如何當(dāng)好一線管理者

1如何當(dāng)好中寵的

一線管理者

（之一）yrl2基層管理者培訓(xùn)課程安排1、生產(chǎn)管理的常識（第一次）2、如何做到高效溝通（第二次）3、巧用激勵調(diào)動員工積極性（第三次）4、當(dāng)一名合格的車間主任/班組長（第四次）3什么是一線管理者？所謂一線管理者，就是指在企業(yè)管理中直接面對員工的那一層的管理者。一般情況下，除去高層和中層管理者之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會有許多一線管理者，例如車間主任、工段長、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、班長、小組長、帶班長等。他們都是企業(yè)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)單元的責(zé)任人他們是公司的中堅(jiān)力量4一線管理者的使命

使命是最根本性的任務(wù)。就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。通常包括四個方面。完成生產(chǎn)任務(wù)5班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。班組長有三個重要作用：◆班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系中層以上領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。6班組長的職責(zé)◆勞務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理?！羯a(chǎn)管理生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等?！糨o助上級班組長應(yīng)及時(shí)地向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。7班組長對自己的角色認(rèn)知81．對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級的輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的班組長。92．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。103．了解下級對你的期望值◆辦事要公道◆對下要關(guān)心◆目標(biāo)要明確◆命令要具體◆指導(dǎo)要及時(shí)◆榮譽(yù)要跟上11崗位之間的接口處理一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率12原始憑證或紀(jì)錄很重要一件貨物從始發(fā)地到終點(diǎn)，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。此外上個班次和下個班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。13流程和工作程序的再造清除、簡化、整合、自動化

◆清除等待時(shí)間，由于上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。缺陷/失誤，由于失誤，在工作中產(chǎn)生了殘次品，而每生產(chǎn)一個殘次品就是對成本的提高，就是對資源的浪費(fèi)，必須清除。重復(fù)性勞動，單位中有時(shí)會存在因人設(shè)事或重復(fù)性的勞動，這些都是要堅(jiān)決清除的?！艉喕承┍砀窈芊爆?，比如為了拿一只燈泡，要經(jīng)過好幾個部門簽字，而這些部門還振振有詞地問，你怎么連表都不會填，像這些就需要簡化。問題區(qū)域也需要簡化。某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。問題區(qū)域往往是因工作水平問題或用人不當(dāng)造成的，這是應(yīng)該關(guān)注的一個重點(diǎn)。◆整合對工作進(jìn)行整合有這樣一個原則，凡是一個人能干的活就不要安排兩個人干，安排兩個人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失誤的機(jī)會，所以一個人能干的活安排兩個人，不僅造成了人員的浪費(fèi)，而且還造成了失誤概率的增加?！糇詣踊?4提高士氣加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”

了解、理解、諒解、和解容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下15如何對待非正式小群體非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)◆非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。例如老鄉(xiāng)經(jīng)常要在一起溝通信息，久而久之，就形成了非正式小群體。如果非正式小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵，但消極的非正式小群體往往會壓抑生產(chǎn)的積極性?！舴钦叫∪后w的特點(diǎn)具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人不能進(jìn)入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀(jì)律”和領(lǐng)袖人物。

16如何對待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益緊緊栓在一起。假如做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的勢力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。17什么是生產(chǎn)管理？

其實(shí)，企業(yè)管理工作的內(nèi)容很多，基本上可分為：經(jīng)營管理和生產(chǎn)管理兩大部分。經(jīng)營管理是對企業(yè)經(jīng)營活動的管理，主要解決企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動問題，使企業(yè)同外部環(huán)境取得動態(tài)平衡；生產(chǎn)管理是對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理，主要解決企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等各種資源的最優(yōu)組合問題。所以二者的聯(lián)系表現(xiàn)為：經(jīng)營管理是生產(chǎn)管理的先導(dǎo)，生產(chǎn)管理是經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。18了解一下吧！19生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則

1、講求經(jīng)濟(jì)效益

定義：最少的勞動消耗和資金占用，生產(chǎn)出盡可能多的適銷對路的產(chǎn)品。

原因：提高經(jīng)濟(jì)效益是市場經(jīng)濟(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)然也就是企業(yè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)。

具體表現(xiàn)：在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的目標(biāo)上，做到數(shù)量多、質(zhì)量好、交貨及時(shí)、成本低廉。綜合經(jīng)濟(jì)效益：對產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、成本、交貨期、經(jīng)過綜合考慮，在分別確定不同要求的基礎(chǔ)上，使經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)。2、堅(jiān)持以銷定產(chǎn)

定義：根據(jù)市場的要求安排生產(chǎn)計(jì)劃。原因：商品生產(chǎn)規(guī)律的要求。商品生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品不是為了自己，而是為了出售。

堅(jiān)持以銷定產(chǎn)要做哪些事情：（1）做好市場調(diào)查、預(yù)測和決策。

(2）加強(qiáng)對生產(chǎn)管理者的教育，樹立正確的經(jīng)營思想，克服只埋頭生產(chǎn)、不顧市場需要、不重視銷售的單純生產(chǎn)觀點(diǎn)。（3）正確處理生產(chǎn)同銷售的關(guān)系，原則是：重視銷售，又兼顧生產(chǎn)。

20生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則3、實(shí)行科學(xué)管理定義：在生產(chǎn)過程中，運(yùn)用符合現(xiàn)代大工業(yè)要求的一套制度和方法。

應(yīng)做到：（1）建立統(tǒng)一的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，進(jìn)行組織、計(jì)劃和控制生產(chǎn)，保證生產(chǎn)過程正常進(jìn)行。

（2）做好基礎(chǔ)工作，即建立和貫徹自己的規(guī)章制度。

（3）加強(qiáng)職工培訓(xùn)，不斷進(jìn)行知識更新。4、組織均衡生產(chǎn)定義：在相等的時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)的產(chǎn)品相等或均勻遞增。

例如：某機(jī)械廠的旬均衡率為3、3、4，即上、中、下旬分別完成合同生產(chǎn)任務(wù)的30%、30%、40%，有節(jié)奏、按比例的生產(chǎn)。

好處：

（1）提高設(shè)備和工時(shí)的利用率。

（2）建立正常的生產(chǎn)秩序和管理秩序，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全生產(chǎn)。

（3）節(jié)約物資消耗，降低成本、加速流動資金周轉(zhuǎn)。

21生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則5、實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

對生產(chǎn)過程的要求：

（1）節(jié)約原料和能源。

（2）淘汰有毒原材料并在全部排放物和廢料離開生產(chǎn)過程以前減少它們的數(shù)量和毒性。

對產(chǎn)品要求：

減少產(chǎn)品在整個生產(chǎn)周期中對人類和環(huán)境的有害影響。

總的來說，生產(chǎn)管理的原則就是經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)性、科學(xué)性和均衡性，其中經(jīng)濟(jì)性是基本的，其他三項(xiàng)是為經(jīng)濟(jì)性服務(wù)的。在這期間，還要兼顧可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略方針。22管理者的管理技能結(jié)構(gòu)1.自我管理－－就是管理者的自我修煉和學(xué)習(xí)提升，通常包括管理者自身的角色定位、心智修煉、職業(yè)化技能、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)新思維、壓力管理等，以及時(shí)間和效能的管理。體現(xiàn)個人影響力。232.工作管理－－所謂工作管理就是及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。目標(biāo)管理、有效溝通、績效評估、制度管理等內(nèi)容都屬于工作管理的范疇之內(nèi)。工作管理是剛性的、嚴(yán)格的、一絲不茍以績效為準(zhǔn)的，也稱為管理科學(xué)，體現(xiàn)的是管理者的“執(zhí)行力”。管理者的管理技能結(jié)構(gòu)243.人員管理－－工作任務(wù)是通過人力資源，也就是員工來完成的，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源的運(yùn)用和管理也就成為管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)。21世紀(jì)企業(yè)的競爭，不僅僅是表面的業(yè)務(wù)指標(biāo)的競爭，更多的是員工隊(duì)伍的競爭。能否訓(xùn)練出一支優(yōu)秀、有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，是衡量一名管理者是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。因此管理者必須要了解相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。人員管理包含員工激勵、員工培育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等－－人員管理其實(shí)是人力資源管理，是柔性的、彈性的、因人而異、以人為本的，也稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，體現(xiàn)的是管理者的“領(lǐng)導(dǎo)力”。

管理者在工作管理中是嚴(yán)格的、痛苦的，在人員管理中是幸福的、快樂的，所以說管理者的管理過程其實(shí)是“痛并快樂著”，你認(rèn)為呢？管理者的管理技能結(jié)構(gòu)25談?wù)劰芾淼亩x

管理就是通過其他人的努力，去完成自己的工作目標(biāo)。管理是要通過別人的努力，“別人”通常就是下屬這種人力資源；管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素（人員、機(jī)器、原料、工藝、環(huán)境）。作為企業(yè)的一個管理者，工作任務(wù)、目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)目標(biāo)的一部分。26管理的轉(zhuǎn)化管理者工作的重點(diǎn)由過去的“計(jì)劃、執(zhí)行、控制”，轉(zhuǎn)向了“培育、激勵、授權(quán)”

27管理的層次28不同層級人員的要求在一個正常運(yùn)作的企業(yè)中，不同層級人的作用應(yīng)當(dāng)是這樣的：領(lǐng)導(dǎo)做對的事情－－把握方向管理者把事情做對－－執(zhí)行高效員工愉快的做事－－操作嚴(yán)謹(jǐn)29管理者的技能要求30班組的管理原則

———管理無小事對于高層管理者而言，其工作原則是“高層領(lǐng)導(dǎo)不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。31員工管理的兩難現(xiàn)象對于管理者而言，存在這樣一個兩難現(xiàn)象：即在對待員工時(shí)，到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是親情管理。管理過于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會隨之緊張。但一味的溫情管理，員工又可能對管理者不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)可能還會出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象。那么，應(yīng)該怎么辦呢？

32積極