呂秀春 護(hù)理學(xué)院講課演示文稿09 12 1 幻燈片修改

呂秀春吉林大學(xué)白求恩第三臨床醫(yī)院新形勢(shì)下如何預(yù)防化解應(yīng)對(duì)護(hù)患之間矛盾學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)，目的是使同學(xué)們進(jìn)一步了解醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因，分析、尋找解決矛盾的措施。加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，預(yù)防、化解、解決護(hù)患之間的矛盾。從醫(yī)務(wù)人員自身做起，讓全社會(huì)共同參與，營(yíng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，生活質(zhì)量和文化生活的不斷提高，人們對(duì)健康重要性的認(rèn)識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量要求越來越高。2002年9月1日正式實(shí)施的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，集中體現(xiàn)了保護(hù)醫(yī)患雙方合法的權(quán)益、維護(hù)醫(yī)療秩序、保障醫(yī)療安全適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要及促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的宗旨所以，病人在花錢看病的同時(shí)，也在評(píng)估其所得到的醫(yī)療服務(wù)是否“規(guī)范”。當(dāng)病人的預(yù)期效果不能如愿時(shí)，對(duì)醫(yī)院的投訴就會(huì)產(chǎn)生?；挤綄?duì)護(hù)理工作的要求越來越高，加之護(hù)患雙方知識(shí)層次、社會(huì)人際關(guān)系和心理素質(zhì)都不相同，頻繁接觸的護(hù)理工作便成護(hù)患之間產(chǎn)生矛盾，甚至引起醫(yī)療護(hù)理糾紛。醫(yī)患矛盾直接原因

從病人角度分析個(gè)別患者不尊重護(hù)士病人對(duì)服務(wù)需求逐步提高患者的情緒和非禮要求患者患病后存在著求治心理迫切病人自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)病人消費(fèi)與得到的期望值之間存在差距醫(yī)患矛盾直接原因從醫(yī)護(hù)角度分析人力資源不足醫(yī)務(wù)人員向病人告知不到位護(hù)理文書書寫不規(guī)范服務(wù)態(tài)度生硬醫(yī)護(hù)之間關(guān)系不融洽語言溝通不到位醫(yī)患溝通障礙護(hù)患之間缺乏交流缺乏操作性溝通護(hù)理人員技術(shù)水平差護(hù)理人員不足服務(wù)不到位醫(yī)患矛盾直接原因從醫(yī)院角度分析醫(yī)療費(fèi)用超過心理預(yù)期院方對(duì)醫(yī)療糾紛重視不足醫(yī)患間“信息不對(duì)稱”引發(fā)糾紛候診時(shí)間長(zhǎng)診療過程繁瑣醫(yī)療收費(fèi)不夠透明醫(yī)患矛盾直接原因從社會(huì)角度分析社會(huì)及輿論導(dǎo)向的偏見高醫(yī)療費(fèi)用與收入失衡社會(huì)公德與職業(yè)道德失范誠信危機(jī)造成醫(yī)患失語政府對(duì)衛(wèi)生事業(yè)補(bǔ)償不足支付制度助長(zhǎng)醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期醫(yī)患矛盾深層思考從哲學(xué)角度分析對(duì)醫(yī)務(wù)人員的影響

造成醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)倦怠工作熱情下降，病人滿意度降低職業(yè)道德失范醫(yī)患矛盾升級(jí)對(duì)病人的影響

醫(yī)患矛盾升級(jí)對(duì)醫(yī)院的影響影響醫(yī)院的發(fā)展阻礙醫(yī)療技術(shù)水平提高

醫(yī)患矛盾不斷升級(jí)帶來后果談?wù)勗趯?shí)際工作中如何預(yù)防

化解應(yīng)對(duì)護(hù)患之間矛盾隨著醫(yī)學(xué)模式的飛速發(fā)展轉(zhuǎn)變，信息的交流和人際溝通是”人性化”護(hù)理過程中的一個(gè)重要部分。醫(yī)院是一個(gè)社會(huì)性服務(wù)窗口，急診科又是醫(yī)院的窗口，急診工作繁重、風(fēng)險(xiǎn)大，急診患者病情復(fù)雜、變化快，醫(yī)院工作中急診護(hù)士常常首接患者，針對(duì)急診護(hù)患關(guān)系建立時(shí)間短、矛盾多等特點(diǎn)，急診護(hù)士除具備扎實(shí)的理論知識(shí)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)及嫻熟的護(hù)理操作技能外，更不能缺少與患者的有效溝通。有效的交流技巧可以培育醫(yī)護(hù)人員和病人之間的相互融洽、