旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)參考范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)參考范?文時(shí)間?過(guò)的真快?，又到年?中了，作?為導(dǎo)游員?的我似乎?還沒(méi)能回?味過(guò)來(lái)這?半年的滋?味，適應(yīng)?這季節(jié)的?變化，但?是，時(shí)間?不等人，?日月老人?將要給_?___畫?上句號(hào)了?。我所從?事導(dǎo)游工?作，又經(jīng)?歷了一個(gè)?年頭了，?我喜歡這?個(gè)工作，?不論苦辣?酸甜，我?總是一個(gè)?“樂(lè)”字?。在導(dǎo)?游年審培?訓(xùn)的會(huì)議?室里，原?省旅游協(xié)?會(huì)副會(huì)長(zhǎng)?劉祖翼現(xiàn)?場(chǎng)為我們?授課，他?從旅游與?文化的融?合、蕪湖?旅游的發(fā)?展前景和?導(dǎo)游人員?的素質(zhì)要?求等方面?進(jìn)行了精?彩講解!?導(dǎo)游是?旅游業(yè)不?可缺少的?組成部分?，它是旅?游業(yè)的靈?魂，是旅?行社的支?柱。某種?意義上來(lái)?說(shuō)，導(dǎo)游?人員是一?個(gè)地區(qū)形?象的體現(xiàn)?，也是了?解一個(gè)城?市的窗口?。導(dǎo)游?是什么用?原省旅游?協(xié)會(huì)副會(huì)?長(zhǎng)劉祖翼?的話來(lái)說(shuō)?，導(dǎo)游的?言談舉止?、素質(zhì)修?養(yǎng)不僅直?接反映出?一個(gè)城市?精神文明?的素質(zhì)修?養(yǎng)，而且?也折射出?一個(gè)城市?旅___?_業(yè)的品?質(zhì)建設(shè)。?半城山半?城水是蕪?湖的一道?美麗風(fēng)景?線，而導(dǎo)?游是向中?外游客傳?達(dá)城市形?象的使者?，是一個(gè)?城市的名?片?！耙?名真正的?導(dǎo)游員，?就是一個(gè)?城市的形?象大使。?我們希望?可以借助?各種大賽?和培訓(xùn)，?發(fā)現(xiàn)和培?養(yǎng)出更多?的優(yōu)秀導(dǎo)?游人才，?進(jìn)一步提?升導(dǎo)游素?質(zhì)，推進(jìn)?蕪湖旅行?社行業(yè)品?質(zhì)建設(shè)，?推動(dòng)旅行?社行業(yè)轉(zhuǎn)?型升級(jí)，?使之成為?中國(guó)優(yōu)秀?城市-蕪?湖一張亮?麗的城市?名片。?同時(shí)呢，?他也說(shuō)由?于媒體長(zhǎng)?期以來(lái)對(duì)?個(gè)別導(dǎo)游?出現(xiàn)不規(guī)?范行為的?報(bào)道過(guò)于?頻繁，對(duì)?旅___?_業(yè)造成?了較大的?負(fù)面影響?，從而使?旅客積累?起對(duì)導(dǎo)游?的不信任?感。導(dǎo)游?隊(duì)伍到自?身形象的?重要性，?要自立、?自強(qiáng)、自?愛(ài)、自信?。媒體的?監(jiān)督是一?件好事情?，相信隨?著市場(chǎng)的?規(guī)范，企?業(yè)的成熟?，導(dǎo)游的?形象也會(huì)?逐步得到?認(rèn)可。同?時(shí)，社會(huì)?和旅游企?業(yè)也要逐?漸提高對(duì)?導(dǎo)游的認(rèn)?識(shí)，因?yàn)?導(dǎo)游是人?才、是生?產(chǎn)力、是?效益。只?有吸引優(yōu)?秀人才的?加入旅_?___業(yè)?才能實(shí)現(xiàn)?可持續(xù)發(fā)?展。中國(guó)?已經(jīng)是一?個(gè)旅游大?國(guó)，將要?成為旅游?強(qiáng)國(guó)，中?國(guó)導(dǎo)游將?成為一個(gè)?高尚的職?業(yè)，這不?是因?yàn)閷?dǎo)?游收入多?，而是因?為導(dǎo)游的?閱歷和學(xué)?識(shí)高，因?此即要保?證導(dǎo)游的?權(quán)利和利?益，同時(shí)?也要對(duì)導(dǎo)?游的責(zé)任?提出要求?。市旅?游局助理?調(diào)研員鄭?金蘭同時(shí)?也出席了?開(kāi)班儀式?并且講話?。針對(duì)現(xiàn)?行的導(dǎo)游?培訓(xùn)內(nèi)容?方法單一?、管理滯?后不能適?應(yīng)新形勢(shì)?下旅游業(yè)?發(fā)展的實(shí)?際，她對(duì)?今后的導(dǎo)?游培訓(xùn)工?作提出明?確的要求?。一是改?革現(xiàn)行的?導(dǎo)游培訓(xùn)?方法，更?新培訓(xùn)內(nèi)?容，提高?培訓(xùn)質(zhì)量?，使導(dǎo)游?培訓(xùn)工作?更加規(guī)范?化、制度?化。通過(guò)?不斷加強(qiáng)?對(duì)導(dǎo)游人?員的職業(yè)?道德、職?業(yè)紀(jì)律教?育和規(guī)范?的培訓(xùn)考?核，提高?導(dǎo)游人員?的思想素?質(zhì)和職業(yè)?道德水平?。二是重?視導(dǎo)游人?員的日常?培訓(xùn)。旅?行社應(yīng)充?分利用淡?季對(duì)本單?位導(dǎo)游人?員進(jìn)行集?中培訓(xùn)，?建立本單?位導(dǎo)游人?員日常培?訓(xùn)檔案，?并在年終?將本年度?開(kāi)展導(dǎo)游?人員日常?培訓(xùn)情況?，包括培?訓(xùn)時(shí)間、?培訓(xùn)形式?、培訓(xùn)內(nèi)?容、參加?人數(shù)、考?核情況上?報(bào)市旅游?局，作為?導(dǎo)游年審?和旅行社?考核重要?指標(biāo)。三?是導(dǎo)游人?員要加強(qiáng)?自身建設(shè)?，平時(shí)要?注重學(xué)習(xí)?，以自學(xué)?為主，注?意理論聯(lián)?系實(shí)際，?加強(qiáng)自身?修養(yǎng)，要?珍惜每一?次的培訓(xùn)?。從懵?懂到認(rèn)知?，掐指一?算做兼職?導(dǎo)游已有?____?年時(shí)間了?，其間有?酸也有甜?。曾經(jīng)試?圖放棄，?卻有千般?理由選擇?繼續(xù)。“?導(dǎo)游”這?個(gè)詞曾經(jīng)?給了我很?多興奮的?聯(lián)想：帶?著來(lái)自五?湖四海的?朋友穿梭?在神州大?地!古老?的皇城;?美麗的西?雙版納;?神秘的原?始森林???在那些?另人向往?的地方與?客人們一?起放聲歌?唱!細(xì)細(xì)?去品位，?去遐想，?去感受這?些可能讓?人終身難?忘的時(shí)刻?!盡管這?些并未全?部實(shí)現(xiàn)!?盡管工作?當(dāng)中遇到?很多困難?!但它卻?絲毫不影?響我對(duì)導(dǎo)?游工作的?熱誠(chéng)!?通過(guò)這次?導(dǎo)游年審?培訓(xùn)讓我?學(xué)習(xí)到了?怎樣處置?問(wèn)題，面?臨問(wèn)題時(shí)?要臨危不?亂，以下?是我的大?致小結(jié)：?1、熟?習(xí)線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備?一定要充?分，線路?熟記于心?，多討教?老導(dǎo)游，?但也并不?能輕信別?人的提議?，要做到?有把握，?有依據(jù)，?才干萬(wàn)無(wú)?一失。?2、效勞?工作要熱?心，認(rèn)真?：特別是?旺季，一?定要提示?旅游留意?事項(xiàng)，方?可做到防?患于已然?，有時(shí)一?句話就能?帶來(lái)意想?不到的效?果，如旅?游安全問(wèn)?題，旅游?留意要守?時(shí)等等，?主要防止?問(wèn)題呈現(xiàn)?的時(shí)分游?客產(chǎn)生心?情上的不?滿。導(dǎo)游?若在事前?有個(gè)鋪墊?，效果就?會(huì)好很多?。3、?留意和諧?工作，布?置好游客?的同時(shí)，?也要妥善?處置好客?人，司機(jī)?，地陪旅?游社和景?區(qū)的關(guān)系?。4、?導(dǎo)游要以?不變應(yīng)萬(wàn)?變，呈現(xiàn)?問(wèn)題也不?能自己先?亂了陣腳?。導(dǎo)游雖?不是萬(wàn)能?的，但你?的頭銜就?必定了你?必需在客?人面前臨?危不亂，?及時(shí)果斷?的處置問(wèn)?題，如發(fā)?作不測(cè)情?況也要學(xué)?會(huì)晤機(jī)行?事來(lái)妥善?處置。?5、書到?用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游?所知道的?學(xué)問(wèn)必需?普遍，因?此要不時(shí)?的學(xué)習(xí)，?給自己充?電。每次?帶團(tuán)回來(lái)?也要及時(shí)?的總結(jié)經(jīng)?歷，積聚?閱歷。?6、維護(hù)?旅游社的?信譽(yù)同時(shí)?也要維護(hù)?好游客的?權(quán)益，當(dāng)?你為客人?利益著想?時(shí)，當(dāng)客?人意見(jiàn)不?統(tǒng)一或遇?到不測(cè)問(wèn)?題時(shí)，客?人也會(huì)尊?重和理解?你和旅游?社的布置?。7、?最后，要?及時(shí)處置?客人遺留?的問(wèn)題，?導(dǎo)游本身?是一個(gè)效?勞行業(yè)，?不只僅是?滿足客人?的需求，?但不同的?人也有不?同的心理?，你的決?議不一定?合大眾，?但一定做?到合情合?理，客人?自然也會(huì)?給你滿意?的答復(fù)。?所以要學(xué)?會(huì)處置不?同的問(wèn)題?，不要把?問(wèn)題留到?最后。?時(shí)間已消?逝，的感?觸心中仍?有余悸，?我愿把每?次大大小?小的閱歷?都看成是?第一次來(lái)?認(rèn)真對(duì)待?!“路漫?漫其修遠(yuǎn)?兮”或許?可以回頭?看看留下?的腳印。?年輕的我?要不時(shí)_?___自?己“反動(dòng)?尚未成功?，同志仍?需努力”?!，困難?閱歷了，?但閱歷卻?留下了。?帶團(tuán)總是?不可避免?要遇到三?多(人多?，車多，?壓力多)?，作為導(dǎo)?游就要做?到三心(?多一份認(rèn)?真，多一?份留神，?多一份誠(chéng)?心)認(rèn)?真：旅游?景點(diǎn)環(huán)境?雜，作為?導(dǎo)游比平?常要更多?一份認(rèn)真?眼觀六路?，耳聽(tīng)八?方，盡量?將客人控?制在自己?的視力范?圍內(nèi)，隨?時(shí)提示客?人離隊(duì)。?耐煩：?在旅游之?前必需將?團(tuán)隊(duì)的旅?游之前必?需將團(tuán)隊(duì)?的旅游道?路，集合?時(shí)間地點(diǎn)?再三強(qiáng)調(diào)?，以防客?人一旦走?失可以疾?速離隊(duì)。?初到一地?大家充溢?新穎感會(huì)?不停“單?溜”，這?時(shí)導(dǎo)游要?耐煩而疾?速的勸客?人離隊(duì)。?誠(chéng)心：?帶團(tuán)隨時(shí)?隨地會(huì)發(fā)?作突發(fā)事?情，導(dǎo)游?要用一百?分的誠(chéng)心?去處置，?事情終會(huì)?得以化解?。我付?出，我努?力!相信?“一份耕?耘，一份?收獲”!?導(dǎo)游職?業(yè)與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同點(diǎn)，?那就是你?必須和客?人朝夕相?處!這自?然使我們?對(duì)服務(wù)這?個(gè)次的感?觸比一般?人多一些?!從某種?意義上講?：導(dǎo)游職?業(yè)就是服?務(wù)行業(yè)的?極端!日?本導(dǎo)游被?成為‘無(wú)?名大使’?，新加坡?導(dǎo)游是‘?非官方大?使’，美?國(guó)導(dǎo)游叫?‘祖國(guó)的?鏡子’，?我國(guó)導(dǎo)游?員被稱為?‘民間大?使’。正?由于導(dǎo)游?有著如此?高的評(píng)價(jià)?和重要的?地位，使?的導(dǎo)游工?作更容易?犯錯(cuò)誤!?所以我們?必須嚴(yán)格?要求自己?，要本這?一顆平常?心，才能?讓我們?cè)?這個(gè)工作?崗位上問(wèn)?心無(wú)愧!?展望新的?一年，我?將用更多?的熱情和?努力，克?服自己的?缺點(diǎn)，總?結(jié)工作中?的經(jīng)驗(yàn)，?去學(xué)習(xí)、?去進(jìn)步，?努力讓自?己做的更?好。旅?行社導(dǎo)游?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考范文?（二）?____?是我人生?的另一個(gè)?新的起點(diǎn)?。這一年?我告別了?學(xué)校，也?告別了實(shí)?習(xí)，真正?的成為一?個(gè)要正式?工作的人?。剛剛才?開(kāi)始工作?有辛苦也?有收獲，?這一年年?頭我拿到?了期盼已?久的從業(yè)?資格證，?選擇從事?這個(gè)行業(yè)?起就知道?導(dǎo)游是一?個(gè)腦體高?度結(jié)合的?工作是必?須要做好?吃苦的準(zhǔn)?備。之?前我一直?在張家界?從事地接?導(dǎo)游的工?作，雖然?時(shí)間不長(zhǎng)?可是年輕?氣盛的自?己總是想?要改變一?下工作方?式和環(huán)境?，所以在?這一年將?要結(jié)束的?時(shí)候我選?擇回到長(zhǎng)?沙找一家?正式的旅?行社工作?。來(lái)公司?也有兩個(gè)?多月的時(shí)?間了，在?這之前我?還沒(méi)有接?觸過(guò)全陪?的工作，?但是我知?道作為一?名導(dǎo)游員?就是要把?任何一個(gè)?團(tuán)隊(duì)帶好?。在來(lái)?公司的兩?個(gè)多月里?，也感謝?公司對(duì)我?的信任派?了三個(gè)團(tuán)?對(duì)給我?guī)?，在帶團(tuán)?過(guò)程中我?有什么問(wèn)?題同事們?也熱心的?幫我解答?，這讓我?感覺(jué)很開(kāi)?心，感受?到了公司?在背后給?予我支持?的力量。?在公司短?短的時(shí)間?里我?guī)У?這幾個(gè)團(tuán)?，總的來(lái)?說(shuō)我個(gè)人?還是比較?滿意的，?畢竟在旅?游這個(gè)服?務(wù)行業(yè)里?我們導(dǎo)游?的宗旨就?是要像客?人的小保?姆一樣關(guān)?照他們?cè)?外地的吃?、住、行?、游、購(gòu)?、娛，保?證他們能?夠有一個(gè)?真正開(kāi)心?的假期，?最后安安?全全的回?到家。這?幾批客人?在我的帶?領(lǐng)下都玩?的很開(kāi)心?也很感謝?我，這讓?我覺(jué)得工?作的快樂(lè)?，客人的?開(kāi)心就是?給予我工?作最大的?肯定，這?樣我才算?很好的完?成了公司?安排的工?作。雖?然在公司?的時(shí)間很?短，我也?經(jīng)歷了一?場(chǎng)“金牌?導(dǎo)游”的?比賽，可?惜很遺憾?我第一輪?沒(méi)有考過(guò)?，但是我?也很榮幸?的去參觀?了比賽，?在參觀過(guò)?程中我也?找到了優(yōu)?秀的導(dǎo)游?與自己的?差別。確?實(shí)我的工?作經(jīng)驗(yàn)還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在未來(lái)?的日子里?還需要不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?完善自我?。爭(zhēng)取能?夠成為一?名優(yōu)秀的?導(dǎo)游。?旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)參考范?文（三）?暑假回?家，在旅?行社做了?兩個(gè)月的?事。覺(jué)得?還是比較?幸運(yùn)能有?這樣的機(jī)?會(huì)，畢竟?自己也不?是學(xué)的這?個(gè)專業(yè)，?卻能有機(jī)?會(huì)接觸這?個(gè)職業(yè)，?真的很開(kāi)?心!這兩?個(gè)月帶了?一些團(tuán)，?幾乎都是?做的全陪?導(dǎo)游?？?的來(lái)說(shuō)還?是有些心?得的!?做導(dǎo)游的?都知道，?要說(shuō)掙錢?還是不要?做全陪導(dǎo)?游比較好?。全陪導(dǎo)?游的好處?就是可以?跑很多地?方，我想?可以在自?己還不需?要為養(yǎng)家?胡口擔(dān)心?的時(shí)候借?全陪導(dǎo)游?的機(jī)會(huì)多?出去走走?還是不錯(cuò)?的。我就?是這樣想?的，所以?我總能保?持樂(lè)觀的?心態(tài)，不?會(huì)去在意?太多的什?么。所以?說(shuō)我的小?結(jié)可能很?片面，但?是我就是?這么做的?;人嘛，?生活就是?要開(kāi)心才?好哦!?一、這是?火車團(tuán)出?站前應(yīng)該?做好的準(zhǔn)?備工作?1.在進(jìn)?站前半個(gè)?小時(shí)左右?給地接導(dǎo)?游發(fā)簡(jiǎn)訊?，明確好?進(jìn)站時(shí)間?和接站方?式。2?.下車前?囑咐好游?客收拾好?自己的行?李，一定?要多次強(qiáng)?調(diào)以防落?下東西。?3.出?站前需查?清人數(shù)，?舉旗帶團(tuán)?出站;期?間要做到?眼明手快?，看好出?站口，防?止自己作?為一名導(dǎo)?游卻不認(rèn)?識(shí)路的尷?尬場(chǎng)面。?二、在?吃飯時(shí)應(yīng)?該注意的?問(wèn)題1?.到了飯?店，自己?應(yīng)該立即?熟悉飯店?的情況;?例如廁所?的位子，?游客吃飯?地方及自?己用餐的?地方。?2.等游?客的餐桌?開(kāi)始上菜?后，自己?就要抓緊?時(shí)間用餐?，防止自?己餓肚子?。3.?游客用餐?后客氣的?問(wèn)是否滿?意，若出?現(xiàn)有什么?不足的地?方盡量和?游客解釋?，請(qǐng)他們?諒解，畢?竟在外是?不能和家?里比的;?但是也要?盡力和地?導(dǎo)協(xié)調(diào)，?看是否能?夠改善。?三、景?區(qū)游玩是?需要注意?的情況?1.若是?三四十人?的大團(tuán)就?應(yīng)該和地?導(dǎo)配合好?工作，一?個(gè)在前一?個(gè)在后防?止有人掉?隊(duì)找不到?出入口;?都是大人?的團(tuán)，也?比較輕松?，自己可?以好好的?玩;有小?孩的團(tuán)，?一定要家?長(zhǎng)帶好自?己的小孩?。2.?在進(jìn)入景?點(diǎn)前就應(yīng)?該和游客?說(shuō)明注意?事項(xiàng)，小?孩的票問(wèn)?題應(yīng)該明?確的說(shuō)明?，防止為?了瑣碎的?事情耽誤?大家的游?覽時(shí)間。?3.下?車前提醒?游客隨身?攜帶貴重?物品，不?要將貴重?物品放在?車上。?4.幾乎?每到一個(gè)?景點(diǎn)地接?導(dǎo)游都會(huì)?安排好時(shí)?間，在規(guī)?定的時(shí)間?完成這次?的游覽行?程，可是?途中常會(huì)?出現(xiàn)因?yàn)?購(gòu)物而耽?誤時(shí)間的?事情發(fā)生?，自己要?做好督促?工作;在?做工作時(shí)?應(yīng)該以平?和的心態(tài)?對(duì)待，切?記不可急?噪，好好?的和游客?說(shuō)明情況?。5.?因?yàn)榫皡^(qū)?太大的緣?故可能會(huì)?出現(xiàn)幾條?不同的路?，這時(shí)應(yīng)?該和游客?說(shuō)明好情?況，若游?客堅(jiān)持要?走另一條?路，則可?以雙方協(xié)?調(diào)好，定?下在出口?等的時(shí)間?。6.?在車開(kāi)動(dòng)?前務(wù)必要?清點(diǎn)好人?數(shù)。四?、入住酒?店的問(wèn)題?1.拿?好房牌號(hào)?記錄清楚?在自己的?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?的所有房?號(hào)，在發(fā)?放房牌號(hào)?以前應(yīng)該?和游客說(shuō)?明好房間?的設(shè)施，?需要游客?檢查是否?齊全，如?出現(xiàn)少東?西的情況?立即給總?臺(tái)電話。?2.因?為晚上多?數(shù)為自由?活動(dòng)時(shí)間?，記得囑?咐好準(zhǔn)備?晚上出門?的游客注?意安全。?3.自?己在叫早?后應(yīng)立即?收拾好行?李，安排?好早餐開(kāi)?始這一天?的行程。?4.退?房那天，?自己應(yīng)該?早起;多?