自考00182公共關(guān)系學(xué)考前密押120題及答案含解析

一、單選題1.側(cè)重從社會(huì)關(guān)系論角度認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的學(xué)者是()A.雷克斯·哈羅B.弗蘭克·杰夫金斯C.詹姆士·格魯尼格D.蔡爾滋2.作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是()A.公共關(guān)系活動(dòng)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系輿論3.一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)被稱為()A.公共關(guān)系觀念B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系活動(dòng)D.公共關(guān)系實(shí)務(wù)4.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是()A.組織、公眾、傳播溝通B.關(guān)系、輿論、形象C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念D.信息、關(guān)系、溝通5.公共關(guān)系的過(guò)程和方式是()A.傳播B.組織C.公眾D.形象6.個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或者其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解和說(shuō)明的公關(guān)操作是()A.開發(fā)B.廣告C.交際D.游說(shuō)7.公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于()A.英國(guó)B.美國(guó)C.葡萄牙D.荷蘭8.最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是()A.《論語(yǔ)》B.《道德經(jīng)》C.《高盧戰(zhàn)記》D.《修辭學(xué)》9.公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期的代表人物是()A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.詹姆斯·格魯尼格二、多選題10.公共關(guān)系的觀念包括()A.形象觀念B.公眾觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念E.協(xié)調(diào)觀念三、簡(jiǎn)答題11.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。12.簡(jiǎn)述公關(guān)的基本功能。2解析：D選項(xiàng)：蔡爾滋側(cè)重從社會(huì)關(guān)系論角度認(rèn)識(shí)公共關(guān)系。A選項(xiàng)：雷克斯.哈羅側(cè)重從管理論角度認(rèn)識(shí)公共關(guān)系。B選項(xiàng)：弗蘭克.杰夫金斯側(cè)重從傳播論角度認(rèn)識(shí)公共關(guān)系。C選項(xiàng)：詹姆斯.格魯尼格側(cè)重從傳播管理論角度認(rèn)識(shí)公共關(guān)系。2.答案：C解析：公共關(guān)系狀態(tài)：它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果；公共關(guān)系觀念：引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則；公共關(guān)系活動(dòng)：組織管理活動(dòng)的一部分，是一種特殊的組織管理職能。3.答案：A解析：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。4.答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是組織、公眾、傳播溝通。5.答案：A解析：公共關(guān)系的主體：組織。公共關(guān)系的對(duì)象：公眾。公共關(guān)系的過(guò)程和方式：傳播。解析：D選項(xiàng)：游說(shuō)是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說(shuō)明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。A選項(xiàng)：文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團(tuán)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)，爭(zhēng)取資源等，往往被稱為公共關(guān)系開發(fā)活動(dòng)。B選項(xiàng)：廣告是一種付費(fèi)傳播，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)（如報(bào)紙的版面、電視的播出時(shí)間）來(lái)推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。C選項(xiàng)：交際指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”。7.答案：B解析：公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。解析：D選項(xiàng)：西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。3A選項(xiàng)：《論語(yǔ)》由孔子的弟子及其再傳弟子編撰而成，是儒家學(xué)派的經(jīng)典著作之一。B選項(xiàng)：《道德經(jīng)》，春秋時(shí)期老子（李耳）的哲學(xué)作品。C選項(xiàng)：《高盧戰(zhàn)記》被公共關(guān)系同業(yè)公會(huì)主席李利?比諾稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。9.答案：A解析：公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期的代表人物是艾維·李。10.答案：ABCDE解析：公共關(guān)系觀念包括：形象觀念；公眾觀念；傳播觀念；協(xié)調(diào)觀念；互惠觀念；服務(wù)觀念。11.答案1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。（2）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。（4）公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流。（5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。一、單選題13.從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演的角色是()A.領(lǐng)導(dǎo)B.中介C.監(jiān)督D.核心14.中國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是()A.偉達(dá)公共關(guān)系公司B.博雅公共關(guān)系公司C.中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司D.易神州公共關(guān)系公司15.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是()A.1955年B.1985年C.1986年D.1987年16.上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是()A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年417.公共關(guān)系意識(shí)的核心是()A.溝通意識(shí)B.創(chuàng)新意識(shí)C.互惠意識(shí)D.形象意識(shí)18.對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是()A.熱情B.開放C.創(chuàng)新D.自信19.標(biāo)志我國(guó)公共關(guān)系已得到國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)可的事件是()A.《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》的出臺(tái)B.全國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)的成立C.國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)的成立D.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的成立二、多選題20.公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作包括()A.確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃B.內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系C.領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作D.充當(dāng)組織的發(fā)言人E.對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配三、簡(jiǎn)答題21.簡(jiǎn)述組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的基本模式。22.簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)。23.簡(jiǎn)述公共關(guān)系一般人員的分類。24.簡(jiǎn)述公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)的內(nèi)容。25.簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的基本能力。四、案例分析題26.英國(guó)航空公司所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京等候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空公司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說(shuō)什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)不可。無(wú)奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛，抵達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達(dá)13000公里，008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計(jì)，這次只有一名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失約10萬(wàn)美元。從表面上看，的確是個(gè)不小的損失?？墒?，從深一層來(lái)理解，它卻是一個(gè)無(wú)法估價(jià)的收獲。正是由于英國(guó)航空公司公關(guān)人員的努力，使英5航公司在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好形象。（1）請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識(shí)。（2）請(qǐng)思考除案例反映出的公關(guān)人員公關(guān)意識(shí)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識(shí)?解析：從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業(yè)職能之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、策劃組織、協(xié)調(diào)行動(dòng)、輔助服務(wù)等責(zé)任。解析：在我國(guó)，自1985年1月美國(guó)偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京設(shè)立辦事處以后，才逐漸出現(xiàn)這種新興的公共關(guān)系專業(yè)公司；同年8月，美國(guó)博雅公共關(guān)系公司與中國(guó)新聞發(fā)展公司簽約成立中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。解析：A選項(xiàng)：國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于1955年。B選項(xiàng)：1985年，國(guó)內(nèi)的大學(xué)開始設(shè)置公共關(guān)系課程或?qū)I(yè)。C選項(xiàng)：1986年開始逐步建立起各省市的公共關(guān)系社團(tuán)組織。D選項(xiàng)：1987年在北京成立了中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。解析：隨著公共關(guān)系的發(fā)展，公共關(guān)系協(xié)會(huì)也在我國(guó)各地廣泛出現(xiàn)，1986年11月上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。解析：選項(xiàng)A：溝通意識(shí)——實(shí)際上也可以說(shuō)是一種信息交流的意識(shí)。選項(xiàng)B：創(chuàng)新意識(shí)——塑造組織良好形象是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程選項(xiàng)C：互惠意識(shí)——公共關(guān)系的功利意識(shí)。選項(xiàng)D：形象意識(shí)——形象意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。公共關(guān)系思想中，最重要的是珍惜信譽(yù)、重視形象的思想。解析：對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是自信。解析：中國(guó)公共關(guān)系獲得國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)可的標(biāo)志是國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)的成立。620.答案：ABCE解析：公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作1）確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。（2）對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。（3）領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作。（4）內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。（2）公共關(guān)系活動(dòng)策劃。（3）公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施與評(píng)估。（5）與各種公眾打交道。25.答案1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。（3）健全的思維和謀劃能力。（5）很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。（6）善于與他人交往的能力。（7）掌握政策、理論的能力。26.答案1）1）形象意識(shí)。作為知名航空公司的英國(guó)航空公司，在本次事件處理過(guò)程中，公關(guān)人員有效地在顧客中樹立了用金錢也買不到的良好形象。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常珍貴的。72）服務(wù)意識(shí)。作為一家航空公司，提供的是乘客運(yùn)輸?shù)姆?wù)，因?yàn)轱w機(jī)故障導(dǎo)致乘客耽誤了行程，基于服務(wù)意識(shí)，毅然讓乘客換乘其他班機(jī)，對(duì)乘客的影響減到最低。如果沒有這種一心為眾的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)的形象也就蕩然無(wú)存；忽視了公眾，企業(yè)和生存就會(huì)受到威脅。3）溝通意識(shí)。在飛機(jī)故障事件出現(xiàn)后，公關(guān)人員有效地與乘客取得了溝通，僅有一位不愿換乘其他班機(jī)。這種信息交流能夠讓企業(yè)更好地塑造良好形象，促進(jìn)了組織的發(fā)展。4）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。為一個(gè)人008號(hào)班機(jī)從東京飛抵倫敦，航程達(dá)13000公里，英國(guó)航空公司至少損失約10萬(wàn)美元。一件看似企業(yè)虧本的事件，實(shí)質(zhì)是企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，追求長(zhǎng)期效益。畢竟企業(yè)形象的塑造并不是一兩天的事件，它需要通過(guò)長(zhǎng)期努力，不斷積累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。（2）除案例反映出的公關(guān)人員公關(guān)意識(shí)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識(shí)包括：互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。一、單選題27.公共關(guān)系的客體即公共關(guān)系的工作對(duì)象是()A.民眾B.群眾C.公眾D.大眾28.組織最重要的基本目標(biāo)公眾是()A.內(nèi)部公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.媒介公眾29.目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是()A.社區(qū)公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾二、多選題30.下列公眾屬于組織外部公眾的有()A.管理人員B.技術(shù)人員C.競(jìng)爭(zhēng)者D.政府官員E.社區(qū)居民31.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾劃分為()A.首要公眾B.次要公眾C.臨時(shí)公眾D.周期公眾E.穩(wěn)定公眾32.下列公眾屬于周期公眾的有()A.節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰B.招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng)C.“廣交會(huì)”的來(lái)賓D.社區(qū)居民E.老主顧33.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為()A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.穩(wěn)定公眾E.周期公眾34.根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為()8A.受歡迎的公眾B.不受歡迎的公眾C.被追求的公眾D.順意公眾E.逆意公眾35.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可將公眾劃分為()A.被追求的公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾E.非公眾三、簡(jiǎn)答題36.簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。37.試述組織處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。五、案例分析題38.某服裝廠臨近大學(xué)，其生產(chǎn)車間與大學(xué)教學(xué)樓隔墻相望。為消除工人長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)勞動(dòng)產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，該服裝廠每天10：30~11點(diǎn)之間在車間內(nèi)播放流行音樂。服裝廠“震耳欲聾”的音樂聲嚴(yán)重地影響了大學(xué)的教學(xué)與科研活動(dòng)。校方多次找廠方交涉，始終沒有結(jié)果。無(wú)奈之下，校方向政府有關(guān)部門投訴并投書媒體，結(jié)果服裝廠受到處罰，社會(huì)聲譽(yù)受損。（1）對(duì)于服裝廠而言，資料中的大學(xué)是何種公眾對(duì)象？請(qǐng)簡(jiǎn)述其主要內(nèi)容。（2）組織如何處理好與該類公眾的關(guān)系?————答案&解析————解析：公眾是構(gòu)成公共關(guān)系的要素之一。公眾是公共關(guān)系的客體即公共關(guān)系的工作對(duì)象，是公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)。解析1）內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的所有成員，它是組織最重要的基本目標(biāo)公眾。（2）社區(qū)公眾是指組織所在社區(qū)的公眾；顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者；媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感但又是最重要的一部分。解析：D選項(xiàng)：政府公眾是所有社會(huì)組織的目標(biāo)公眾中最有權(quán)威性的對(duì)象。A選項(xiàng)：社區(qū)公眾是指組織所在社區(qū)的公眾。B選項(xiàng)：顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者。C選項(xiàng)：媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感但又是最重要的一部分公眾。30.答案：CDE9解析：內(nèi)部公眾，即組織內(nèi)部的成員群體，如管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、銷售人員、輔助人員以及股東公眾等。外部公眾，即組織的外部溝通對(duì)象群體，如消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。解析：根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可劃分為首要公眾和次要公眾。32.答案：ABC解析：節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng)、“廣交會(huì)”的來(lái)賓都屬于周期公眾。33.答案：ABC解析：根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，可劃分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。34.答案：ABC解析：根據(jù)組織的價(jià)值取向，可劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾。35.答案：BCDE解析：根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分類，可劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。37.答案1）內(nèi)部公眾關(guān)系的主要目標(biāo)是培養(yǎng)內(nèi)部公眾的主人翁意識(shí)，形成對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，創(chuàng)造和睦、向上、勤奮的組織人際關(guān)系環(huán)境和工作風(fēng)氣。（2）樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位。（3）傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí)。（4）開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資。（5）善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心。38.答案1）1）相對(duì)于服裝廠，大學(xué)屬于社區(qū)公眾。2）社區(qū)公眾是組織所在社區(qū)的公眾，它包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門、地方團(tuán)體、居民百姓和其他社會(huì)組織。（2）1）加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解；2）關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)；3）參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。一、單選題39.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為()A.知覺B.映射C.思維D.反饋40.一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺是()A首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用41.首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是()A.韋伯B.馬克思C.馬斯洛D.麥克米蘭42.公眾的行為受多種需要的支配，在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切的，起主要支配作用的，稱之為()A.優(yōu)勢(shì)需要B.生理需要C.社交需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要43.一個(gè)對(duì)某問(wèn)題享有盛譽(yù)的人總比無(wú)聲譽(yù)的人更能引起更多人態(tài)度的改變，證明了人的態(tài)度改變影響因素中的()A.信息本身的作用B.說(shuō)服者的條件C.問(wèn)題排列技巧的作用D.知識(shí)儲(chǔ)備的作用44.所有流行項(xiàng)目的最顯著特征是()A.周期性B.新奇性C.時(shí)效性D.兩極性45.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國(guó)家是()A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.日本46.大眾社會(huì)中的一種普遍存在的心理現(xiàn)象，對(duì)個(gè)人或群體發(fā)生一定的影響，可以約束個(gè)人或群體行為的是A.語(yǔ)言B.流行C.輿論D.謠言47.個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于()A.自我評(píng)價(jià)行為B.社會(huì)逆反行為C.自我認(rèn)知行為D.社會(huì)從眾行為48.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是()A.霍夫蘭B.納普C.阿什D.布林二、多選題49.影響知覺選擇性的客觀因素有()A.知覺對(duì)象本身的特征B.對(duì)象和背景的差別C.對(duì)象的組合D.需要E.知識(shí)三、簡(jiǎn)答題50.簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。51.簡(jiǎn)述態(tài)度的形成與改變的制約因素。52.簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。————答案&解析————解析：知覺是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。解析：選項(xiàng)A：首因效應(yīng)——第一印象的強(qiáng)烈影響。選項(xiàng)B：近因效應(yīng)——最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。選項(xiàng)C：暈輪效應(yīng)——一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺。選項(xiàng)D：定型作用——固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。解析：C選項(xiàng)：首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是馬斯洛。A選項(xiàng)：韋伯被后世稱為“組織理論之父”。B選項(xiàng)：馬克思是馬克思主義的創(chuàng)始人之一。D選項(xiàng)：麥克米蘭是英國(guó)保守黨的政治家。解析：公眾的行為往往同時(shí)受多種需要的支配，在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切的、起主要支配作用的“優(yōu)勢(shì)需要”。解析：霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧。解析：所有流行項(xiàng)目的最顯著特征是新奇性。解析：第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)建立了“流言診所”。解析：輿論是大眾社會(huì)中的一種普遍存在的心理現(xiàn)象，對(duì)個(gè)人或群體發(fā)生一定的影響，它既可以約束個(gè)人或群體的行為，也可以鼓勵(lì)個(gè)人或群體的行為。解析：“隨大流”行為是社會(huì)從眾行為的典型表現(xiàn)。解析：首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是布林。49.答案：ABC解析：影響知覺選擇性的客觀因素1）知覺對(duì)象本身的特征2）對(duì)象和背景的差別3）對(duì)象的組（5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素。（4）追隨流行有個(gè)別差異。一、單選題53.傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是()A.拉斯韋爾B.伯尼斯C.馬斯洛D.布林54.“把關(guān)人”概念出自()A.《原則宣言》B.《公共輿論的形成》C.《第五項(xiàng)修煉》D.《群體生活的渠道》55.提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是()A.弗魯姆B.阿基里斯C.拉扎斯菲爾德D.林德布魯姆56.議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是()A.施拉姆B.盧因C.拉斯韋爾D.麥庫(kù)姆斯57.“媒介是人體的延伸”這一觀點(diǎn)的提出者是()A.巴勒克拉夫B.麥克盧漢C.拉斯韋爾D.伯尼斯58.傳統(tǒng)媒體中，花費(fèi)精力、財(cái)力最少，使用最為方便的傳媒是()A.報(bào)紙B.雜志C.網(wǎng)絡(luò)D.廣播59.聾啞人的手語(yǔ)屬于()A.視覺語(yǔ)言B.行動(dòng)語(yǔ)言C.標(biāo)記語(yǔ)言D.物體語(yǔ)言二、多選題60.受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過(guò)程表現(xiàn)為()A.選擇性注意B.選擇性遺忘C.選擇性理解D.選擇性告知E.選擇性記憶三、簡(jiǎn)答題61.簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。62.試述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。63.試述報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。64.試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。65.試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)。66.試述傳播媒介的選擇原則?！鸢?解析————解析：傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是美國(guó)人哈羅德.拉斯韋爾。解析：“把關(guān)人”概念原出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家盧因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。解析：“兩級(jí)傳播論”是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。解析：麥庫(kù)姆斯是議題設(shè)置論的代表性學(xué)者（最杰出研究者）。解析：“媒介是人體的延伸”這一觀點(diǎn)的提出者是麥克盧漢。解析：傳統(tǒng)媒體中，花費(fèi)精力、財(cái)力最少，使用最為方便的傳媒是廣播。解析：盧斯契和基斯將非語(yǔ)言傳播方式分為三大類：標(biāo)記語(yǔ)言，即用手勢(shì)、代號(hào)等代替文字語(yǔ)言的特殊標(biāo)記系統(tǒng)。如聾啞人的手語(yǔ)、交通警的指揮手勢(shì)、軍隊(duì)的電碼等。行動(dòng)語(yǔ)言，包括那些不特別用于代表某種信號(hào)的所有身體運(yùn)動(dòng)，不但顯示身體的移動(dòng)或完成某種動(dòng)作狀態(tài)，而且泄露與此動(dòng)作有關(guān)的其他訊息，如吃喝、揮手、接吻、跺腳等，兼具有功能上和傳播上的雙重意義。物體語(yǔ)言，人們有意無(wú)意地?cái)[設(shè)的一些物體，其特定的形態(tài)也能十分準(zhǔn)確地表達(dá)某種含義，如衣著打扮、環(huán)境布置、房間設(shè)計(jì)等，都具有表意作用。60.答案：ACE解析：受眾選擇“3S”論是指選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶。61.答案1）它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化。（2）它能使信息集中傳播。（3）它可帶來(lái)沖擊力的乘積效果。（4）它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)1）時(shí)效性差2）讀者的受局限性3）報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感差。64.答案：優(yōu)點(diǎn)1）針對(duì)性強(qiáng)2）信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)3）印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值。缺點(diǎn)1）缺乏靈活性與時(shí)效性2）閱讀范圍的局限性3）感染力較差。性強(qiáng)。缺點(diǎn)1）缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性2）缺乏深度與原創(chuàng)性3）缺乏權(quán)威性4）缺乏規(guī)矩。66.答案1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體；（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。一、單選題67.公共關(guān)系策劃的生命力在于其()A.創(chuàng)造性B.程序性C.時(shí)機(jī)性D.靈活性68.智力激勵(lì)法又稱為()A.個(gè)人頭腦風(fēng)暴法B.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法C.集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法D.直接頭腦風(fēng)暴法69.民意測(cè)驗(yàn)屬于()A.社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系B.征詢型公共關(guān)系C.宣傳型公共關(guān)系D.交際型公共關(guān)系二、簡(jiǎn)答題70.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的作用。71.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的原則。72.簡(jiǎn)述弗蘭克?杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。73.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)行為方式的類型。————答案&解析————解析：公共關(guān)系策劃的特征1）目標(biāo)性：確定目標(biāo)是公共關(guān)系策劃全過(guò)程的首要環(huán)節(jié)。（2）思想性：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外?！保?）創(chuàng)造性：公共關(guān)系策劃的生命力。（4）程序性：公共關(guān)系策劃是管理活動(dòng)、決策活動(dòng)和計(jì)劃活動(dòng)之前的一種制度化的程序。（5）靈活性：公共關(guān)系策略要保持一定的彈性和靈活性。解析：集團(tuán)頭腦風(fēng)暴有兩種形式：一種是直接頭腦風(fēng)暴法；另一種是質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。直接頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會(huì)法或智力激勵(lì)法。解析：征詢型公共關(guān)系是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測(cè)驗(yàn)為主的公共關(guān)系模式，它通過(guò)了解社情民意，為組織決策提供依據(jù)。70.答案1）公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。（2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)。（3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵。（4）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證。一、單選題74.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是()A.正金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.倒金字塔結(jié)構(gòu)75.新聞稿的靈魂是()A.導(dǎo)語(yǔ)B.事實(shí)C.主體D.結(jié)尾76.策劃新聞常用的方法是()A.制造危機(jī)事件B.邀請(qǐng)記者采訪C.利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)D.公益廣告77.為推銷商品、提供服務(wù)或傳達(dá)某種觀念，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的組織或個(gè)人是()A.廣告代理商B.廣告主C.廣告信息D.廣告受眾78.廣告策劃的基礎(chǔ)是()A.市場(chǎng)調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告媒介選擇79.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()A.廣告效果測(cè)定B.廣告定位C.廣告媒介安排D.廣告創(chuàng)意80.被稱為新廣告的營(yíng)銷廣告新概念為()A.整合營(yíng)銷傳播B.新聞傳播C.營(yíng)銷推廣D.兩級(jí)傳播81.整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是()A.形象的整合B.功能的整合C.協(xié)調(diào)的整合D.認(rèn)知的整合82.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是()A.同一外觀法B.主題線法C.供應(yīng)面策劃法D.特設(shè)會(huì)議法二、多選題83.新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括()A.確定主題B.確定邀請(qǐng)對(duì)象C.會(huì)前準(zhǔn)備D.主持會(huì)議E.收集反饋信息84.廣告的商業(yè)功能包括()A.溝通產(chǎn)銷，刺激需求B.感知與理解C.擴(kuò)大銷售，加速流通D.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)E.喜愛與偏好85.廣告主題的構(gòu)成要素包括()A.廣告媒介B.廣告目標(biāo)C.信息個(gè)性D.消費(fèi)心理E.廣告主86.確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)包括()A.引人注目B.淺顯易懂C.整體統(tǒng)一D.獨(dú)特個(gè)性E.高深莫測(cè)三、簡(jiǎn)答題87.廣告與公關(guān)的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？88.簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)?！鸢?解析————解析：常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：（1）倒金字塔結(jié)構(gòu)：最常見的結(jié)構(gòu)。（2）并列結(jié)構(gòu)：以概括性導(dǎo)語(yǔ)為主體，讓新聞事實(shí)排列其中，成為一個(gè)有機(jī)整體。（3）順時(shí)結(jié)構(gòu)：按新聞事實(shí)發(fā)生的時(shí)間先后作順時(shí)排列，發(fā)生在前的事實(shí)排列在前，發(fā)生在后的事實(shí)排列在后。解析：新聞稿的結(jié)構(gòu)并不難以掌握，無(wú)論哪一種結(jié)構(gòu)，都有導(dǎo)語(yǔ)和新聞事實(shí)這兩部分內(nèi)容，而導(dǎo)語(yǔ)是整篇新聞的靈魂，是抓住讀者注意力的精華所在。導(dǎo)語(yǔ)寫好了，新聞稿也就基本成功了。解析：利用名人的聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)，是常用不衰的制造新聞的辦法。公眾對(duì)名人的行蹤、活動(dòng)總有著濃烈的興趣。解析：廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素：（1）廣告主：指為推銷商品、提供服務(wù)或者傳達(dá)某種觀念，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的組織或者個(gè)人。（2）廣告代理商：指受廣告主委托，負(fù)責(zé)廣告活動(dòng)的策劃與執(zhí)行的廣告經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。（3）廣告信息：指廣告的內(nèi)容及其傳達(dá)的形式。（4）廣告媒介：廣告信息的載體。（5）廣告受眾：廣告信息的接受者、廣告信息傳播的對(duì)象。解析：廣告策劃包括的內(nèi)容：（1）市場(chǎng)調(diào)查：進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)。（2）廣告定位：采取廣告定位，是為了突出廣告商品的特殊個(gè)性。（3）廣告創(chuàng)意：決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)。（4）廣告媒介安排：廣告策劃中直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑?wèn)題。（5）廣告效果測(cè)定：全面驗(yàn)證廣告策劃實(shí)施情況的必不可少的工作。解析：廣告策劃包括的內(nèi)容：（1）市場(chǎng)調(diào)查：進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)。（2）廣告定位：采取廣告定位，是為了突出廣告商品的特殊個(gè)性。（3）廣告創(chuàng)意：決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)。（4）廣告媒介安排：廣告策劃中直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑?wèn)題。（5）廣告效果測(cè)定：全面驗(yàn)證廣告策劃實(shí)施情況的必不可少的工作。解析：整合營(yíng)銷傳播又稱統(tǒng)合營(yíng)銷傳播，有人稱它為新廣告，是近年出現(xiàn)的營(yíng)銷廣告新概念。解析：D選項(xiàng)：認(rèn)知的整合是整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式。20A選項(xiàng)：形象的整合牽涉到確保信息、媒體一致性的決策。B選項(xiàng)：功能的整合，是把不同的營(yíng)銷傳播方案編制出來(lái)，作為服務(wù)于營(yíng)銷目標(biāo)的直接功能。C選項(xiàng)：協(xié)調(diào)的整合，指把人員推銷功能與其他營(yíng)銷傳播要素直接整合在一起。解析：A選項(xiàng)：同一外觀法：在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。B選項(xiàng)：主題線法：使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。C選項(xiàng)：供應(yīng)面策劃法：提供一套營(yíng)銷傳播服務(wù)的系統(tǒng)。D選項(xiàng)：特設(shè)會(huì)議法：把有關(guān)各部門召集來(lái)開一個(gè)“特設(shè)會(huì)議”。83.答案：ABCDE解析：新聞發(fā)布會(huì)具體應(yīng)做以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作1）確定主題2）確定邀請(qǐng)對(duì)象3）會(huì)前準(zhǔn)備；84.答案：ACD解析：廣告的商業(yè)功能1）溝通產(chǎn)銷，刺激需求2）擴(kuò)大銷售，加速流通3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)。解析：廣告主題=廣告目標(biāo)（效果）+信息個(gè)性（賣點(diǎn)）+消費(fèi)心理（傾向）。86.答案：ABCD解析：在決定廣告主題時(shí)，對(duì)某種商品用哪個(gè)主題并沒有一定之規(guī)。但是，就選定廣告主題而言，無(wú)論哪個(gè)公司、哪種商品，也多少有一些應(yīng)當(dāng)共同注意的方面：引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨(dú)特個(gè)性。87.答案1）都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)。（2）都以目標(biāo)公眾為對(duì)象。（3）都以傳播信息為手段。（4）都以形象的塑造為使命。（2）關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究。（3）關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究。（4）關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究。（5）關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究。（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。21一、單選題89.櫥窗陳列展覽屬于()A.露天展覽會(huì)B.中型展覽會(huì)C.小型展覽會(huì)D.袖珍展覽90.展覽會(huì)最正規(guī)、最莊重的形式是()A.中型展覽會(huì)B.小型展覽會(huì)C.博覽會(huì)D.宣傳展覽會(huì)91.某公司為慶祝其產(chǎn)品抽查合格率全國(guó)第一而舉辦的慶典活動(dòng)屬于()A.開業(yè)慶典B.周年慶典C.重大成果慶典D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典二、簡(jiǎn)答題92.簡(jiǎn)述展覽會(huì)的特點(diǎn)。93.簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。三、案例分析題94.哈爾濱，一個(gè)名副其實(shí)的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個(gè)性。悠久的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打造出城市的節(jié)日——中國(guó)·哈爾濱國(guó)際啤酒節(jié)，該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。某啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員及產(chǎn)品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。如果你是該公司的公關(guān)人員，應(yīng)該如何做才能使該活動(dòng)取得理想的效果？95.2014年9月20日，香港某集團(tuán)在招商局大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、祥和的氣氛中進(jìn)行。此次活動(dòng)邀請(qǐng)了北京電視臺(tái)新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國(guó)足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式作了簡(jiǎn)短致詞。集團(tuán)代表同嘉賓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)剪彩、香檳祝酒。為了營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛，集團(tuán)釋放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會(huì)各界嘉賓同集團(tuán)代表進(jìn)行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進(jìn)行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。試結(jié)合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功?96.2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動(dòng)，即每銷售一瓶礦泉水都會(huì)提取一分錢，代表消費(fèi)者來(lái)支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90%,躍居城市瓶裝飲用水市場(chǎng)的第一位。在奧運(yùn)場(chǎng)外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。（1）案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動(dòng)？（2）結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績(jī)分析該專題活動(dòng)的作用?！鸢?解析————22解析：D選項(xiàng)：袖珍展覽：櫥窗陳列展覽和流動(dòng)車展覽等。A選項(xiàng)：露天展覽會(huì)：農(nóng)副產(chǎn)品（如各色花卉）等多在露天展覽。B選項(xiàng)：中型展覽會(huì)：各行業(yè)、各省區(qū)的展覽會(huì)。C選項(xiàng)：小型展覽會(huì)：各企業(yè)、公司獨(dú)家舉辦的展覽會(huì)。解析：展覽會(huì)最正規(guī)、最莊重的形式是博覽會(huì)。解析：重大成果慶典：某銀行存款突破億元大關(guān)，某產(chǎn)品全國(guó)銷量第一，某產(chǎn)品全國(guó)抽查合格率全國(guó)第一（2）傳播方式的直觀性。（3）雙向溝通的直接性。（4）傳播過(guò)程的高效性。（5）受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典。1）先要搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類型。2）充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。4）要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息。5）準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等。6）核算費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)批。1）要安排好接待工作，要強(qiáng)調(diào)工作人員尊重參觀者。2）加強(qiáng)新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息。1）搜集編印新聞媒介對(duì)展覽會(huì)全過(guò)程的各種報(bào)道資料。2）對(duì)展覽會(huì)效果進(jìn)行測(cè)定，目的也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。231）在典禮前一周左右要對(duì)出席的賓客及新聞?dòng)浾甙l(fā)出邀請(qǐng)，對(duì)重要人物是否出席要逐一落實(shí)。2）寫好熱情莊重的發(fā)言稿。3）擬定好開業(yè)典禮的程序。4）安排好工作人員。（2）開業(yè)典禮的一般程序：1）主持人宣布典禮開始，奏唱國(guó)歌。4）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓致詞。5）安排其他助興節(jié)目。（3）開業(yè)典禮儀式后，要安排來(lái)賓參觀、座談、留言及合影等，最后做好來(lái)賓送別工作。96.答案1）采取了贊助活動(dòng)。贊助活動(dòng)是指企業(yè)對(duì)各種公益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持，是以社會(huì)服務(wù)形式進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)。（2）1）表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)向社會(huì)掏腰包，表明企業(yè)作為社會(huì)一員，樂于承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，是為公眾做貢獻(xiàn)，必然獲得公眾好評(píng)，并因此贏得更大收益，達(dá)到“名利雙收”的效果。2）培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情。通過(guò)贊助可密切與公眾的關(guān)系，培養(yǎng)與公眾的良好感情。3）通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告。通過(guò)新聞媒體的宣傳，容易引起公眾興趣和關(guān)注，贊助單位的名稱或產(chǎn)品都可能出現(xiàn)在贊助活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，必然起到廣告的作用。第九章組織形象策劃與CIS管理一、單選題97.組織識(shí)別系統(tǒng)中的最具傳播力與感染力的要素是()A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)98.屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是()A.高知名度/高美譽(yù)度B.高知名度/低美譽(yù)度C.低知名度/高美譽(yù)度D.低知名度/低美譽(yù)度99.組織的“吉祥物”又稱為()A.組織標(biāo)志B.組織造型C.組織象征圖案D.組織標(biāo)準(zhǔn)字二、多選題100.構(gòu)成組織外在形象的要素有()A.組織的名稱B.商標(biāo)C.組織目標(biāo)D.產(chǎn)品的外觀E.典禮儀式101.根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度，可以將組織形象劃分為()24A.主導(dǎo)形象B.實(shí)態(tài)形象C.虛態(tài)形象D.直接形象E.輔助形象三、簡(jiǎn)答題102.簡(jiǎn)述組織自我形象分析的內(nèi)容。103.簡(jiǎn)述組織形象策劃的基本特性。104.簡(jiǎn)述如何建立有效的組織形象。105.試述組織形象的構(gòu)成。————答案&解析————解析：CIS的基本構(gòu)成包含下列三個(gè)子系統(tǒng)：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS是組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心。（3）視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。解析：根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)：（1）高知名度/高美譽(yù)度：最佳的組織形象管理狀態(tài)。（2）高美譽(yù)度/低知名度：較為穩(wěn)定、安全的一種組織形象管理狀態(tài)。（3）低知名度/低美譽(yù)度：組織形象管理處于不良狀態(tài)。（4）低美譽(yù)度/高知名度：組織形象管理處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)。解析：VIS是一個(gè)嚴(yán)密而完整的視覺符號(hào)系統(tǒng)：（1）標(biāo)志：應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多，居于核心和領(lǐng)導(dǎo)地位。（2）組織造型：又叫組織的“吉祥物”。（3）象征圖案：作為附屬與輔助性要素出現(xiàn)。（4）標(biāo)準(zhǔn)字：在字體上的最大差別在于除造型外觀不同之外，還具有特定的配置關(guān)系。解析：內(nèi)在形象是看不見、摸不著的部分；外在形象是看得見、聽得到的部分。25解析：組織形象的分類：（1）按照主客觀屬性來(lái)劃分：實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象。（2）根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道來(lái)劃分：直接形象和間接形象。（3）根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度來(lái)劃分：主導(dǎo)形象和輔助形象。（4）決策階層的研究分析。（2）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。（3）恒定性和變通性的統(tǒng)一。104.答案1）組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。（2）總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。（3）知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。一、單選題106.提出危機(jī)管理階段劃分4R說(shuō)的學(xué)者是()A.斯蒂文·芬克B.羅伯特·希斯C.米特羅夫D.佩爾森107.公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是()A.突發(fā)性B.不確定性C.輿論關(guān)系性D."連鎖"破壞性108.組織危機(jī)管理的核心階段是()26A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.宣傳教育109.班尼特的形象修復(fù)理論()A.僅適用于個(gè)人B.僅適用于組織C.既適用于組織也適用于個(gè)人D.既不適用于組織也不適用于個(gè)人110."危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)"，這句話出自()A.威廉·班尼特B.斯蒂文·芬克C.托馬斯·伯克蘭D.邁克爾·里杰斯特111.著重從決策的角度分析定義危機(jī)的學(xué)者是()A.赫爾曼B.羅森塔爾C.巴頓D.佩爾森112.提出“只有進(jìn)行有效的傳播管理才