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文檔簡介

高品質(zhì)語言溝通藝術(shù)與智慧

竇令成2013年11月29日

中國生產(chǎn)力學會策劃專家委員會專家委員，365溝通培訓網(wǎng)首席導師，國家注冊高級企業(yè)培訓師國家注冊二級心理咨詢師國際注冊高級商務策劃師浙江省商務廳人力資源服務中心特聘教授有緣惜緣課程大綱一、基礎篇

認識溝通學------即是為人處世的哲學

說得體的話、做得體的事尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣

常見的心理現(xiàn)象分析及應用

角色心理（變心板）緊張緩和暈輪效應錯誤的前題暗示（二選一）正義的假面具弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習俗．提示人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此），在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習慣，你就會更好的理解他人。人社會關(guān)系的總和聽看說問溝通的步驟聽的藝術(shù)專注的傾聽：有助于引導當事人說出他的問題或故事；通過傾聽技術(shù)的運用表達了對當事人的接納與尊重；傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介有效傾聽包含的三個部分傾聽當事人表達的內(nèi)容；觀察當事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。什么是同理心

同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人?？吹乃囆g(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號問的藝術(shù)注意避免用“為什么”開始溝通Open／Close后發(fā)至人說的三大模塊資源關(guān)系不確定二、技能篇溝通的總原則、基本原則管理溝通“三不”、“三絕”溝通的總原則以情動人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情管理溝通“三不”：不批評、不爭辯、不抱怨“三絕”：微笑、贊賞、幽默三、對象篇與不同性格的人怎么樣

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