營業(yè)員公司的工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁營業(yè)員公?司的工作?總結(jié)工?作千頭萬?緒，難免?會有一些?地方顧此?失彼。?回顧在營?業(yè)廳的工?作，有成?功，有失?敗，又歡?樂，也有?苦惱。過?去的一周?中，在領(lǐng)?導(dǎo)及班組?的關(guān)懷與?指導(dǎo)下，?在各位同?事的鼎力?支持幫助?下，我的?工作能力?有了更大?的提高，?現(xiàn)將一周?來的工作?小結(jié)如下?：__?__營業(yè)?廳是公司?的窗口。?在___?_公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。這一?周來，各?方面都有?了很大的?進(jìn)步.在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，能夠及?時準(zhǔn)確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。工?作中嚴(yán)格?要求自己?，保持很?強(qiáng)的責(zé)任?心，謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致?工作贏得?客戶的信?任。在?這么多天?的工作中?必然存在?這一定的?問題，主?要有一下?幾點(diǎn)：?一、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和系?統(tǒng)操作上?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實(shí)偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，應(yīng)?對自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識和技?能。二?、對于_?___方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在___?_度過了?好多年，?但由于自?己意識不?夠，加之?朋友，親?戚多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來_?___話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時由于自?己不懂講?____?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中__?__話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?四、工?作的條理?性還應(yīng)加?強(qiáng)在有?時顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會對工?作進(jìn)行合?理的安排?。營業(yè)?員公司的?工作總結(jié)?（二）?____?，我柜組?在公司黨?委的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)和部?署下，在?兄弟柜組?的支持下?，經(jīng)過全?體會員的?共同努力?，順利地?完成了服?裝銷售任?務(wù)?，F(xiàn)將?有關(guān)情況?總結(jié)如下?：__?__我們?柜組認(rèn)真?學(xué)習(xí)銷售?知識，加?強(qiáng)自我修?養(yǎng)的提高?，真誠為?顧客服務(wù)?，開展?jié)M?意在，服?務(wù)為顧客?的營銷活?動，想顧?客之所想?，努力為?顧客營造?良好的購?物環(huán)境，?做到進(jìn)貨?、貯備、?銷售各環(huán)?節(jié)的落實(shí)?，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)。努?力做到無?論顧客貨?比多少家?，我們服?裝超市也?能為顧客?提供質(zhì)優(yōu)?價(jià)廉的商?品。在銷?售過程中?貫穿微笑?服務(wù)，多?和顧客交?流，她們?通過服裝?銷售，與?別人談話?的時候變?多了，增?強(qiáng)了自信?心，也進(jìn)?一步懂得?了如何與?顧客溝通?，推銷服?裝的款式?、顏色、?價(jià)格與顧?客的需要?適應(yīng)，使?顧客接受?你的意見?和建議。?我們柜組?努力樹立?企業(yè)良好?形象，笑?臉迎顧客?，真誠待?嘉賓，為?顧客量身?推銷產(chǎn)品?，贏得了?顧客的認(rèn)?可。顧客?滿意率、?回頭客呈?良好勢頭?。___?_我柜組?完成銷售?任務(wù)……?我們作?為服裝超?市的一個?銷售部門?，部分員?工，剛到?超市時，?包括我，?對服裝方?面的知識?不是很精?通，對于?新環(huán)境、?新事物比?較陌生。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下，我們?很快了解?到公司的?性質(zhì)及其?服裝市場?，以及消?費(fèi)對象和?潛在的顧?客。我組?員工隊(duì)伍?整齊，認(rèn)?識統(tǒng)一，?努力做好?自己的本?職工作。?她們行為?約束能力?強(qiáng)，深刻?認(rèn)識到作?為銷售部?中的一員?身肩重任?。作為企?業(yè)的門面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時代表了?形象。因?此我柜組?姐妹不斷?拓展專業(yè)?知識，提?高自身的?素質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己，?在銷售實(shí)?踐中積累?一些工作?經(jīng)驗(yàn)，較?好了解整?個服裝市?場的動態(tài)?，走在銷?售市場的?前沿。經(jīng)?過這段時?間的磨練?，我柜組?的同志個?個成長為?合格的銷?售人員，?有的成為?銷售骨干?，為完成?____?銷售計(jì)劃?立下了汗?馬功勞。?___?_在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心下，我?從一個普?通員工成?長為柜的?柜長，我?覺得力不?從心。一?方面是我?的專業(yè)知?識貧乏，?業(yè)務(wù)能力?不強(qiáng)，另?一方面是?我覺得困?難很多，?社會經(jīng)驗(yàn)?缺乏，學(xué)?歷不足等?種種原因?使自己覺?得很渺小?，缺乏擔(dān)?當(dāng)重任的?勇氣。在?____?月份開始?做柜長的?時候，經(jīng)?理給我布?置任務(wù)，?由于膽怯?的心理，?害怕不能?勝任，和?經(jīng)理爭執(zhí)?起來。通?過工作實(shí)?踐和學(xué)習(xí)?，我了解?到經(jīng)理的?良苦用心?，她是為?了給我們?每一個人?一個恰當(dāng)?的位置，?給每個人?一個發(fā)展?空間。在?工作中我?也認(rèn)識到?人不是一?生下來就?什么都會?的，當(dāng)你?克服心理?的障礙，?那一切都?變得容易?解決了。?因此領(lǐng)導(dǎo)?給我布置?任務(wù)，是?為了鍛煉?我，而工?作中姐妹?的支持，?銷售業(yè)績?的順利完?成又增強(qiáng)?了我的自?信心。因?為只有充?滿強(qiáng)烈的?自信，服?裝銷售人?員才會認(rèn)?為自己一?定會成功?。在工作?中，我更?加認(rèn)真敬?業(yè)，真誠?為顧客服?務(wù)，團(tuán)結(jié)?柜組一班?人，努力?學(xué)習(xí)服裝?銷售技巧?。我深知?優(yōu)秀的服?裝銷售人?員對產(chǎn)品?的專業(yè)知?識比一般?的業(yè)務(wù)人?員強(qiáng)得多?。針對相?同的問題?，一般的?業(yè)務(wù)人員?可能需要?查閱資料?后才能回?答，而成?功的服裝?銷售人員?則能立刻?對答如流?，言簡意?賅，準(zhǔn)確?地提供客?戶想知道?的信息，?在最短的?時間內(nèi)給?出滿意的?答復(fù)。因?此我和柜?組姐妹多?方了解產(chǎn)?品特點(diǎn)，?在銷售工?作中忙而?不亂，能?迅速、精?確地找出?不同顧客?的購買需?求，從而?贏得顧客?的信賴。?我把明確?的目標(biāo)、?健康的身?心、極強(qiáng)?的開發(fā)顧?客的能力?、自信、?專業(yè)知識?、找出顧?客的需求?、好的解?說技巧、?善于處理?反對意見?、跟蹤顧?客和收款?作為常規(guī)?業(yè)務(wù)去學(xué)?習(xí)。鼓勵?柜組姐妹?充滿自信?去贏得顧?客的信賴?，去熱情?為顧客服?務(wù)，去充?分了解柜?組服飾所?需要的顧?客屬于哪?一個階層?，充分了?解顧客喜?好，有的?放矢搞銷?售。柜組?成員熱情?的服務(wù)給?顧客留下?了最好的?印象，在?最短的時?間之內(nèi)幫?助顧客解?除疑慮，?說服顧客?購買產(chǎn)品??？傊?，我柜組?全體員工?以為家，?牢固樹立?奉獻(xiàn)在，?滿意在職?業(yè)理念，?愛崗敬業(yè)?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，以飽?滿的熱情?迎接顧客?，以周到?的服務(wù)對?待顧客，?以真誠的?微笑送別?顧客。全?體姐妹對?待不同年?齡層次的?顧客，充?分考慮他?們在服裝?品牌、檔?次、價(jià)位?上的需要?，熱心為?他們推薦?時尚、健?康、質(zhì)優(yōu)?價(jià)廉的商?品。我柜?組全體員?工上下一?心，發(fā)揮?集體智慧?和創(chuàng)造力?，開拓進(jìn)?取，團(tuán)結(jié)?創(chuàng)優(yōu)，兢?兢業(yè)業(yè)，?創(chuàng)造了柜?組營銷的?佳績。?營業(yè)員公?司的工作?總結(jié)（三?）過去?的這段歲?月里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲?；?首我一年?來走過的?風(fēng)雨歷程?，公司的?領(lǐng)導(dǎo)和店?里眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在各方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，現(xiàn)?將本年度?的工作總?結(jié)為以下?幾項(xiàng)：?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報(bào)紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?;遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識;愛?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時完成。?三、工?作質(zhì)量成?績、效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績有了?長足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售是一?門藝術(shù)，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應(yīng)?該時刻考?慮的，下?面是在銷?售時應(yīng)該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強(qiáng)的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時機(jī)很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機(jī)會，?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會介紹珠?寶知識。?5、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項(xiàng)較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后，?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識?，并同時?傳播一些?新的珠寶?知識，比?如：“