《職場關系與溝通技巧》（蘇建福）012-2 教案 第6課 掌握常見的職場禮

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課題掌握常見的職場禮（2）課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：掌握名片禮儀、接待禮儀等常見的職場禮儀素質目標：培養(yǎng)低調務實、謙遜自知的美好品德教學重難點教學重點：名片禮儀、接待禮儀教學難點：名片禮儀、接待禮儀教學方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計課前任務→考勤（2min）→互動導入（10min）→傳授新知（43min）→項目實訓（30min）→課堂小結（3min）→作業(yè)布置（2min）教學過程主要教學內容及步驟設計意圖課前任務【教師】布置課前任務，和學生負責人取得聯(lián)系，讓其提醒同學完成課前任務請大家查找資料看看名片有哪些不同的樣式，并為自己制作一張名片?！緦W生】完成課前任務通過課前任務，讓學生對名片有初步了解，以便做好教學準備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況互動導入（10min）【教師】組織學生分組，讓學生在組內思考并討論以下問題：（1）你認為職場當中應該如何遞送名片？（2）你認為職場當中應該如何接受名片？【學生】每3～5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內輪流發(fā)言，闡述自己的觀點并討論【教師】參與到每組的討論中，及時為學生答疑解惑【學生】分小組闡述觀點【教師】總結學生的回答，并導入本節(jié)課課題并板書：任務二掌握常見的職場禮儀讓學生以小組為單位分析并思考相關問題，激發(fā)學生的學習興趣傳授新知（43min）【教師】講授新知：名片禮儀、接待禮儀五、名片禮儀名片是一種記錄了個人主要信息的精美卡片，它能夠表明個人身份，體現(xiàn)個人風格。（一）準備名片在社交活動中，應有意識地準備一定數量的名片（必須干凈、平整、有序），并將其放在專用的名片夾內，裝入上衣口袋或隨身攜帶的公文包中，以便拿取。（二）遞送名片【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：遞送名片時，應注意哪些禮儀？?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結（1）把握時機。一般在初次見面、被人介紹、相談甚歡或交談結束時遞送名片最為合適。（2）態(tài)度恭敬。遞送名片的一方應主動起身并走近對方，面帶微笑，注視對方，將名片正面朝上、字跡正對著對方，用雙手的拇指和食指握持名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，遞送給對方，詳見教材圖2-9?！菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生以小組為單位，演練遞送名片的正確方式。?【學生】聆聽、練習、展示?【教師】點評各組的表現(xiàn)【提示】切忌采用以下方式遞送名片：①開槍式，即用食指和中指夾著名片遞送給對方；②投彈式，即把名片投給或扔給對方；③布雷式，即把名片放到桌上而不是遞送到對方手中；④自助式，即把名片夾遞給對方，讓對方從中拿取名片。（三）接受名片【課堂互動】?【教師】讓學生通過文旌課堂APP觀看微課——名片禮儀（詳見教材），思考并討論：接受名片時，應注意哪些禮儀？?【學生】觀看、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結（1）態(tài)度謙恭。接受他人的名片時，應放下手中的一切事務，起身相迎，面帶微笑，點頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角，并略道恭謙之語。（2）認真閱讀。接過名片后，應將名片上的內容從頭到尾默讀一遍，并記住對方的姓名。（3）妥善存放。閱讀了他人的名片之后，應將名片謹慎地放入名片夾、上衣口袋或公文包內，以示尊重和珍視?！菊n堂互動】?【教師】讓學生閱讀同步案例——因忽視名片禮儀而錯失生意（詳見教材），思考并討論：案例中的銷售部經理吳某失誤在哪里？?【學生】閱讀、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結（4）回遞名片。在接受了他人的名片后，為了表達與對方交往的意愿，應當立即向對方回遞一張自己的名片。（四）索取名片向他人索取名片時，可委婉地表述，也可直接發(fā)問。……（詳見教材）【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生以小組為單位，演練接受名片的正確方式。?【學生】聆聽、練習、展示?【教師】點評各組的表現(xiàn)六、接待禮儀接待禮儀一般包括迎客禮儀、待客禮儀和送客禮儀三個部分。（一）迎客禮儀1．迎候禮儀【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：試著說一說你認為迎候客人時應該注意些什么。?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結若客人就在本地，則主人可按時親自或派人到單位門口、住所門外或樓下迎接。若客人遠道而來，則主人應提前確認其到達的具體時間，駕車或安排專車前往車站或機場迎接。若客人為外賓，還應安排翻譯陪同迎接。接到客人后，應主動問候客人，并做簡單的自我介紹。若對方有大件行李，則應主動幫其提拿；征得客人同意后，還可幫其提拿手提包、公文包或其他隨身物品。對于年紀較大或身體不太好的客人，還應上前攙扶，以示關心。2．乘車禮儀1）座次禮儀【課堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：結合生活實際說一說在轎車中，座次的尊卑順序是怎樣的。?【學生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結在轎車中，座次的尊卑順序一般是右座高于左座，后座高于前座。以一輛雙排五座轎車為例，司機駕駛時，座次尊卑順序詳見教材圖2-10；主人駕駛時，座次尊卑順序詳見教材圖2-11。2）上下車禮儀【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：你認為上下車時應該遵循怎樣的禮儀？?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結一般情況下，應當請客人先上車，并為對方開關車門。若陪同客人在雙排座轎車的后排就座，應請客人從右側后門上車，在后排右座上就座。隨后，應從車后繞行至左側后門上車，就座于后排左座。抵達目的地后，若無專人負責開啟車門，主人應先從左側后門下車，從車后繞行至右側后門，同時一手拉開車門，一手護住車門上沿，協(xié)助客人下車。3．引導禮儀①與客人并行時，應在客人之前兩三步，且讓客人走在內側。②上樓時，讓客人走在前面；下樓時，讓客人走在后面。【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：乘坐電梯時主人和客人應該按照什么順序進出電梯？?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結③乘坐電梯時，主人先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時，應讓客人先走出電梯。④進入室內時，應禮貌地請客人入座，待客人落座，行點頭禮后方可離開；如有客人錯坐下座（一般靠近門的一側為下座），應請客人改坐上座。（二）奉茶禮儀當客人較多時，應按照以下順序奉茶：①先主賓，后次賓；②先長輩，后晚輩；③先女士，后男士；④先職位高者，后職位低者。奉茶時，應注意不要將茶斟得太滿，斟好后從客人右側遞上，并且要適時續(xù)茶。（三）送客禮儀1．熱情挽留當客人告辭時，主人一定要熱情挽留。若客人執(zhí)意要走，則應等客人起身后，再起身相送。2．禮貌相送對于本地的客人，一般應將其送到門口、電梯口、樓下或其乘坐車輛的駛離之處，目送客人離去，待對方完全離開視線后才能返回；對于遠道而來的客人，則應將其送至車站或機場等處，待對方離開后才能返回?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論以下問題：請判斷下列行為是否有不妥之處，如有，請指正：（1）A公司的胡經理親自開車接待B公司的方經理，胡經理安排方經理坐后排右座，并安排其秘書小唐坐副駕駛座。（2）小王負責接待F公司的考察團，上樓時，小王嫌人多行走緩慢，直接對考察團成員說：“你們慢慢走，我去樓上等你們！”（3）G公司的趙經理在送P公司的李經理離開時，一直等到看不到對方的車輛之后，才返回公司。?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結【學生】聆聽、理解、記憶通過觀看微課，課堂討論和老師講解，使學生能夠了解名片禮儀、接待禮儀等相關知識項目實訓（30min）【教師】組織學生分小組，每組3人，以小組為單位，模擬3人見面時的情景具體模擬演練內容包括：（1）名片禮儀①遞送名片禮儀②接受名片禮儀（2）接待禮儀①座次禮儀②上下車禮儀③引導禮儀④送客禮儀【學生】小組成員分配角色，設計情景，模擬演練【教師】參與到每組的練習中，給予指導【學生】各組輪流進行模擬演練，一組模擬時，其他組觀摩并指出問題【教師】點評各組的表現(xiàn)讓學生通過模擬演練，熟悉并掌握名片禮儀、接待禮儀等常見的職場禮儀課堂小結（3min）【教師】簡要總結本節(jié)課的要點本節(jié)課學習了名片禮儀、接待禮儀等常見的職場禮儀，通過本節(jié)課的講解及模擬演練，希望大家可以熟悉并掌握這些職場禮儀的要點。【學生】總結回顧知識點總結知識點，鞏固學生對名片禮儀、接待禮儀等相關知識的印象作業(yè)布置（2min）【教師】布置課后作業(yè)完成項目自測二中相關練習題；完成任務二課后的【實施記錄】，根據任務實施的過程和