停車場(chǎng)售后服務(wù)方案

一、基本服務(wù) 2二、公共服務(wù) 2第二節(jié)售后服務(wù)保障措施 5二、停車場(chǎng)應(yīng)急措施 5三、如遇車輛失竊 6四、車場(chǎng)發(fā)生車禍 6五、車場(chǎng)發(fā)生水浸 6六、發(fā)現(xiàn)可疑物品 6七、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng) 7八、緊急停電 7九、遇消防報(bào)警時(shí) 7 8十一、如遇系統(tǒng)故障時(shí) 8十二、需清洗車道時(shí) 8第一節(jié)售后服務(wù)承諾5.車輛保管服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，6.建立客戶服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。隨時(shí)為7.根據(jù)客戶需求，提供保管服務(wù)合同之外的其他服務(wù)；9.每半年征詢對(duì)保管服務(wù)的意見，滿意率75%以上。(一)安全管理1.停車場(chǎng)入口24小時(shí)執(zhí)勤；2.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；(二)環(huán)境管理3.保管區(qū)域內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；(三)其他設(shè)備管理5.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)(四)設(shè)施、設(shè)備管理1.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)賬),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)2.操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)4.監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，并定期檢查監(jiān)控設(shè)備，及時(shí)6.停車場(chǎng)內(nèi)部及周邊的路燈、照明燈完好率不低于80;7.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防第二節(jié)售后服務(wù)保障措施3.在停車場(chǎng)和停車場(chǎng)車行道路須做好行車線、停車位4.在停車場(chǎng)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在停車場(chǎng)必要8.保持場(chǎng)(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在9.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)洗車(固定洗車臺(tái)除外)、修車、試119報(bào)警。發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請(qǐng)不要搬動(dòng)，可通知部門主管處理。(一)使用緊急照明，保證各通道的照明；(二)立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管或保安(三)如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位時(shí)間卡后，將卡交給車輛駕駛員