質(zhì)量管理(品質(zhì)管理)工具QC七大手法

質(zhì)量管理（品質(zhì)管理）工具QC七大手法-親和在開展全面質(zhì)量管理的過程中通常將層別法、柏拉圖、特性要因圖、查檢表、直方圖、控制圖和散布圖稱為“老七種工具”，而將關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖統(tǒng)稱為“新七種工具”親和圖法也叫KJ法、A型圖解法。什么是親和圖法？就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識、想法和意見等語言資料，通過系統(tǒng)分析的方法，進(jìn)行匯總，按其相互接近的程度（親和性或相近性）加以綜合整理，使問題明確起來，求得一致認(rèn)識和實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法，如下圖。親和圖主要用途■用于工廠經(jīng)營方針的制定與貫徹：工廠在確定經(jīng)營方針和目標(biāo)時，要廣泛發(fā)動職工群眾，多方聽取意見，繪出系統(tǒng)分析圖解，并以口頭方式向下級傳達(dá)、貫徹工廠的方針、目標(biāo)和措施，達(dá)到制定和貫徹的目的?！鲇糜谟懻撐磥韱栴}或未曾經(jīng)歷的問題，借此吸收全員看法，獲知全貌、掌握問題，形成自己的構(gòu)思，想出對策?！鲇糜陬A(yù)測用戶對某一產(chǎn)品的反映，制訂開辟新市場方案等。親和圖法圖解的繪制程序■確定主題：小組觀念溝通，破除已被采用的不正確的固有概念，提倡新思維、新觀念?！鍪占Z言資料：直接觀察法：利用眼、手、耳等直接觀察；面談?wù){(diào)查法；閱覽調(diào)查法；個人思考法（回憶法、自省法）；團(tuán)體討論法（腦力激蕩法、小組討論法）?！稣Z言資料卡片化：將收集的語言資料用簡明、精練的文字做成卡片?！隹ㄆ瑓R總、整理、分組：收集所有人寫出的資料卡片，將資料卡片加以攪混后攤開在大白紙上或桌面上。■制作、擺放親和卡：按各因素之間的相似性分類、匯總，卡片分組，將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上。■制作親和圖：卡片進(jìn)行配置排列，把一疊疊親和卡依次

排列在大白紙上，粘貼、固定。■口頭發(fā)表：親和圖完成后，所有相關(guān)人員共同討論，進(jìn)—步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)知，邊看親和圖法的圖解，邊按其內(nèi)容進(jìn)行講解、說明?！鰧懗龇治鰣蟾妫焊鶕?jù)KJ法圖解，寫出分析報告，說明方案的內(nèi)容、措施、計(jì)劃、結(jié)論及存在的主要問題等親和圖法的應(yīng)用實(shí)例，如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店親和圖法的應(yīng)用實(shí)例，如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店F 1確定主題也陽卡■■gm理’片化 tafl整眼分級寫出分析披【恥農(nóng)B皿訃B叫和罟.如何幵設(shè)一家畳5K迎的快餐店展舞服夯寺業(yè)

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