家具導(dǎo)購(gòu)基礎(chǔ)培訓(xùn)5

導(dǎo)購(gòu)基礎(chǔ)與規(guī)范家具行業(yè)下載更多培訓(xùn)資料，盡在提綱一、導(dǎo)購(gòu)基礎(chǔ)二、儀容儀表、著裝篇三、接待顧客四、接打電話基本要求五、日常工作下載更多培訓(xùn)資料，盡在導(dǎo)購(gòu)基礎(chǔ)第一節(jié)下載更多培訓(xùn)資料，盡在有目標(biāo)銷售專家顧客滿意我也賺了下載更多培訓(xùn)資料，盡在第一本領(lǐng)好嘴能說會(huì)說說得好下載更多培訓(xùn)資料，盡在努力表現(xiàn)自己

外向型表現(xiàn)給顧客表現(xiàn)給上級(jí)下載更多培訓(xùn)資料，盡在成功的第一要素自律誰(shuí)能管得了我活給自己看好習(xí)慣改變?nèi)松螺d更多培訓(xùn)資料，盡在服從上級(jí)工作安排四小時(shí)復(fù)命保證完成任務(wù)聽黨話，跟黨走，奔小康下載更多培訓(xùn)資料，盡在不越權(quán)，善發(fā)揮我不做我做不了的是我的事就做好下載更多培訓(xùn)資料，盡在好心情對(duì)待每一天

我快樂你快樂大家快樂下載更多培訓(xùn)資料，盡在薪金不是救濟(jì)金我知足了我不知足下載更多培訓(xùn)資料，盡在公眾利益公司的利益是個(gè)人發(fā)展的根本關(guān)心集體就是關(guān)心自己鍋里有了，碗里才有幫助他人就是幫助自己下載更多培訓(xùn)資料，盡在節(jié)約的和創(chuàng)造的都是財(cái)富錢不是省出來(lái)的是賺來(lái)的可花了的，就沒有了財(cái)富不都是錢！下載更多培訓(xùn)資料，盡在時(shí)間是最大成本誰(shuí)也戰(zhàn)勝不了今年20，明年18怎么可能呢？只能濃縮成精華下載更多培訓(xùn)資料，盡在有錯(cuò)，就說看清自己也看清別人別怕說出他的錯(cuò)誤他不會(huì)計(jì)恨你下載更多培訓(xùn)資料，盡在不做碎嘴婆說別人干嘛品頭論足招人煩多想多思考牢騷讓人變傻沒人愛聽自己也無(wú)聊你想遠(yuǎn)離誰(shuí)你就向誰(shuí)嘮叨個(gè)沒完吧！不懂不要裝懂謙虛是一種美德也是一種虛偽凡事想辦法搞明白工作要害細(xì)節(jié)各種細(xì)節(jié)各種各樣的細(xì)節(jié)能做得更漂亮

先做事后諸葛還會(huì)有下一次想好再做盡可能的想我盡力不做傻事想思想決定行動(dòng)行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定品質(zhì)品質(zhì)決定命運(yùn)學(xué)以致用肯定不會(huì)造導(dǎo)彈了想清楚以后吃什么飯攻克一個(gè)山頭再說下一個(gè)不學(xué)狗熊掰玉米總結(jié)積淀總結(jié)積淀創(chuàng)新無(wú)處不在

妙想體現(xiàn)價(jià)值過人之處可惜孔子沒用過電腦我能不能能！關(guān)好每盞燈別人能看見心里有根弦經(jīng)濟(jì)時(shí)代資本經(jīng)濟(jì)-----現(xiàn)在權(quán)力經(jīng)濟(jì)-----過去知識(shí)經(jīng)濟(jì)-----未來(lái)你……對(duì)照自己還有不足也有優(yōu)點(diǎn)我的優(yōu)點(diǎn)也是弱點(diǎn)強(qiáng)中自有強(qiáng)中手在和諧與誠(chéng)信中游泳

喜歡這樣的人生容忍別人共同努力團(tuán)隊(duì)精神理解、信任寬容他人等于善待自己。高級(jí)導(dǎo)購(gòu)還需要熱情、真誠(chéng)自我約束和激勵(lì)客戶服務(wù)意識(shí)高勤奮，行動(dòng)果敢產(chǎn)品專家溝通能力良好的個(gè)人修養(yǎng)與商務(wù)禮儀努力吧！會(huì)成功的儀容儀表、著裝篇第二節(jié)會(huì)不會(huì)笑？發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)微笑理順的發(fā)女性短發(fā)不過肩，前發(fā)不遮眉，長(zhǎng)發(fā)修整或扎在腦后男性前發(fā)不過眉，橫發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)，鬢角不過耳朵中間，提倡留短發(fā)不要染奇異發(fā)色清潔的手短指甲時(shí)刻保持雙手干凈口氣清新保持口腔清潔上班前和上班時(shí)不能喝酒不要吃異味食品（如蒜、蔥）健康形象清潔健康的淡妝不要濃妝艷抹不得用香味濃烈的香水不要佩帶顏色過于鮮艷、形式過于夸大的飾物妖怪來(lái)了好爽啊著裝干凈整潔口袋里不要有太多東西戴好胸牌不穿便裝上崗好靚啊誰(shuí)的鞋？清潔、光亮怎么穿著拖鞋就來(lái)了？接待顧客第三節(jié)推銷類型咨詢型業(yè)務(wù)型叫賣型懶惰型顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的不對(duì)也有他的道理顧客的需要就是我們的需要正確分析和引導(dǎo)是關(guān)鍵站好接待顧客的基本狀態(tài)腰背挺直，神態(tài)自然不要把雙手交差抱在胸前不要翹腳不要亂晃亂動(dòng)、擠眉弄眼、聳肩顫腿不要坐或倚在家具上與顧客交談與顧客保持合適的心理距離或禮儀交談距離坐好與顧客同坐介紹產(chǎn)品或簽單時(shí)，要保持端正坐姿，雙腿自然平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方無(wú)顧客時(shí)也要坐好不良行為躲在角落里偷看雜志、報(bào)紙、化妝、剪指甲胳膊拄在商品上、貨架上，雙手插在口袋里身體呈三道彎狀背靠著墻或依靠著貨架，無(wú)精打采地胡思亂想、發(fā)呆、打呵欠百無(wú)聊賴地站著，隔會(huì)從衣兜掏點(diǎn)零食放嘴里專注地整理商品，無(wú)暇顧及顧客第一步相信每一位進(jìn)入展位的人，都是我們的顧客要對(duì)顧客的類型進(jìn)行初步判斷有顧客進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)，一般不要馬上站起來(lái)接待可先忙自己的事情，消除顧客的緊張和戒備心態(tài)悄悄而又仔細(xì)的關(guān)注顧客動(dòng)向，當(dāng)感覺顧客有詢問或感興趣之意時(shí)，就要馬上站起來(lái)不同的人年齡、職業(yè)直接購(gòu)買者購(gòu)買影響者常見組合：?jiǎn)稳?、夫婦、全家、團(tuán)體夫妻型：男主導(dǎo)、女主導(dǎo)、商量式、孩式任何人都是我們的準(zhǔn)顧客或潛在顧客都是我們展示企業(yè)品牌、服務(wù)形象還有個(gè)人魅力的時(shí)候無(wú)論購(gòu)買與否，一視同仁不要以貌取人打招呼根據(jù)顧客的年齡、氣質(zhì)等實(shí)際情況判斷是先入為主的介紹，還是互動(dòng)交流式、漸進(jìn)引導(dǎo)式有些顧客有很強(qiáng)的戒備心理自然而又不失熱情的打招呼，解消顧客的戒備心理，自然而然的引導(dǎo)顧客進(jìn)行溝通。很多顧客會(huì)說隨便看看可以這么說沒關(guān)系，您先自己看吧，需要幫忙就叫我一聲或：我先去招呼一下那邊的客人如同朋友自然、親切、主動(dòng)、熱情、大方有問必答，不卑不亢不要成為一只叮咬顧客的蚊子學(xué)會(huì)贊美您的選擇或眼光是對(duì)的有品位或品位高贊揚(yáng)孩子、服飾、發(fā)型、性格等少用否定字眼多用肯定善用贊美語(yǔ)言贊揚(yáng)小語(yǔ)心理學(xué)家告訴我們：人人都有只愿認(rèn)知與己有利事實(shí)的傾向人人都需要贊揚(yáng)，都樂意聽到贊揚(yáng)贊揚(yáng)要取得效力，首先要讓人覺得真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心的，是恰如其分的贊揚(yáng)不是叫我們溜須拍馬、低三下四真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞是撫慰人靈魂的陽(yáng)光是一種打動(dòng)人的美好方式他比我還能說愛說就讓他說吧要認(rèn)為他講的每一句話都不是廢話聽明白了該我說了認(rèn)真聆聽認(rèn)真分析顧客的提問，抓住要點(diǎn)認(rèn)真講解光說不行還要?jiǎng)邮盅菔?，配合講解說明產(chǎn)品使用方式方法等讓顧客更進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品、品牌和服務(wù)自然本色自信但不夸張言辭清楚流利自然的目光觀注對(duì)方察言觀色盡量不要讓其分心，細(xì)心、耐心聽你講解。聲音的藝術(shù)聲音藝術(shù)是人際交往中的高級(jí)技巧，是表達(dá)能力的重要方面聲音的影響力，一方面取決于人的嗓子，更大程度上還是取決于聲音中的情感因素和聲調(diào)藝術(shù)地運(yùn)用聲音不只交流思想，他傳達(dá)你的感情，反映你的生活觀和待人態(tài)度自信的聲音蘊(yùn)藏力度；熱情的聲音滲透熱力；樂觀的聲音包含活力品牌訴求突出百?gòu)?qiáng)家具的品牌塑求先入為主的灌輸品牌概念這會(huì)給顧客一些啟發(fā)他會(huì)詢問有何不同留有余地不要滔滔不絕的自顧自的說不完觀察與判斷顧客對(duì)哪一方面想了解或感興趣，進(jìn)行針對(duì)性地介紹可以詢問顧客在那里買的房子、什么時(shí)候入住、房間情況、裝修情況、喜歡哪種風(fēng)格的家具、對(duì)生活的追求等，這樣你就為你的介紹做好了準(zhǔn)備工作逐步引導(dǎo)顧客進(jìn)一步認(rèn)識(shí)百?gòu)?qiáng)家具你有好多辦法齒輪互動(dòng)式的交流有很多問題需要我們?nèi)チ私?，如顧客的消費(fèi)水平、顧客的實(shí)際需求、家里房間的尺寸、家具如何擺放等都需要在交談的過程中了解適當(dāng)?shù)奶峁┮恍┙ㄗh如有些顧客喜歡我們的產(chǎn)品但是消費(fèi)能力有限，就可以推薦舊款家具以滿足他購(gòu)買品牌家具的愿望。有感而發(fā)談?wù)擃櫩透信d趣的話題針對(duì)顧客的疑問而介紹引導(dǎo)顧客觀察并認(rèn)識(shí)，如封邊的效果，五金的使用效果，鋼制特點(diǎn)等等，加以演示讓顧客能對(duì)我們的品牌、產(chǎn)品有更深的印象，認(rèn)識(shí)到百?gòu)?qiáng)家具與眾不同的特點(diǎn)，潛意識(shí)里有了百?gòu)?qiáng)家具是好家具的品牌概念營(yíng)銷大師菲利浦·科特說：他買的不是我們的鉆頭他要買的是我們10毫米的鉆頭他有點(diǎn)怕我自己觀察研究他不想與我打招呼可能是潛在顧客，現(xiàn)在只是隨便看看合適的時(shí)候主動(dòng)打招呼感覺要離開賣場(chǎng)時(shí)，一定要熱情的問詢一聲，說不定有意想不到的收獲繼續(xù)跟進(jìn)顧客有購(gòu)買家具的意向，就要著重介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、質(zhì)量及尺寸規(guī)格根據(jù)顧客的喜好，組合出具有個(gè)性化的家具，這是組合龍產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)當(dāng)顧客剛剛接觸我們的家具時(shí)，通過這一點(diǎn)吸引顧客讓顧客不知不覺融進(jìn)來(lái)，開始了解我們的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品由欣賞----參與設(shè)計(jì)----喜歡（愛不釋手）------訂貨熟記并準(zhǔn)確說出產(chǎn)品產(chǎn)品型號(hào)外形尺寸產(chǎn)品性能產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品品質(zhì)專而精還有原材料制造工藝、規(guī)格產(chǎn)品使用方法、安全性還有產(chǎn)品交易條件周邊產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品知識(shí)國(guó)家法律法規(guī)等總之產(chǎn)品表達(dá)的專業(yè)性和完整性是高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的基本功玩點(diǎn)高的把握顧客之間的相互影響當(dāng)顧客較多時(shí)，與其中的部分顧客進(jìn)行深度溝通讓周圍的顧客也能夠聽明白并有興趣該簽單了到一定火候，為及早成交，不要再給顧客看新產(chǎn)品或介紹新產(chǎn)品了逐步縮小選擇范圍，準(zhǔn)確幫助顧客確定所喜歡的東西可先買一部分嗎注意使用二選一法則不要催促顧客“怎么樣，買還是不買？”“您老磨蹭什么，沒看見我這里顧客還多著嗎？”簽訂銷售合同時(shí)要迅速準(zhǔn)確簽完單了嗎？還有什么需要的嗎？認(rèn)識(shí)一下別的我們總有新產(chǎn)品描繪未來(lái)機(jī)靈點(diǎn)兒再忙，也不要忘了和別的顧客打招呼隨時(shí)觀察其他顧客和同事的情況不要冷落了