京東與阿里案例分析

京東與阿里案例分析一、企業(yè)發(fā)展共通點(diǎn)

1、都專注于電子商務(wù)行業(yè)及其配套設(shè)施和服務(wù)；

2、電子商務(wù)承載渠道從網(wǎng)站到移動(dòng)端；

3、業(yè)務(wù)領(lǐng)域從線上發(fā)售商品擴(kuò)大到線下生活服務(wù)，消費(fèi)和信貸金融領(lǐng)域；二、兩家企業(yè)的優(yōu)劣及差異化營(yíng)銷點(diǎn)

（一）阿里：優(yōu)：

1、商品品類豐富，無(wú)所不能的淘寶。

2、淘寶旺旺的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了買賣雙方對(duì)產(chǎn)品性能和細(xì)節(jié)的高效溝通。

3、商務(wù)形態(tài)上打通了b2b和c2c的界線，創(chuàng)新了“全新b2c業(yè)務(wù)”，把商家直接推到消費(fèi)者面對(duì)面的前臺(tái)，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤(rùn)，將更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上。

4、阿里運(yùn)行平臺(tái)的定位“服務(wù)買家，enable賣家”，提供能高提高賣家自身經(jīng)營(yíng)能力的服務(wù)，對(duì)于買家，阿里致力于引導(dǎo)消費(fèi)的服務(wù)。

（二）阿里：劣及應(yīng)對(duì)方式：

1、物流速度和穩(wěn)定性良莠不齊；對(duì)策：籌辦“菜鳥”云物流平臺(tái)，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴，搭建一種基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，后，讓全國(guó)任何一種地區(qū)做到24小時(shí)送貨必達(dá)。

2、充斥假貨飽受詬?。粚?duì)策：衍生淘寶商城和天貓，卻又爆發(fā)大b、大c之爭(zhēng)。

（三）京東：優(yōu)：

1、興建倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施設(shè)施，送貨和售后的速度和穩(wěn)定性領(lǐng)先。

2、自營(yíng)和京東配送，提高顧客感知。

（四）京東：劣及應(yīng)對(duì)方式：

1、堅(jiān)持自營(yíng)，商品豐富程度不如天貓和淘寶；對(duì)策：“全品類”戰(zhàn)略，從關(guān)鍵it業(yè)務(wù)發(fā)展到日用百貨、家電以及更多；，宣布開(kāi)放網(wǎng)站和物流、客服平臺(tái)。

2、退換貨原則流程化，處理起來(lái)不夠靈活。三、京東與阿里利潤(rùn)來(lái)源不一樣：

1、京東：開(kāi)發(fā)平臺(tái)收入來(lái)自于第一部分傭金，并且開(kāi)放一部分廣告位，第二部分是倉(cāng)儲(chǔ)和配送的附加值；

2、阿里：在線營(yíng)銷服務(wù)、交易傭金、會(huì)員費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、云計(jì)算服務(wù)。四、專題探討：

1、京東自建物流以及加大投資的原因：（1）“甘蔗理論”，發(fā)明價(jià)值才有回報(bào)；（2）京東發(fā)生爆倉(cāng)，訂單超過(guò)了物流配送能力的極限，只有繼續(xù)投資倉(cāng)儲(chǔ)和物流才能滿足訂單量；（3）自建物流的優(yōu)勢(shì)是應(yīng)對(duì)淘寶的差異化發(fā)展之路

2、京東自建物流的困境：（1）現(xiàn)金流緊張且面臨利潤(rùn)虧損的財(cái)物狀況；（2）交易量與物流倉(cāng)儲(chǔ)之間的博弈，交易量達(dá)分?jǐn)偽锪鞒杀?，爆倉(cāng)導(dǎo)致再建新倉(cāng)需求，再建新倉(cāng)又提高運(yùn)行成本；五、案例思索

主觀上一句話來(lái)概括對(duì)這兩個(gè)購(gòu)物平臺(tái)的特點(diǎn)的話，我想說(shuō)淘寶就像個(gè)大型的“義烏小商品市場(chǎng)”，而京東呢更像是某個(gè)品牌的專營(yíng)店，當(dāng)然也許這個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)的商品是比較繁多的?；蛘邠Q個(gè)更直白點(diǎn)的說(shuō)法，當(dāng)我需要購(gòu)置某些生活易耗品例如垃圾袋、當(dāng)季的衣服等我會(huì)選擇去淘寶看看。而當(dāng)我需要更新我的筆記本電腦，購(gòu)置一臺(tái)單反相機(jī)時(shí)，我會(huì)毫不躊躇的去到京東，哪怕淘寶的價(jià)格也許更有誘惑力。我想我上述的這樣的想法也許也是我們身邊諸多朋友共同的想法。其實(shí)淘寶和京東在他們運(yùn)行之初就是兩個(gè)完全不一樣的平臺(tái)，兩種完全不一樣的經(jīng)營(yíng)理念。馬云的淘寶在二十一世紀(jì)的頭十年徹底變化了我們這代人的生活方式或者說(shuō)是生活習(xí)慣，他的淘寶在給廣大消費(fèi)者提供了一種全新的購(gòu)物方式的同步，也給一大批所謂的賣家提供了一種全新的銷售理念。因此淘寶網(wǎng)劃時(shí)代的構(gòu)建了一種巨大的商業(yè)經(jīng)營(yíng)體系。淘寶的服務(wù)對(duì)象不單單包括了購(gòu)物的消費(fèi)者，更包括了大量在這個(gè)平臺(tái)里提供商品的經(jīng)營(yíng)者，甚至在我看來(lái)很大程度上讓這些經(jīng)營(yíng)者能更好的在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)并且一如既往的信任是淘寶是馬云最為重要的一件事，由于淘寶諸多的經(jīng)營(yíng)收入是由這些淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供的。淘寶與這些網(wǎng)店以及無(wú)數(shù)的消費(fèi)者就像一種生態(tài)系統(tǒng)，是一種非常緊密的共生關(guān)系。目前這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)正在已非常驚人的速度迅速擴(kuò)張，伴隨阿里在紐交所的上市，伴隨每年雙十一不停刷新的交易記錄，伴隨阿里不停擴(kuò)大的經(jīng)營(yíng)范圍，我們看到一種巨大到有點(diǎn)讓人覺(jué)得可怕的商業(yè)帝國(guó)正在逐漸形成。不過(guò)伴隨淘寶帝國(guó)的不停擴(kuò)張，淘寶內(nèi)部某些深層次的問(wèn)題也在逐漸暴露出來(lái)。假貨問(wèn)題、店家惡劣的服務(wù)態(tài)度、消費(fèi)者艱難的維權(quán)投訴、甚至你還能在淘寶找到某些明顯違法的有償服務(wù)，這些都是淘寶在接下來(lái)需要處理的問(wèn)題。雖然諸多可以用一句“用菜刀殺了人，你不能追究制造菜刀的人的刑事責(zé)任”這樣冠冕堂皇的理由為淘寶開(kāi)脫，不過(guò)作為一種合格的平臺(tái)服務(wù)商，這些問(wèn)題是馬云和淘寶必須去直面的問(wèn)題，也許處理這些問(wèn)題在目前階段看上去非常困難。當(dāng)然在近來(lái)幾年我們也看到了淘寶有針對(duì)性的某些措施，甚至學(xué)習(xí)借鑒了他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東的某些做法。但在我個(gè)人看來(lái)這還是不夠的，或者說(shuō)淘寶目前做的還不夠好，這也是我不敢在淘寶上消費(fèi)大宗寶貴商品的一種很重要的原因，他已經(jīng)夠大了不過(guò)他的細(xì)節(jié)尚有諸多值得推敲值得提高的地方。我們回過(guò)頭再來(lái)看看京東的模式，京東最初的模式其實(shí)就是直銷，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里你能找到源頭的直銷。這種模式相比于淘寶來(lái)說(shuō)他最大的優(yōu)勢(shì)在于他能提供應(yīng)消費(fèi)者虛擬世界里最缺乏的“安全感”。我想當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)剛剛開(kāi)始盛行的那幾年里，肯定也有諸多種類似劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)者也想到了“安全感”這三個(gè)字，也是本著這個(gè)理念經(jīng)營(yíng)著自己的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，不過(guò)最終在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)面前，只有京東生存了下來(lái)，只有京東獲得了目前與阿里淘寶分庭抗禮的機(jī)會(huì)。這里除了有京東的運(yùn)氣成分外，更為重要的還是京東自身的經(jīng)營(yíng)理念。我們看到京東有著比淘寶更為嚴(yán)格的品牌管理規(guī)定，更為嚴(yán)謹(jǐn)統(tǒng)一的服務(wù)原則，京東并沒(méi)有在“薄利多銷”、“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”中一條道走到黑，而是積極投身“物流配送”、“售后服務(wù)”等一系列見(jiàn)效比較慢不過(guò)對(duì)平臺(tái)成長(zhǎng)具有較大益處的“賠本賺吆喝”的事情上來(lái)了，就像我們?cè)诓牧现锌吹降囊苍S在最初的幾年京東由于大力投資“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)，使得集團(tuán)面臨了巨大的財(cái)務(wù)壓力，不過(guò)伴隨時(shí)間的推移，這些“基礎(chǔ)設(shè)施”正在逐漸成為京東的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。相對(duì)于淘寶多而雜的消費(fèi)體驗(yàn)，京東更給人了一種專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，這也是為何總覺(jué)得京東的客戶資源要優(yōu)于淘寶的一種很重要的原因?？偨Y(jié)京東這幾年的成功經(jīng)驗(yàn)，可以用一句簡(jiǎn)樸的話概括“細(xì)節(jié)決定成敗”，京東在網(wǎng)購(gòu)這一目前最為熱門的事件上是所有購(gòu)物平臺(tái)里細(xì)節(jié)做的最佳的。不過(guò)，京東的問(wèn)題也同樣存在，任何企業(yè)都需要發(fā)展，京東在自己“直銷”的領(lǐng)域里已經(jīng)做到了可以說(shuō)極致，未來(lái)怎樣擴(kuò)張成為京東最為重要的事情。單純“直銷”這一舞臺(tái)明顯已經(jīng)不能滿足劉強(qiáng)東的需求，因此京東必然會(huì)投入到與淘寶的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，而淘寶目前擁有的“生態(tài)體系”真是京東目前所羨慕，京東沒(méi)有淘寶那么多的客戶量，遠(yuǎn)沒(méi)有淘寶那么強(qiáng)大的財(cái)力，也沒(méi)有淘寶如此高的點(diǎn)擊率等等所有淘寶這一切都是京東想要在未來(lái)爭(zhēng)獲得到的。通過(guò)上面的分析，其實(shí)我們已經(jīng)有了一種比較明顯的結(jié)論，兩家企業(yè)都已經(jīng)在各自的領(lǐng)域里獲得了巨大的成功，但同步也面臨著各自的發(fā)展問(wèn)題。不過(guò)比較欣慰的事情，淘寶需要改善的某些東西，在京東里已經(jīng)獲得了成功，而京東缺乏的某些優(yōu)勢(shì)在淘寶里馬云已經(jīng)做的很好。因此才有了京東在學(xué)習(xí)淘寶的“開(kāi)發(fā)平臺(tái)”