《職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧》（蘇建福）012-2 教案 第6課 掌握常見(jiàn)的職場(chǎng)禮

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課題掌握常見(jiàn)的職場(chǎng)禮（2）課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：掌握名片禮儀、接待禮儀等常見(jiàn)的職場(chǎng)禮儀素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)低調(diào)務(wù)實(shí)、謙遜自知的美好品德教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：名片禮儀、接待禮儀教學(xué)難點(diǎn)：名片禮儀、接待禮儀教學(xué)方法講授法、問(wèn)答法、案例分析法、分組討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)課前任務(wù)→考勤（2min）→互動(dòng)導(dǎo)入（10min）→傳授新知（43min）→項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（30min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過(guò)程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請(qǐng)大家查找資料看看名片有哪些不同的樣式，并為自己制作一張名片?！緦W(xué)生】完成課前任務(wù)通過(guò)課前任務(wù)，讓學(xué)生對(duì)名片有初步了解，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況互動(dòng)導(dǎo)入（10min）【教師】組織學(xué)生分組，讓學(xué)生在組內(nèi)思考并討論以下問(wèn)題：（1）你認(rèn)為職場(chǎng)當(dāng)中應(yīng)該如何遞送名片？（2）你認(rèn)為職場(chǎng)當(dāng)中應(yīng)該如何接受名片？【學(xué)生】每3～5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己的觀點(diǎn)并討論【教師】參與到每組的討論中，及時(shí)為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】分小組闡述觀點(diǎn)【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并導(dǎo)入本節(jié)課課題并板書：任務(wù)二掌握常見(jiàn)的職場(chǎng)禮儀讓學(xué)生以小組為單位分析并思考相關(guān)問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（43min）【教師】講授新知：名片禮儀、接待禮儀五、名片禮儀名片是一種記錄了個(gè)人主要信息的精美卡片，它能夠表明個(gè)人身份，體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。（一）準(zhǔn)備名片在社交活動(dòng)中，應(yīng)有意識(shí)地準(zhǔn)備一定數(shù)量的名片（必須干凈、平整、有序），并將其放在專用的名片夾內(nèi)，裝入上衣口袋或隨身攜帶的公文包中，以便拿取。（二）遞送名片【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：遞送名片時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀？?【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（1）把握時(shí)機(jī)。一般在初次見(jiàn)面、被人介紹、相談甚歡或交談結(jié)束時(shí)遞送名片最為合適。（2）態(tài)度恭敬。遞送名片的一方應(yīng)主動(dòng)起身并走近對(duì)方，面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面朝上、字跡正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指握持名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，遞送給對(duì)方，詳見(jiàn)教材圖2-9。【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生以小組為單位，演練遞送名片的正確方式。?【學(xué)生】聆聽(tīng)、練習(xí)、展示?【教師】點(diǎn)評(píng)各組的表現(xiàn)【提示】切忌采用以下方式遞送名片：①開(kāi)槍式，即用食指和中指夾著名片遞送給對(duì)方；②投彈式，即把名片投給或扔給對(duì)方；③布雷式，即把名片放到桌上而不是遞送到對(duì)方手中；④自助式，即把名片夾遞給對(duì)方，讓對(duì)方從中拿取名片。（三）接受名片【課堂互動(dòng)】?【教師】讓學(xué)生通過(guò)文旌課堂APP觀看微課——名片禮儀（詳見(jiàn)教材），思考并討論：接受名片時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀？?【學(xué)生】觀看、聆聽(tīng)、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（1）態(tài)度謙恭。接受他人的名片時(shí)，應(yīng)放下手中的一切事務(wù)，起身相迎，面帶微笑，點(diǎn)頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角，并略道恭謙之語(yǔ)。（2）認(rèn)真閱讀。接過(guò)名片后，應(yīng)將名片上的內(nèi)容從頭到尾默讀一遍，并記住對(duì)方的姓名。（3）妥善存放。閱讀了他人的名片之后，應(yīng)將名片謹(jǐn)慎地放入名片夾、上衣口袋或公文包內(nèi)，以示尊重和珍視?！菊n堂互動(dòng)】?【教師】讓學(xué)生閱讀同步案例——因忽視名片禮儀而錯(cuò)失生意（詳見(jiàn)教材），思考并討論：案例中的銷售部經(jīng)理吳某失誤在哪里？?【學(xué)生】閱讀、聆聽(tīng)、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（4）回遞名片。在接受了他人的名片后，為了表達(dá)與對(duì)方交往的意愿，應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ交剡f一張自己的名片。（四）索取名片向他人索取名片時(shí)，可委婉地表述，也可直接發(fā)問(wèn)?！ㄔ斠?jiàn)教材）【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生以小組為單位，演練接受名片的正確方式。?【學(xué)生】聆聽(tīng)、練習(xí)、展示?【教師】點(diǎn)評(píng)各組的表現(xiàn)六、接待禮儀接待禮儀一般包括迎客禮儀、待客禮儀和送客禮儀三個(gè)部分。（一）迎客禮儀1．迎候禮儀【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：試著說(shuō)一說(shuō)你認(rèn)為迎候客人時(shí)應(yīng)該注意些什么。?【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)若客人就在本地，則主人可按時(shí)親自或派人到單位門口、住所門外或樓下迎接。若客人遠(yuǎn)道而來(lái)，則主人應(yīng)提前確認(rèn)其到達(dá)的具體時(shí)間，駕車或安排專車前往車站或機(jī)場(chǎng)迎接。若客人為外賓，還應(yīng)安排翻譯陪同迎接。接到客人后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候客人，并做簡(jiǎn)單的自我介紹。若對(duì)方有大件行李，則應(yīng)主動(dòng)幫其提拿；征得客人同意后，還可幫其提拿手提包、公文包或其他隨身物品。對(duì)于年紀(jì)較大或身體不太好的客人，還應(yīng)上前攙扶，以示關(guān)心。2．乘車禮儀1）座次禮儀【課堂互動(dòng)】?【教師】提出問(wèn)題，讓學(xué)生思考：結(jié)合生活實(shí)際說(shuō)一說(shuō)在轎車中，座次的尊卑順序是怎樣的。?【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)在轎車中，座次的尊卑順序一般是右座高于左座，后座高于前座。以一輛雙排五座轎車為例，司機(jī)駕駛時(shí)，座次尊卑順序詳見(jiàn)教材圖2-10；主人駕駛時(shí)，座次尊卑順序詳見(jiàn)教材圖2-11。2）上下車禮儀【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為上下車時(shí)應(yīng)該遵循怎樣的禮儀？?【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)一般情況下，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客人先上車，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車門。若陪同客人在雙排座轎車的后排就座，應(yīng)請(qǐng)客人從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞行至左側(cè)后門上車，就座于后排左座。抵達(dá)目的地后，若無(wú)專人負(fù)責(zé)開(kāi)啟車門，主人應(yīng)先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，同時(shí)一手拉開(kāi)車門，一手護(hù)住車門上沿，協(xié)助客人下車。3．引導(dǎo)禮儀①與客人并行時(shí)，應(yīng)在客人之前兩三步，且讓客人走在內(nèi)側(cè)。②上樓時(shí)，讓客人走在前面；下樓時(shí)，讓客人走在后面?！菊n堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：乘坐電梯時(shí)主人和客人應(yīng)該按照什么順序進(jìn)出電梯？?【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)③乘坐電梯時(shí)，主人先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)，應(yīng)讓客人先走出電梯。④進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人入座，待客人落座，行點(diǎn)頭禮后方可離開(kāi)；如有客人錯(cuò)坐下座（一般靠近門的一側(cè)為下座），應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。（二）奉茶禮儀當(dāng)客人較多時(shí)，應(yīng)按照以下順序奉茶：①先主賓，后次賓；②先長(zhǎng)輩，后晚輩；③先女士，后男士；④先職位高者，后職位低者。奉茶時(shí)，應(yīng)注意不要將茶斟得太滿，斟好后從客人右側(cè)遞上，并且要適時(shí)續(xù)茶。（三）送客禮儀1．熱情挽留當(dāng)客人告辭時(shí)，主人一定要熱情挽留。若客人執(zhí)意要走，則應(yīng)等客人起身后，再起身相送。2．禮貌相送對(duì)于本地的客人，一般應(yīng)將其送到門口、電梯口、樓下或其乘坐車輛的駛離之處，目送客人離去，待對(duì)方完全離開(kāi)視線后才能返回；對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，則應(yīng)將其送至車站或機(jī)場(chǎng)等處，待對(duì)方離開(kāi)后才能返回。……（詳見(jiàn)教材）【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論以下問(wèn)題：請(qǐng)判斷下列行為是否有不妥之處，如有，請(qǐng)指正：（1）A公司的胡經(jīng)理親自開(kāi)車接待B公司的方經(jīng)理，胡經(jīng)理安排方經(jīng)理坐后排右座，并安排其秘書小唐坐副駕駛座。（2）小王負(fù)責(zé)接待F公司的考察團(tuán)，上樓時(shí)，小王嫌人多行走緩慢，直接對(duì)考察團(tuán)成員說(shuō)：“你們慢慢走，我去樓上等你們！”（3）G公司的趙經(jīng)理在送P公司的李經(jīng)理離開(kāi)時(shí)，一直等到看不到對(duì)方的車輛之后，才返回公司。?【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)【學(xué)生】聆聽(tīng)、理解、記憶通過(guò)觀看微課，課堂討論和老師講解，使學(xué)生能夠了解名片禮儀、接待禮儀等相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（30min）【教師】組織學(xué)生分小組，每組3人，以小組為單位，模擬3人見(jiàn)面時(shí)的情景具體模擬演練內(nèi)容包括：（1）名片禮儀①遞送名片禮儀②接受名片禮儀（2）接待禮儀①座次禮儀②上下車禮儀③引導(dǎo)禮儀④送客禮儀【學(xué)生】小組成員分配角色，設(shè)計(jì)情景，模擬演練【教師】參與到每組的練習(xí)中，給予指導(dǎo)【學(xué)生】各組輪流進(jìn)行模擬演練，一組模擬時(shí)，其他組觀摩并指出問(wèn)題【教師】點(diǎn)評(píng)各組的表現(xiàn)讓學(xué)生通過(guò)模擬演練，熟悉并掌握名片禮儀、接待禮儀等常見(jiàn)的職場(chǎng)禮儀課堂小結(jié)（3min）【教師】簡(jiǎn)要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了名片禮儀、接待禮儀等常見(jiàn)的職場(chǎng)禮儀，通過(guò)本節(jié)課的講解及模擬演練，希望大家可以熟悉并掌握這些職場(chǎng)禮儀的要點(diǎn)?！緦W(xué)生】總結(jié)回顧知識(shí)點(diǎn)總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，鞏固學(xué)生對(duì)名片禮儀、接待禮儀等相關(guān)知識(shí)的印象作業(yè)布置（2min）【教師】布置課后作業(yè)完成項(xiàng)目自測(cè)二中相關(guān)練習(xí)題；完成任務(wù)二課后的【實(shí)施記錄】，根據(jù)任務(wù)實(shí)施的過(guò)程和