賠償責(zé)任管理制度

賠償責(zé)任管理制度一、目的：為了強(qiáng)化各分公司、部門的責(zé)任，提升員工愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的意識，也使損壞、丟失公司財(cái)產(chǎn)責(zé)任人賠償程序更加規(guī)范；提高各級人員的責(zé)任意識，控制責(zé)任事故發(fā)生，對處罰責(zé)任人做到公平、公正，特制訂本責(zé)任事故賠償責(zé)任管理制度：二、使用范圍：所有損害*******有限公司財(cái)產(chǎn)的人員（包含公司所屬員工，運(yùn)輸、配送合作人員），按此管理制度執(zhí)行。三、責(zé)任事故分類：1、運(yùn)輸責(zé)任事故：是指運(yùn)輸服務(wù)違反公司的操作流程，造成經(jīng)濟(jì)損失。包括但不限于：運(yùn)輸過程的貨損、貨差、貨物丟失、到貨遲到、回單丟失、運(yùn)費(fèi)結(jié)算錯(cuò)誤、事故跟蹤信息反饋不及時(shí)、故意隱瞞或虛報(bào)、分公司經(jīng)理或主管、客服代表誤傳信息、調(diào)車不及時(shí)或不合格等。2、倉儲(chǔ)責(zé)任事故：是指倉庫作業(yè)違反公司收、發(fā)、存和裝卸搬運(yùn)操作流程、帳務(wù)處理錯(cuò)誤，造成經(jīng)濟(jì)損失。包括但不限于：未按倉儲(chǔ)系統(tǒng)操作要求掃碼出入庫、收發(fā)貨物差錯(cuò)、被盜、違反收發(fā)貨要求、帳卡物嚴(yán)重不一致、野蠻裝卸、物品堆放混亂、違反安全要求、報(bào)表反饋不及時(shí)、庫存信息泄密，倉庫租賃糾紛等。3、配送責(zé)任事故：指配送服務(wù)違反公司的操作流程，造成經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于：運(yùn)輸貨物丟失與損壞、到貨遲到、開單錯(cuò)誤、送錯(cuò)貨、貨物交接責(zé)任不清、單證信息傳遞不及時(shí)、滅失等。4、客戶重大投訴：指溝通不到位、客戶運(yùn)作要求沒有落實(shí)，服務(wù)未滿足客戶要求，導(dǎo)致客戶投訴或處罰。5、備用金流失：指備用金管理不善，經(jīng)辦人員挪用或攜款潛逃，造成損失的。6、合同風(fēng)險(xiǎn)事故：由于對客戶的信用調(diào)查不詳細(xì)準(zhǔn)確、未掌握客戶經(jīng)營情況惡化信息、合同評審疏忽、導(dǎo)致應(yīng)收款壞帳損失。7、事故處理分公司、部門之間不協(xié)調(diào)、不配合處理，造成經(jīng)濟(jì)損失。8、其它事故給公司造成損失的，下表中沒有明確的，按直接責(zé)任人處罰50%，上級領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)50%的原則處理。四、責(zé)任事故等級劃分：1、一類責(zé)任事故：指凈損失金額在3萬元以上的事故，客戶投訴、罰款1萬元以上。2、二類責(zé)任事故：指凈損失金額在1-3萬元的事故，客戶投訴、罰款5000-1萬元。3、三類責(zé)任事故：指凈損失在1000-1萬元的事故，客戶投訴、罰款1000-5000元。4、四類責(zé)任事故：指凈損失1000元以內(nèi)的事故或例行檢查所發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)問題。5、凈損失=公司對客戶理賠+事故處理人員差旅費(fèi)和公關(guān)費(fèi)用+客戶罰款－保險(xiǎn)公司賠付－供應(yīng)商賠款－殘損品出售收入。五、責(zé)任事故處罰原則與標(biāo)準(zhǔn)：1、 盡職免責(zé)原則：公司員工非主觀疏忽因素、不可抗力或其它突發(fā)事件造成的責(zé)任事故損失；如暴風(fēng)雨、地震等造成倒塌倉庫事件等，責(zé)任人在全力挽救后仍有損失的，可以免責(zé)，相關(guān)損失可以全額沖減相關(guān)責(zé)任制中的利潤。2、 對于運(yùn)作存在風(fēng)險(xiǎn)或問題，責(zé)任人能夠在事前及時(shí)并積極地采取相關(guān)措施進(jìn)行處理，在責(zé)任追究時(shí)可以免責(zé)，相關(guān)損失可以全額沖減相關(guān)責(zé)任制中的利潤；相關(guān)人員主動(dòng)申報(bào)問題的，在處理過程中給予一定比例的免責(zé)。3、 對責(zé)任事故如存在隱瞞不報(bào)、故意弄虛作假或虛報(bào)信息，經(jīng)查實(shí)對當(dāng)事人加倍處罰；4、 對相關(guān)人員的處罰：一、二、三類事故視情節(jié)輕重以及責(zé)任人對事故處理的態(tài)度，按凈損失額的20%至40%追究相關(guān)人員的責(zé)任。四類事故凈損失以及倉儲(chǔ)責(zé)任事故收發(fā)貨錯(cuò)誤造成的損失采用全額責(zé)任追究處理，不沖減分公司、部門利潤，由相關(guān)責(zé)任人員全額賠償。5、 對于各類責(zé)任事故的所有罰款，從各責(zé)任人員的提成或工資中扣除；另外，對于事故責(zé)任人，根據(jù)失職程度進(jìn)行相應(yīng)行政處理。6、 所有處罰在分公司、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任制中體現(xiàn)，相關(guān)的主要責(zé)任由分公司、部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。7、 相關(guān)責(zé)任人具體承擔(dān)分解標(biāo)準(zhǔn)如下表：

類別責(zé)任事故事故等級罰款分?jǐn)偙嚷剩ǎィ┲苯迂?zé)任人直接主管部門負(fù)責(zé)人物流負(fù)責(zé)人公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)交通事故所致貨損、貨差運(yùn)輸途中的貨物被盜、整車滅失一類601510510二類552010510三類502510510四類453010510到貨遲到、重要信息反饋不及時(shí)、客戶投訴一類6025555二三四5530555供應(yīng)商管理事故一二類50301055運(yùn)費(fèi)結(jié)算未扣破損短少款三四類6025555回單丟失、結(jié)算單據(jù)與信息反饋不合格、不及時(shí)三四類1、責(zé)任清晰時(shí)，由直接責(zé)任人（70%）與相關(guān)責(zé)任人（30%）承擔(dān)。2、 責(zé)任不清時(shí)，分公司財(cái)務(wù)承擔(dān)80%，RDC、項(xiàng)目承擔(dān)20%。調(diào)車不及時(shí)或不合格、虛報(bào)信息、隱瞞事故三四類6030550保險(xiǎn)責(zé)任事故損失一類4040根據(jù)情況而定10二類4035三四類4540運(yùn)輸產(chǎn)品作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)不合理二、三、四類分公司經(jīng)理：50%； 營運(yùn)部：45%；公司：5%RDC、分公司間調(diào)撥以次充好的全部由責(zé)任RDC、分公司分配相關(guān)損失事故處理RDC、分公司之間不配合處理擴(kuò)大部分由不配合協(xié)調(diào)的RDC、分公司全額負(fù)責(zé).殘次品返廠清單不清，造成差異的依據(jù)情況對返廠RDC、分公司進(jìn)行處理.倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)多發(fā)、錯(cuò)發(fā)貨物損失錯(cuò)收、少收貨物損失倉庫貨物被盜損失保管不善造成貨物損壞一類4040根據(jù)情況而定10如果是委托管理業(yè)主責(zé)任的，由RDC、分公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)追回?fù)p失二類4540三類801010四類8020違反先進(jìn)先出被罰款一類4040根據(jù)情況而定10二類5030三類45351010四類8020野蠻裝卸、現(xiàn)場混亂三四類8020

倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)先損則司射公側(cè)分W低失n三5453根據(jù)情況而定O1±類四三O7O3O3O5O1XO4040O1XO1±類四三O7O3O3O5O1±四三二40O5O1±O3O5O4054O1±類四三O5O5饋仮自心時(shí)LU■□FTT二理合不計(jì)設(shè)O1XO5O2O2O1XO5O2O2類四O1XO5O2O2密自心存庫O5O5類四三O5O5配送業(yè)務(wù)、主冃貨失喬、壬O540O1±O540O1±O540O1±類四O7O3饋仮訴自心殳O540O1X類三二O540O1X款罰戶客O360O1XO360O1XO360O1XO540O1XO540O1X類四三O540O1X湄時(shí)去及財(cái)不,^8些饋類四三O7O3計(jì)設(shè)程怖理品T產(chǎn)送配O1XO5O2O1XO1XO5O2O1X類四O1XO5O2O1X

其它備用金流失一類二類全額追究RDC\項(xiàng)目、總部財(cái)務(wù)部門相關(guān)管理人員責(zé)任，比率按85：15分?jǐn)偅鞒毯侠?、按流程?zhí)行監(jiān)控時(shí)總部財(cái)務(wù)部可免責(zé)）三四類全額追究財(cái)務(wù)管理人員責(zé)任資產(chǎn)流失二三類454010資產(chǎn)管理5客戶資信問題導(dǎo)致的嚴(yán)重拖欠賬款或壞帳損失一類453510反映問題不及時(shí)，財(cái)務(wù)部10二類304020同上三類304020同上定員定崗與薪資作弊二三類304510人力資源管理10公共關(guān)系處理不妥當(dāng)引起的工商稅務(wù)查處罰款一類255020行政管理5二三類255020行政管理5合同（風(fēng)險(xiǎn)）評審事故開發(fā)人員：20%； 分公司經(jīng)理：2總經(jīng)理（或評審組）：30% 公司!0%； 營運(yùn)總監(jiān)：20%:10%客戶服務(wù)方案策劃不合理及客戶要求的傳遞不及時(shí)準(zhǔn)確一類20402020二類20402020三四類20402020對公司指令執(zhí)行不力三四類405010溝通不力導(dǎo)致客戶罰款、扣款四類40401010分公司、部門間相互推諉凡出現(xiàn)均按50%對雙方處罰說明：1、 直接責(zé)任人：是負(fù)事故直接責(zé)任的一個(gè)人或幾個(gè)人。分公司責(zé)任人包括經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理/主管、倉庫主管、運(yùn)輸主管或配送主管等；根據(jù)各人的權(quán)責(zé)范圍界定比率，原則上分公司、部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)處罰比率咼于直接責(zé)任人；對于責(zé)任事故的直接責(zé)任人與其他負(fù)責(zé)人屬于冋一人的，分?jǐn)偺幜P比率按兩項(xiàng)的比率之和計(jì)；對于有關(guān)帳務(wù)處理、報(bào)表信息反饋、盤點(diǎn)對帳、備用金管理、結(jié)算單證、信息保密等有關(guān)財(cái)務(wù)工作方面的責(zé)任事故，主要追究財(cái)務(wù)一線人員責(zé)任，原則上分公司、部門不低于分?jǐn)偙嚷实?0%。2、 部門負(fù)責(zé)人對職權(quán)范圍內(nèi)發(fā)生的事故須至少承擔(dān)連帶責(zé)任。六、處罰審批流程1、涉及一、二、三類客戶扣罰款的責(zé)任事故，由客服提供相關(guān)資料，責(zé)任分公司、部門進(jìn)行情況說明以及原因分析，并列明事件相關(guān)責(zé)任人名單，營運(yùn)部負(fù)責(zé)落實(shí)調(diào)查并制定最終處理方案，總經(jīng)理審批后掛網(wǎng)通報(bào)。2、其它造成公司損失責(zé)任事故由分公司、部門進(jìn)行情況說明以及原因分析，并列明事件相關(guān)責(zé)任人名單，營運(yùn)部再進(jìn)行落實(shí)調(diào)查并制定處理方案，總經(jīng)理審批后掛網(wǎng)通報(bào)。3、未造成公司損失但情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的責(zé)任事故，可對責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)的行政處分。4、四類事故凈損失全額不沖減分公司、部門利潤，由相關(guān)責(zé)任人員全額賠償。罰款金額、分?jǐn)偙壤煞止?、部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以報(bào)告形式提交總經(jīng)理審批，營運(yùn)部備案。5、所有的責(zé)任事故（包括不涉及扣罰款的客戶投訴）由責(zé)任分公司、部門做出整改措施，并規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改報(bào)告給營運(yùn)部備案，如未在規(guī)定時(shí)間提交將對分公司、部門負(fù)責(zé)人處100-200元罰款。6、在相關(guān)責(zé)任人處罰標(biāo)準(zhǔn)中，如上表未能明確的，由責(zé)任分公司、部門進(jìn)行情況說明以及原因分析并提供內(nèi)部罰款分?jǐn)偛莅?，營運(yùn)部將參照相關(guān)項(xiàng)目處罰標(biāo)準(zhǔn)制定處理方案，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，并對文件進(jìn)行修訂增