商場經(jīng)營狀況調(diào)查報告

2023商場經(jīng)營狀況調(diào)查報告CATALOGUE目錄調(diào)查背景和目的商場經(jīng)營現(xiàn)狀分析商場客流量分析商場顧客滿意度調(diào)查商場品牌形象調(diào)查建議和展望01調(diào)查背景和目的近年來，受到電商沖擊和消費者需求變化的影響，商場經(jīng)營狀況普遍下滑商場經(jīng)營狀況下滑傳統(tǒng)商場經(jīng)營模式已經(jīng)不再適應(yīng)市場需求，需要探索新的經(jīng)營模式來吸引消費者商場經(jīng)營模式需要轉(zhuǎn)型調(diào)查背景調(diào)查目的通過調(diào)查，了解商場經(jīng)營現(xiàn)狀及存在的問題，為后續(xù)改進提供依據(jù)了解商場經(jīng)營現(xiàn)狀及問題通過調(diào)查，了解新的經(jīng)營模式和趨勢，為商場轉(zhuǎn)型提供參考探索新的經(jīng)營模式調(diào)查時間本次調(diào)查時間為2021年第一季度調(diào)查地點本次調(diào)查選取了10家商場作為樣本，涵蓋了不同地域、不同規(guī)模的商場調(diào)查范圍02商場經(jīng)營現(xiàn)狀分析1商品銷售情況23調(diào)查報告顯示，本商場商品銷售數(shù)量在過去一年內(nèi)呈整體增長趨勢，但增長速度較慢。銷售數(shù)量本商場銷售額在過去一年內(nèi)也呈整體增長趨勢，但與競爭對手相比，增長速度較慢。銷售額報告顯示，日用品和服裝類商品銷售占據(jù)了總銷售額的絕大部分，而高價值商品銷售占比相對較小。銷售結(jié)構(gòu)購買頻率調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本商場的消費者購買頻率相對較低，消費者更傾向于一次性購買大量商品。消費者滿意度報告顯示，本商場的消費者滿意度較高，但仍有部分消費者對商品價格和品質(zhì)表示不滿。消費者渠道選擇在購買同類商品時，消費者更傾向于選擇到大型購物中心或網(wǎng)上商城進行購買。消費者行為分析競爭對手類型本商場的主要競爭對手包括其他大型購物中心、超市和網(wǎng)上商城。競爭對手銷售額報告顯示，本商場的銷售額在競爭對手中處于中等水平，但仍有提升空間。競爭對手營銷策略分析發(fā)現(xiàn)，競爭對手在營銷策略上主要注重價格優(yōu)惠和品質(zhì)保證，而本商場在這兩個方面相對較弱。競爭對手情況分析03商場客流量分析商場總體客流量分析通過數(shù)據(jù)分析和圖表展示，發(fā)現(xiàn)商場近五年來客流量呈下降趨勢。近五年商場客流量變化趨勢通過一天內(nèi)不同時間段客流量的數(shù)據(jù)比較，發(fā)現(xiàn)商場在周末和節(jié)假日的客流量相對較高。商場客流量與時間的關(guān)系各樓層客流量分布情況通過數(shù)據(jù)分析和圖表展示，發(fā)現(xiàn)商場各樓層的客流量分布不均衡，部分樓層客流量明顯較低。各樓層客流量與時間的關(guān)系通過一天內(nèi)不同時間段各樓層客流量的數(shù)據(jù)比較，發(fā)現(xiàn)商場在高峰期時各樓層的客流量相對較高。商場各樓層客流量分析各時間段客流量分布情況通過數(shù)據(jù)分析和圖表展示，發(fā)現(xiàn)商場在白天和晚上的客流量較高，而在午餐時間和傍晚之后則會出現(xiàn)客流量低谷。各時間段客流量與星期幾的關(guān)系通過一周內(nèi)不同天數(shù)各時間段客流量的數(shù)據(jù)比較，發(fā)現(xiàn)商場在周末和節(jié)假日的客流量相對較高。商場各時間段客流量分析04商場顧客滿意度調(diào)查調(diào)查目的01了解顧客對商場的服務(wù)、設(shè)施和商品等方面的滿意度，以便改進商場運營管理。調(diào)查方法和過程介紹調(diào)查方法02采用問卷調(diào)查和現(xiàn)場訪談的方式，向商場顧客收集反饋意見和建議。調(diào)查過程03在商場內(nèi)及周邊區(qū)域共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷480份，訪談顧客20人。1調(diào)查結(jié)果概述23顧客對商場整體滿意度較高，達到80%以上。部分顧客反映商場停車位難找，需要加強指示標(biāo)識的設(shè)置和引導(dǎo)。部分顧客認(rèn)為商場內(nèi)部分商品價格較高，需要加強價格合理的商品供應(yīng)。1顧客滿意度指標(biāo)體系建立與評價23商場顧客滿意度指標(biāo)體系包括服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量、價格合理、停車便利、環(huán)境整潔等多個方面。指標(biāo)體系采用加權(quán)平均法對各項指標(biāo)進行計算和分析，以得出顧客對商場的整體滿意度評價。評價方法根據(jù)計算和分析結(jié)果，商場整體滿意度評價為82%，屬于良好水平。評價結(jié)果05商場品牌形象調(diào)查商場品牌形象總體認(rèn)知針對目標(biāo)消費群體的需求和偏好，商場是否能夠提供相應(yīng)的品牌、商品和服務(wù)，以及是否能夠滿足消費者的期望。商場品牌形象是否符合目標(biāo)消費群體的偏好和需求商場的品牌形象是否具有獨特性和差異化，是否能夠與競爭對手區(qū)分開來，獲得消費者的認(rèn)可和信任。商場品牌形象是否與競爭對手存在差異商場各樓層的品牌是否具有較高的知名度、美譽度和忠誠度，是否能夠吸引消費者的目光和購買意愿。各樓層品牌的知名度、美譽度和忠誠度消費者對各樓層品牌的認(rèn)知途徑和影響因素是什么，商場是否能夠通過不同的宣傳和推廣方式提高品牌的認(rèn)知度和美譽度。各樓層品牌的認(rèn)知途徑和影響因素商場各樓層品牌認(rèn)知度分析商場的品牌是否具有良好的口碑和美譽度，是否能夠獲得消費者的認(rèn)可和信任，以及是否能夠為商場帶來更多的商機和客流量。商場品牌美譽度的整體表現(xiàn)商場是否能夠通過不同的策略和方法提升品牌的美譽度，例如提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、加強商品品質(zhì)管理、開展促銷活動等，從而更好地滿足消費者的需求和期望。商場品牌美譽度的提升策略商場品牌美譽度分析06建議和展望精選商品種類根據(jù)消費者需求和市場趨勢，精選具有競爭力的商品種類，提高商品品質(zhì)和附加值。強化服務(wù)質(zhì)量提升員工服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，提高客戶滿意度。提高商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量合作品牌篩選與具有市場潛力和口碑良好的品牌建立合作關(guān)系，提升商場整體形象和知名度。品牌推廣策略制定有針對性的品牌推廣策略，通過線上線下的多渠道宣傳，提高品牌曝光度和美譽度。加強品牌合作與推廣VS針對