《職場關(guān)系與溝通技巧》（蘇建福）012-2 教案 第2課 認(rèn)識人際交往

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課題認(rèn)識人際交往課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）了解人際交往的層次（2）熟悉克服人際交往中的心理障礙的方法（3）掌握提高人際交往能力的方法素質(zhì)目標(biāo)：正確評價自己，認(rèn)識自己的優(yōu)點與缺點，對優(yōu)點進(jìn)行強(qiáng)化，對缺點進(jìn)行改進(jìn)教學(xué)重難點教學(xué)重點：克服人際交往中的心理障礙的方法，提高人際交往能力的方法教學(xué)難點：提高人際交往能力的方法教學(xué)方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計課前任務(wù)→考勤（2min）→互動導(dǎo)入（8min）→傳授新知（50min）→項目實訓(xùn)（25min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請大家結(jié)合實際思考可以從哪些方面來提高人際交往能力？【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生初步了解提高人際交往能力的方法，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況互動導(dǎo)入（8min）【教師】將學(xué)生分組，組織學(xué)生閱讀任務(wù)導(dǎo)入——難以調(diào)和的搭檔（詳見教材），并思考以下問題：（1）孫陽和趙剛在人際交往中分別有哪些心理障礙？他們應(yīng)如何克服這些心理障礙？（2）孫陽和趙剛可以從哪些方面來提高人際交往能力？【學(xué)生】每3～5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己的觀點并討論【教師】參與到每組的討論中，及時為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】分小組闡述觀點【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并導(dǎo)入本節(jié)課課題并板書：任務(wù)二認(rèn)識人際交往讓學(xué)生以小組為單位通過分析具體案例，引發(fā)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（50min）【教師】講授新知：人際交往的層次、克服人際交往中的心理障礙、提高人際交往能力的方法一、人際交往的層次【課堂互動】?【教師】提出問題，讓學(xué)生思考：結(jié)合生活實際說一說你認(rèn)為人際交往可分為哪幾個層次。?【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)人際交往由淺入深可分為以下四個層次：（一）禮儀交往禮儀交往是人際交往的第一個層次，是指人們出于禮貌而進(jìn)行的交往。一般來說，禮儀交往的雙方只進(jìn)行淺層次的接觸，既不涉及功利問題，也沒有建立起深厚情感，更談不上思想交流。但是，禮儀交往又是重要的，它是人際交往的開始。沒有禮儀交往，就難以進(jìn)行其他層次的人際交往。（二）功利交往功利交往又稱實利交往，是人際交往的第二個層次，是指人們?yōu)榻鉀Q某一實際問題、獲得某一實際功效和利益而進(jìn)行的交往?！菊n堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：試著舉例說一說功利交往的主要形式有哪些。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)功利交往的形式多種多樣，可以是公對公的交往，也可以是公對私的交往，還可以是私對私的交往。【提示】功利交往必須在法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則的約束范圍內(nèi)進(jìn)行。（三）情感交往情感交往是指人們?yōu)闈M足情感需要而進(jìn)行的交往。人們通過接觸，彼此產(chǎn)生好感，隨著了解的加深，逐漸建立起情感，并通過交往使情感進(jìn)一步深化。（四）思想交往通過思想交往，人們在思想認(rèn)識上達(dá)成共識，有的甚至達(dá)到肝膽相照、不分彼此、親密無間的境界。思想交往需要人不斷地暴露自己的“隱私”。完全把自己封閉起來，或者躲躲閃閃，懷有戒心，是難以真正與他人進(jìn)行思想交往的?！ㄔ斠娊滩模咎崾尽吭谌穗H交往中，上述四種交往是層層深入、逐漸展開的。它們相互聯(lián)系，有時還會并存。一般來說，禮儀交往和功利交往主要是外在行為上的交往，情感交往和思想交往則主要是內(nèi)在心理上的交往?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生通過文旌課堂APP觀看微課——管鮑之交（詳見教材），并閱讀故事匯——管鮑之交（詳見教材），思考并討論：你從這個故事中得到了什么啟示？在人際交往中，有哪些值得你學(xué)習(xí)的地方？?【學(xué)生】觀看、閱讀、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)二、克服人際交往中的心理障礙【課堂互動】?【教師】讓學(xué)生通過文旌課堂APP觀看微課——克服人際交往中的心理障礙（詳見教材），思考并討論：人際交往中常見的心理障礙有哪些？?【學(xué)生】觀看、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（一）戰(zhàn)勝自卑心理和自負(fù)心理具有自卑心理的人，往往容易懷疑自己，遇事畏畏縮縮，裹足不前；而具有較強(qiáng)自負(fù)心理的人，往往會過分地相信自己，喜歡自吹自擂，孤芳自賞?！菊n堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面來努力戰(zhàn)勝自卑心理和自負(fù)心理？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)要想戰(zhàn)勝自卑心理和自負(fù)心理，需要做到以下兩點：（1）客觀、全面地認(rèn)識自己。（2）正確對待他人的評價?！ㄔ斠娊滩模ǘ┛朔刀市睦砑刀适侨穗H交往中的重要心理障礙，是一種對才能、名譽(yù)、地位等勝過自己的人心懷怨恨的消極心態(tài)?！菊n堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為可以從哪些方面來克服嫉妒心理？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)要想克服嫉妒心理，需要做到以下幾點：（1）認(rèn)清嫉妒心理帶來的危害。（2）正確認(rèn)識、評價自己。（3）有寬廣的胸懷，正確認(rèn)識他人?！ㄔ斠娊滩模ㄈ┫咔有睦硭^羞怯，就是羞澀、膽怯，不敢或不愿真實地表達(dá)自己的思想。羞怯心理的表現(xiàn)多種多樣，但有一點是共同的，即在不熟悉的環(huán)境中，表現(xiàn)出焦慮、緊張、局促不安等情緒。【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面來消除羞怯心理？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)要想消除羞怯心理，需要做到以下幾點：（1）樹立自信心，相信自己一定會做得很好。（2）對對方的反應(yīng)不要過于敏感，不要總考慮“別人會怎么樣看我”等問題。（3）穩(wěn)定自己的情緒，不要過于緊張。（4）多參加社交活動，多和陌生人接觸，以積累經(jīng)驗。（四）消除猜疑心理【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：猜疑心理在人際交往中有哪些負(fù)面影響？你認(rèn)為可以從哪些方面來消除猜疑心理？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)猜疑心重的人常常以懷疑的眼光看待他人，對人心存戒備，時時小心，處處防范，既難以對人講真話，又難以相信他人說的話，最終導(dǎo)致人際關(guān)系惡化。要想消除猜疑心理，需要做到以下幾點：（1）停止妄想。（2）及時溝通。（3）寬以待人。（4）提高個人的心理素質(zhì)。……（詳見教材）（五）防止自私心理自私就是只顧自己的利益，而不顧他人的利益、集體的利益、社會的利益?！菊n堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面來防止自私心理？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)要想防止自私心理，需要做到以下幾點：（1）樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。（2）向毫不利己、專門利人的模范學(xué)習(xí)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，不能一味索取，而應(yīng)學(xué)會付出。（3）正確看待利益并處理好各種利益關(guān)系。（4）學(xué)會站在他人的立場看問題，不能只看到自己的需要，還要看到他人的需要，學(xué)會謙讓?！菊n堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：在人際交往中，你是否存在過以上心理障礙？你是如何克服的？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)三、提高人際交往能力的方法【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你所知道的提高人際交往能力的方法有哪些？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)要想提高人際交往能力，可以從以下幾個方面著手。（一）提高親和力……（詳見教材）（二）提高表達(dá)能力表達(dá)能力是指在人際交往中，將自己的思想、情感、意圖等準(zhǔn)確地表述出來，以讓他人充分理解的能力?！菊n堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：如何提高表達(dá)能力？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)提高表達(dá)能力的方法如下：一是要充滿自信；二是多閱讀，學(xué)習(xí)有用的表達(dá)方式；三是多與他人交流，取長補(bǔ)短，積累經(jīng)驗。（三）提高解決問題的能力【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：提高解決問題的能力的關(guān)鍵是什么？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)提高解決問題的能力的關(guān)鍵在于不斷更新知識、拓寬視野、豐富經(jīng)驗，并積極將所學(xué)運用于實踐，在實踐中鍛煉自己?！ㄔ斠娊滩模ㄋ模┨岣邞?yīng)變能力【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：如何提高應(yīng)變能力？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)提高應(yīng)變能力的方法如下：①應(yīng)變能力主要源自平時的知識積累，因此要堅持不懈地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面；②要勇于參加富有挑戰(zhàn)性的工作，以鍛煉自己戰(zhàn)勝困難的能力；③要有意識地擴(kuò)大自己的交往范圍，在與不同的人交往的過程中提高自己的應(yīng)變能力。（五）提高自制力?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為應(yīng)該如何提高自制力？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)自制力在人際交往中非常重要，它要求人們在與人相處時善于控制自己的言行：高興時，不要得意忘形；憤恨時，要克制忍讓；遇到挫折時，不要自暴自棄?！緦W(xué)生】聆聽、理解、記憶通過觀看微課，課堂討論和老師講解，使學(xué)生能夠了解人際交往的層次、克服人際交往中的心理障礙的方法、提高人際交往能力的方法等相關(guān)知識項目實訓(xùn)（25min）【教師】組織學(xué)生分組，每組4～6人，各組選出一名小組長。小組成員仔細(xì)閱讀教材“任務(wù)實施”中的背景資料（詳見教材），然后思考并討論以下問題：①人際交往的重要性體現(xiàn)在哪些方面？②我們應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行健康的人際交往？【學(xué)生】小組內(nèi)部研討，學(xué)生自由發(fā)言，小組內(nèi)達(dá)成一致意見，小組長負(fù)責(zé)記錄、整理【教師】參與到每組的討論中，及時為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】小組長在課堂上分享答案，小組成員可以作補(bǔ)充回答【教師】點評各組的發(fā)言讓學(xué)生通過任務(wù)實施熟悉并掌握如何進(jìn)行健康的人際交往，鞏固所學(xué)知識課堂小結(jié)（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學(xué)習(xí)了人際交往的層次，克服人際交往中的心理障礙及提高人際交往能力的具體方法，通過本節(jié)課的講解，希望大家可以學(xué)會如何建立良好的人際關(guān)系，并能正確評價自己，認(rèn)識自己的優(yōu)點與缺點，對優(yōu)點進(jìn)行強(qiáng)化，對缺點進(jìn)行改進(jìn)?！緦W(xué)生】總結(jié)回顧知識點總結(jié)知識點，鞏固學(xué)生對人際交往的層次，克服人際交往中的心理