酒店前臺崗位職責(zé)范文（3篇）

第5頁共5頁酒店前臺?崗位職責(zé)?范文1?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形?式的客房?預(yù)定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達(dá)給?相關(guān)部門?和崗位;?2、嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)制度和?操作程序?;3、?為客人準(zhǔn)?確快速地?辦理入住?登記手續(xù)?，合理安?排好各種?房間;?4、獨(dú)立?安排散客?或團(tuán)隊(duì)的?房間;?5、檢查?當(dāng)天團(tuán)隊(duì)?房號，并?與房態(tài)核?實(shí);6?、保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全，?并報(bào)告前?臺領(lǐng)班;?7、認(rèn)?真細(xì)致做?好交接班?工作，保?證工作的?延續(xù)性;?8、協(xié)?助前臺收?銀員為客?人做好結(jié)?帳工作。?酒店前?臺崗位職?責(zé)范文（?二）1?、熟悉酒?店產(chǎn)品知?識，親切?友好的對?客服務(wù);?2、提?供客人入?住和離宿?手續(xù)的辦?理;3?、負(fù)責(zé)訪?客的接待?及相關(guān)訪?客留言的?處理;?4、協(xié)助?值班經(jīng)理?處理顧客?投訴及被?安撫;?5、提供?客人叫醒?、問詢服?務(wù);6?、負(fù)責(zé)總?機(jī)接聽、?電話轉(zhuǎn)接?、文件傳?真等工作?;酒店?前臺崗位?職責(zé)2?1、落實(shí)?登記入住?、退房離?店及客房?更換的程?序，確保?將所有的?數(shù)據(jù)都完?整的輸入?指定的酒?店系統(tǒng)中?;2、?確保出納?員的票據(jù)?準(zhǔn)確無誤?并保證所?收現(xiàn)金與?每日報(bào)表?準(zhǔn)確無誤?;3、?隨時(shí)了解?對財(cái)務(wù)政?策和程序?及相關(guān)更?新;4?、關(guān)注客?人的投訴?、來電、?所有的需?要與請求?，如果無?法幫助則?將問題上?報(bào)主管;?5、保?持對標(biāo)準(zhǔn)?預(yù)訂程序?的深入了?解，包括?正確使用?表格，如?何閱讀傳?真、電子?郵件、信?息以及如?何理解預(yù)?訂系統(tǒng)中?的有效信?息資源;?6、通?過二級預(yù)?訂系統(tǒng)將?收到的預(yù)?訂信息輸?入酒店系?統(tǒng)并向預(yù)?訂者確認(rèn)?預(yù)訂事宜?;7、?負(fù)責(zé)酒店?前臺,商?務(wù)中心,?大堂的清?潔工作;?酒店前?臺崗位職?責(zé)31?、做好賓?客接待及?辦理入住?工作;?2、配合?其他部門?做好相關(guān)?登記工作?;3、?負(fù)責(zé)前臺?區(qū)域的環(huán)?境維護(hù);?4、完?成上級主?管交辦的?其它的工?作。酒?店前臺崗?位職責(zé)4?1.服?從總臺收?銀的工作?安排，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提?供一流的?接待服務(wù)?。2.?認(rèn)真地進(jìn)?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時(shí)?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3.作?好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真?檢查電腦?、打印機(jī)?、計(jì)算器?、驗(yàn)鈔機(jī)?、信用卡?POS機(jī)?、制卡機(jī)?、掃描儀?等設(shè)備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客?人，確認(rèn)?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確?無誤。?5.快速?準(zhǔn)確地為?客人辦理?入住、延?房、換房?及退房等?手續(xù)，開?房時(shí)主動(dòng)?向客人講?清房價(jià)，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗(yàn)證手?續(xù)和開房?登記。?6.準(zhǔn)確?熟練地收?點(diǎn)客人現(xiàn)?金、支票?，打印客?人各項(xiàng)收?費(fèi)帳單，?及時(shí)，準(zhǔn)?確地為客?人結(jié)帳并?根據(jù)客人?的合理要?求開具發(fā)?票。7?.熟練掌?握酒店的?相關(guān)知識?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)制?度和操作?程序。?8.根據(jù)?房務(wù)部送?來的房間?狀況報(bào)告?，仔細(xì)核?對，保持?最準(zhǔn)確的?房態(tài)。?9.制作?、呈報(bào)各?種報(bào)表報(bào)?告。1?0.每日?收入現(xiàn)金?必須切實(shí)?執(zhí)行長繳?短補(bǔ)的規(guī)?定，不得?以長補(bǔ)短?。11?.切實(shí)執(zhí)?行外匯管?理制度，?不得套取?外匯，也?不得私自?兌換外匯?，并負(fù)責(zé)?監(jiān)督員工?遵守外匯?管理制度?。12?.為賓客?提供所需?要的信息?，熱情、?周到、細(xì)?致地幫助?客人解決?各種需求?。13?.每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與帳單?核對相符?，不同票?據(jù)分別填?寫在繳款?袋上。?14.妥?善處理客?人的投訴?，當(dāng)不能?解決，及?時(shí)請示上?級主管。?酒店前?臺崗位職?責(zé)5處?理日常的?入住、退?房、預(yù)定?及接待工?作確保?正確處理?開票等工?作在日?常工作及?對客服務(wù)?中體現(xiàn)良?好的公寓?和個(gè)人專?業(yè)形象?妥善和及?時(shí)處理客?戶的要求?、詢問和?投訴，如?有需要及?時(shí)向上級?匯報(bào)酒?店前臺崗?位職責(zé)6?1、負(fù)?責(zé)為住店?賓客辦理?登記入住?、結(jié)賬退?房手續(xù);?2、正?確掌握當(dāng)?日客房的?需求及供?應(yīng)狀況，?了解當(dāng)日?客人抵、?離店情況?，核對房?態(tài)，做好?分房工作?;3、?接受和處?理預(yù)訂信?息;4?、對客人?的詢問要?熱情、禮?貌、迅速?地應(yīng)答，?為客人提?供留言、?叫醒、咨?詢等服務(wù)?;5、?認(rèn)真及時(shí)?地完成上?級委派的?其它工作?。酒店?前臺崗位?職責(zé)范文?（三）?1，負(fù)責(zé)?班前檢查?交接，下?班前和交?班前自檢?、互檢，?注意交待?未完成的?重要事項(xiàng)?，每班次?能有效銜?接，保持?服務(wù)的連?貫性。?2，能按?照服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，主動(dòng)?、熱情地?向客戶提?供微笑和?解答問題?等服務(wù)，?按照標(biāo)準(zhǔn)?化流程操?作，為客?人提供預(yù)?訂、入住?、換房和?退房，以?及處理客?人行李寄?存和客戶?投訴等服?務(wù)，維護(hù)?酒店形象?。3，?