景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

雙方約定：乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，沒有明確規(guī)定的，以雙方約定的本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（見附件二：《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）為準(zhǔn)。附件二為本合同的組成部分，具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施。

3.每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實(shí)施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修15分內(nèi)到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。

8.應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。

9.每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％，綜合服務(wù)滿意率達(dá)到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有法定標(biāo)準(zhǔn)的不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準(zhǔn)。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：

1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，按相關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、通路、步道、活動場地達(dá)到基本平整，邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢，定期清掏化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損。

4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼，對蓄水池定期消毒，確保蓄水池清潔衛(wèi)生，水質(zhì)達(dá)到深圳市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%；維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包括：

1.有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。

2.設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，每日不少于2次清運(yùn)樓內(nèi)垃圾，按相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理。

3.每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳，電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行清掃。

5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實(shí)行區(qū)間立體綠化，按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、消殺達(dá)標(biāo)率、綠化達(dá)標(biāo)率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對大廈實(shí)行24小時封閉式監(jiān)控管理，認(rèn)真做好外來人員登記管理工作，有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進(jìn)入大廈前需通過對講機(jī)讓業(yè)主確認(rèn)，然后登記放行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理，若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗，造成業(yè)主家中被盜，財產(chǎn)損失和其它意外事故，除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外，乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.若因物業(yè)車場管理責(zé)任，造成業(yè)主車輛被盜，乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財產(chǎn)的看管，包括：

1.封閉管理：做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守，車輛行駛通暢，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；保證門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常。

2.維護(hù)交通秩序：對小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的行駛方向、速度有明顯標(biāo)識。

3.看管公共財產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏，巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時，應(yīng)及時報警，并配合公安部門進(jìn)行處理，并通報全體業(yè)主，不得隱瞞。

六、車場管理機(jī)動車輛在停車場的看管

1.有健全的機(jī)動車存車管理制度和管理方案。

2.對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。

3.保證停車有序，24小時設(shè)專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

1.有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制。

2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。

3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)

1.景洲大廈電梯更換后，保證景洲大廈電梯24小時（例行保養(yǎng)和故障維修除外）安全運(yùn)行，按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對大廈電梯進(jìn)行維護(hù)。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故，管理人員應(yīng)在15分鐘以內(nèi)到場進(jìn)行處理。

2.嚴(yán)禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運(yùn)送貨物。

3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實(shí)行年檢。

九、裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。

2.查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。

3.裝修期間，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報行政管理部門處理；

5.及時清運(yùn)裝修垃圾，每天清運(yùn)垃圾二次，垃圾在小區(qū)不過夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會

深圳市**物業(yè)管理公司

20**．11．1．

篇2：X物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、業(yè)主入伙所需文件、流程、表格等相關(guān)文件精準(zhǔn)度100%；

2、部門制度完善、執(zhí)行率99%；

3、業(yè)主入住手續(xù)辦理零誤差；

4、員工培訓(xùn)100%，合格可上崗率80%以上；

5、財產(chǎn)、物品耗損率控制在3%以內(nèi)；

6、員工規(guī)范著裝100%、行為規(guī)范控制98%以上；

7、員工月度生活滿意率為95%以上；

8、垃圾做到日產(chǎn)日清，業(yè)主滿意率達(dá)到98%；

9、綠化監(jiān)管、養(yǎng)護(hù)、消殺率達(dá)到97%；

10、物業(yè)完好率100%；

11、設(shè)施設(shè)備（電、水、電梯等）完好率100%；

12、物業(yè)維修率100%，業(yè)主維修滿意率達(dá)98%；

13、全年無責(zé)任安全、盜竊、交通事故、無消防責(zé)任事故；

14、服務(wù)于業(yè)主，及業(yè)主所想，業(yè)主滿意率達(dá)98%；

15、業(yè)主裝修監(jiān)管、控制及合格率達(dá)99%；

16、物業(yè)收費(fèi)率達(dá)98-99%以上；

17、業(yè)主有效投訴處理、回訪率100%；

18、全年工作失誤率控制在3%以內(nèi)。

篇3：物業(yè)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(5)

物業(yè)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場拓展部開展的為住戶提供的便民服務(wù)工作（包括有償便民服務(wù)和無償便民服務(wù)）。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)有償便民服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2市場拓展部主管負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)。

3.3市場拓展部主管負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。

3.4部門員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開展各自的便民服務(wù)工作。

3.5財務(wù)部收銀員負(fù)責(zé)收取相關(guān)有償便民服務(wù)費(fèi)用。

4.0程序要點(diǎn)

4.1便民服務(wù)項(xiàng)目制定與論證。

4.1.1市場拓展部主管結(jié)合小區(qū)住戶實(shí)際需求情況策劃開展便民服務(wù)項(xiàng)目。

4.1.2召集部門相關(guān)人員開會討論開展便民服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性，并指定和負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動調(diào)查。

4.1.3市場拓展部主管對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項(xiàng)目，報公司總經(jīng)理。

4.1.4市場拓展部主管制定切實(shí)可行的便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.5市場拓展部主管將便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報公司總經(jīng)理審批。

4.1.6便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由市場拓展部主管具體組織實(shí)施。

4.2便民服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。

4.2.1市場拓展部主管根據(jù)審批過的便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，著手以適宜的方式公告住戶。

4.2.2便民服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用下列方式：

a)在管理處或小區(qū)人口醒目位置張貼；

b)在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼；

c)發(fā)表在小區(qū)內(nèi)部刊物上。

4.2.3有償便民服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種：

a)租車位；

b)場地租用；

c)代理物業(yè)出租；

d)廣告張貼；

e)出租桌、傘；

f)家政服務(wù)；

g)代售波仕塔桶裝水和瓶裝水

h)房介信息服務(wù)。

4.2.4無償便民服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種：

a)代辦電話、寬帶；

b)代訂報刊雜志；

c)代辦機(jī)動車輛保險；

d)代辦電腦維修、維護(hù)；

e)代辦室內(nèi)污染檢測；

f)代介紹家政外派服務(wù)。

4.2.5住戶看到便民服務(wù)項(xiàng)目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或直接到市場拓展部辦理。

4.2.6部門業(yè)務(wù)員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項(xiàng)目作詳細(xì)登記，并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。

4.2.7市場拓展部主管根據(jù)住戶需求安排并向住戶提供相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。

4.3便民服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.1向業(yè)主提供服務(wù)時財務(wù)部收銀處負(fù)責(zé)一次性收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。由相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記，并請業(yè)主確認(rèn)。

4.3.2向住戶提供服務(wù)時，應(yīng)由住戶到財務(wù)部收銀處預(yù)交服務(wù)費(fèi)用（可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)收取一定的押金），然后由相關(guān)服務(wù)人員按要求向住戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請住戶確認(rèn)。

4.3.3市場拓展部在開展便民服務(wù)活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應(yīng)向市場拓展部主管提出，由市場拓展部主管決定處理措施。

4.3.4市場拓展部主管應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面：

a)設(shè)法增加接受服務(wù)的住戶人數(shù)；

b)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報總經(jīng)理審批后停止該項(xiàng)服務(wù)；

c)其他適宜措施。

4.4便民服務(wù)基本工作原則。

4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。

4.4.2時效制原則。

4.4.3提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5社會效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評價原則。

4.4.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。

4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價。

4.5.1部門應(yīng)定期對開展的便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪。

4.5.2在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理。

4.5.3市場拓展部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應(yīng)上報公司總經(jīng)理決定處理措施。

4.5.4公司總經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄，作出對便民服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評價，作為對部門及相關(guān)服務(wù)人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《房屋委托租售登記表》

5.2《代辦（）寬帶網(wǎng)登記表》

5.3《加州城市花園張貼廣告登記表》

5.4《展位占用登記表》

5.5《代辦《各類報刊雜志》登記

表》

5.6《代辦電腦維修、維護(hù)統(tǒng)計表》

5.7《租用車位登記表》

5.8《代辦車險登記表》

5.9《代辦（）電話登記表》

5.10《飲用水收發(fā)貨統(tǒng)計表》

5.11《桶裝水售出登記表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

7.1《綜合部服務(wù)項(xiàng)目》

7.2《綜合部服務(wù)價格表》

7.3《綜合服務(wù)部收入月報表》

篇4：瑞科物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

本文提要：瑞科的宗旨是：規(guī)范、周到、守信、高效；這就是我們對所有業(yè)主/開發(fā)商的承諾，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)追求最好。

瑞科的宗旨是:規(guī)范、周到、守信、高效;這就是我們對所有業(yè)主/開發(fā)商的承諾,因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)追求最好。

熱線/報修/監(jiān)督電話

鈴響三聲,必有應(yīng)答;

先報家門,后說請講;

態(tài)度和氣,語言親切;

記錄完整,件件落實(shí)。

客戶報修

禮貌召喚,認(rèn)真記錄;

形式多樣,方便客戶;

晝夜值班,專人接待;

掛牌上崗,熱情服務(wù);

準(zhǔn)確登記,及時處理。

服務(wù)規(guī)范

上門服務(wù),佩帶工卡;

預(yù)約時間,必須遵守;

修理完畢,清掃現(xiàn)場;

用戶驗(yàn)收,及時回訪;

明碼標(biāo)價,收費(fèi)合理。

電梯管理

電梯運(yùn)行,證卡齊全;

規(guī)范操作,定期檢修;

備用電梯,隨時能開;

遇到故障,及時修理。

業(yè)務(wù)接待

熱情主動,辦事公道;

上崗時間,佩帶工卡;

禮貌接待,接章辦事;

手續(xù)齊全,現(xiàn)時辦理;

政策不符,講清道理;

訪問客戶,聽取意見;

來信來訪,及時處理。

一個專業(yè)性極強(qiáng)的工程維修保養(yǎng)隊伍

篇5：X山莊業(yè)主自管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)費(fèi)通告

某山莊關(guān)于業(yè)主自管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)費(fèi)的通告

（20**年12月29日業(yè)委會會議通過，20**年1月2日提交茶話會

征求意見，20**年1月5起公示15天，20**年1月21日起執(zhí)行）

20**年12月22日，業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會會議的表決結(jié)果和北京**物業(yè)管理有限公司以虛假材料投標(biāo)、進(jìn)駐山莊后30余項(xiàng)不履行合同約定及承諾，致使“大雜院”更“雜”，業(yè)主權(quán)益受損，90.9%的業(yè)主不滿意；為了維護(hù)廣大業(yè)主權(quán)益，創(chuàng)建美好家園，按照國家和北京市有關(guān)法規(guī)、雙方簽署的《合同》，決定與北京**物業(yè)管理有限公司解除物業(yè)服務(wù)合同。**在山莊的服務(wù)截止時間為20**年12月31日24時。

與北京**物業(yè)管理有限公司解除合同后，根據(jù)業(yè)主大會第三次會議關(guān)于“當(dāng)與長城物業(yè)解除合同時由業(yè)委會負(fù)責(zé)山莊物業(yè)的管理與服務(wù)”的決議，從20**年1月1日0時起，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)山莊的物業(yè)管理與服務(wù)。業(yè)主委員會將舉業(yè)主之力，盡業(yè)主之能，集業(yè)主之智，聘請專業(yè)管理和服務(wù)人員，按照北京市優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，開創(chuàng)一條業(yè)主自治、專業(yè)管理、和諧一家、服務(wù)自律的物業(yè)管理和服務(wù)新路。第一年爭取使zz山莊的物業(yè)在環(huán)境、安全、管理水平等方面達(dá)到市優(yōu)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。再通過兩年的專業(yè)化、規(guī)范化的管理與服務(wù)后，向有關(guān)主管單位申報北京市優(yōu)秀住宅管理小區(qū)榮譽(yù)稱號，努力把山莊建成和諧舒暢、整潔亮麗、優(yōu)美軒曠、自主法治的一流別墅社區(qū)。實(shí)現(xiàn)山莊業(yè)主共贏、山莊與周邊村鎮(zhèn)共贏、山莊與長城共輝煌。

從20**年起，zz山莊物業(yè)由業(yè)主自管，基本構(gòu)架是：業(yè)主大會是決定者，業(yè)委會是業(yè)主大會的執(zhí)行者，業(yè)主監(jiān)督會是監(jiān)督者，業(yè)委會聘請的物業(yè)管理與服務(wù)人員是服務(wù)者。如果把zz山莊物業(yè)比作奧林匹克運(yùn)動會賽場，業(yè)主大會是組委會，業(yè)委會是教練，監(jiān)督會是裁判，業(yè)委會聘請的總經(jīng)理及工作人員是運(yùn)動員。教練員、運(yùn)動員、裁判員，各司其職、各負(fù)其責(zé)，共同為山莊物業(yè)奧林匹克創(chuàng)出佳績。關(guān)于業(yè)主監(jiān)督會，正在醞釀組建中，大體設(shè)想是：監(jiān)督會成員由各區(qū)業(yè)主推選，原則上每區(qū)一人，成員涵蓋律師、審計、管理等多個行業(yè)，計劃于20**年5月成立。

山莊物業(yè)的自主管理，需要在實(shí)踐中不斷探索，在探索中總結(jié)創(chuàng)新，形成完善的規(guī)章制度、新的管理和服務(wù)體制。在新的規(guī)章制度、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺前執(zhí)行原有的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)委會在與長城物業(yè)簽約前制定了《zz山莊物業(yè)管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，這