酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板（五篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)酒店前臺(tái)?工作職責(zé)?模板1?.查看交?班記錄，?了解上一?班的移交?事項(xiàng)，并?負(fù)責(zé)處理?;2.?熟悉預(yù)訂?資料，了?解客情，?尤其要記?住即將來(lái)?電的貴賓?、?？偷?姓名，了?解酒店的?所有活動(dòng)?;3.?熟悉酒店?有關(guān)客房?銷(xiāo)售的各?項(xiàng)政策，?向來(lái)店賓?客推銷(xiāo)客?房，努力?爭(zhēng)取的經(jīng)?濟(jì)效益;?4.熟?練總臺(tái)各?項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)?務(wù)和技能?，搞好對(duì)?客服務(wù);?5.熟?練掌握店?內(nèi)信息，?提供準(zhǔn)確?的問(wèn)訊服?務(wù);6?.負(fù)責(zé)為?下榻酒店?的賓客辦?理入住登?記手續(xù);?7.負(fù)?責(zé)客房鑰?匙的管理?和發(fā)放工?作并嚴(yán)格?遵守驗(yàn)證?制度;?8.制作?有關(guān)報(bào)表?，為其它?部門(mén)提供?準(zhǔn)確的接?待信息。?酒店前?臺(tái)工作職?責(zé)模板（?二）早?班工作內(nèi)?容檢查?儀容儀表?，規(guī)范上?崗A）?仔細(xì)查看?每日活動(dòng)?報(bào)表B?）了解是?否有VI?P或酒店?招待房預(yù)?訂或在住?C）了?解會(huì)議信?息，核對(duì)?會(huì)議用房?數(shù)D）?認(rèn)真閱讀?交班本，?了解上一?班待完成?事項(xiàng)，然?后簽字認(rèn)?可跟辦?E）查看?各部門(mén)鑰?匙領(lǐng)用、?歸還記錄?情況，并?將鑰匙分?類(lèi)放置?F）查看?當(dāng)天訂房?情況，并?將預(yù)訂輸?入電腦，?并了解近?幾天訂房?情況G?）核對(duì)房?態(tài)，確保?房態(tài)正確?H）查?當(dāng)天預(yù)離?店客人，?并知會(huì)收?銀員I?）按續(xù)住?客人名單?開(kāi)餐券，?為有早餐?的入住客?人開(kāi)餐券?J）確?認(rèn)住店客?人信息、?房?jī)r(jià)已完?整、正確?輸入電腦?K）如?有客人換?房，確認(rèn)?已通知H?SKP并?已更改電?腦信息。?收回鑰匙?及開(kāi)出換?房通知單?L）客?人要求的?叫醒時(shí)間?是否已通?知總機(jī)?M）與中?班同事口?頭和書(shū)面?交接，并?隨時(shí)與下?一班取得?聯(lián)系中?班工作內(nèi)?容檢查?儀容儀表?，規(guī)范上?崗A）?仔細(xì)查看?每日活動(dòng)?報(bào)表B?）了解會(huì)?議信息，?核對(duì)會(huì)議?用房數(shù)?C）口頭?與書(shū)面交?接D）?查看各部?門(mén)鑰匙記?錄情況?E）整理?預(yù)訂，并?估計(jì)當(dāng)天?售房狀況?F）核?對(duì)房態(tài)，?確保房態(tài)?正確G?）按在住?客人抵店?開(kāi)餐券，?并確定第?二天用餐?人數(shù)，下?訂餐單?H）確認(rèn)?住店客人?信息、房?價(jià)已完整?、正確輸?入電腦?I）如有?客人換房?，確認(rèn)已?通知HS?KP并已?更改電腦?信息。收?回鑰匙及?開(kāi)出換房?通知單?J）客人?要求的叫?醒時(shí)間是?否已通知?總機(jī)K?）交接下?一班未完?成事項(xiàng)跟?辦L）?隨時(shí)與下?一班同事?聯(lián)系夜?班工作內(nèi)?容檢查?儀容儀表?，規(guī)范上?崗A）?仔細(xì)查看?每日活動(dòng)?報(bào)表B?）了解會(huì)?議信息，?核對(duì)會(huì)議?用房數(shù)?C）口頭?與書(shū)面交?接D）?查看各部?門(mén)鑰匙記?錄情況?E）整理?預(yù)訂，并?估計(jì)當(dāng)天?售房狀況?F）檢?查未開(kāi)餐?券房間，?并補(bǔ)開(kāi)?G）確認(rèn)?住店客人?信息、房?價(jià)已完整?、正確輸?入電腦?H）如有?客人換房?，確認(rèn)已?通知HS?KP并已?更改電腦?信息。收?回鑰匙及?開(kāi)出換房?通知單?I）客人?要求的叫?醒時(shí)間是?否已通知?總機(jī)J?）整理當(dāng)?天訂房記?錄情況，?并了解第?二天售房?情況酒?店前臺(tái)工?作職責(zé)模?板（三）?1、為?客人辦理?入住登記?離店結(jié)賬?手續(xù)，發(fā)?放、回收?房卡及磁?卡鑰匙;?2、隨?時(shí)掌握和?了解房態(tài)?、價(jià)格等?信息，積?極有效地?推銷(xiāo)客房?及服務(wù)項(xiàng)?目;3?、向客人?介紹、出?售會(huì)員卡?;4、?正確有效?地接待客?人問(wèn)詢(xún)，?提供有關(guān)?酒店服務(wù)?設(shè)施、市?內(nèi)外交通?、旅游景?點(diǎn)、娛樂(lè)?購(gòu)物等各?類(lèi)信息;?5、負(fù)?責(zé)提供客?人電話(huà)和?訪(fǎng)客查詢(xún)?，辦理訪(fǎng)?客登記手?續(xù)，不得?把住店客?人資料泄?露;6?、做好客?人損壞酒?店物品的?賠償處理?工作，并?報(bào)告上級(jí)?;酒店?前臺(tái)工作?職責(zé)模板?（四）?1、負(fù)責(zé)?為酒店住?宿客人辦?理入住登?記、退房?結(jié)算手續(xù)?;2、?為客人提?供熱情、?禮貌、準(zhǔn)?確、迅速?的服務(wù);?3、掌?握住房動(dòng)?態(tài)及信息?資料，控?制房間狀?態(tài)，靈活?銷(xiāo)售房間?;4、?服從前臺(tái)?領(lǐng)班/主?管的安排?和管理，?具體完成?接待、問(wèn)?詢(xún)、預(yù)訂?及收銀等?服務(wù)工作?;5、?詳細(xì)記錄?交班;夜?班接待員?須制作各?類(lèi)營(yíng)業(yè)統(tǒng)?計(jì)報(bào)表;?6、參?加部門(mén)相?關(guān)會(huì)議及?培訓(xùn);?7、完成?上級(jí)交給?的其它工?作。酒?店前臺(tái)工?作職責(zé)模?板（五）?1、根?據(jù)已定程?序及標(biāo)準(zhǔn)?，負(fù)責(zé)辦?理所有客?人的入住?手續(xù)。?2、受理?客人投訴?，傾聽(tīng)客?人要求，?需要時(shí)，?向上級(jí)匯?報(bào)。3?、負(fù)責(zé)所?有住店客?人在店消?費(fèi)費(fèi)用結(jié)?算工作。?4、每?天早上根?據(jù)當(dāng)天預(yù)?訂單為到?店散客與?團(tuán)隊(duì)預(yù)先?排房。?5、保持?接待臺(tái)的?整潔有序?。6、?了解客房?費(fèi)