門診西藥房管理模式的探討

門診西藥房管理模式的探討

西藥庫是醫(yī)院中最重要的服務(wù)窗口之一，對(duì)住院患者的工作能力和綜合素質(zhì)有很高的要求。而門診西藥房工作量較大,且繁復(fù)的特點(diǎn)極易影響到其工作狀態(tài),尤其是工作態(tài)度。因此,為改善這種狀態(tài),選用較佳的管理模式成為重點(diǎn)。近年來,人性化管理理念在臨床多個(gè)科室的應(yīng)用中均取得較佳效果。本文中我們就人性化管理理念在門診西藥房的應(yīng)用情況進(jìn)行分析,總結(jié)如下。1西藥單位管理中存在的問題1.1取藥速度和效率較低門診患者多為不需要住院或病情較急的患者,取藥人員中存在較多老幼病殘者,也有部分患者時(shí)間較為緊迫,因此對(duì)于取藥的速度和效率均要求較高。但是門診西藥房又存在取藥人數(shù)較多、往往需要排隊(duì)取藥的情況,患者及其家屬很難在取藥速度方面得到滿足,因此在心理方面必然產(chǎn)生一定的不良波動(dòng)。這對(duì)于樹立及改善醫(yī)院的形象極為不利,也是易于造成糾紛的不良因素,針對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行解決是臨床管理需要重點(diǎn)考慮的方面。1.2藥房工作人員一般在工作壓力和心理壓力感上容易導(dǎo)致患者門診西藥房具有工作量較大,工作較為細(xì)致繁瑣等特點(diǎn),另外取藥患者性格各異,對(duì)于取藥的需求也較多,工作人員的工作強(qiáng)度非常大,而在保證較大的工作強(qiáng)度的基礎(chǔ)上,對(duì)于藥品的發(fā)放也有更為細(xì)致的要求,以避免發(fā)錯(cuò)藥物等情況的出現(xiàn)。由于上述原因,藥房工作人員往往存在較大的工作壓力和心理壓力感,這不僅影響到工作效率,且易導(dǎo)致工作態(tài)度受到不良影響,這也是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛發(fā)生的一個(gè)重要原因。管理作為對(duì)患者的工作狀態(tài)影響較為明顯的因素,在此時(shí)發(fā)揮出重要的作用,因此應(yīng)注重管理模式的選取。2人性化管理的應(yīng)用2.1建立人性化的患者取藥制度,增進(jìn)患者對(duì)藥物的執(zhí)行和評(píng)價(jià),構(gòu)建和諧的病房關(guān)系人性化管理理念在醫(yī)院門診西藥房中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在,要求工作人員在服務(wù)態(tài)度及相關(guān)肢體語言中融入人性化的理念,使患者或者其家屬在取藥的過程中感受到人性化的服務(wù),并且應(yīng)積極給予相關(guān)藥物的說明及核對(duì),確保藥物準(zhǔn)確無誤,并在此過程中使患者感受到重視,以使其不良心理在此過程中得到一定的緩解,并使患者及家屬對(duì)其工作做到肯定性的反饋,而這種肯定性的反饋又是促使工作人員進(jìn)一步改進(jìn)工作態(tài)度及質(zhì)量的動(dòng)力,從而實(shí)現(xiàn)良性的循環(huán),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。2.2針對(duì)工作人員實(shí)施人性化管理的必要性人性化管理的直接作用對(duì)象為藥房的工作人員,針對(duì)其工作壓力和工作強(qiáng)度均較大的情況,針對(duì)工作人員實(shí)施人性化的管理對(duì)于其實(shí)現(xiàn)較佳的工作效能可起到不可忽視的作用。2.2.1提升工作效能人性化管理理念在門診藥房工作人員中的實(shí)施首先體現(xiàn)在對(duì)其心理狀態(tài)方面的影響。人性化管理理念應(yīng)用過程中充分顧及到工作人員的心理需求,針對(duì)其工作壓力大及工作繁瑣等特點(diǎn),對(duì)工作進(jìn)一步細(xì)致化,并合理安排各個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié),針對(duì)每位工作人員的特點(diǎn)及長處對(duì)其工作程序進(jìn)行布置安排,使每位工作人員在工作中實(shí)現(xiàn)揚(yáng)長避短,這不僅僅可有效降低工作人員的工作強(qiáng)度,也使工作人員在此過程中感受到重視和尊重,心理狀態(tài)隨之改善,對(duì)于工作的態(tài)度也由原來的消極變?yōu)榉e極,對(duì)于工作的興趣和自我效能感均隨之得到提升,使其能夠以更為積極飽滿的狀態(tài)面對(duì)工作,而工作人員工作態(tài)度的改善對(duì)于患者及其家屬等取藥人員而言也起到了非常積極的影響作用,從而實(shí)現(xiàn)更佳的醫(yī)患互動(dòng),對(duì)于工作的順利進(jìn)行和提升患者滿意度均是較佳的影響因素,同時(shí),工作人員的工作效能的提升對(duì)于其長期穩(wěn)定工作及避免工作中的差錯(cuò)是重要的前提,從而實(shí)現(xiàn)較佳的管理效果。2.2.2工作效率較高人性化管理理念在醫(yī)院門診藥房中的另一個(gè)重要影響方面為工作效率。人性化理念在工作細(xì)節(jié)安排中的應(yīng)用效果非常突出,體現(xiàn)在其更為合理及科學(xué)地安排工作細(xì)節(jié)方面,其在進(jìn)行工作程序及排班方面綜合考慮到兩個(gè)大的方面,一是工作人員的長處,另一方面為工作人員的需求,而這兩方面是保證工作人員工作效率較高的有效前提。其中藥房工作人員自身在工作中的長處是保證工作速度和降低工作差錯(cuò)的重要因素,充分發(fā)揮工作人員的長處,并將其體現(xiàn)在工作程序及細(xì)節(jié)的安排中,這樣不僅有利于提高工作人員的工作效能,使其對(duì)工作樹立信心,且對(duì)于每個(gè)工作程序有效且迅速的完成也發(fā)揮著不可替代的作用。另外,在管理過程中充分考慮到工作人員的自身需求尤其是心理方面的需求,是另一個(gè)對(duì)工作人員工作效率的影響因素,門診藥房工作人員長期處于工作強(qiáng)度較大的狀態(tài)中,而這種情況導(dǎo)致的不良心理狀態(tài)的長期持續(xù)存在必然影響到其工作效率,體現(xiàn)在對(duì)工作缺乏積極性及存在懈怠感等,表現(xiàn)在具體工作中即為工作速度較慢及工作差錯(cuò)率較高,而人性化管理從滿足工作人員的需求出發(fā),充分滿足其需求后,其工作積極性即隨之得到提升,體現(xiàn)在工作中即表現(xiàn)為工作效率的大幅度提高,這也是降低醫(yī)患糾紛的另一個(gè)重要方面。人性化管理能對(duì)上述兩個(gè)方面均起到極佳的干預(yù)效果,故可有效提升其工作效率。2.2.3工作管理模式的改善人性化管理實(shí)施后不僅僅大大提升了工作人員的工作效率和改善了工作態(tài)度,且對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)也起到了較佳的提升效果。其主要為通過兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)的,其中工作管理模式的改善使工作人員的工作壓力大大減小,故其對(duì)于繼續(xù)學(xué)習(xí)的精力也得到改善,繼續(xù)學(xué)習(xí)的條件也得到滿足,因此對(duì)于新知識(shí)的接受概率更高,綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升;另外,人性化管理的實(shí)施使工作人員的工作信心得到提升,對(duì)于工作的興趣進(jìn)一步提升,對(duì)于新知識(shí)的渴求程度也較強(qiáng),體現(xiàn)在平時(shí)工作中的不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)中,因此其綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升,而這又是保證工作效率和工作態(tài)度的基礎(chǔ),對(duì)于工作人員的綜合狀態(tài)的提升發(fā)揮著不可替代的作用。2.3門診藥房的發(fā)展現(xiàn)狀人性化管理實(shí)施后,工作人員的工作效率、綜合素質(zhì)及工作面貌的綜合改善大大改善了醫(yī)患關(guān)系,而醫(yī)患關(guān)系的改善不僅有利于工作的順利開展,且對(duì)患者不良心理狀態(tài)的緩解也有積極的效果。門診藥房作為醫(yī)院中較為前沿的科室,其服務(wù)對(duì)于醫(yī)院的形象有著較高的體現(xiàn)作用,因此患者對(duì)于門診藥房的形象了解有助于其對(duì)醫(yī)院整體形象的了解。近年來,隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求的提高及醫(yī)院整體工作人員素質(zhì)的提高,醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量也隨之提升,而醫(yī)院門診西藥房的