企業(yè)IDC統(tǒng)一運營管理平臺解決方案

企業(yè)IDC統(tǒng)一運營管理平臺

解決方案平臺建設背景隨著企業(yè)IDC業(yè)務規(guī)模的快速發(fā)展，IDC機房的數(shù)量、規(guī)模在近幾年都出現(xiàn)了大幅增長，運維數(shù)據(jù)日漸龐大，各個數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)分散，無法統(tǒng)一監(jiān)控，運維效率低下，同時，客戶服務滿意度亟待提升。123多套IDC監(jiān)控系統(tǒng)獨立運行多套IDC的監(jiān)控系統(tǒng)各自獨立運行；無法進行跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)資源無法得到高效應用；無法快速對業(yè)務部門提供有效的決策依據(jù)，影響業(yè)務擴展效率。IDC客戶服務存在不足客戶SLA是否達成缺乏數(shù)據(jù)驗證、客戶個性化商業(yè)模式缺乏系統(tǒng)支撐、客戶緊急需求缺乏及時決策基礎等。IDC多個專業(yè)運維數(shù)據(jù)各自離散多部門協(xié)調(diào)管理，聯(lián)合運維缺乏支撐、不同層級對系統(tǒng)視角和顆粒度的關注不同、傳統(tǒng)的設備管理不能滿足快速決策需要、系統(tǒng)雜繁，被動式維護響應時間長，風險大。平臺總體定位IDC統(tǒng)一運營管理平臺將立足全網(wǎng)IDC統(tǒng)一管理需求，集中呈現(xiàn)、分析和管理全網(wǎng)IDC運維數(shù)據(jù)和相關流程，實現(xiàn)在統(tǒng)一的門戶界面上展現(xiàn)IDC各項基礎數(shù)據(jù)，全面呈現(xiàn)IDC機房運維情況，實現(xiàn)IDC運維部門對數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)和資源等的智能化管理。IDC統(tǒng)一運營管理平臺整合數(shù)據(jù)統(tǒng)一監(jiān)控展示IDC各項運維與管理數(shù)據(jù)：網(wǎng)間異常流量展示資源自動盤點動環(huán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計客戶流量統(tǒng)計帶寬利用率統(tǒng)計……IDC客戶服務標準化，提升服務滿意度：機房施工響應時長服務請求響應時長投訴響應及時率出入申請反饋時長故障通知時長……統(tǒng)一管理業(yè)務流程，提升IDC運維效率：技術支援流程IDC機房零星改造客戶參觀流程服務請求流程故障處理流程維保流程……整合IDC原始數(shù)據(jù)：機房數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)容量數(shù)據(jù)能耗數(shù)據(jù)運維數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)……管理流程提升服務監(jiān)控展示提升運維操作的電子化和智能化水準提升對IDC客戶的服務響應效果有效支撐IDC業(yè)務運營體系總體方案·構建集中監(jiān)控、集中運維、集中管理的IDC服務自動化體系IDC統(tǒng)一運營管理平臺AI互聯(lián)網(wǎng)IT云計算規(guī)則配置事件觸發(fā)流程任務消息推送數(shù)據(jù)統(tǒng)計自助服務流程管理規(guī)則管理日志管理任務調(diào)度消息管理數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一門戶內(nèi)部平臺對接外部平臺對接實現(xiàn)資源集中監(jiān)控提升業(yè)務運維效率提升客戶服務滿意度實現(xiàn)統(tǒng)一門戶管理客戶經(jīng)理運維/代維人員運營人員管理人員客戶綜資系統(tǒng)、統(tǒng)一采集系統(tǒng)、集中故障管理平臺、OA系統(tǒng)、4A系統(tǒng)、ESB系統(tǒng)、機房出入終端管理系統(tǒng)星云平臺合作機房獨立包間運行數(shù)據(jù)……模型建立生成工單工單派發(fā)執(zhí)行反饋數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計展示數(shù)據(jù)采集統(tǒng)一門戶IDC各系統(tǒng)總體架構·基于“統(tǒng)一技術+業(yè)務中臺”架構設計，支撐“統(tǒng)一規(guī)劃+分步實施“的建設模式基礎能力流程管理規(guī)則管理日志管理消息管理任務調(diào)度安全管理客戶服務門戶運營管理門戶統(tǒng)一監(jiān)控展示資源查詢預約申請自助報障消息通知服務請求服務投訴投訴處理指標查看創(chuàng)建工單業(yè)務配置網(wǎng)間異常流量展現(xiàn)運營成本結算表單資源明細報表帶寬利用率應用門戶派單處理設備查詢成本結算單資源盤點業(yè)務能力中心基礎中心客戶管理人員管理平臺管理系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控中心監(jiān)控規(guī)則任務調(diào)度自動告警告警統(tǒng)計事件中心事件管理事件觸發(fā)事件提交事件處理運營分析中心動環(huán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計關鍵指標監(jiān)控綜合統(tǒng)計報表……運營服務中心服務工單生成服務工單派發(fā)工單流轉管理服務反饋資源管理中心機房管理拓撲管理設備管理……客戶流量統(tǒng)計…..接口層綜合資源管理系統(tǒng)統(tǒng)一采集系統(tǒng)集中故障監(jiān)控系統(tǒng)ESOP系統(tǒng)星云平臺合作機房動環(huán)數(shù)據(jù)EOMS系統(tǒng)機房綜合監(jiān)控系統(tǒng)OA系統(tǒng)ESB系統(tǒng)獨立包間運行數(shù)據(jù)……內(nèi)部接口外部接口適配層A機房B機房N機房Y機房Z機房S機房F機房合作機房……平臺流程·總體業(yè)務流程綜資系統(tǒng)、統(tǒng)一采集系統(tǒng)、集中故障管理平臺、OA系統(tǒng)、4A系統(tǒng)、ESB系統(tǒng)、機房出入終端管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合內(nèi)部IDC數(shù)據(jù)外部IDC數(shù)據(jù)客戶服務門戶星云平臺合作機房獨立包間運行數(shù)據(jù)客戶服務門戶運營管理門戶規(guī)則配置客戶事件觸發(fā)生成工單工單派發(fā)運營管理服務門戶統(tǒng)一門戶運營人員執(zhí)行反饋模型建立數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計展示運維/代維人員應用場景·客戶自助服務客戶服務門戶客戶客戶參觀/零星改造/服務請求生成工單進度跟蹤滿意度反饋資源管理資源分布資源盤點資源利用率告警管理……為客戶提供真實的資源呈現(xiàn)消息通知系統(tǒng)消息：包括流程審批進度、告警信息等資源3D呈現(xiàn)應用場景·運維管理服務運營管理門戶運維/代維人員接收工單工單處理機房巡檢、維保、技術支援、機柜上下電、設備上下電、投訴處理、故障處理信息通告工單管理工單查詢工單統(tǒng)計……告警監(jiān)控結果反饋告警處理資源監(jiān)控應用場景·運營管理服務運營管理門戶運營管理人員信息發(fā)布配置規(guī)則觸發(fā)告警投訴處理/服務請求/技術支持…綜合監(jiān)控資產(chǎn)管理分派工單SLA自動驗證結果歸檔事件監(jiān)控資源監(jiān)控業(yè)務監(jiān)控服務監(jiān)控……運營成本結算單對合作機房運營情況實現(xiàn)電子化表單輸出，方便相關人員進行結算數(shù)據(jù)核對檢查功能設計·業(yè)務能力中心監(jiān)控中心監(jiān)控規(guī)則：實現(xiàn)告警規(guī)則的配置包括監(jiān)控對象、監(jiān)控頻次、監(jiān)控方法、告警閾值等；自動告警：根據(jù)監(jiān)控規(guī)則，自動告警；任務調(diào)度：調(diào)度任務處理告警；告警統(tǒng)計；實現(xiàn)告警相關的統(tǒng)計。事件中心事件中心主要完成從事件觸發(fā)

事件提交

事件處理的業(yè)務處理過程；事件包括：故障告警、客戶服務請求、客戶投訴、客戶參觀、零星改造、機房巡檢、維保、技術支援等運營服務中心運營服務中心實現(xiàn)工單過程管控：包括服務工單生成、工單派發(fā)、工單流轉及服務反饋等運營分析中心運營分析中心主要實現(xiàn)資源、事件、工單等運營監(jiān)控與分析：

包括IDC資源監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、SLA分析等客戶管理：客戶名稱、客戶聯(lián)系人、客戶聯(lián)系方式等信息；人員管理：客戶經(jīng)理、運維人員、運營人員相關信息；平臺管理：平臺日志、參數(shù)配置等；系統(tǒng)監(jiān)控：對自身資源進行監(jiān)控。資源管理中心機房管理：機房名稱、機房位置、機房面積等信息；拓撲管理：實現(xiàn)IDC整體的資源拓撲呈現(xiàn)，實現(xiàn)自動發(fā)現(xiàn)和拓撲結構的動態(tài)展示功能等；設備管理：網(wǎng)元名稱、IP地址、所屬數(shù)據(jù)中心、所屬機房、所屬機柜等基礎中心功能設計·應用門戶統(tǒng)一監(jiān)控展示服務對象：IDC業(yè)務管理層提供IDC運營概要數(shù)據(jù)，包括各個客戶的業(yè)務開展情況以及各IDC節(jié)點的資源使用情況和能耗成本等。系統(tǒng)對數(shù)據(jù)中心運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一收集、分類，并作定向發(fā)布，包括：微信公眾號或者移動APP應用等方式。具體發(fā)布內(nèi)容包括企業(yè)數(shù)據(jù)中心整體可用性、站點可用性、節(jié)能成效、環(huán)保成果等，支持與企業(yè)其他內(nèi)部系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)接口，對內(nèi)發(fā)布數(shù)據(jù)。服務對象：客戶為客戶提供移動端服務門戶，基于微信服務提供業(yè)務信息、業(yè)務運行情況、資源信息、告警信息、業(yè)務推介信息、互聯(lián)網(wǎng)服務渠道等。整合IDC的服務和信息為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，主要包括現(xiàn)場服務的預約受理、服務通知、資源信息呈現(xiàn)、自助報障等功能。運營管理門戶服務對象：客戶經(jīng)理、運營人員、運維人員、管理人員為客戶經(jīng)理提供客戶資源信息、客戶業(yè)務運行情況、客戶報障信息查看及回單、故障工單、客戶告警信息。分析各IDC節(jié)點的整體運行情況，關注IDC機房整體運行情況、業(yè)務容量規(guī)劃，幫助IDC運維管理人員保障IDC業(yè)務穩(wěn)定持續(xù)地開展。實時監(jiān)控各IDC節(jié)點的工作狀態(tài)，分析發(fā)現(xiàn)IDC節(jié)點的重要設備告警、環(huán)境熱點等異常情況。客戶服務門戶功能設計·數(shù)據(jù)對接綜資系統(tǒng)統(tǒng)一采集系統(tǒng)集中故障平臺EOMS系統(tǒng)ESOP系統(tǒng)OA系統(tǒng)4A系統(tǒng)ESB系統(tǒng)機房出入終端管理系統(tǒng)星云平臺合作機房動環(huán)數(shù)據(jù)獨立包間運行數(shù)據(jù)

IDC統(tǒng)一運營管理平臺定期同步所有IDC的資源及容量信息同步IDC機房設備、動力、冷源等系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)同步IDC機房的所有動力、冷源、容量等系統(tǒng)的告警或預警數(shù)據(jù)采用EOMS系統(tǒng)的流程引擎能力，完成IDC運管平臺涉及的運維流程