安全觀察溝通技巧

安全觀察溝通資料分享安環(huán)部王煒2012年3月5日什么是安全觀察與溝通？安全觀察是觀察者對(duì)正在工作的人員至少觀察30秒以上，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行，包括對(duì)員工的作業(yè)行為和物的狀態(tài)、環(huán)境的狀況的觀察（如是否滿(mǎn)足勞動(dòng)防護(hù)要求、是否辦理許可證、是否上鎖掛簽等）。安全溝通是通過(guò)管理者與被觀察人員進(jìn)行交流，強(qiáng)化安全行為，糾正不安全行為，展現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)的一種安全管理方式。什么是安全觀察與溝通？

檢查

vs.觀察與溝通

物人員被動(dòng)互動(dòng)專(zhuān)家 每個(gè)人負(fù)面 正+負(fù)面記錄/跟進(jìn)記錄/跟進(jìn)檢查和觀察與溝通的區(qū)別安全觀察與溝通流程是？五個(gè)流程決定停止行動(dòng)報(bào)告觀察決定停止觀察行動(dòng)報(bào)告將安全觀察與溝通作為一項(xiàng)工作（計(jì)劃、時(shí)間、頻次、區(qū)域），做好準(zhǔn)備決定去觀察工作中的人員。決定停止觀察行動(dòng)報(bào)告當(dāng)走進(jìn)工作中的員工時(shí)，在員工工作場(chǎng)所的附近停止下來(lái)，以致你能很清楚地看到員工正在做什么。決定停止觀察行動(dòng)報(bào)告對(duì)正在工作的人員至少觀察30秒，要特別留意“蒸發(fā)掉的不安全行為”，集中注意力，以細(xì)致和系統(tǒng)的方式查看員工正在做的每一件事，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行。決定停止行動(dòng)報(bào)告（六步法）觀察、表?yè)P(yáng)、討論、溝通、啟發(fā)、感謝。如果觀察到不安全的行為，應(yīng)立即制止并予以糾正，同時(shí)讓員工明白此行為的危害；如果觀察到安全的行為，應(yīng)及時(shí)鼓勵(lì)員工繼續(xù)保持。員工繼續(xù)保持。觀察決定停止觀察行動(dòng)報(bào)告（離開(kāi)觀察現(xiàn)場(chǎng)）回到辦公室后，將所觀察到的安全或不安全行為，以及與員工的談話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)要地填寫(xiě)在安全觀察與溝通卡上。安全觀察與溝通步驟詳解工作步驟工作計(jì)劃確定人員確定觀察區(qū)域安全行為觀察四步曲循環(huán)開(kāi)展，持續(xù)改進(jìn)觀察員工的作業(yè)行為并留意好的及不規(guī)范的做法認(rèn)可好的作法，交流不規(guī)范行為的潛在后果1.工作準(zhǔn)備2.觀察3.溝通4.分析與反饋填寫(xiě)行為觀察卡統(tǒng)計(jì)分析編制報(bào)告并反饋開(kāi)展安全行為觀察的工作步驟安全行為觀察第一步----工作準(zhǔn)備確定觀察區(qū)域確定被觀察人員編制工作計(jì)劃所有在現(xiàn)場(chǎng)工作的員工都可以被觀察，但可以重點(diǎn)觀察：

新員工或者欠缺經(jīng)驗(yàn)的員工工作壓力較大的員工新進(jìn)場(chǎng)的承包方員工行色匆匆的員工確定觀察區(qū)域可考慮以下因素：高危險(xiǎn)作業(yè)的工作區(qū)域安全隱患較多的區(qū)域（安全檢查報(bào)告、審核報(bào)告、事故報(bào)告）有交叉作業(yè)的工作區(qū)域新進(jìn)場(chǎng)承包方的工作區(qū)域安全行為觀察工作計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容：參與安全行為觀察的成員被觀察的區(qū)域及重點(diǎn)觀察的人員觀察時(shí)間及頻次安排溝通、記錄、報(bào)告及反饋的要求

參與觀察的人員均應(yīng)接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)一般2-3人一組直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加觀察觀察人員的要求１２３４10６191817161411＜回答＞１．鉤子上沒(méi)有防脫落手段２．吊東西時(shí)不平衡３．未戴安全帽４．開(kāi)車(chē)沒(méi)看后面５．邊說(shuō)話(huà)邊操作６．沒(méi)蓋好７．東西散亂８．窗戶(hù)破了９．在工作現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng)10．沒(méi)系安全帯11．沒(méi)有安全護(hù)欄12．動(dòng)部位沒(méi)有蓋13．缺少傳送帶14．堆積的貨物超過(guò)了標(biāo)識(shí)線(xiàn)的高度15．鏈條脫落16．部件快要從桌子上掉落下來(lái)17．電纜線(xiàn)纏住了18．火星沾在電線(xiàn)上19．沒(méi)有安全眼鏡和安全面具20．東西未加固定手段21．一只手開(kāi)車(chē)2021７８５９151312練習(xí)：選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員安全行為觀察第二步----觀察員工的反應(yīng)。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí)，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反應(yīng)，如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒(méi)有采用；員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；個(gè)人防護(hù)裝備。員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；工具和設(shè)備。員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；程序與標(biāo)準(zhǔn)。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；整潔。作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。員工的位置觀察的七個(gè)方面內(nèi)容：?jiǎn)T工的反應(yīng)個(gè)人防護(hù)裝備工具與設(shè)備程序與標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)現(xiàn)場(chǎng)整潔與否安全行為或不安全行為解釋?zhuān)航咏鼏T工先觀察他們30-60秒的時(shí)間，再向他們做一個(gè)自我介紹。說(shuō)明告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀察一會(huì)繼續(xù)觀察繼續(xù)觀察一段時(shí)間123注意：不要在員工進(jìn)行危險(xiǎn)操作時(shí)打斷他們，要等他們沒(méi)有處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)才能介入。觀察介紹安全行為觀察第二步----觀察（續(xù)）如何開(kāi)始一個(gè)觀察：特別注意：當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危險(xiǎn)人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，在這種情況下，觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計(jì)劃安排，觀察員首先制止這種不安全行為，并立即與員工討論該不安全行為。安全行為觀察第三步----溝通如何開(kāi)展溝通：在確保安全的情況下，禮貌地打斷他們的作業(yè)用一種考慮到員工自尊的積極的方式，向被觀察員工反饋你觀察到的信息。對(duì)所有采用安全方法操作的行為，給予積極的激勵(lì)當(dāng)觀察到不安全行為時(shí)，要從員工那里了解到為什么會(huì)存在這種危險(xiǎn)行為，并提供及時(shí)的輔導(dǎo)與糾正。感謝員工的積極配合鼓勵(lì)他們繼續(xù)安全的工作。表?yè)P(yáng)—表?yè)P(yáng)—討論—溝通—啟發(fā)—感謝感謝啟發(fā)溝通討論1.對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)2.與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式3.就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾5.對(duì)員工的配合表示感謝4.引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題安全行為觀察第三步----溝通溝通的五個(gè)方面：可不可以耽