長達14年的追蹤。繼續(xù)跟蹤研究參加這個實驗的孩子們，一直到他們高中畢業(yè)。跟蹤研究的結果顯示:那些能等待并最后吃到兩顆軟糖的孩子，在青少年時期，仍能等待機遇而不急于求成，他們具有一種為了更大更遠的目標而暫時犧牲眼前利益的能力，即自控能力。而那些急不可待只吃1顆軟糖的孩子，在青少年時期，則表現(xiàn)得比較固執(zhí)、虛榮或優(yōu)柔寡斷，當欲望產(chǎn)生的時候，無法控制自己，一定要馬上滿足欲望，否則就無法靜下心來繼續(xù)做后面的事情。換句話說，能等待的那些孩子的成功率，遠遠高于那些不能等待的孩子。情商實驗-軟糖實驗一份有關調(diào)查報告批露，在“貝爾實驗室”，頂尖人物并非是那些智商超群的名牌大學畢業(yè)生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究員往往以其豐碩的科研業(yè)績成為明星。其中的奧妙在于，情商高的人更能適應激烈的社會競爭局面。一生潦倒懷才不遇情商智商貴人相助春風得意情商情商情商一般由五種特征構成的:自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系。情商構成處理相互關系認知他人情緒自我激勵控制情緒自我意識情商情商的9項能力情商高情商人士的特征自我認識自我控制自我激勵通情達理和諧相處理解寬容情商情商能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸。能和諧而有技巧地處理人際關系，化解矛盾。能自我激勵，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動。能認識他人的情緒，能與別人產(chǎn)生共鳴，能換位思考站在別人的角度理解別人的感受。情商改變之后作用不同形成基礎不同內(nèi)容不同1、情商：情商是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。2、智商：智商是人們認識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力。1、情商：情商形成與社會因素的關系遠大于遺傳環(huán)境因素。2、智商：智商形成與遺傳因素的關系遠大于社會環(huán)境因素。1、情商：情商作用主要影響著認識和實踐活動的動力。2、智商：智商的作用主要在于更好地認識事物。情商情商與智商秘書職業(yè)認知情緒的作用情緒的作用只有了解了情緒對我們會有什么樣的作用，我們才能有意識地控制情緒、利用情緒，取得更好的工作業(yè)績。01信號功能將自己的愿望、要求、觀點、態(tài)度通過情感表達的方式傳遞給別人以影響他們，它是非語言溝通的重要組成部分，在人際溝通中具有信號意義。。組織功能情緒作為腦內(nèi)的一個檢測系統(tǒng)，對其它心理活動具有組織的作用。021情緒的功能03動機功能情緒具有激勵作用，對人活動起發(fā)動、促進和調(diào)控的作用。。健康功能人對社會的適應是通過情緒來進行的，情緒調(diào)控的好壞會直接影響到身心健康。041情緒的功能早在幾千年前，我國的《黃帝內(nèi)經(jīng)》就已經(jīng)指出情緒會直接影響身體的臟器功能。怒傷肝喜傷心憂傷肺思傷脾恐傷腎1.情緒可以調(diào)節(jié)和影響人的認知過程在心情良好的狀態(tài)下，解決問題思路清晰、反應迅速、工作效率高，而在心情低沉或抑郁狀態(tài)時則思路閉塞、反應遲緩、執(zhí)行力比較差。2情緒作用的表現(xiàn)2.情緒可以協(xié)調(diào)人際交往和社會關系情緒發(fā)生時，人體會出現(xiàn)身體的外部變化即表情，包括言語表情、面部表情、體態(tài)表情等，這些微妙的表情動作傳遞著交際的信息，人們通過表情表達情緒，也可以通過表情去判斷當時所處的環(huán)境狀態(tài)和對方的態(tài)度，從而調(diào)節(jié)著人的行為。2情緒作用的表現(xiàn)秘書職業(yè)認知情緒的分類情緒的分類情緒每天都伴隨著我們，但你知道情緒有哪些種類嗎？情緒的分類中國古代文獻《禮記》中把人的情緒稱為“七情”：近代西方學者認為人的基本情緒分四類：喜、怒、哀、懼喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲情緒的分類頭腦風暴說說你能夠想到的各種不同的情緒。情緒的分類01情緒有很多種，本身并無好壞之分由情緒引發(fā)的行為或行為的后果卻有好壞之分02情緒的分類導入案例-釘滿釘子的樹

有一個小男孩，在成長的過程中，總是不能控制自己的情緒，稍不如意，就會無緣無故地生氣和亂發(fā)脾氣，周圍人都因此遠離他。小男孩十分難過，他向父親請教。父親給了他一大包釘子，并告訴他，壞脾氣愛生氣對人對己都不好，今后你如果實在忍不住，想發(fā)脾氣或生氣時就用鐵錘在他家后院的大樹上釘一顆釘子。第一天，小男孩在大樹上釘了37顆釘子。后面幾天里，小男孩試著控制自己的情緒，遇到不高興事的時候，盡量控制不生氣或不發(fā)脾氣。幾周下來，小男孩漸漸學會了控制自己的情緒。大樹上釘子的數(shù)目開始逐漸減少了。情緒的分類導入案例-釘滿釘子的樹

他發(fā)現(xiàn)控制自己的壞脾氣比往大樹上釘釘子要容易多。終于有一天，小男孩整整一天也沒有往大樹上釘一顆釘子，他高興的把這件事告訴父親。見兒子的轉(zhuǎn)變，父親高興地對他說：“今后的日子里，如果你能堅持一整天不發(fā)脾氣或生氣的話，就從大樹里拔出一顆釘子?！辈痪眯∧泻⒕桶厌斣诖髽渖系尼斪尤及蔚袅恕８赣H帶著孩子來到了大樹邊對他說道：“你做得很好，我為你的改變感到驕傲。但你看，大樹上留下了那么多的釘子釘過的小孔，大樹再也不是原來的那個樣子了。當你向別人發(fā)脾氣的時候，你的言語就像這些釘子一樣，會在別人的心靈上留下疤痕。無論你說多少次對不起，那疤痕永遠都在。你明白了嗎？”情緒的定義導入案例-釘滿釘子的樹閱讀完以上材料，同學們有什么感受呢：1.你有沒有一棵被傷害的“樹”？2.你會有意識地了解自己情緒變化的規(guī)律，并加以控制嗎？3.你覺得秘書情緒管理有什么的重要性？情緒的分類我們可以根據(jù)強度和愉快程度把情緒分為兩個不同的類型1、高強度愉快的情緒2、高強度不愉快的情緒3、低強度愉快的情緒4、低強度不愉快的情緒秘書職業(yè)認知情緒的產(chǎn)生和表現(xiàn)情緒的產(chǎn)生1情緒是人們所熟知的，并且人人對它都有著切身體驗，但是要準確描述和駕馭它卻是有難度的。讓我們一起來了解天天伴隨著我們的情緒吧1情緒的產(chǎn)生導入案例-一只蒼蠅可以打敗一個世界冠軍1965年9月7日，世界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯?？怂嫉牡梅诌b遙領先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。就在這時他發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅落在主球上，他揮揮手趕走了?？墒撬頁羟驎r蒼蠅又飛回來了，他起身驅(qū)趕，但蒼蠅好像在跟他作對，他一回身，蒼蠅就落在主球上，周圍的觀眾發(fā)現(xiàn)了這個現(xiàn)象，開始哈哈大笑。他的情緒惡劣到了極點，終于失去了理智，憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，結果碰到了主球，裁判判他擊到了球，于是他失去了一輪機會。他因此方寸大亂，連連失利，而對手約翰迪瑞越戰(zhàn)越勇，最后獲得了冠軍。第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了。一只小小的蒼蠅，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠軍。1情緒的產(chǎn)生環(huán)境，聲音，溫度，色彩，飲食……外部因素物理因素、關系因素、外部刺激、溝通方式……顯性因素個人價值觀，個人經(jīng)歷，個人習慣，生理因素，情感、教育……內(nèi)部因素遺傳因素，性格特征，氣質(zhì)類型，自制力……隱性因素情緒產(chǎn)生在特定的情境之中，但是它不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是由刺激所引發(fā)的。情緒的表現(xiàn)2情緒是人們所熟知的，并且人人對它都有著切身體驗，但是要準確描述和駕馭它卻是有難度的。讓我們一起來了解天天伴隨著我們的情緒吧2情緒的表現(xiàn)在情緒活動中，人的面部、身體、語音、語調(diào)等會發(fā)生一系列變化，這些變化是情緒活動的外在表現(xiàn)，可以被他人直接觀察到，往往成為情緒活動的表征。面部表情表情體態(tài)表情語言表情2情緒的表現(xiàn)表情只是情緒的表達方式最直接的方式，除此之外，情緒還有從低級到高級有幾個層次。軀體表達情緒會反應在身體上情緒會通過行為表現(xiàn)出來語言是情緒直接的表現(xiàn)一些象征性的動作也會間接表現(xiàn)內(nèi)心的情緒行為表達語言表達象征性表達2情緒的表現(xiàn)（1）軀體表達?，F(xiàn)在大家都知道很多疾病是身心疾病，癌癥，高血壓，胃潰瘍、免疫系統(tǒng)的疾病，等等。為什么明明是身體上的疾病，卻說它跟心理沾了邊了呢？因為這些疾病背后，是無法表達情緒的壓力在做怪。當情緒不能得以表達時，它并不是就此消失了，而是成為各種壓力積存在身體里，對身體器官進行攻擊，最終以疾病的方式表達出來，心理學上將這種情況叫做軀體化。2情緒的表現(xiàn)（2）行為表達。一個人氣急了拿起杯子來就摔了，這就是用行為在表達情緒。行為表達比身體表達要成熟一些，因為當用行為表達情緒時，當事人是可以感受到情緒的，而用軀體表達時，當事人有時根本無法清晰的感受那些情緒的存在。常常用行為表達情緒的人，在生活中也會承受各種破壞性的結果，比如人際關系變得很緊張，因為ta無法清晰描述自己的情緒，所以別人也不能很好的理解ta，這會讓ta更難以感受和述說自己的情緒，也就難以獲得理解和幫助，慢慢的與周圍人的關系就會被破壞，周圍人也會感覺很受傷。2情緒的表現(xiàn)（3）語言表達。這是相對成熟的表達方式。我們能用語言清晰表達出自己的情緒，至少經(jīng)歷了感受情緒，評估關系的安全度，組織語言表達等等內(nèi)在心理過程，所以，用語言表達出情緒，并不是件容易的事，很多人無法用語言表達，是因為對于關系沒有足夠的安全感，所以寧愿忍著也不能表達，而忍的結果，要么傷害自己，要么因為暴發(fā)而傷害對方。動力性（精神分析）心理咨詢中很重要的工作，就是幫助求助者發(fā)展用語言表達的能力，因為一旦能夠用語言表達出來，壓力釋放掉，就不必用行動去表達，也不必傷害到身體了。2情緒的表現(xiàn)（4）象征性表達。這是很成熟的一種表達方式，比如大地震中失去家園的孩子，用積木不斷搭起一座房子，推倒，再重新搭起來，在這個過程中，孩子在用象征性的方式表達對于家園失去與重建的種種感受。順便說一句，游戲?qū)τ诤⒆影l(fā)展健康人格是非常有意義的。秘書職業(yè)認知情緒的定義情緒的定義情緒是人們所熟知的，并且人人對它都有著切身體驗，但是要準確描述和駕馭它卻是有難度的。讓我們一起來了解天天伴隨著我們的情緒吧情緒的定義01認識情緒我們每天都在和自己的情緒打交道，同時也不斷地感受呢別人的情緒。如果不能充分了解情緒，往往就會被自己或別人的情緒所左右?？刂魄榫w認識情緒的目的是讓自己能夠有效地控制情緒，作情緒的主人，這樣的人才是一個成熟穩(wěn)重的人。02情緒的定義導入案例-盛怒殺愛鷹相傳成吉思汗有一個“盛怒殺愛鷹”的故事。他帶著心愛的老鷹上山打獵，干渴難耐時發(fā)現(xiàn)一處有少量水滲出的山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來的泉水，在接滿水準備喝的那一刻，杯子卻被老鷹撲翻在地，而且如此反復兩次。成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛鷹。之后當他尋往高處的水源地時才發(fā)現(xiàn)，原來愛鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一條死去的毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被情緒“綁架”了，阻斷了自己合理的思考過程，最終釀成大錯。情緒的定義導入案例-盛怒殺愛鷹閱讀完以上材料，同學們是否會嘆息本來可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導致失去理智的行為。除了嘆息之外讓我們一起來探尋以下幾個問題：1.情緒是什么？2.你知道自己屬于哪種情緒類型嗎？3.秘書應該如何進行情緒管理？《簡明牛津英語詞典》情緒是一種不同于認知或意志的精神上的情感或感情。德雷弗《心理學詞典》情緒是由身體各部分發(fā)生變化而帶來的，有機體的一種復雜狀態(tài)。情緒的不同定義情緒的定義情緒情感課堂討論：情緒與情感是一回事嗎？情緒的定義在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，情緒和情感經(jīng)常出現(xiàn)混用情況。情緒和情感都是對客觀現(xiàn)實是否滿足自己的需求所產(chǎn)生的一種心理反應。但是……情緒情感課堂討論：情緒與情感是一回事嗎？情緒的定義1、情緒是與生物需要相聯(lián)系的主觀體驗，例如開心、厭惡、害怕等。2、情緒發(fā)生在特定情境中，容易受環(huán)境的影響，并隨著情境變化而變化，是淺層的不穩(wěn)定。3、情緒多帶有沖動性，并且是外顯行為。1、情感是人的社會需求是否得到滿足而產(chǎn)生的主觀體驗，是人類所獨有的，例如存在感、價值觀、榮譽感等。2、情感比較穩(wěn)定，持續(xù)時間長，甚至影響人的一生。3、情感是深藏在人格中而較難表現(xiàn)在外在的。在看電視劇或者電影的時候，你是否會隨著劇情哭泣或者大笑？A.經(jīng)常B.有時C.從不平日里，你是否會因為內(nèi)疚而有后悔或者痛苦的感覺？A.是的，而且這種感覺會持續(xù)很久B.我只是偶爾會后悔C.不，我從不后悔別人錯怪了你，你會怎么做？A.找對方理論，讓他給自己道歉B.自己生悶氣不說話C.找朋友傾訴當你被別人問及私人問題的時候，你會如何？A.心里非常氣憤，并且會表現(xiàn)在臉上，同時會拒絕回答B(yǎng).非常平靜地告