酒店式公寓-課件

Serviceapartment酒店式公寓，即酒店式服務(wù)公寓，含義為“酒店式的服務(wù)，公寓式的管理”，它是一種以提供酒店式標(biāo)準(zhǔn)化管理與人性化服務(wù)為主題，集住宅、酒店、會(huì)所功能于一體，主要用于租住的公寓型住宿單位Serviceapartment酒店式公寓，即酒店式服務(wù)公2特點(diǎn)3方案1現(xiàn)狀2.1個(gè)性化經(jīng)營（目標(biāo)人群）2.2個(gè)性化經(jīng)營（特色服務(wù)）2.3常規(guī)化經(jīng)營目錄Serviceapartment1.1行業(yè)五力模型分析1.2中端酒店式公寓1.3高端酒店式公寓3.1基本信息3.2基礎(chǔ)設(shè)施3.3戶型3.4服務(wù)2特點(diǎn)3方案1現(xiàn)狀2.1個(gè)性化經(jīng)營（目標(biāo)人群）目錄Servi2供應(yīng)商的議價(jià)能力1、建設(shè)酒店式公寓需要向政府購買地皮，一級(jí)市場供應(yīng)商單一，政府的議價(jià)能力較強(qiáng)。2、需要與建筑公司合作。目前廣州的建筑業(yè)市場飽和，有較多的公司可供選擇。建筑材料價(jià)格相對較低，建筑工程項(xiàng)目供應(yīng)商議價(jià)能力較低。購買者的議價(jià)能力隨著廣州市國際大都市建設(shè)的推進(jìn)，酒店式公寓租客數(shù)量及購買能力都有較大提升。酒店式公寓不是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，因?yàn)槊块g酒店式公寓都有其特色，有自己面向的主要客戶群。購買者選擇的余地較小購買者的議價(jià)能力較弱新進(jìn)入者的威脅酒店式公寓行業(yè)由于前期投資較大入行門檻高一般的人沒有足夠的資金進(jìn)入該行業(yè)新進(jìn)入者的威脅較小替代品的威脅酒店、公寓都可以作為酒店式公寓的替代品。酒店服務(wù)相對較為全面完善，但價(jià)格較高且居家氣氛較少；公寓服務(wù)較少環(huán)境差，但價(jià)格低廉。酒店式公寓只有綜合兩者的優(yōu)點(diǎn)，避免兩者的缺點(diǎn)，才能避免被替代同行業(yè)競爭強(qiáng)度同行業(yè)競爭者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)化成本很低，因此行業(yè)內(nèi)競爭較大。但是每一間酒店式公寓都會(huì)保留有自己的特色服務(wù)以及其自身的地理位置優(yōu)勢，因此每一間酒店式公寓都有自己獨(dú)特的競爭力。1.1行業(yè)五力模型分析Serviceapartment廣州酒店式公寓行業(yè)正處在成長期有較大的市場空間供應(yīng)商的議價(jià)能力1、建設(shè)酒店式公寓需要向政府購買地皮，一級(jí)市3中端酒店式公寓Serviceapartment中端酒店式公寓，公寓租金在100~150元/（m2?月）區(qū)間，有較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施，提供少數(shù)的酒店式服務(wù)。中端酒店式公寓靠近CBD，是現(xiàn)在市場上的大部分，為大多數(shù)消費(fèi)者選擇。中端酒店式公寓Serviceapartment中端酒店式公4在廣州各區(qū)均有分布，標(biāo)準(zhǔn)戶型25—35m2，租金價(jià)格2000/月—4000元/月，配備齊全的家電家私用戶群定位為：22-35歲，商務(wù)人士，創(chuàng)業(yè)者，年輕白領(lǐng)，企業(yè)外派人士，收入8000-20000元公寓特色，篩選年齡、興趣、受教育程度相仿客戶群，為用戶創(chuàng)造相識(shí)機(jī)會(huì)新大廈國際公寓位于珠江新城，西臨廣州大道，南眺珠江，其出入方便三房型，面積168m2；四房型，面積183m2。租金15000—25000元/月之間，配備齊全的家電家私公寓內(nèi)有健身房、舞蹈室、恒溫泳池、兒童活動(dòng)室、日式餐廳每周三次的清潔衛(wèi)生、會(huì)所使用服務(wù)主要消費(fèi)者：日籍人士廣州魔方公寓在廣州各區(qū)均有分布，標(biāo)準(zhǔn)戶型25—35m2，租金價(jià)格20005高端酒店式公寓Serviceapartment高端酒店式公寓，公寓租金在150元/（m2?月）以上，具有全面完善的基礎(chǔ)設(shè)施，提供全面的酒店式服務(wù)并有特色化服務(wù)。高端酒店式公寓處在CBD或風(fēng)景優(yōu)美地方，是現(xiàn)在市場上的上層，為高端消費(fèi)者選擇。高端酒店式公寓Serviceapartment高端酒店式公61.2高端酒店式公寓Serviceapartment1.2高端酒店式公寓Serviceapartment廣州雅詩閣服務(wù)公寓公寓開業(yè)時(shí)間2008年01月，主樓高30層，客房總數(shù)208間（套）。1、地點(diǎn)：天河區(qū)天河?xùn)|路73號(hào)正對太古匯地鐵石牌橋站2、價(jià)格：811元/天起（根據(jù)房間面積大小服務(wù)不同價(jià)格有所不同從811元-1488元等）3、面積：65㎡、69-71㎡、74㎡、108-114㎡4、服務(wù)：免費(fèi)Wifi、收費(fèi)停車、商務(wù)中心、叫車服務(wù)、多種語言服務(wù)人員、叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)、租車服務(wù)、行李寄存、有電梯、前臺(tái)保險(xiǎn)柜、旅游交通圖5、設(shè)施：健身房、室外游泳池、桑拿浴室、乒乓球室、室外兒童休閑區(qū)、公共區(qū)域閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)1.2高端酒店式公寓Serviceapartment廣州雅詩閣服務(wù)公寓公寓開業(yè)時(shí)間2008年01月，主樓高30層YOU+公寓針對人群：青年人群（45歲以上的不租）You+主題：青年生活和青年創(chuàng)業(yè)經(jīng)營模式：針對青年人群打造家一樣的公寓。廣州富力麗思卡爾頓酒店常規(guī)服務(wù)：會(huì)議廳商務(wù)中心停車場外幣兌換服務(wù)DDD電話IDD電話洗衣服務(wù)殘疾人客房桌球室健身室室外游泳池足浴SPA特色服務(wù)：特色餐廳：麗軒中餐廳，廣州最奢華的粵式主題餐廳特色咖啡廳：珍珠吧，位于酒店首層，全球香茗和上乘咖啡，全天候現(xiàn)場音樂演奏特色酒吧：邱吉爾吧，過百款的威士忌和干邑，各式雞尾酒和調(diào)酒師的密制特飲.目前大部分酒店式公寓都采取的是常規(guī)化經(jīng)營，他們沒有固定的目標(biāo)人群，所提供的服務(wù)業(yè)是大眾化的服務(wù)，他們往往在價(jià)格上較低，但并不能由此否認(rèn)常規(guī)化經(jīng)營的酒店式公寓的居住環(huán)境。2.1個(gè)性化經(jīng)營（目標(biāo)人群）2.2個(gè)性化經(jīng)營（特色服務(wù)）2.3常規(guī)化經(jīng)營2經(jīng)營特點(diǎn)ServiceapartmentYOU+公寓廣州富力麗思卡爾頓酒店目前大部分酒店式公寓都采取3經(jīng)營方案Serviceapartment3.5公寓服務(wù)3.3基礎(chǔ)設(shè)施3.2基本信息3.1組織架構(gòu)3.4公寓戶型3經(jīng)營方案Serviceapartment3.5公寓服務(wù)33.1組織架構(gòu)Serviceapartment董事長總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部工程部安消部市場部采購部餐飲部康樂部房務(wù)部總經(jīng)辦主任財(cái)務(wù)部總監(jiān)工程部經(jīng)理安消部經(jīng)理市場部總監(jiān)采購部經(jīng)理餐飲部總監(jiān)康樂部經(jīng)理房務(wù)部總監(jiān)3.1組織架構(gòu)Serviceapartment董事長總經(jīng)理3.2基本信息Serviceapartment石牌小學(xué)中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院郵政系統(tǒng)管道煤氣有線電視廣州市天河區(qū)石牌村地鐵公交站全套家用電器購物中心寬帶網(wǎng)絡(luò)白領(lǐng)一戶一表3.2基本信息Serviceapartment石牌小學(xué)中山3.3基礎(chǔ)設(shè)施Serviceapartment室內(nèi)健身房面積100m2，配備齊全的健身設(shè)備，同時(shí)可供20-30人進(jìn)行健身，在每天的8:00-16:00向公寓的住戶免費(fèi)開放醫(yī)務(wù)室配備基本的醫(yī)療設(shè)備及急救設(shè)備，10個(gè)應(yīng)急床位。與中山三院的醫(yī)生進(jìn)行合作，依托中山三院的豐厚醫(yī)療資源，為住戶提供家庭特約醫(yī)生、緊急救護(hù)服務(wù)休閑大廳提供200m2的休閑大廳，配備高質(zhì)量的音響設(shè)備，大屏幕放映設(shè)備，15張沙發(fā)，墻體鑲嵌隔音設(shè)備。平時(shí)可以供住戶看電影或舉辦其他節(jié)日活動(dòng)等餐廳足療咖啡廳美容沙龍3.3基礎(chǔ)設(shè)施Serviceapartment室內(nèi)健身房面3.4公寓戶型Serviceapartment3.4.1單身白領(lǐng)房房間簡介：單身公寓的戶型偏小，給人一種溫馨的感覺。雖然房間很小，但是五臟俱全，家具，家電一應(yīng)俱全，單身白領(lǐng)即可拎包入住。并且小型的公寓更易于打掃，大大節(jié)省了住客的時(shí)間。房間面積：20平方米房間設(shè)置：房間、臥室一體化，有一陽臺(tái)，一衛(wèi)生間，一簡易廚房。家居設(shè)置：單人床、整套床上用品、床頭柜、床頭燈、電視柜、寬屏彩電、書柜、小沙發(fā)，沙發(fā)抱枕，小型衣櫥，全套廚具、空調(diào)、電熱水器。房間價(jià)格：1800/月3.4公寓戶型Serviceapartment3.4.1單3.4公寓戶型Serviceapartment3.4.2情侶雙人房房間簡介：房間面積相對于單身公寓來說比較大。擁有舒適的雙人床和較為寬敞的浴室。情侶可以在房間內(nèi)享受舒適的生活，一起體驗(yàn)做飯，用餐，洗漱，相擁入睡的美妙時(shí)光。房間面積：40平方米房間設(shè)置：臥室和客廳一體化，擁有一整條陽臺(tái)，一間較為寬敞的的衛(wèi)生間，較大的廚房，一間簡易飯廳家居設(shè)置：雙人床、整套床上用品、床頭柜、床頭燈、電視柜、寬屏彩電、小型寫字臺(tái)、書柜、中型沙發(fā)、沙發(fā)抱枕，小型衣櫥，全套廚具、空調(diào)、電熱水器。房間價(jià)格：3000/月3.4公寓戶型Serviceapartment3.4.2情3.4公寓戶型Serviceapartment3.4.3白領(lǐng)家庭房房間簡介：房間面積較大，擁有2間臥室和一個(gè)小客廳，十分精煉卻又很實(shí)用，是一套非常務(wù)實(shí)型的公寓。有較大的落地窗，一家人可以坐在床上聊天，玩游戲，看石牌夜景。在小飯廳一起享用晚餐。房間面積:70平方米房間設(shè)置:兩間臥室，一間小客廳，一間飯廳，一個(gè)較為寬敞的衛(wèi)生間，一個(gè)較為寬敞的廚房。家居設(shè)置：一張雙人床、一張單人床、整套床上用品、床頭柜、床頭燈、電視柜、寬屏彩電、小型寫字臺(tái)、書柜、中型沙發(fā)、沙發(fā)抱枕，小型衣櫥，全套廚具、空調(diào)、電熱水器。房間價(jià)格：4500/月3.4公寓戶型Serviceapartment3.4.3白3.5公寓服務(wù)Serviceapartment包括公寓私人管家、公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修、清潔，建筑外墻的清洗，24小時(shí)保安，水、電、空調(diào)、汽車泊位管理等。公寓私人管家是我們公寓所擁有的特色服務(wù)，公寓管家顧名思義是幫助住客解決生活中在公寓內(nèi)所遇到的問題，減輕住客的生活負(fù)擔(dān)。3.5.1基本服務(wù)隨時(shí)時(shí)代的發(fā)展和人們觀念的個(gè)性化差異，每個(gè)人對于自己所居住的環(huán)境都有著不同的需求。我們公寓針對這鐘潮流，可以為每個(gè)住客提供個(gè)性化的住房需求。3.5.3房間情節(jié)包括送餐服務(wù)，衣物洗燙，房間情節(jié)，公寓私人醫(yī)生，私人健身教練，床上用品清潔及更換，秘書服務(wù)，代托管，健身，娛樂餐飲，圖書，信函、電報(bào)及報(bào)刊速遞，電話預(yù)約及訪客留言及定期舉辦交友活動(dòng)。3.5.4代辦業(yè)務(wù)包括公寓轉(zhuǎn)讓、出售、出租，代收租金，票務(wù)訂購，日用品購買，預(yù)定酒店，旅游服務(wù)，安排酒宴、會(huì)議，郵政報(bào)刊。此外還提供上門常規(guī)保健服務(wù)，定期身體檢查等3.5.2專項(xiàng)服務(wù)3.5公寓服務(wù)Serviceapartment包括公寓私人3.5.2.1專項(xiàng)服務(wù)Serviceapartment在人們的生活中難免遇到一些突發(fā)情況，其中突發(fā)疾病和意外受傷的事件屢見不鮮，很多病人和傷者沒有第一時(shí)間得到急救，而失去了最佳的搶救時(shí)間。所以我們公寓為了避免這種情況，設(shè)立了公寓私人醫(yī)生，聘請專業(yè)的醫(yī)生，常駐酒店。來應(yīng)對發(fā)生的突發(fā)情況。我們是針對的白領(lǐng)階層的酒店式公寓，白領(lǐng)每天工作基本都是對著電腦或是坐在房間中辦公，這樣久而久之身體就會(huì)出現(xiàn)很多問題，經(jīng)過調(diào)查，大部分白領(lǐng)都處于身體的亞健康狀態(tài)。所以針對這種情況，我們公寓聘請了專業(yè)的健身教練，并且配置了健身房和各種健身器械。保證白領(lǐng)的工作之余，能夠合理的鍛煉身體，保持健康。白領(lǐng)平時(shí)生活過著兩點(diǎn)一線的單調(diào)生活，生活社交較少。在節(jié)假日期間，公寓樓道大廳進(jìn)行節(jié)日色彩的裝潢并組織相應(yīng)的節(jié)日活動(dòng)，如：過年看春晚，中秋賞月等活動(dòng)，促進(jìn)住戶間的交流溝通。舉辦生日會(huì)向公寓的全體居民發(fā)生日會(huì)邀請函，每月定期為本月生日的居民慶生。幫助居民間傳遞生日祝福。公寓私人醫(yī)生公寓健身教練定期舉辦活動(dòng)3.5.2.1專項(xiàng)服務(wù)Serviceapartment在人3.5公寓服務(wù)Serviceapartment包括公寓私人管家、公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修、清潔，建筑外墻的清洗，24小時(shí)保安，水、電、空調(diào)、汽車泊位管理等。公寓私人管家是我們公寓所擁有的特色服務(wù)，公寓管家顧名思義是幫助住客解決生活中在公寓內(nèi)所遇到的問題，減輕住客的生活負(fù)擔(dān)。3.5.1基本服務(wù)隨時(shí)時(shí)代的發(fā)展和人們觀念的個(gè)性化差異，每個(gè)人對于自己所居住的環(huán)境都有著不同的需求。我們公寓針對這鐘潮流，可以為