護(hù)理管理中的人文關(guān)懷-課件

護(hù)理管理中的人文關(guān)懷

----如何成為護(hù)士心中的”好”護(hù)長(zhǎng)護(hù)理管理中的人文關(guān)懷

----如何成為護(hù)士心中的護(hù)長(zhǎng)的困惑我覺(jué)得我已經(jīng)很關(guān)心她們了，現(xiàn)在的護(hù)士真難教，是不是，我管得太嚴(yán)了？只要不出錯(cuò)，做好她的本職就好，真是難，好了，說(shuō)我偏心，護(hù)長(zhǎng)的困惑我覺(jué)得我已經(jīng)很關(guān)心她們了，2何為管理管理的定義：管理一詞中的“管”。就是管轄，主管。管理一詞中的“理”，就是治理，處理，調(diào)理。就是講秩序井然，方法得當(dāng)，效益明顯，管就是使管的對(duì)象在合理結(jié)構(gòu)中有序的運(yùn)作。管理就是使組織從無(wú)序到有序，低序到高序的過(guò)程。這是注重了管理的動(dòng)態(tài)的過(guò)程。何為管理管理的定義：管理一詞中的“管”。就是管轄，主管。管理3何為人文關(guān)懷人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)利。何為人文關(guān)懷人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足人4

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上“以人為本”的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護(hù)人個(gè)體價(jià)值； 在護(hù)理管理中應(yīng)用人本管理的理念重視對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)以達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量全面提高的目的。護(hù)理人性化管理 人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上“以人為本”的管理，要5更新護(hù)理管理理念：日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)學(xué)家梅田蒲三教授說(shuō)：思想管理，說(shuō)到底就是“胡籮卜加大棒”胡籮卜就是尊重人的需要，滿足員工的合理需求，從物質(zhì)上、精神上給予人性化的滿足，創(chuàng)造人性的和諧環(huán)境，發(fā)揮人的聰明才智，“大棒”就是嚴(yán)厲的規(guī)章制度。人本管理是科學(xué)管理的高級(jí)階段。馬克思說(shuō)：“一種良好的心情比10劑良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚”作為一名護(hù)理管理者你能讓你的護(hù)士心情愉快的工作嗎？你能向磁鐵一樣把他們緊緊的吸引在你的周圍嗎？值得深思！更新護(hù)理管理理念：日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)學(xué)家梅田蒲三教授說(shuō)：思想管理，6

更新護(hù)理管理理念：例：某院某科室XX在競(jìng)爭(zhēng)護(hù)士長(zhǎng)時(shí)表示不想離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)而放棄競(jìng)爭(zhēng) 一個(gè)很忙的科室，調(diào)離時(shí)不愿離開(kāi)——不愿離開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)因此作為一名護(hù)理管理者唯一的選擇就是更新你的管理理念，改變傳統(tǒng)的“只關(guān)愛(ài)患者”的方式。從關(guān)心護(hù)士入手，樹(shù)立管理就是服務(wù)，管理者既是服務(wù)者的思想。努力當(dāng)好護(hù)士姐妹的公仆，為護(hù)士們的培訓(xùn)、提升、展示各種才藝，搭建資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理模式的創(chuàng)新。更新護(hù)理管理理念：例：某院某科室XX在競(jìng)爭(zhēng)護(hù)士長(zhǎng)時(shí)表示不想7從自身做起樹(shù)立榜樣作用：

你心目中的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是怎樣的？經(jīng)調(diào)查顯示：大多數(shù)護(hù)士希望護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1以身作則，身先士卒：“正人先正己”要求別人做到的自己首先要做好。例：上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，不外出 搶救病人必須在位 危重病人的護(hù)理必須親自參加或過(guò)目護(hù)理操作必須規(guī)范（示范作用）從自身做起樹(shù)立榜樣作用：你心目中的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是怎樣的？8從自身做起樹(shù)立榜樣作用：2、要有所建樹(shù)，成績(jī)卓著：在業(yè)務(wù)上是最強(qiáng)的、在技術(shù)上是最棒的。科里開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)要首先掌握，能夠解決護(hù)理難題，組織有效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診。3、待人正直，辦事公平，團(tuán)結(jié)同志、平易謙和：一碗水端平4、勇于負(fù)責(zé)，不邀功委過(guò)：敢于承擔(dān)責(zé)任，見(jiàn)困難就上見(jiàn)榮譽(yù)就讓。從自身做起樹(shù)立榜樣作用：2、要有所建樹(shù)，成績(jī)卓著：在業(yè)務(wù)上是9

（1）尊重護(hù)士的人格：在管理過(guò)程中護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，不認(rèn)人為親、尊重護(hù)士人格。對(duì)護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，先從系統(tǒng)及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在問(wèn)題。非萬(wàn)不得已，不當(dāng)眾批評(píng)。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行批評(píng)教育。為什么護(hù)士會(huì)“陽(yáng)奉陰為”？急救車上的物品、藥品班班交接——制度訂的不切實(shí)際對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理（1）尊重護(hù)士的人格：在管理過(guò)程中護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒10

對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士給予人文關(guān)懷，不要指責(zé)，安排技術(shù)好的護(hù)士耐心指導(dǎo)。對(duì)生活有困難的護(hù)士伸出援助之手，給予幫助，解決后顧之憂 如：護(hù)士上班遲到——老人及孩子經(jīng)常生病，愛(ài)人經(jīng)常出差，住的很遠(yuǎn)對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士給予人文關(guān)懷，不要指責(zé)，安排技術(shù)好的11對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理實(shí)行自我排班法：給護(hù)士一定的自主權(quán)，遇到特殊情況在征得護(hù)士長(zhǎng)同意的前提下盡量滿足護(hù)士學(xué)習(xí)、生活等方面對(duì)時(shí)間的合理要求。如：考試、參加學(xué)習(xí)班或家里有特殊情況護(hù)長(zhǎng)會(huì)議的傳達(dá)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理實(shí)行自我排班法：12對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理滿足護(hù)士需求：滿足護(hù)士合理、健康需要可充分調(diào)動(dòng)其積極性，激發(fā)積極向上的決心，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。護(hù)理管理人員應(yīng)根據(jù)不同層次的護(hù)理人員滿足其不同的需要。引導(dǎo)護(hù)理人員為護(hù)理目標(biāo)的完成做出貢獻(xiàn)。如：低年資護(hù)士——三基培訓(xùn)——盡快的獨(dú)當(dāng)一面高年資護(hù)士——進(jìn)修、深造——?？谱o(hù)士-晉升對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理滿足護(hù)士需求：如：低年資護(hù)士——13對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理護(hù)理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚心，時(shí)刻把護(hù)士的疾苦冷暖掛心上，盡自己最大努力為護(hù)士排憂解難，如：生病——看望、生日祝福，主動(dòng)談心、解決問(wèn)題：經(jīng)常與護(hù)士交心、談心了解護(hù)士在工作中、學(xué)習(xí)中及生活存在的問(wèn)題并及時(shí)解決。讓其安心工作。

如：聚餐、交游……對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理護(hù)理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚心144、合理安排、用人之長(zhǎng)科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，作為一名管理者要有科學(xué)發(fā)展的眼光，要了解每個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng)，繼而做到知人善任、人盡其才。在工作中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓每個(gè)人都處于最能發(fā)揮其長(zhǎng)處的崗位上，最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，更能體現(xiàn)自我價(jià)值，產(chǎn)生最大的效益

如：愛(ài)管事的——負(fù)責(zé)考勤、總務(wù)愛(ài)學(xué)習(xí)的——負(fù)責(zé)學(xué)生帶教及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 做事特認(rèn)真的——負(fù)責(zé)院感工作……對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理4、合理安排、用人之長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理15對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理：換位思考（心理置換）：作為一名合格的管理者，在平時(shí)的工作中多去換位思考，多從他人的角度去考慮、感受某些問(wèn)題。首先要從護(hù)士的角度出發(fā)，將護(hù)士看作自己的朋友而不是自己的下屬。遇事要冷靜、處理要得當(dāng)。講話時(shí)用語(yǔ)要得當(dāng)不要傷害護(hù)士的自尊心。在困難面前要與護(hù)士同甘苦共患難。這樣護(hù)士才能把你當(dāng)做貼心人有話愿意對(duì)你講，有事才能同心協(xié)力去完成、工作才會(huì)積極主動(dòng)。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理：換位思考（心理置換）：16對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理機(jī)會(huì)激勵(lì)：管理者要懂得：從事與自己的專業(yè)特長(zhǎng)和專業(yè)性趣相符合的工作是富有進(jìn)取和創(chuàng)造性的知識(shí)人員非常重要的一種期望心理。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理機(jī)會(huì)激勵(lì)：17構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)：護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神是一種集體主義精神，是個(gè)體與群體在目標(biāo)一致基礎(chǔ)上的整合，是護(hù)理人員思想、心態(tài)上的高度協(xié)調(diào)，是行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)，是相互之間的寬容和接納。護(hù)士長(zhǎng)要懂得這樣的道理—“整體大于個(gè)體”。合作產(chǎn)生效益，合作產(chǎn)生效益是相加或相乘。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，帶領(lǐng)大家一起做好工作，是一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)合格與成熟的表現(xiàn)。

對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)：護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神是一種集體主義精神，是個(gè)體與18①恰如其分的肯定②在逆境中給予肯定③在事后給予肯定④對(duì)不明顯的優(yōu)點(diǎn)給予肯定學(xué)會(huì)贊賞①恰如其分的肯定②在逆境中給予肯定③在事后給予肯定④對(duì)不明顯19①批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯感謝入手②批評(píng)前先提自己的錯(cuò)誤③間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤④讓別人保住面子⑤批評(píng)前先用禮貌語(yǔ)言或行為發(fā)端學(xué)會(huì)批評(píng)①批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯感謝入手學(xué)會(huì)批評(píng)20心想：病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)懷”，而護(hù)士的人文關(guān)懷源泉來(lái)自于管理者的“人文關(guān)懷”?！叭宋年P(guān)懷”就是“以人為本”重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值及主體地位。一切管理工作以調(diào)動(dòng)人的積極參與性，發(fā)揮個(gè)人潛能為基本。關(guān)愛(ài)、信任、寬容部屬，讓部門(mén)成員都能感受到工作的快樂(lè)與自豪。護(hù)士能在和諧、寬容的工作環(huán)境中才能有意識(shí)地關(guān)懷病人。心想：病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)懷”，而護(hù)士的人文關(guān)懷源泉來(lái)21心想：所有有效的管理都要求有寬容，有寬容才能提高管理質(zhì)量、有寬容的工作環(huán)境，才有和諧的工作氛圍，就會(huì)更好的發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。心想：所有有效的管理都要求有寬容，有寬容才能提高管理質(zhì)量、有22心聲：我心目中護(hù)士長(zhǎng)我心目中護(hù)士長(zhǎng)的形象是一種美的化身,她應(yīng)該是一個(gè)落入凡間的神靈,帶給人們對(duì)生的希望,對(duì)美的向往;她應(yīng)該是一個(gè)飄落人間的天使,用她靈巧的雙手,撫平傷員的病痛,用它博大的愛(ài)心帶領(lǐng)病人走出死亡的陰霾,奔向幸福的生活。把她看成一名端莊、文靜、嫻靜的可人。無(wú)論貧與富,不分貴與賤,對(duì)患者臉上始終掛著淺淺的微笑,聲音溫柔而甜美猶如