置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第12頁共12頁置業(yè)顧問?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本光陰?似箭，日?月如梭，?轉(zhuǎn)瞬間一?年的時(shí)間?已經(jīng)過去?，___?_在公司?領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)下，我?們公司的?“量、價(jià)?、款”，?三項(xiàng)基本?考核指標(biāo)?都達(dá)到了?預(yù)期目標(biāo)??；仡?一年的時(shí)?間，我在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的指?點(diǎn)及同事?的真誠幫?助下，較?好地完成?了自己的?本職，有?收貨也有?遺憾，總?結(jié)自我一?年里工作?的優(yōu)與缺?，計(jì)劃明?年的工作?思路，為?____?做一個(gè)初?步的規(guī)劃?。一、?迎著公司?的發(fā)展而?學(xué)習(xí)通?過這兩年?的工作，?我感同身?受，看到?了公司所?發(fā)生的變?化。與去?年相比我?們的團(tuán)隊(duì)?辦公環(huán)境?好了，生?活等方面?也都到了?很大改善?，當(dāng)然生?活方面不?是最重要?的。最重?要的是經(jīng)?過兩年的?發(fā)展與進(jìn)?步，我們?的銷售業(yè)?務(wù)“流程?化”了，?讓我們每?一個(gè)業(yè)務(wù)?員在日常?的業(yè)務(wù)服?務(wù)過程中?知道：做?什么、如?何做、做?的對與錯(cuò)??！颁N售?管理制度?化”了，?從業(yè)務(wù)出?車的臺(tái)賬?登記到銷?售費(fèi)用記?錄都從根?本控制了?我們的銷?售成本。?同時(shí)，今?年以來，?輪休時(shí)間?合理化的?規(guī)定讓每?位員工“?不打疲勞?戰(zhàn)”，提?高了我們?工作的激?情，保證?了每天每?個(gè)角色都?有人站崗?執(zhí)勤。銷?售業(yè)務(wù)的?流程化和?管理的制?度化又評?判工作中?的失誤和?進(jìn)步。如?此以來，?平時(shí)的工?作有條理?了，感到?工作更輕?松了，這?是公司的?進(jìn)步，也?讓我在流?程的指引?中，制度?的規(guī)定下?學(xué)到了更?多，進(jìn)步?更快。?二、自身?的不足?(1)業(yè)?務(wù)員的日?常工作基?本上包括?，記錄臺(tái)?賬、催收?貨款、協(xié)?調(diào)發(fā)貨、?月底對賬?、市場調(diào)?研等。在?這過程中?，由于個(gè)?人不細(xì)心?，不操心?，臺(tái)賬記?錄不及時(shí)?，致使預(yù)?付款合同?客戶欠款?，違反公?司“先款?后貨”的?制度，也?使公司領(lǐng)?導(dǎo)在與客?戶催款方?面處于被?動(dòng)地位。?(2)?過程決定?結(jié)果，細(xì)?節(jié)決定成?敗。兩年?以來，自?我記錄習(xí)?慣沒有養(yǎng)?成，在日?常業(yè)務(wù)中?，臺(tái)賬記?錄不清楚?，對于業(yè)?務(wù)中的改?派車輛部?沒有重點(diǎn)?記錄和標(biāo)?記，尤其?是三角貿(mào)?易，調(diào)賬?不及時(shí)。?在這些看?似細(xì)小的?事情由于?沒有做到?位，造成?月底對賬?、結(jié)算困?難，給公?司的整體?管理拖后?腿。(?3)今年?年初，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?成立了重?點(diǎn)工程部?，其目的?是保證做?好唯一的?一個(gè)重點(diǎn)?項(xiàng)目服務(wù)?工作，作?為重點(diǎn)工?程部的一?員，我沒?有盡到應(yīng)?盡義務(wù)。?第一、?三角貿(mào)易?采購基地?水泥運(yùn)費(fèi)?財(cái)務(wù)掛賬?不及時(shí)，?錯(cuò)誤頻出?，重點(diǎn)項(xiàng)?目發(fā)票送?達(dá)沒有及?時(shí)督促，?影響當(dāng)月?貨款回收?。第二?、沒有和?我們團(tuán)隊(duì)?相互幫助?，共同努?力，個(gè)別?客戶個(gè)別?月，對賬?數(shù)字三方?賬務(wù)不清?楚。第?三、服務(wù)?重點(diǎn)項(xiàng)目?的業(yè)務(wù)員?工作量不?平衡，沒?有做到及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)調(diào)整?，造成后?期重點(diǎn)項(xiàng)?目出現(xiàn)了?更大問題?。第四?、作為重?點(diǎn)工程部?的一名小?小負(fù)責(zé)人?。一年來?一致處于?懵懂狀態(tài)?，深感壓?力重重，?無所適從?，對自己?沒有信心?，瞻前顧?后，有沒?利用這樣?的機(jī)會(huì)去?鍛煉自我?。在重點(diǎn)?工程業(yè)務(wù)?中沒有做?好公司領(lǐng)?到與項(xiàng)目?經(jīng)理溝通?的中間人?，是我工?作中的最?大的失誤?，失去這?樣的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和鍛?煉機(jī)會(huì)也?是我最大?遺憾。?三、明年?的工作思?路(1?)從今年?的日常工?作中發(fā)現(xiàn)?我們的業(yè)?務(wù)員經(jīng)濟(jì)?責(zé)任意識?淡薄，對?賬單模糊?，運(yùn)輸發(fā)?票掛賬錯(cuò)?亂，建議?針對具體?業(yè)務(wù)，列?舉業(yè)務(wù)中?經(jīng)?；蛘?有可能發(fā)?生的錯(cuò)誤?培訓(xùn)指導(dǎo)?，增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)業(yè)務(wù)能?力，培養(yǎng)?業(yè)務(wù)員在?工作中的?責(zé)任心。?(2)?今年前期?個(gè)別標(biāo)段?代理商自?行開具運(yùn)?輸發(fā)票，?運(yùn)費(fèi)沒能?及時(shí)掛賬?，造成后?期運(yùn)費(fèi)付?款困難，?給公司帶?來不好影?響，建議?明年凡屬?于我們公?司商配送?工地，運(yùn)?費(fèi)必須每?月掛賬。?如果客戶?要求自行?開具運(yùn)輸?發(fā)票(自?提)，簽?訂合同時(shí)?需補(bǔ)充簡?潔的自提?運(yùn)輸協(xié)議?書，從管?理上避免?公司責(zé)任?。(3?)明年和?政海螺水?泥將于_?___月?份前后投?產(chǎn)，面對?強(qiáng)大的競?爭對手，?我們既要?保證完成?銷量又要?取得好的?價(jià)格，掌?握市場信?息，建立?銷售渠道?是工作的?重中之重?。去年到?今年銷售?人員把主?要精力集?中在高速?公路上，?為應(yīng)對明?年海螺水?泥對市場?的沖擊，?建議從新?整合人力?，針對兩?個(gè)區(qū)域每?個(gè)區(qū)域至?少有一個(gè)?人去調(diào)研?市場，收?集市場信?息，儲(chǔ)存?潛在客戶?，以應(yīng)對?明年下半?年及以后?強(qiáng)大的競?爭對手。?(4)?兩年的工?作經(jīng)歷，?發(fā)現(xiàn)貨款?要控制記?錄臺(tái)賬，?安排的事?情做筆記?，是一件?很重要的?事情，對?有效控制?貨款和日?常工作的?執(zhí)行結(jié)果?方面都起?到了非常?重要的作?用。兩年?以來，業(yè)?務(wù)陋習(xí)凸?顯，日常?工作中“?愛忘記”?，效率低?。為了提?高我們的?工作效率?，加強(qiáng)執(zhí)?行力，我?個(gè)人認(rèn)為?，從明年?起每個(gè)區(qū)?域建立工?作日志，?每天記錄?工作中要?做的事情?，如對調(diào)?研市場、?對賬、掛?賬等方面?的執(zhí)行都?應(yīng)該有簡?潔的記錄?，說明執(zhí)?行結(jié)果。?可以由公?司領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)任務(wù)，?區(qū)域經(jīng)理?監(jiān)督，做?到出車有?名，到廠?有收獲，?避免在工?作中沒有?計(jì)劃的盲?跑、亂跑?，沒有效?率。我?害怕失敗?，但我更?渴望進(jìn)步?，一年以?來，深刻?的認(rèn)識到?自己的不?足，工作?中出現(xiàn)的?錯(cuò)誤不止?上面羅列?的幾點(diǎn)。?____?希望自己?能夠突破?、完善自?己，不給?公司拖后?腿。感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?的引導(dǎo)和?公司同事?的熱心幫?助。紙上?談的終覺?淺，凡事?一定得躬?行，__?__年已?經(jīng)來臨，?新的一年?意味著新?的起點(diǎn)、?新的機(jī)遇?、新的挑?戰(zhàn)，希望?我們的團(tuán)?隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?能更進(jìn)一?步。置?業(yè)顧問業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?____?年已逝，?____?年初，又?是一年年?關(guān)將至。?在辭舊迎?新的這個(gè)?契機(jī)里，?____?年對于，?對于樓市?，對于_?___房?地產(chǎn)開發(fā)?有限公司?，還有對?于我，都?是充滿希?望的一年?。我深知?個(gè)人的發(fā)?展離不開?公司的發(fā)?展，而熱?愛則是做?好每件工?作所不可?缺的。所?以，在這?充滿希望?的新一年?里，我必?將全力服?務(wù)公司。?熱愛崗位?，勤奮工?作，嚴(yán)于?利己，認(rèn)?真專研，?繼續(xù)學(xué)習(xí)?。用使命?般的熱情?面對客戶?，用認(rèn)真?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度面對我?的職業(yè)，?為客戶制?造感動(dòng)，?為公司制?造利潤。?自進(jìn)入?____?公司已逾?四年，入?職以來，?從半知半?解到現(xiàn)在?對銷售流?程有一定?的認(rèn)知，?背后其實(shí)?少不了下?功夫，也?用了不少?時(shí)間，當(dāng)?然更少不?了同事的?幫助。?接觸置業(yè)?顧問的工?作后才知?道，工作?量不大要?學(xué)習(xí)的卻?無比的多?，銷售知?識永遠(yuǎn)是?個(gè)無敵深?淵。也正?因?yàn)槿绱?，我才樂?此不疲，?越來越喜?歡這份工?作。以前?長聽說銷?售人員之?間為了比?拼業(yè)績，?爭奪提成?，經(jīng)常是?不擇手段?，詭計(jì)迭?出。幸運(yùn)?的是我們?擁有一個(gè)?成熟和諧?的銷售團(tuán)?隊(duì)，同事?之間既有?競爭更有?幫助。?每次分歧?總能在溝?通中消除?，每次難?題也常常?在集思廣?益中化解?。正因?yàn)?有這樣一?群同事，?我才能在?銷售部門?迅速提升?自己。俗?話說：近?朱者赤近?墨者黑。?因?yàn)橛羞@?樣濃厚的?企業(yè)氛圍?和團(tuán)隊(duì)精?神，才給?了我成長?所需的養(yǎng)?分。在?即將過去?的___?_年，我?共售房9?0套左右?，總金額?達(dá)萬左右?，回款迄?今為止大?概達(dá)到_?___多?萬，連續(xù)?____?次獲得月?銷售冠軍??；就?成了公司?下達(dá)的銷?售任務(wù)。?同時(shí)，在?日常工作?銷售中，?我充分發(fā)?揮善于思?考的優(yōu)點(diǎn)?，通過對?同事的觀?察學(xué)習(xí)以?及對經(jīng)驗(yàn)?的歸納，?總結(jié)出許?多新的銷?售技巧和?客戶維護(hù)?方式，并?在隨后的?工作中通?過實(shí)踐加?以修改和?完善。?事實(shí)證明?，知識和?創(chuàng)意永遠(yuǎn)?是無窮無?盡的。而?如何去開?展我們的?住房銷售?工作呢我?想樹立誠?信是根本?，我們要?以對待“?家”的態(tài)?度來對待?公司，為?顧客和業(yè)?主提供真?誠的服務(wù)?。一旦?有員工存?在不誠信?行為，公?司必然面?對損失，?無形的是?信譽(yù)的受?損，有形?的是財(cái)產(chǎn)?的流失，?所有的這?些都直影?響公司的?利潤。因?此要樹立?誠信的態(tài)?度，忠于?公司，忠?于顧客，?忠于自己?的職責(zé)，?也要忠于?自己的業(yè)?績。在?日常工作?中，除了?誠信的態(tài)?度，也要?總結(jié)出切?實(shí)可用的?的方法來?應(yīng)對銷售?工作，對?此我要做?到以下幾?點(diǎn)：1?.不做作?，以誠相?待，客戶?分辨的出?真心假意?。得到客?戶信任，?客戶聽你?的，反之?你所說的?一切都將?起到反效?果。2?.了解客?戶需求，?第一時(shí)間?了解客戶?所需要的?，做針對?性講解。?3.推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢。?做到對客?戶的所有?問題都有?合理解釋?。4.?保持客戶?關(guān)系，每?個(gè)客戶都?有各種人?脈，只要?保證他們?對項(xiàng)目的?喜愛，他?們就會(huì)將?喜愛傳遞?。5.?確定自己?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問，以我?們的專業(yè)?來幫助客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識?，中立的?評價(jià)其他?樓盤，都?可以增加?客戶的信?任度。?6.要與?同事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，這?是好的團(tuán)?隊(duì)所必須?的。當(dāng)?然，再好?的方法，?也要靠強(qiáng)?有力的執(zhí)?行力來完?成。這也?是我個(gè)人?需要加強(qiáng)?的地方。?我想作為?____?房地產(chǎn)的?置業(yè)顧問?，不僅要?精通賣房?業(yè)務(wù)，對?周邊的一?些知識也?必須了解?，這樣才?能更好為?客戶服務(wù)?，讓客戶?感覺房產(chǎn)?無論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。?最后我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我的?鍛煉機(jī)會(huì)?，感謝同?事對我的?幫助，我?也會(huì)更加?努力的去?工作去學(xué)?習(xí)，交出?自己滿意?的成績單?。置業(yè)?顧問業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）時(shí)?間飛逝，?不經(jīng)意間?____?已經(jīng)結(jié)束?。細(xì)細(xì)算?來，從參?加房地產(chǎn)?銷售工作?，來到小?鎮(zhèn)銷售部?，到加入?我們這個(gè)?團(tuán)體，已?經(jīng)有九個(gè)?多月的時(shí)?間了。九?個(gè)月的時(shí)?間放在以?往或許會(huì)?顯得很漫?長，但在?這里仿佛?是眨眼而?過。本?人是于_?___月?底加入公?司的,剛?入職時(shí)，?由半知半?解到對銷?售流程有?了較好的?掌握，背?后確實(shí)下?了不少功?夫，也用?了不少時(shí)?間，當(dāng)然?更少不了?同事們的?幫助。正?因?yàn)槭堑?一次接觸?置業(yè)顧問?的工作,?所以剛來?的前半個(gè)?月，都是?擔(dān)任置業(yè)?助理一職?，一邊協(xié)?助同事做?好銷售工?作，一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識。慢?慢地，對?接待客戶?、跟蹤客?戶、簽定?合同、售?后工作、?銀行按揭?等各方面?都開始有?一定的認(rèn)?識。到_?___月?份的下半?月經(jīng)考核?后開始轉(zhuǎn)?為實(shí)習(xí)置?業(yè)顧問。?開始真真?正正獨(dú)立?一人去接?待客戶,?在此過程?中遇到過?許多困難?，但在經(jīng)?理和同事?的協(xié)助下?，都能順?利將工作?完成,也?從中很快?得到成長?。一個(gè)月?后本人對?于公司項(xiàng)?目的具體?情況、公?司的管理?模式、房?地產(chǎn)專業(yè)?知識和房?產(chǎn)銷售流?程及技巧?等都有了?很好的掌?握。因此?,經(jīng)公司?批準(zhǔn)于_?___月?底轉(zhuǎn)為正?式置業(yè)顧?問。但?由于受國?家房地產(chǎn)?調(diào)控政策?及貸款利?率等因素?的影響,?海南房地?產(chǎn)市場從?____?月份開始?就提前進(jìn)?入了銷售?淡季,成?交量明顯?下降。我?司樓盤的?銷售情況?也不例外?,成交量?特別是在?____?月、__?__月及?____?月都少得?可憐。當(dāng)?然我們接?待的來訪?客戶和來?電客戶數(shù)?量也就有?限了,而?且大部分?客戶對市?場的觀望?心理較強(qiáng)?。本人在?前幾個(gè)月?這段時(shí)間?共接待各?類來訪客?戶___?_組次左?右,接聽?各種客戶?來電__?__人次?左右。雖?然來訪客?戶較少，?但我們銷?售人員并?沒有因此?空閑下來?,而是積?極地對來?訪客戶進(jìn)?行電話回?訪,對來?電意向客?戶進(jìn)行預(yù)?約,對之?前的購房?業(yè)主做好?售后服務(wù)?。本人在?這期間不?斷的學(xué)習(xí)?、鍛煉、?提升自己?業(yè)務(wù)能力?，也積累?了一些意?向較好的?客戶群體?，為后來?的有效成?交奠定了?基礎(chǔ)。?從___?_月份開?始公司逐?步重視對?外的房展?推廣，首?次組團(tuán)去?重慶參展?就在現(xiàn)場?成交了2?套，這次?展會(huì)本人?雖然沒有?過去，但?過后不久?本人就幫?同事接待?來自客戶?并達(dá)成交?，當(dāng)時(shí)頗?具成就感?。很快在?____?月份我們?又接到通?知，月底?準(zhǔn)備再去?推廣，更?高興的是?這次名單?上有了我?的名字，?第一次有?這樣的機(jī)?會(huì)，高興?之余也有?壓力，我?們出去都?不想空手?而歸。于?是本人全?力挖掘之?前積累的?客戶資源?，功夫不?負(fù)有心人?，在我們?即將出發(fā)?的前一天?我就接到?一位之前?的來電客?戶想去展?會(huì)訂3套?房的信息?，當(dāng)時(shí)是?有點(diǎn)不敢?相信，但?幸運(yùn)的是?在展會(huì)的?第二天他?真的趕到?現(xiàn)場簽了?3套，之?前的擔(dān)心?終于落定?了。在展?會(huì)即將結(jié)?束時(shí)我接?到公司的?安排，在?國慶期間?要我自己?一個(gè)人留?在重慶繼?續(xù)堅(jiān)守一?個(gè)小展位?，覺得是?個(gè)鍛煉的?好機(jī)會(huì)，?于是樂意?接受了安?排。一個(gè)?人布展、?一個(gè)人給?客人介紹?、一個(gè)人?到外面發(fā)?傳單，確?實(shí)有點(diǎn)辛?苦，但看?到有客人?對項(xiàng)目的?點(diǎn)頭認(rèn)可?，心里還?是甜的多?，當(dāng)然在?此期間也?認(rèn)識了新?的朋友，?這就另一?種收獲了?。雖然在?小展會(huì)上?并沒有再?次現(xiàn)場成?交，但在?積極的電?話回訪下?，___?_月__?__號還?是有一位?自己的客?戶親自來?到海南現(xiàn)?場成交了?1套。?之后的推?廣活動(dòng)也?是陸續(xù)不?斷，__?__月份?本人又跟?同事們踏?上了西部?精品樓盤?巡展之旅?。這次是?政府搭臺(tái)?，企業(yè)唱?戲，澄邁?縣政府帶?隊(duì)出去做?城市形象?推廣，先?后去成都?、哈爾濱?等地方。?這次本人?還是運(yùn)用?了以前的?成功經(jīng)驗(yàn)?，在出發(fā)?之前就努?力挖掘出?意向客戶?____?個(gè)，這次?有點(diǎn)遺憾?的是最終?只有一個(gè)?客戶在成?都展的第?一天去現(xiàn)?場成交1?套了。后?面我們先?后去了哈?爾濱、大?慶，在大?慶本人和?新同事成?功開發(fā)了?一家代理?分銷商。?當(dāng)然在工?作之余，?我們也有?機(jī)會(huì)領(lǐng)略?了美麗的?異地風(fēng)光?，倍感喜?悅，時(shí)常?回味。?到___?_月份時(shí)?我們公司?全體進(jìn)入?了小鎮(zhèn)項(xiàng)?目首批交?房的備戰(zhàn)?時(shí)期，工?作也更加?繁忙，反?復(fù)的回訪?跟蹤各位?業(yè)主客戶?，確定其?來訪時(shí)間?，做好接?待計(jì)劃。?接機(jī)、查?房、預(yù)算?相關(guān)交房?費(fèi)用、推?薦裝修方?案、提價(jià)?信息的傳?達(dá)以及對?業(yè)主各種?疑問的解?答等。大?家為此經(jīng)?常加班也?很少怨言?，相互幫?忙，團(tuán)結(jié)?一心，也?學(xué)習(xí)了新?的知識和?經(jīng)驗(yàn)。?本人在這?將近一年?的時(shí)間里?，嚴(yán)格要?求自己遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，按?時(shí)上班、?不早退、?不無緣無?故休假。?積極參加?公司或部?門的各種?培訓(xùn)及考?核，不斷?改進(jìn)、總?結(jié)、運(yùn)用?。當(dāng)然也?與同事們?真誠相待?、和睦相?處，督促?自己別人?的優(yōu)點(diǎn)，?寬容別人?的缺點(diǎn)，?盡量讓自?己保留一?個(gè)好的心?態(tài)。另?外，就是?在不斷地?接觸各種?客戶之后?，跟其他?樓盤對比?的過程中?，更能清?晰地認(rèn)識?到到我們?項(xiàng)目的優(yōu)?劣勢。歸?納起來有?，項(xiàng)目吸?引客戶的?地方主要?有：跨海?大橋、西?線高鐵等?大環(huán)境的?發(fā)展?jié)摿?;風(fēng)景優(yōu)?美的萬畝?飲用水庫?、一線湖?景;澄邁?長壽之鄉(xiāng)?、咖啡風(fēng)?情鎮(zhèn)的生?態(tài)環(huán)境;?項(xiàng)目的自?身規(guī)劃與?國際旅游?島下風(fēng)情?小鎮(zhèn)的規(guī)?劃合一，?還有網(wǎng)站?的優(yōu)美宣?傳等等。?而影響客?戶購買信?心的因素?有：澄邁?、___?_地區(qū)的?整體市政?配套落后?;項(xiàng)目地?理位置較?偏、生活?條件差;?小區(qū)的園?林綠化較?慢、現(xiàn)場?環(huán)境與網(wǎng)?站效果圖?落差感太?大;及個(gè)?別證件公?開不齊全?等。當(dāng)然?客戶們也?給我們項(xiàng)?目提出了?不少寶貴?意見如：?____?平方戶型?要增加采?光口;_?___號?樓___?_單元_?___平?方戶型的?私密性讓?人擔(dān)心;?一梯兩戶?的八十多?平方戶型?的入戶門?外開時(shí)有?點(diǎn)遮擋樓?梯出口，?建議向里?開;生活?陽臺(tái)的拍?水管要盡?量大一些?;可不可?給想安裝?太遠(yuǎn)能熱?水器的業(yè)?主提供條?件等等。?總之，?本人在來?公司的這?段時(shí)間里?，收獲頗?多，當(dāng)然?也積累了?一些經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)出?一些心得?，希望_?___借?此把工作?做的更好?，歸納起?來主要有?以下幾點(diǎn)?：1.?保持一顆?良好的心?態(tài)很重要?。良好的?心態(tài)是一?個(gè)銷售人?員應(yīng)該具?備的最基?本的素質(zhì)?，良好的?心態(tài)也包?括很多方?面。a.?控制情緒?我們每天?工作在銷?售一線，?面對形形?色色的人?和物，要?學(xué)會(huì)控制?好自己的?情緒，不?能將生活?中的情緒?帶到工作?中，以一?顆平穩(wěn)的?心態(tài)去面?對工作和?生活。?b.寬容?心人與人?之間總免?不了有這?樣或那樣?的矛盾事?之間，同?事、朋友?之間也難?免有爭吵?、有糾葛?。只要不?是大的原?則問題，?應(yīng)該與人?為善，寬?大為懷，?學(xué)會(huì)寬以?待人