物流信息系統(tǒng)的功能和原理

物流管理物流信息系統(tǒng)的功能和原理物流信息系統(tǒng)的功能和原理信息技術(shù)正在以非凡的效率提高著物流系統(tǒng)的速度和能力，同時(shí)戲劇性地降低了成本和規(guī)模。及時(shí)準(zhǔn)確的信息對(duì)有效的物流系統(tǒng)構(gòu)建越來越關(guān)鍵。?顧客越來越意識(shí)到及時(shí)準(zhǔn)確獲得有關(guān)訂貨狀態(tài)、產(chǎn)品特性、交貨計(jì)劃以及發(fā)票等信息，是提高顧客滿意度的一個(gè)很重要的方面；?為了達(dá)到減少整個(gè)供應(yīng)鏈存貨的目的，企業(yè)經(jīng)營管理者認(rèn)識(shí)到及時(shí)準(zhǔn)確的信息能夠有效地減少存貨和對(duì)人力資源的需要，特別是利用精確實(shí)時(shí)的信息制定的需求計(jì)劃，能夠通過減少需求的不確定性來減少存貨；?從運(yùn)籌、策劃利用各種經(jīng)濟(jì)資源并獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)來看，快速、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的物流信息可以大大增加方案的彈性與靈活性。1.系統(tǒng)分析物流信息系統(tǒng)的功能和原理?信息功能物流信息系統(tǒng)是將各種物流活動(dòng)與一體化過程連接在一起的渠道。一體化過程是建立在交易系統(tǒng)、管理控制、決策分析和制定戰(zhàn)略計(jì)劃等4個(gè)功能層次上（如圖5-1所示）。記錄訂單內(nèi)容作業(yè)程序選擇定價(jià)和開發(fā)票交易系統(tǒng)安排存貨任務(wù)

運(yùn)輸管理消費(fèi)者咨詢制定戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略聯(lián)盟市場(chǎng)開發(fā)顧客服務(wù)決策分析

運(yùn)輸計(jì)劃 存貨水平 倉庫選址管理控制金融評(píng)價(jià)：成本和資產(chǎn)管理

顧客服務(wù)評(píng)價(jià)生產(chǎn)率評(píng)價(jià) 質(zhì)量評(píng)價(jià)圖5-1信息系統(tǒng)的功能層次（1）交易系統(tǒng)交易系統(tǒng)是用于啟動(dòng)和記錄每項(xiàng)物流操作活動(dòng)的最基本的功能層次。在交易過程中，消費(fèi)者在希望獲得必要的訂貨狀況信息時(shí)，就可以進(jìn)入該系統(tǒng)，并且通過交易系統(tǒng)完成一系列交易——訂貨功能。管理控制將主要精力集中在功能評(píng)價(jià)和管理報(bào)告上。功能評(píng)價(jià)對(duì)于提供相關(guān)服務(wù)水平和資源利用等管理反饋是必要的。因此，管理控制以可評(píng)價(jià)的、策略上的、中期的焦點(diǎn)問題為特征，它涉及評(píng)價(jià)過去的功能和鑒別各種可選方案。在分析歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，管理控制功能不僅能夠鑒別系統(tǒng)的異常情況，而且能夠提供潛在的改進(jìn)方向，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）管理控制決策分析主要將精力集中在決策應(yīng)用上，協(xié)助管理人員鑒別、評(píng)估和比較物流戰(zhàn)略和策略上的可選方案，提高決策的可行性。決策分析的信息來自管理控制的數(shù)據(jù)。（3）決策分析（4）制定戰(zhàn)略計(jì)劃制定戰(zhàn)略計(jì)劃主要將精力集中在信息支持上，以期開發(fā)和提煉物流戰(zhàn)略。物流戰(zhàn)略決策往往是決策分析功能的延伸，并且具有長期的、抽象的和松散的特性。在戰(zhàn)略計(jì)劃制定過程中，必須將較低層次的數(shù)據(jù)和交易計(jì)劃集成分析，將較低層次的數(shù)據(jù)和評(píng)估各種戰(zhàn)略的概率和損益的決策模型集成分析，以提高戰(zhàn)略計(jì)劃的有效性。通常，在物流信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，為交易系統(tǒng)的投資會(huì)更大一些，并相應(yīng)地減少更高層次系統(tǒng)的投資。在圖5-2中說明了物流信息系統(tǒng)的開發(fā)和成本——收益的特點(diǎn)。交易系統(tǒng)成本相對(duì)比較明確，收益或報(bào)酬比較確定。更高層次的系統(tǒng)客戶必須更加及時(shí)地投資、培訓(xùn)，以及制定戰(zhàn)略決策，并且關(guān)心由此引起的系統(tǒng)收益的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)層次收益特點(diǎn)系統(tǒng)層次成本特點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)廣泛的選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析和評(píng)估重要客戶的專門技術(shù)和培訓(xùn)以效益為動(dòng)力的活動(dòng)焦點(diǎn)功能控制系統(tǒng)功能評(píng)估反饋以客戶為中心硬件和軟件系統(tǒng)成本高對(duì)大量客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)性培訓(xùn)以效率為動(dòng)力的活動(dòng)焦點(diǎn)高競(jìng)爭(zhēng)可選方案的識(shí)別和評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)能力的評(píng)價(jià)和增加潛在的改進(jìn)方向競(jìng)爭(zhēng)資格制定戰(zhàn)略計(jì)劃決策分析管理控制交易系統(tǒng)圖5-2物流信息系統(tǒng)成本——收益特點(diǎn)交易系統(tǒng)的成本——收益涉及更快的處理和更少的人力資源。有效的管理控制和決策分析，提供了洞察競(jìng)爭(zhēng)能力和可選戰(zhàn)略的收益。同時(shí)，對(duì)評(píng)估消費(fèi)者或產(chǎn)品的贏利性、區(qū)域配送，以及聯(lián)盟協(xié)作等戰(zhàn)略計(jì)劃的制定能力，也會(huì)對(duì)企業(yè)的收益和競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生重要的影響。?信息原理物流信息系統(tǒng)必須結(jié)合如下6項(xiàng)原則來滿足管理信息的需要，并充分支持企業(yè)制定計(jì)劃和物流運(yùn)營的需求。（1）可用性物流信息必須始終具有可用性，才能體現(xiàn)信息的價(jià)值并迅速對(duì)消費(fèi)者做出反應(yīng)，及時(shí)改進(jìn)管理決策。物流作業(yè)分散化的性質(zhì)，要求對(duì)信息具有存取能力，并且能在世界上任何地方維護(hù)和更新這些信息，以增強(qiáng)信息的可用性。這樣，信息的可用性就能減少作業(yè)的不確定性和制定計(jì)劃的不確定性。（2）精確性物流信息必須能夠精確地反映當(dāng)前狀況和定期活動(dòng)，

以衡量顧客訂貨和存貨水平。信息精確性反映了信息的質(zhì)

量。當(dāng)實(shí)際存貨和信息系統(tǒng)之間存在較低的一致性時(shí)，就

有必要采取緩沖存貨或安全存貨方式來適應(yīng)這種不確定性。增加信息精確性，也就減少了不確定性和存貨需求量。物流信息必須提供快速的管理反饋，突出信息的時(shí)間價(jià)值。如果在認(rèn)識(shí)實(shí)際需求量時(shí)就出現(xiàn)了延誤，會(huì)減少計(jì)劃制定的有效性，而使存貨量增加。概括地說，及時(shí)的信息能夠減少不確定性并發(fā)現(xiàn)存在的問題，因此，減少了存貨需求量，增加了決策的精確性。（3）及時(shí)性（4）異常處理能力物流信息系統(tǒng)必須以異常情況為基礎(chǔ)，突出問題和機(jī)會(huì)。物流信息系統(tǒng)能夠根據(jù)決策規(guī)則識(shí)別“異常”情況，使管理部門將注意力集中在最需要關(guān)注的改善服務(wù)和降低成本等重要的決策問題上。（5）靈活性信息系統(tǒng)必須具有靈活性，以滿足系統(tǒng)客戶的需求。一個(gè)靈活的物流信息系統(tǒng)，必須有能力提供能迎合特定顧客需要的數(shù)據(jù)。因此，信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)必須具有開放性，不斷地更新，才能適應(yīng)各種環(huán)境變化的需要。（6）適當(dāng)形式化在物流信息系統(tǒng)中，物流