從德魯克到稻盛和夫：比較中西企業(yè)文化

從德魯克到稻盛和夫：比較中西企業(yè)文化上個世紀(jì)七十年代，當(dāng)時世界經(jīng)濟領(lǐng)域最令人矚目的事情之一就是日本經(jīng)濟的迅速崛起。這個疆域狹長、資源匱乏的島國，在經(jīng)歷了第二次世界大戰(zhàn)的失敗以后，在短短30年里經(jīng)濟快速發(fā)展，經(jīng)濟總量1960年就超過英國，1970年超過德國，直逼美國。這種現(xiàn)象引起國際經(jīng)濟學(xué)界和企業(yè)管理學(xué)界的廣泛關(guān)注。西方國家、特別是美國的企業(yè)界和管理學(xué)界經(jīng)過深刻和痛苦的反思，發(fā)現(xiàn)在日本企業(yè)管理中有一種軟的因素在發(fā)揮重要的作業(yè)，使日本企業(yè)充滿活力，創(chuàng)造了遠(yuǎn)比其他國家的企業(yè)高得多的資本增值，那就是企業(yè)文化。美國的管理理論家和企業(yè)家開始研究這種軟的文化管理的實際經(jīng)驗，并把它提升為新的管理理論?？梢哉f，從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍，從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍。一個民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個企業(yè)同樣需要一種精神和文化理念來指導(dǎo)自己的運營與發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，它包含了企業(yè)的精神、宗旨、核心價值觀、經(jīng)驗理念、最高目標(biāo)、行為規(guī)范、形象標(biāo)志與立業(yè)使命等基本內(nèi)涵，發(fā)揮著巨大的功能。它是企業(yè)生存的理由和目的，是企業(yè)判斷是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)。然而在不同的國家，民族文化的不同也造成了企業(yè)文化的差異。德魯克作為現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”、“大師中的大師”。德魯克在企業(yè)管理上的數(shù)個觀點為：1.企業(yè)的目的只有一個正當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，因此，企業(yè)具有兩項而且只有這兩項基本功能：行銷與創(chuàng)新。只有行銷與創(chuàng)新才能產(chǎn)生成果，其他都是“成本”。2.目標(biāo)管理：企業(yè)管理是在眾多需求和目標(biāo)中取得平衡，而不是替某一機構(gòu)給定一個目標(biāo)。3.企業(yè)目的與使命的鑒定：需要企業(yè)對自己的業(yè)務(wù)做出正確的定位，使企業(yè)得以籌謀經(jīng)營方針并設(shè)定目標(biāo)，并要針對預(yù)期的變化做調(diào)整，也就是延伸及發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)。4.企業(yè)家和管理者的回答“我們的業(yè)務(wù)是什么？V“我們的客戶是誰？”等問題在很大程度上影響甚至決定著企業(yè)的興衰成敗，包括如何看待市場，如何鑒別顧客和競爭者以及他們的價值和行為，包括對技術(shù)及其發(fā)展的態(tài)度，對本公司的優(yōu)勢和弱點的認(rèn)識等等。從德魯克的理論中，我們可以發(fā)現(xiàn)西方企業(yè)文化特別是美國企業(yè)文化的一些特點：1、尊重個人，重視員工自我價值的實現(xiàn)。由于特定的政治、經(jīng)濟、歷史、地理環(huán)境等原因，形成了美國人崇尚個人奮斗、重視個人主義的價值觀和道德觀。這種觀念被他們很好地融入了企業(yè)管理，形成了美國企業(yè)非常重視個人努力和奮斗，進(jìn)而把重視員工個人能力和成就作為企業(yè)的基本管理哲學(xué)。2、提倡競爭，推崇自主創(chuàng)新。美國企業(yè)十分重視為員工提供一個公平競爭的環(huán)境和氛圍，以充分發(fā)揮每個人的才能。他們認(rèn)為，競爭才能出效益，競爭才能出成果，競爭才能出人才，不競爭，企業(yè)只會失敗。3、具有典型的“契約”文化特征。美國社會是一個重視法律的社會，其企業(yè)管理模式也以“法”為重心。典型的“契約”文化特征，使企業(yè)員工對于企業(yè)而言，是合則留，不合則去4、注重實用主義，具有強烈的求實精神。實用主義是美國工業(yè)社會競爭的核心，其積極內(nèi)容是以行動求生存，以效果定優(yōu)劣，以進(jìn)取求發(fā)展，這同時也是美國社會的主要價值取向，對美國人價值觀的形成有著深刻的影響。因此，德魯克給我們的啟示是：確定企業(yè)經(jīng)營管理模式，在企業(yè)管理上講究務(wù)實，重視對員工的培訓(xùn)。然而，伴隨著日本及亞洲四小龍的發(fā)展，特別是后來中國在經(jīng)濟上的崛起，人們把目光轉(zhuǎn)向了東方，漸漸對西方管理文化的迷信產(chǎn)生了置疑。稻盛和夫創(chuàng)造的奇跡讓人們注意到了一種嶄新的東方管理思想。他強調(diào)的是一種思想上的經(jīng)營，他的經(jīng)營哲學(xué)是敬天愛人。稻盛認(rèn)為，企業(yè)要設(shè)立一個比經(jīng)營更高的目標(biāo)，利潤是要追求的，但作為盈利的手段，必須要走正道，要有人格地、用正當(dāng)?shù)氖侄巍⒆哒廊ビ?。他用佛教中的“自利利他”，以佛教思想為基礎(chǔ)從事企業(yè)經(jīng)營。他強調(diào)要用“心”去經(jīng)營，企業(yè)只有對“心靈”進(jìn)行經(jīng)營，才能使員工感到自身的幸福與公司的發(fā)展是緊密聯(lián)系的。只有堅持為全體員工謀求物質(zhì)和精神兩方面的幸福，并以此為企業(yè)的奮斗動力，才能使全體員工與企業(yè)同心協(xié)力，共同前進(jìn)。正是這樣的經(jīng)營理念，讓稻盛和夫的京瓷公司創(chuàng)造了即使在經(jīng)濟蕭條時也能盈利的奇跡。稻盛和夫的經(jīng)營理念，可以說是日本企業(yè)文化的代表，其主要特點有：1、“和”文化是日本企業(yè)文化的核心內(nèi)容。日本企業(yè)倡導(dǎo)員工忠于企業(yè)，與企業(yè)同命運。“和”文化在企業(yè)管理中的有效運用和實踐，使日本企業(yè)上下一心，共同致力于企業(yè)的發(fā)展，成就了日本企業(yè)的成果。2、終身雇傭制度。終身雇傭在第二次世界大戰(zhàn)后在日本經(jīng)行全面推廣，目前已作為一種制度沿用下來，盡管這種制度不是由國家法律規(guī)定的。終身雇傭制的作用一方面可以解除員工失業(yè)的后顧之憂，促使他們對工作采取從長計議和一往無前的態(tài)度，有利于提高生產(chǎn)率。同時也有利于培養(yǎng)員工的集體主義精神。而且企業(yè)可以有計劃，有步驟地對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不必像西方公司那樣時時擔(dān)心員工“跳槽”。3、堅持以創(chuàng)新為重心是日本企業(yè)的經(jīng)營特色。日本由于資源缺乏，國內(nèi)市場有限，日本人歷來有很強的危機意識和憂患意識?；趥鹘y(tǒng)的危機意識和憂患意識，他們特別善于學(xué)習(xí)和借鑒其他民族優(yōu)秀經(jīng)驗。在學(xué)習(xí)和借鑒中，他們不簡單模仿和照搬，而是經(jīng)過消化和吸收，把學(xué)習(xí)和借鑒到的東西與本民族實際結(jié)合起來為我所用，形成了特別善于創(chuàng)新和特別注重創(chuàng)新的精神。以稻盛和夫為代表的日本企業(yè)文化給我們的啟示是：把企業(yè)使命與社會責(zé)任相結(jié)合，為企業(yè)法陣營造良好環(huán)境；建立企業(yè)內(nèi)部共同意識，使企業(yè)成為一個文化共同體；要善于把弘揚傳統(tǒng)文化與文化創(chuàng)新相結(jié)合。比較德魯克和稻盛和夫，可以清楚的發(fā)現(xiàn)的中西方企業(yè)文化的不同點。德魯克是一位學(xué)者，他告訴我們什么是管理，什么是企業(yè)，怎樣管理你的客戶，他給予我們的更多是知識，是用來學(xué)習(xí)的，要用大腦；稻盛和夫是一位實踐者，最初什么也不懂，什么也不會，靠實踐摸索，摸爬滾打，體會到了很多做企業(yè)、做企業(yè)家的真諦。所以，他一直強調(diào)人生就是不斷地修煉我們的靈魂，要不斷地反省，排除利己樹立利他的思維。稻盛和夫的思想是直指人心的，他的哲學(xué)的來源是東方的儒釋道。以美國為代表的西方企業(yè)文化和以日本為代表的東方企業(yè)文化，可以說各具自己的長處和短處，在經(jīng)濟全球化的今天，東西企業(yè)文化不斷碰撞與交融。在全球化的趨勢下，我們中國的企業(yè)又該建立起怎樣的具體中國特色的企業(yè)文化呢？中華文化，源遠(yuǎn)流長。傳統(tǒng)文化是以農(nóng)耕文化與游牧文化為始祖，以儒家、道家為根基，后改良印度佛教，形成了儒、道、佛三教交融，以自然、人文為核心的中國文化，其實質(zhì)主要是探討人和人生問題。建設(shè)具有中國特色的企業(yè)文化，我們應(yīng)從博大精深的傳統(tǒng)文化中，取其精華，運用現(xiàn)代科技手段開發(fā)利用民族文化豐厚資源，積極發(fā)掘傳統(tǒng)文化中進(jìn)步的、民主的和科學(xué)的要素，弘揚先進(jìn)，揚棄落后，同時吸取美國企業(yè)文化和日本企業(yè)文化的精髓，為我所用。引用海南航空作為例子。海南航空是一家頗具國際化特色的公司，其人員構(gòu)成主要以海歸為主，在公司會議上用英語交流，并且所采用的一系列管理制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)都帶有明顯的西方企業(yè)特點?？梢哉f海航是最具西方色彩的中國企業(yè)，即便是其重視文化，表面上看也是為了西方企業(yè)接軌。但是剝開其外在的形式，我們卻發(fā)現(xiàn)海航完全是非常強調(diào)“中國化”的企業(yè)。特別是其文化把中華傳統(tǒng)文化精粹，如儒家思想，提高到了一個罕見的高度。海航從儒道佛三家修身養(yǎng)性之學(xué)中，攝取精華，寫成海南航空員工守則。海航的企業(yè)文化格言也頗具中國特色:為社會做點事，為他人做點事，為自己做點事。至誠，至善，至精，至美。而鑒于企業(yè)內(nèi)部管理拖沓的問題，海航推行了“不作為”制度。凡是上報的文件，三天不答復(fù)就視為批準(zhǔn)，這促使各個部門領(lǐng)導(dǎo)加強了責(zé)任心，也大大縮短了“公文旅行”的時間。這個不作為制度看似簡單，實際上對于促進(jìn)企業(yè)的順暢管理起著不可忽視的作用。其基本思想來源于日本精益管理中的看板管理。海航這種中學(xué)為體，西學(xué)為用的特色，在所有中國企業(yè)中是比較難的和可貴的。我們中國雖是以東方管理文化為根基，但也要不斷吸取西方管理思想的優(yōu)點，使東西管理思想不斷的交流、移植和融合，中國傳統(tǒng)管理思想在新的歷史條件下的改造和重建，是一種必然的歷史發(fā)展趨勢。華爾街金融危機證明西方企業(yè)一味追求利潤的做法并非完全正確，而稻盛和夫經(jīng)營京瓷公司50年沒有虧損的“奇跡”，似乎證明東方式經(jīng)營思想更適合當(dāng)下的中國。今天的日本處在巨大的困難之中，政治混亂，經(jīng)濟低迷，再加上經(jīng)受東日本大地震災(zāi)難的沉重打擊，正面臨著可以稱之為“國