開藥店的一切過程手續(xù)及管理

→→→→211年24.14%。億87億6斷。對員工隊伍的管理，組建高效率的員工隊伍對顧客資源的管理，用好顧客網(wǎng)絡(luò)對商業(yè)信息的管理，搞好信息利用對已有資產(chǎn)的管理，重視資產(chǎn)的保全接下來請你進入評估和測試，檢測你的掌握程度。評估與測試第十三章評估與測試表一、藥店門市高手素質(zhì)檢測表表二、顧客特性掌握度檢測表表三、藥店類型回顧表表四、銷售能力診斷書表五、激勵員工士氣檢測表表六、落后倒閉藥店檢測表表七、藥店門主市調(diào)入高手管理檢測表表八、藥店市高手行為舉止檢測表您己經(jīng)具備了相關(guān)的知識，下一步就是運用這些知識去改進您的藥店，去招來更多的顧客，去爭取更多的營業(yè)額，去發(fā)大財！只要您刻苦努力，您就會一定會成功！表一藥店門市高手素質(zhì)檢測表請用“是”或“不是”回答以下的11個問題：我有書中所要求的學(xué)問、經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎？我是不是對自己藥店的前景充滿了信心，對未來有許多規(guī)劃呢？我是不是做到了以誠待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢？我是不是從沒有輕信寡言，對于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？我是不是有判斷力、決斷力和行動力呢？我是不是敢于承擔(dān)責(zé)任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？我是不是努力進取，時刻為藥店盡心盡力呢？我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢？我是不是能夠做到嚴以律已，寬以待人呢？我是不是有堅忍和剛毅的精神呢？我是不是能夠經(jīng)常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無所畏懼呢？如果對于以上11個問題，你都能夠坦然地回答“是”，那么你已具備了成為藥店門市高手的素質(zhì)。表二顧客特性掌握度檢測表請你回答以下十個問題：1.你的顧客是不是一點也怕麻煩，并且愿意多詢問店員？（）2.您的顧客有了不滿也不愿意講出來，是不是？（）3.您的顧客根本就不在乎您的藥店的形象，是不是？（）4.您的顧客十分健忘，是不是？（）5.您的顧客愿意記住并且牢牢記住了您所介紹的一切嗎？（）6.您的顧客的想法是不是很容易改變？（）7.您的顧客是不是以自我為中心？（）8.您的顧客是不是喜歡到熟悉的藥店？（）9.您的顧客是不是很喜歡看陳列架上層的藥品？（）10.您的顧客是不是在購買一種藥品時就已下決心要了這種藥品？（）對于以上十個問題，如果您對單數(shù)題都答“是”的話，您就已經(jīng)掌握了顧客十大特性了。表三銷售能力診斷書請您參閱下頁圖，對照您的藥店，填寫下面這份銷售能力診斷書。店員類別名：診斷日期：診斷人：診斷部位診斷內(nèi)容診斷的記錄三空間設(shè)計三空間是否有與店的類型配合？店的類型與藥品店的類型是否與藥品類型配合？店員空間店員在做什么？在店員空間中靜止不動在從事某種作業(yè)顧客空間1.店員在做什么？在店員空間中靜止不動在從事某種作業(yè)2.顧客走進店內(nèi)或走進藥品時，店員在做什么？立刻迎上前去打招呼在做其他的事等等藥品空間1.店員是否看守藥品？店員是否站在可以看到每種藥品的地方店員是否站在店的死角2.是否有讓人隨意游覽的氣氛？表四激勵員工士氣檢測表請您用“是”或“不是”來回答本表中的9個問題：1.您是不是喜歡以優(yōu)厚的待遇和良好的福利來激勵員工？（）2.您是不是認為一個優(yōu)秀的上司是激勵員工的重要因素？（）3.您是不是認為您藥店的員工喜歡有個安定的工作？（）4.您是不是認為您藥店的員工喜歡有意義的工作？（）5.您是不是認為您藥店的員工喜歡工作環(huán)境好的工作？（）6.您是不是認為您藥店的員工并不喜歡升遷機會多的工作？（）7.您是不是認為您藥店的員工不喜歡老板公私分明，與員工很親密？（）8.您是不是喜歡店員與藥店有一定的利益差別？（）9.您是不是認為店員并不喜歡待他們十分講究禮節(jié)的公司？（）如果您以上9題中的前5題答“是，”對后面的4個問題答“不是”的話，這就證明您已經(jīng)掌握了激勵員工士氣的九大方法了。表六落后倒閉藥店檢測表：請您填出表中的A、B、C、D、E各項。項目內(nèi)容一店鋪的缺點：1.出入口的設(shè)計不佳，形成擁擠、紛亂的情況。2.店面不美觀，無法吸引顧客上門。3.A二店內(nèi)的設(shè)備不完善：1.貨架不整齊不清楚。2.照明昏暗。3.色彩配合不協(xié)調(diào)。4.店內(nèi)有異味。5.沒有冷暖器設(shè)備。6.通風(fēng)不良，空氣不流通。7.陳列擺設(shè)不當。三接待顧客的能力和態(tài)度不好：1.店員士氣低落，缺乏敬業(yè)精神。2.店員對藥品的知識不足，對顧客沒有說服力3.待客態(tài)度惡劣，沒有站在顧客立場提供親切服務(wù)。4.服務(wù)不當A：BB：對顧客的抱怨沒有迅速處理。C：沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。四顧客結(jié)賬時的缺點：1.店顧客等很久；A：收款臺太少B：C2.錯誤百出：A：登錄錯誤B：D五藥品陳列缺乏豐富感：1.豐富感不足；A：沒有活用鏡子；B：陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感。C：陳列的種類、數(shù)量太少。2.陳列沒有變化；3.沒有應(yīng)用立體陳列。4.展示藥品缺乏研究。六不容易購買：1.layOut布置不佳。A：店內(nèi)通道狹窄，東西堆陳。B：缺乏研究顧客的購買的習(xí)慣。2.藥品的配置缺乏統(tǒng)一性。3.沒有充分運用攤位指示牌。4.藥品不容易拿到。A：陳列器具不適當。B：藥品放置方式不對，容易倒塌。七店面不清楚：1.店輔設(shè)計，備品的整理做不好。2.清掃工作，清潔衛(wèi)生作的不徹底。3.E4.店員的應(yīng)對，談話態(tài)度不親切。如果您能夠正確地填寫出各項內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個藥店成敗的各項因素。答案：A：店內(nèi)的視野不寬敞。B：不回答顧客的問題。C：收銀員的操作不熟練。D：找錢出現(xiàn)錯誤。E：店員的服裝不整齊。表七藥店門市高手管理檢測表本表中有四個錯誤，請您一一挑出來并予以改正：時間查項每日每月每年顧客管理1.顧客卡是不有記錄2.顧客對款核查及及管理對策（收款項，收回確認）1.分析財務(wù)狀況，確認經(jīng)營銷售狀況，并實施檢討改進，核查姿金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式分析顧客卡，檢討本店客戶分布高額適當?shù)纳倘?.分析顧客資料，作為擬定銷售計劃的參考。店輔管理陳列顧客卡及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理陳列品一定要固定不動。1.店內(nèi)裝飾是否給顧客好印象，有無改變的必要？財務(wù)管理1.核查收支票據(jù)。分析財務(wù)狀況，確認經(jīng)營銷售狀況，實施檢討和改進。2.核查姿金調(diào)度，督促回收，檢計銷售方法與改變。核查決算書，檢討經(jīng)營內(nèi)容擬定下年度改進方案2.查核借款及挪款計劃，做下年度改進參考。人事管理1.與員工個別談話。2.核查員工出勤及健康狀況3.員工待客、工作處理態(tài)度及員工士氣。核查薪姿明細表。1.配合銷售計劃，檢討員工應(yīng)采用的計劃。員工獎金核定。3.檢討服務(wù)、福利賞罰規(guī)定。固定資產(chǎn)管理1.檢查火災(zāi)、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。2.車輛檢查（修理、保養(yǎng)、清潔）。查核車輛及火災(zāi)保險。檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。情報管理1.同行間是否采取新措施？對本店是否有影響？2.是否每日記錄同行的情報培訓(xùn)及研討會太耗時間，不必舉行1.檢討培訓(xùn)計劃。2.水準是否有提高3.下年計劃擬定。事務(wù)管理1.各種日報表是否每日呈現(xiàn)。各種日報表是否整潔。各種月報表是否如期呈報上級。1.全年決算是否如期完成上報。半年結(jié)算是否如期完成上報。答案：1.“店鋪管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤。應(yīng)改為：“陳列是否有特色”。2.“店鋪管理”項下，“每月”中內(nèi)容錯誤。應(yīng)改為“陳列品要易于取出”。3.“情報管理”項下，“每月”目中內(nèi)容有錯誤。應(yīng)改為：“為提高店員素質(zhì)，教育及研討會應(yīng)該經(jīng)常舉行。”4.“事務(wù)管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤。應(yīng)改為：“每天的業(yè)務(wù)拓展情況”如何。如果您準確地找到了這4項錯誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個高手了。表八藥店門市高手行為舉止檢測表請您用“是”或“不是”來回答本表中的各項提問：1.您是否在營業(yè)時靠著店門站？（）2.您是否利用營業(yè)時間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點自己的活？（）3.您是否在對顧客的招呼視而不見，充耳不聞？（）4.您是否把店堂當茶館，在里面吃零食或與同事們一起侃大山？（）5.您是否在店里有時打磕睡，看書看報，象在家里一樣自在？（）6.您是否曾用白眼瞅過打招呼的顧客？（）7.您是否曾在遞拿藥品時，漫不經(jīng)心、動作很生地把藥品撂在柜臺上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺上？（）8.您是否與同事在營業(yè)時間打鬧或出語粗俗？（）9.您是否曾在回答顧客的問題時支支吾吾或有氣無力呢？（）10.您是否曾在顧客離去之的，與其他的店員對他評頭論足？（）11.您是否在顧客看藥品時，從他與藥品之間穿過去？（）12.您是否在喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？（）13.您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時間了？（）14.