客服工作職責(zé)寶（四篇）

第3頁共3頁客服工作?職責(zé)寶?1進入后?臺，查看?前一日的?所有訂單?，是否有?異常的訂?單（含申?請退款的?訂單）?2查看工?作臺的留?言，有客?戶留言的?話，不管?對方是否?在線，一?定要及時?回復(fù)，以?便客戶上?線后可以?看到。客?戶留言的?問題要及?時的解決?。3售?后問題做?好簡單記?錄，并發(fā)?給售后服?務(wù)做好存?檔記錄，?以便后期?查詢4?客戶拍下?之后，_?___小?時之內(nèi)沒?有付款的?，應(yīng)該及?時和客戶?聯(lián)系，適?當(dāng)?shù)拇邌??？头?工作職責(zé)?寶（二）?1、負?責(zé)核對項?目業(yè)務(wù)量?、協(xié)助項?目報價;?2、負?責(zé)接受客?戶訂單：?根據(jù)客戶?指令下達?指令單并?保證指令?正確性，?同時將指?令及時下?達相關(guān)操?作部門，?確保貨物?及時流向?及到達指?令地;?3、負責(zé)?項目庫存?帳務(wù)核對?：與倉庫?做好銜接?，仔細核?對，并及?時向客戶?發(fā)送和反?饋每日庫?存報表，?保持與客?戶的隨時?溝通;?4、負責(zé)?異常處理?：及時和?查詢?nèi)藛T?溝通，了?解有無送?貨差異并?記錄，處?理送貨及?小庫的收?貨差異;?5、負?責(zé)監(jiān)督協(xié)?調(diào)處理項?目存在的?異常;?6、負責(zé)?項目客戶?報表的制?作和及時?遞交;?7、負責(zé)?該項目進?港工作事?務(wù)安排與?協(xié)調(diào)，及?時將到港?指令和通?知下達相?關(guān)部門以?便操作;?8、主?要工作完?成后，積?極協(xié)助客?服部其它?同事完成?相應(yīng)工作?，并服從?該項目安?排的其它?工作;?9、負責(zé)?跟進項目?客戶返單?情況;?10、負?責(zé)客戶投?訴受理和?反饋，對?外、內(nèi)部?進行良好?的溝通。?客服工?作職責(zé)寶?（三）?1、具有?強烈的主?人翁意識?，能夠服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)安排，?公司利益?高于一切?;2、?熟悉了解?并書面記?錄發(fā)貨相?應(yīng)目的地?最優(yōu)惠價?格及服務(wù)?政策的物?流公司所?在地及聯(lián)?系方式;?3、使?接送貨品?得到安全?完好的運?輸及存放?;4、?嚴(yán)格按照?工作流程?執(zhí)行工作?;5、?負責(zé)每天?物流的工?作日記日?清日畢，?及相關(guān)單?據(jù)的規(guī)范?填寫與歸?檔，隨時?接受上級?主管的檢?查;6?、負責(zé)物?流車輛的?整潔及勿?受損壞;?7、講?究團隊合?作精神，?與同事相?互支持、?互相幫助?、共同進?步，杜絕?我行我素?等不良行?為;8?、加強學(xué)?習(xí)，提升?能力，保?證不出物?流事故;?9、敢?于反映問?題，發(fā)現(xiàn)?有壞工作?的事情，?敢于向上?級匯報;?10、?嚴(yán)格遵守?公司員工?手冊規(guī)定??？头?工作職責(zé)?寶（四）?1、每?日檢查員?工禮儀服?飾，注重?部門禮儀?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2、檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3、?維持良好?的服務(wù)秩?序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?4、做?好顧客投?訴和接待?工作;?5、以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭?執(zhí)現(xiàn)象;?6、做?好會員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7、負責(zé)?顧客電話?預(yù)約定貨?，團體購?物的接待?;8、?指導(dǎo)贈品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9、合?理分配本?區(qū)域各崗?位人員的?工作;?10、負?責(zé)安排員?工專業(yè)知?識的訓(xùn)練?及員工的?業(yè)績考核?;11?、負責(zé)安?排商場快?訊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場的各?種促銷活?動;1?2、協(xié)助?做好出/?