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第23頁共23頁物業(yè)公司?年終總結(jié)?格式版?時(shí)光荏苒?,歲月匆?匆,轉(zhuǎn)眼?間,__?__年即?將成為歷?史,自_?___年?____?月___?_日加入?萬閱城項(xiàng)?目以來,?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我工作支?持、關(guān)心?和照顧,?讓我從中?學(xué)得到了?很多管理?、技術(shù)等?方面的經(jīng)?驗(yàn),為我?在萬閱城?項(xiàng)目工作?做了鋪墊?。在此我?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我的這?個(gè)機(jī)會(huì)。?現(xiàn)將工作?情況匯報(bào)?如下:?一、回顧?調(diào)入__?__開展?工作所得?總結(jié)1?、自覺加?強(qiáng)管理、?技術(shù)知識(shí)?學(xué)習(xí),努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境2、?嚴(yán)格律己?,樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項(xiàng)目?管理就是?現(xiàn)場(chǎng)管理?,在日常?工作當(dāng)中?,我時(shí)刻?嚴(yán)格要求?自己,以?身作則,?工作中認(rèn)?真聽取員?工的意見?,尊重、?團(tuán)結(jié)每一?位員工,?不搞一言?堂,不搞?特權(quán),不?謀私利,?始終以堂?堂正正做?人,踏踏?實(shí)實(shí)做事?的原則要?求自己,?在員工中?樹立一個(gè)?良好的管?理人員形?象。3?、加強(qiáng)日?常管理工?作,提升?物業(yè)服務(wù)?水平管?理出效益?、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?,牢固樹?立項(xiàng)目“?一盤棋”?的指導(dǎo)思?想,引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫?日志、每?周寫工作?總結(jié)及下?周工作計(jì)?劃,強(qiáng)化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。?在經(jīng)過加?收換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?一事上,?業(yè)主對(duì)于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問?題產(chǎn)生了?疑問事后?深知項(xiàng)目?目前存在?嚴(yán)重的問?題,為秉?承“和心?物業(yè)”的?服務(wù)理念?,加強(qiáng)了?對(duì)員工服?務(wù)意識(shí)的?思想教育?,針對(duì)于?業(yè)主提出?的問題陸?續(xù)整改,?并將整改?的情況,?反饋給相?關(guān)業(yè)主,?通過項(xiàng)目?全體員工?的努力,?現(xiàn)在的管?理和服務(wù)?比以往有?了較大進(jìn)?步。4?、對(duì)待業(yè)?主投訴,?不卑不亢?,認(rèn)真對(duì)?待,落實(shí)?到人,回?訪跟上,?解決問題?物業(yè)客?服中心每?天都會(huì)接?到業(yè)主的?投訴,客?服中心認(rèn)?真接待每?一位投訴?的業(yè)主,?詳細(xì)記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門負(fù)?責(zé)人,負(fù)?責(zé)人通過?整改情況?告知客服?中心,客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進(jìn)?展程度報(bào)?給業(yè)主,?最終將投?訴問題解?決好,按?照這個(gè)流?程我們項(xiàng)?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責(zé)任落實(shí)?,不但加?強(qiáng)了與業(yè)?主的溝通?,還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費(fèi)收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶,從?____?月份物業(yè)?費(fèi)收取情?況來看,?除個(gè)別業(yè)?主因開發(fā)?公司工程?遺留問題?不交物業(yè)?費(fèi),(正?在協(xié)調(diào)開?發(fā)公司處?理)大多?數(shù)業(yè)主都?按時(shí)足額?繳納物業(yè)?費(fèi)收繳率?在___?_%以上?。二、?在工作中?當(dāng)中存在?的問題及?整改措施?在日常管?理工作中?,沒有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好,導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識(shí)較?差。部?門管理人?員業(yè)務(wù)知?識(shí)、自身?素質(zhì)、會(huì)?議傳達(dá)、?工作相互?扯皮等相?關(guān)問題,?已經(jīng)在工?作當(dāng)中暴?露出來,?為杜絕這?些問題的?出現(xiàn),項(xiàng)?目部加強(qiáng)?對(duì)部門管?理人員的?培訓(xùn)。_?___年?項(xiàng)目部將?本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的基本?目標(biāo),從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn),以確?保項(xiàng)目部?服務(wù)水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)?。從_?___年?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用情?況來看,?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺,隨?著業(yè)主對(duì)?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?,在明年?工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)?容進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、作為項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?,管理模?式及管理?方式方法?存在不足?。管理?方式有待?改善,實(shí)?踐證明粗?放型、保?守式管理?最終將會(huì)?被拋棄,?為適應(yīng)新?的要求,?嚴(yán)于律己?,不斷增?強(qiáng)管理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí),?改變管理?模式。以?公司的眼?光看問題?,想問題?,對(duì)于管?理的流程?進(jìn)行在梳?理,總結(jié)?一些好的?方法和經(jīng)?驗(yàn),通過?實(shí)踐進(jìn)行?應(yīng)用,定?期組織管?理人員進(jìn)?行探討、?學(xué)習(xí)、交?流管理經(jīng)?驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)?短,鼓勵(lì)?員工對(duì)公?司和項(xiàng)目?部提出合?理化建議?,尋求管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)。以?此帶動(dòng)帶?動(dòng)整個(gè)項(xiàng)?目管理水?平。4?、物資浪?費(fèi)嚴(yán)重,?增加了支?出在物資?使用上存?在著浪費(fèi)?問題,為?了節(jié)省支?出,杜絕?浪費(fèi),在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費(fèi),加強(qiáng)?對(duì)物資管?理工作,?最大化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識(shí)不?夠,工程?遺留問題?未及時(shí)處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)為?了提高客?服服務(wù)意?識(shí),曾強(qiáng)?對(duì)客服人?員培訓(xùn),?嚴(yán)格統(tǒng)一?客服人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?,增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通,?主動(dòng)服務(wù)?,了解業(yè)?主真正所?求,提高?服務(wù)質(zhì)量?,夯實(shí)服?務(wù)基礎(chǔ),?以此來提?升客服服?務(wù)水平。?在工程?遺留問題?上,與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問題,?對(duì)于因工?程問題欠?費(fèi)業(yè)主,?及時(shí)處理?,情理并?上,在原?有物業(yè)收?費(fèi)率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高,要求?不嚴(yán),出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?對(duì)于保安?工作,加?強(qiáng)理論培?訓(xùn)與實(shí)際?操作相結(jié)?合,在理?論培訓(xùn)上?通過觀看?視頻“物?業(yè)管理是?怎么煉成?的”實(shí)質(zhì)?讓每一位?保安員了?解物業(yè)管?理服務(wù)的?工作,在?實(shí)際操作?中掌握突?發(fā)事件預(yù)?案程序,?工作中對(duì)?每一位保?安員采取?崗位落實(shí)?職責(zé),提?高整體安?保服務(wù),?杜絕各類?事故的發(fā)?生,讓業(yè)?主生活在?一個(gè)安全?舒適的環(huán)?境中。?7、保潔?衛(wèi)生打掃?不徹底存?在死角。?保潔對(duì)?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞,直?接關(guān)系到?小區(qū)整個(gè)?門面,在?今后工作?中以保潔?主管為中?心,全面?培訓(xùn)所有?保潔人員?的實(shí)際操?作,培訓(xùn)?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?物業(yè)公司?年終總結(jié)?格式版(?二)一?、內(nèi)部治?安工作?2.保?安部除每?月定期召?開部門全?體會(huì)和領(lǐng)?班會(huì)各_?___次?之外,每?月還對(duì)車?場(chǎng)管理員?、外保進(jìn)?行___?_次業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。_?___月?份進(jìn)行了?____?次全體內(nèi)?、外保參?加的消防?水泵原理?的現(xiàn)場(chǎng)講?解培訓(xùn);?____?月份對(duì)全?體內(nèi)、外?保進(jìn)行了?____?次質(zhì)量管?理程序文?件的培訓(xùn)?;___?_月份對(duì)?全體內(nèi)、?外保進(jìn)行?了___?_次應(yīng)對(duì)?突發(fā)事件?(火警、?停電、跑?水)程序?的培訓(xùn)。?3.?____?度,公司?開始做三?標(biāo)一體質(zhì)?量體系認(rèn)?證工作,?保安部按?管理公司?要求認(rèn)真?落實(shí)貫標(biāo)?工作,在?三次內(nèi)審?中,保安?部對(duì)出現(xiàn)?的不合格?項(xiàng)認(rèn)真分?析,查找?原因,從?第一次內(nèi)?審的1_?___不?合格項(xiàng)、?第二次的?____?個(gè)不合格?項(xiàng)直至第?三次的_?___個(gè)?不合格項(xiàng)?,徹底進(jìn)?行了整改?,并落實(shí)?到工作中?和每位員?工,保安?部力爭(zhēng)順?利通過內(nèi)?審和外審?工作。?5.全面?完善大廈?內(nèi)及停車?場(chǎng)___?_個(gè)監(jiān)控?點(diǎn)和巡更?系統(tǒng)的安?裝調(diào)試工?作,并投?入正常使?用。6?.保安部?在“非典?”期間,?按照公司?和管理處?指示嚴(yán)格?控制大廈?進(jìn)出人員?,并做好?進(jìn)入大廈?人員測(cè)量?體溫、檢?查客戶卡?、來訪人?員登記等?工作,確?保大廈內(nèi)?無一例非?典、疑似?人員,有?效保障了?大廈正常?運(yùn)行和工?作秩序。?7.保?安部對(duì)各?公司的消?防封存鑰?匙工作已?完成,共?有封存鑰?匙___?_把,門?禁卡__?__張。?8.完?成___?_年施工?現(xiàn)場(chǎng)管理?和檢查工?作,處理?施工隊(duì)各?類違章_?___起?,全年辦?理違約金?____?元,全面?保證了二?裝施工期?間的治安?、防火工?作,沒有?發(fā)生一起?治安、冒?煙事件。?9._?___年?保安部辦?理施工人?員出入證?____?個(gè),辦理?臨時(shí)出入?證___?_人次,?嚴(yán)格落實(shí)?好施工人?員及搬家?送貨等外?來人員憑?證進(jìn)出大?廈的管控?工作。?11.本?年度共登?記撿拾物?品___?_起,其?中認(rèn)領(lǐng)_?___起?,___?_起無人?認(rèn)領(lǐng),保?安部完成?撿拾物品?的登記、?封存、保?管、認(rèn)領(lǐng)?的各項(xiàng)工?作。1?3.本年?度共協(xié)助?各種會(huì)議?活動(dòng)__?__次,?全面保障?了會(huì)議的?正常有序?召開;其?中___?_月__?__日保?安部為保?障世寧大?廈開業(yè)而?召開的慶?典活動(dòng),?共出動(dòng)保?安人員_?___余?人,圓滿?順利的保?證了慶典?活動(dòng)的召?開。_?___.?本年度規(guī)?范了保安?部對(duì)講機(jī)?使用的信?道及編號(hào)?工作,保?障了各部?門之間的?正常通訊?互不干擾?和部門內(nèi)?通訊的規(guī)?范化,嚴(yán)?格落實(shí)誰?使用誰負(fù)?責(zé)的交接?制度。?15.本?年度保安?部嚴(yán)格落?實(shí)好清運(yùn)?施工垃圾?的監(jiān)督管?理工作,?共監(jiān)督清?運(yùn)建筑垃?圾224?車。1?6.保安?部完成了?《保安部?運(yùn)行手冊(cè)?》的編制?工作,并?且專門安?排培訓(xùn),?傳達(dá)至每?一位員工?。17?.本年度?保安部參?加了“花?園路綜合?辦”的各?種安全會(huì)?議___?_次,并?且對(duì)本部?門員工傳?達(dá)了各次?會(huì)議的相?關(guān)內(nèi)容。?二、消?防管理工?作1.?消防系?統(tǒng)的設(shè)備?、設(shè)施(?消防主機(jī)?、噴淋、?煙感、溫?感、插孔?電話、手?報(bào)、防火?卷簾門、?消防廣播?,聲光報(bào)?警等)的?安裝和改?造已全面?完成,并?正常運(yùn)行?使用。?2.本年?度消防主?機(jī)報(bào)警統(tǒng)?計(jì):火警?____?次,動(dòng)作?____?次,故障?____?次,所報(bào)?火警全部?核實(shí)均為?誤報(bào),動(dòng)?作與故障?已全部排?除,確保?消防主機(jī)?的正常運(yùn)?行,達(dá)到?零故障。?3.本?年度完成?大廈各公?共區(qū)域和?重點(diǎn)部位?的滅火器?配備工作?,各類滅?火器共配?備___?_具,其?中___?_公斤干?粉滅火器?配備__?__具、?二氧化碳?滅火器_?___具?、干粉手?推車__?__具,?并對(duì)大廈?內(nèi)需要年?檢的滅火?器___?_具進(jìn)行?了年檢,?保證了大?廈內(nèi)所有?滅火器材?均處在良?好狀態(tài)。?5.本?年度完成?客戶入住?前和退租?的煙感及?噴淋的測(cè)?試和檢查?工作。?6.本年?度保安部?完成對(duì)新?入職及老?員工的消?防常識(shí)及?技能的培?訓(xùn)和考核?工作。?7.保安?部為加強(qiáng)?樓內(nèi)客戶?及內(nèi)部員?工的防火?意識(shí),舉?辦了第_?___屆?“11·?9”消防?安全宣傳?周活動(dòng),?組織工程?部、客服?部及15?層北控捷?通公司人?員聯(lián)合舉?行初級(jí)火?災(zāi)滅火演?習(xí),得到?客戶對(duì)大?廈整體消?防工作的?認(rèn)可。?8.在消?防安全宣?傳周期間?,保安部?向客戶發(fā)?放“消防?安全常識(shí)?”宣傳單?____?份,對(duì)物?業(yè)管理處?各部門員?工(__?__人)?進(jìn)行了消?防常識(shí)考?試(__?__分及?格),并?對(duì)保安部?____?人進(jìn)行跑?樓測(cè)試(?____?分鐘合格?),考試?和測(cè)試均?為合格。?9.本?年度保安?部為了更?好的掌握?全樓煙感?狀況,因?此對(duì)全樓?煙感進(jìn)行?一次統(tǒng)計(jì)?,紅外線?對(duì)射__?__個(gè),?光電煙感?____?個(gè),差定?溫感__?__個(gè),?三項(xiàng)共計(jì)?:___?_個(gè),并?計(jì)劃在明?年___?_月份進(jìn)?行逐一測(cè)?試工作,?確保各設(shè)?備在良好?的運(yùn)行狀?態(tài)下。?10.為?了使各部?門人員更?好的了解?消防工作?的重要性?,保安部?對(duì)各部門?人員進(jìn)行?了消防常?識(shí)的培訓(xùn)?,并組織?了各部門?人員對(duì)使?用干粉滅?火器的實(shí)?操培訓(xùn)。?11.?____?年度保安?部組織了?內(nèi)部員工?進(jìn)行拋水?帶及穿防?火服的訓(xùn)?練___?_次,使?保安了解?和掌握消?防器材的?使用。?12.保?安部每月?落實(shí)完成?錄像機(jī)的?維護(hù)保養(yǎng)?工作,每?月定期進(jìn)?行二次清?洗磁頭的?工作,保?障了__?__臺(tái)錄?像機(jī)的正?常錄制。?___?_.保安?部完成了?____?年度各節(jié)?假日期間?的預(yù)案和?節(jié)假日期?間的安全?保衛(wèi)值守?工作。?物業(yè)公司?年終總結(jié)?格式版(?三)尊?敬的領(lǐng)導(dǎo)?,同事們?:大家好?!__?__年就?快結(jié)束,?回首__?__年的?工作有碩?果累累的?喜悅也有?遇到困難?和挫折時(shí)?的惆悵,?時(shí)光過得?飛快,不?知不覺中?充滿希望?的___?_年就要?伴隨著新?年伊始的?鐘聲來臨?了?;?顧___?_年,可?以說咱們?物業(yè)公司?改革的第?一年是持?續(xù)發(fā)展的?關(guān)鍵年.?..尊?敬的領(lǐng)導(dǎo)?,同事們?:大家?好!_?___年?就快結(jié)束?,回首_?___年?的工作有?碩果累累?的喜悅也?有遇到困?難和挫折?時(shí)的惆悵?,時(shí)光過?得飛快,?不知不覺?中充滿希?望的__?__年就?要伴隨著?新年伊始?的鐘聲來?臨了。?回顧__?__年,?可以說咱?們物業(yè)公?司改革的?第一年是?持續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵年?,現(xiàn)就本?年工作情?況總結(jié)如?下:一?、虛心學(xué)?習(xí),努力?工作,圓?滿完成工?作2、?物業(yè)公司?小區(qū)多、?大廈多、?點(diǎn)多面廣?消防管理?難度大,?針對(duì)這一?特點(diǎn)我們?加強(qiáng)了,?重點(diǎn)單位?和重點(diǎn)部?位的消防?安全管理?工作,重?點(diǎn)部位的?安全管理?是安全管?理工作的?核心,做?好重點(diǎn)部?位的消防?安全管理?工作是關(guān)?鍵,為此?加強(qiáng)了監(jiān)?督、檢查?和日常工?作管理工?作,我們?加強(qiáng)了三?級(jí)管理、?三級(jí)檢查?、制度。?使安全生?產(chǎn)管理體?系全面得?到落實(shí)。?避免意外?事故的發(fā)?生。認(rèn)真?做好每月?對(duì)所屬單?位,平衡?計(jì)分卡檢?查考核工?作,對(duì)發(fā)?現(xiàn)的消防?隱患及時(shí)?要求單位?整改,對(duì)?小區(qū)反饋?工作中無?法解決的?各類問題?與上級(jí)聯(lián)?系溝通,?使問題及?時(shí)得到解?決。3?、根據(jù)實(shí)?業(yè)集團(tuán)要?求在集團(tuán)?范圍內(nèi)進(jìn)?行火災(zāi)隱?患整治工?作___?_,為了?進(jìn)一步摸?清本公司?、小區(qū)(?大廈)內(nèi)?部火災(zāi)隱?患情況,?深入扎實(shí)?地開展好?火災(zāi)隱患?整治工作?,有效預(yù)?防火災(zāi)事?故,結(jié)合?冬、春季?火災(zāi)發(fā)生?特點(diǎn)以及?物業(yè)公司?實(shí)際情況?,我們積?極開展了?火災(zāi)隱患?整治工作?,并將個(gè)?小區(qū)(大?廈)存在?問題進(jìn)行?匯總,及?時(shí)上報(bào)集?團(tuán)和相關(guān)?部門。?4、__?__年_?___月?____?至___?_月__?__日結(jié)?合物業(yè)公?司的實(shí)際?,在所屬?各單位保?安隊(duì)伍中?開展民族?團(tuán)結(jié)教育?活動(dòng),活?動(dòng)期間各?單位按照?公司的安?排要求,?開展一系?列的民族?團(tuán)結(jié)教育?工作。通?過為期三?個(gè)月的學(xué)?習(xí)教育,?使物業(yè)公?司保安隊(duì)?伍中形成?了民族團(tuán)?結(jié)的良好?氛圍,通?過此次學(xué)?習(xí)教育,?進(jìn)一步拉?近了各民?族之間的?距離,以?及民族團(tuán)?結(jié)的重要?性,并在?保安隊(duì)伍?中涌現(xiàn)出?了一批民?族團(tuán)結(jié)先?進(jìn)集體和?先進(jìn)個(gè)人?。根據(jù)各?公司推薦?、領(lǐng)導(dǎo)小?組審核,?經(jīng)有限公?司研究決?定:兩個(gè)?先進(jìn)集體?和___?_名先進(jìn)?個(gè)人進(jìn)行?表彰和獎(jiǎng)?勵(lì)。并號(hào)?召公司全?體員工向?他們學(xué)習(xí)?,牢固樹?立民族大?團(tuán)結(jié)是_?___各?族人民的?生命線和?三個(gè)離不?開的思想?,做好各?項(xiàng)工作,?為企業(yè)發(fā)?展做出貢?獻(xiàn)。二?、加強(qiáng)組?織領(lǐng)導(dǎo),?切實(shí)落實(shí)?消防工作?責(zé)任制?三、創(chuàng)新?宣傳形式?,深入開?展消防安?全宣傳教?育四、?注重消防?投入,加?強(qiáng)消防基?礎(chǔ)設(shè)施及?培訓(xùn)建設(shè)?從眾多?的火災(zāi)事?故來看,?完善消防?設(shè)施是減?輕火災(zāi)損?失的重要?保障。因?此,我們?本著“一?分消防投?入,十分?安全回報(bào)?”的理念?,在加快?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?的同時(shí),?十分重視?消防基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)?。一是搞?好消防規(guī)?劃。在總?體規(guī)劃編?制的同時(shí)?重新編制?了消防基?礎(chǔ)設(shè)施規(guī)?劃,以適?應(yīng)在今后?我公司消?防工作發(fā)?展的需要?。二是加?大消防?硬件投入?。___?_年投資?____?萬元對(duì)消?防設(shè)施、?消防器材?進(jìn)行了更?新和維護(hù)?,完善了?監(jiān)控系統(tǒng)?和報(bào)警系?統(tǒng)。三是?邀請(qǐng)消防?大隊(duì)到公?司檢查指?導(dǎo)工作,?及時(shí)消除?安全隱患?,組織員?工進(jìn)行消?防知識(shí)和?消防器材?使用培訓(xùn)?,開展火?場(chǎng)逃生、?防震疏散?演練,通?過培訓(xùn)和?演練,有?效地提高?員工防患?意識(shí)和應(yīng)?急、自救?、逃生的?能力,為?現(xiàn)實(shí)生命?安全提供?了保障。?五、組?建消防隊(duì)?伍,積極?發(fā)揮社會(huì)?消防力量?的作用?在抓消防?工作中,?我們認(rèn)真?____?“安全第?一,預(yù)防?為主”的?方針,結(jié)?合公司實(shí)?際,把消?防工作不?斷推向深?入。在公?司范圍內(nèi)?建立了群?防群治隊(duì)?伍,全力?構(gòu)筑“網(wǎng)?絡(luò)化”的?消防防控?體系。?六、開展?檢查整治?,確保不?發(fā)生重特?大消防安?全事故。?為保障?公司消防?安全管理?制度和措?施得到認(rèn)?真___?_和落實(shí)?,確保公?司安全管?理工作目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?,消防保?衛(wèi)部在重?大節(jié)日期?間開展專?項(xiàng)消防安?全檢查,?____?年___?_月安全?月、__?__月_?___日?至___?_日、_?___月?____?日期間開?展“查隱?患、找死?角、反違?章、保安?全”為主?題的安全?大檢查,?對(duì)所管轄?區(qū)內(nèi)的安?全設(shè)施、?消防器材?完好情況?,危險(xiǎn)源?、危險(xiǎn)點(diǎn)?控制情況?,安全知?識(shí)學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)和安?全制度、?職責(zé)落實(shí)?情況,思?想政治工?作情況等?進(jìn)行了徹?底的排查?,并對(duì)存?在的隱患?進(jìn)行了認(rèn)?真的整改?。通過整?治消防隱?患,不斷?增添消防?設(shè)施,完?善了消防?責(zé)任制,?努力把火?災(zāi)事故降?低到最低?限度。?回顧__?__年,?公司的消?防安全工?作較好的?完成了年?初既定的?目標(biāo)管理?,實(shí)現(xiàn)了?財(cái)產(chǎn)、人?身安全生?產(chǎn),__?__年我?們將建立?完善消防?安全管理?制度,切?實(shí)做好公?司的消防?安全日常?檢查、定?期檢測(cè)消?防設(shè)備和?消防器材?、及時(shí)進(jìn)?行整改維?護(hù),加大?對(duì)一線職?工、新進(jìn)?職工的消?防知識(shí)技?能培訓(xùn)力?度,力求?全公司消?防安全培?訓(xùn)形成長(zhǎng)?效機(jī)制,?使職工自?我安全防?范意識(shí)、?技能水平?更高,能?有效應(yīng)對(duì)?、處置各?種突發(fā)事?件,確保?人身和財(cái)?產(chǎn)安全,?實(shí)現(xiàn)安全?、和諧發(fā)?展。在?即將到來?的___?_年,我?仍然會(huì)鼓?足干勁,?努力完成?好領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)?任務(wù)。爭(zhēng)?取實(shí)現(xiàn)自?己和集體?的工作成?績(jī)雙豐收?。完善自?己,提高?自己,與?時(shí)俱進(jìn)的?給自己的?工作開創(chuàng)?一個(gè)新局?面。物?業(yè)公司年?終總結(jié)格?式版(四?)__?__年,?我處在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各部門的?支持與幫?助、同事?的齊心協(xié)?力的奮斗?下,按照?公司的要?求、部署?,較好地?完成了部?門的職能?工作。通?過一年來?的學(xué)習(xí)與?工作,工?作模式上?有了新的?突破,工?作方式有?了較大的?改變,現(xiàn)?將___?_管理處?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?:一、?管理處的?日常管理?工作自?公司進(jìn)行?“三定”?和分管理?處,形成?各施其職?,各負(fù)其?責(zé)后,對(duì)?我處來說?是一個(gè)全?新的工作?領(lǐng)域。_?___管?理處是公?司住宅小?區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的?一個(gè)重要?窗口部門?,是總經(jīng)?理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個(gè)?日常維護(hù)?、管理、?服務(wù)機(jī)構(gòu)?,推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝?著公司既?定目標(biāo)前?進(jìn)的一保?障部門。?管理處?的工作主?要有日常?投訴處理?、收費(fèi)租?賃、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備?維修維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)、水?電維護(hù)、?安全保衛(wèi)?。有文稿?處理、檔?案管理、?文稿報(bào)批?轉(zhuǎn)、會(huì)議?安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?上級(jí)部門?檢查及外?來單位參?觀、指導(dǎo)?的迎來送?往等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作,強(qiáng)化?工作意識(shí)?,注意加?快工作節(jié)?奏,提高?工作效率?,冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù),力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?,避免疏?漏和差錯(cuò)?,至今基?本做到了?事事有著?落。二?、日常投?訴處理維?護(hù)工作?1、處理?投訴方面?。2、?收費(fèi)工作?工作。?全年收費(fèi)?工作完成?得較好,?除了小部?分業(yè)主有?原因拒交?費(fèi)用以及?空置物業(yè)?外,應(yīng)收?的各項(xiàng)費(fèi)?用都已收?回。租賃?工作也按?質(zhì)按量地?完成,能?限度地利?用資源,?盡量盤活?資金,為?公司創(chuàng)收?。3、?日常維護(hù)?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?。5、?水電維護(hù)?。主要?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?的___?_等__?__棟房?屋的水電?維護(hù)及日?常管理工?作;全年?水電月平?均損耗率?分別在_?___%?,嚴(yán)格控?制在允許?范圍內(nèi);?轄區(qū)的_?___個(gè)?配電房,?____?臺(tái)電梯,?兩臺(tái)高層?加壓泵及?消防一體?的配套設(shè)?施運(yùn)作正?常,無安?全事故發(fā)?生。6?、裝修管?理。按?照年初的?工作部署?和計(jì)劃,?今年裝修?管理工作?已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌?道,實(shí)施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定?,合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞,并?實(shí)行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場(chǎng)?巡視登記?制,做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)及時(shí)?處理,違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降,未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí),提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到本部門?的擔(dān)子分?量,而處?室部分員?工的學(xué)識(shí)?、能力和?閱歷與各?任職有一?定的距離?,所以總?不敢掉以?輕心,要?求各員工?加強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)方?面,多向?書本學(xué)習(xí)?、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí),向同?事學(xué)習(xí),?這樣下來?明顯感覺?到今年有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過大家?的不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí),?均已具備?了一定的?工作基礎(chǔ)?,各自能?夠地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問題?,在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語表?達(dá)能力等?方面,經(jīng)?過一年的?鍛煉都有?了較大的?提高,保?證了各崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行,能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù),?熱愛本職?工作,認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì),?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?,具備較?強(qiáng)的專業(yè)?心,責(zé)任?心,努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?四、存?在的問題?和今后努?力方向?第一,管?理處多數(shù)?員工非物?業(yè)專業(yè)人?員,許多?工作都是?邊干邊摸?索,以致?有時(shí)工作?起來不能?游刃有余?,工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。第二?,有些工?作還不夠?過細(xì),一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位。?第三,?相關(guān)的專?業(yè)理論水?平還不太?適應(yīng)公司?工作的要?求。第?四,車輛?不斷增多?,小區(qū)路?面都停滿?了車輛,?給行人、?車輛通行?存在很大?的安全隱?患,主要?是中心地?下停車場(chǎng)?滲漏水嚴(yán)?重,共有?____?個(gè)車位,?其中有_?___個(gè)?車位漏水?,故車主?不愿將車?停放進(jìn)去?。在新?的一年里?,應(yīng)把提?高物業(yè)專?業(yè)管理、?服務(wù)知識(shí)?、工作水?平作為培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?重點(diǎn),為?公司發(fā)展?壯大,貢?獻(xiàn)應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量?。應(yīng)努力?做到:?第一,加?強(qiáng)學(xué)習(xí),?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?專業(yè)知識(shí)?和相關(guān)法?律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)物?業(yè)發(fā)展脈?絡(luò)、走向?的了解,?加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解、?學(xué)習(xí),要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情?況做到心?中有數(shù)。?第二,?注重本部?門的工作?作風(fēng)建設(shè)?,加強(qiáng)管?理,團(tuán)結(jié)?一致,勤?奮工作,?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改進(jìn)?處室對(duì)業(yè)?主、其他?部門的服?務(wù)水平及?支持、配?合能力。?第三,?與房產(chǎn)、?____?超市銜接?中心地下?停車場(chǎng)漏?水維修,?____?樓地下停?車層啟用?和牡丹苑?架空層超?市配送中?心遷移,?合理利用?起來,把?停放在小?區(qū)道路上?的車輛規(guī)?范停放入?車庫位,?改善小區(qū)?車輛停放?秩序混亂?局面。?第四,加?強(qiáng)對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的水電?日常盤查?、巡視,?建立一個(gè)?長(zhǎng)效管理?機(jī)制,從?源頭上堵?住偷、漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)狀?,盡量將?水電虧損?降到最低?限度。?新的一年?,我處全?體同仁將?以飽滿的?熱情,服?務(wù)好業(yè)主?,維護(hù)好?公司利益?,積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù),為公?司創(chuàng)造更?高價(jià)值,?力爭(zhēng)取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績(jī)。?物業(yè)公?司年終總?結(jié)格式版?(五)?____?年度已平?穩(wěn)度過,?在日常對(duì)?客服務(wù)的?工作中,?我部人員?對(duì)客戶的?咨詢、提?出的問題?和困難做?到了耐心?、細(xì)致解?答、給予?合理建議?,為客戶?排憂解難?。在接待?客戶投訴?、報(bào)修時(shí)?我部人員?能夠積極?跟進(jìn),主?動(dòng)詢問客?戶對(duì)處理?過程的滿?意程度,?為管理處?提供有價(jià)?值的客戶?意見和信?息,表現(xiàn)?出管理處?員工應(yīng)有?的待客技?能。并且?,我部按?照管理處?“保障小?區(qū)公共設(shè)?施,做好?物業(yè)服務(wù)?基礎(chǔ)工作?”的要求?,對(duì)小區(qū)?的公共區(qū)?域開展了?全面的巡?視檢查工?作,對(duì)所?發(fā)現(xiàn)的問?題給予立?即轉(zhuǎn)達(dá)相?關(guān)部門進(jìn)?行整改,?做到在客?戶之前事?先發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題,從?而為小區(qū)?客戶提供?了良好的?辦公環(huán)境?。在內(nèi)?部管理工?作中,領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下,我部?做到了工?作職責(zé)分?工明確,?員工各思?其職,因?此工作較?為順暢,?執(zhí)行的力?度、工作?效率有所?提高。我?部的制度?、流程、?作業(yè)指導(dǎo)?書等文件?重新審核?,并加以?完善和健?全,能夠?與管理處?的整體目?標(biāo)相結(jié)合?,在操作?當(dāng)中具有?較強(qiáng)的指?導(dǎo)意義。?我部還組?織員工學(xué)?習(xí)了國(guó)家?新頒布的?物權(quán)法,?掌握法律?、法規(guī),?做到依法?辦事,從?而打破日?常工作憑?經(jīng)驗(yàn)做事?的思想,?行成了以?制度管理?、以程序?辦事、以?規(guī)范服務(wù)?的良好氛?圍。切實(shí)?的___?_與落實(shí)?了公司與?管理處的?各項(xiàng)制度?與要求。?第二部?分:__?__年度?部門主要?工作及工?作目標(biāo)完?成情況?1、收樓?、入住情?況由于?____?小區(qū)投入?使用已半?年多,客?戶收樓、?入住已進(jìn)?入相對(duì)平?穩(wěn)的時(shí)期?,遷出與?變更客戶?有所增加?,因此_?___年?度我部共?辦理:?收樓__?__戶;?累計(jì)收樓?____?戶;遷出?____?戶;累計(jì)?遷出__?__戶;?實(shí)際收樓?____?戶:收?樓面積5?7111?㎡;占小?區(qū)可售面?積的45?.90﹪?;其中業(yè)?主___?_戶(將?房間出租?____?戶)面積?:398?72.4?1㎡;小?區(qū)租戶_?___戶?面積:?2465?0.51?㎡;配?樓___?_戶;面?積:38?76.9?1㎡;?入住客戶?累計(jì):_?___戶?;入住面?積:63?035.?60㎡;?占小區(qū)可?售面積的?93.7?0﹪2?、日常工?作及完成?情況本?年度我部?共計(jì)處理?客戶日常?報(bào)修共計(jì)?____?件;已完?成___?_件并反?饋客戶;?另___?_件為客?戶裝修改?造原因,?導(dǎo)致我處?無配件或?無法處理?的,隨后?已及時(shí)通?知客戶自?行解決。?處理客戶?投訴共計(jì)?____?件,全?部完成,?客戶反映?處理情況?良好。?我部全年?小區(qū)巡樓?____?人次發(fā)現(xiàn)?并報(bào)修的?問題__?__件,?并基本處?理完成。?本年度?,我部共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?通知__?__份,?約___?_件。做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡,表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?,同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?辦理客?戶裝修、?改造共計(jì)?____?戶;累?計(jì)辦理網(wǎng)?絡(luò)接入共?計(jì)___?_戶:其?中電信通?____?戶、光環(huán)?新網(wǎng)__?__戶、?北大方正?____?戶;水?牌制作5?7塊:其?中大堂水?牌20塊?、樓層水?牌37塊?;電話?跳線共計(jì)?437條?;直飲?水購(gòu)買輸?水共計(jì)_?___噸?;車位?辦理共計(jì)?____?個(gè):其中?____?固定車位?____?個(gè)、地面?____?個(gè)、非固?定___?_個(gè)、b?非固定_?___個(gè)?;3、?收費(fèi)工作?的完成情?況本年?度,收取?各項(xiàng)費(fèi)用?仍舊是我?部工作重?點(diǎn)。我部?發(fā)放客戶?繳費(fèi)通知?單約__?__份。?為此我部?安排專人?負(fù)責(zé),準(zhǔn)?時(shí)發(fā)單,?全員跟進(jìn)?,積極與?客戶聯(lián)系?催收。同?時(shí),對(duì)未?按時(shí)交費(fèi)?的客戶,?組織客服?助理與客?戶進(jìn)行溝?通,及時(shí)?了解客戶?需求并反?饋,根據(jù)?反饋信息?認(rèn)真做好?分析,采?用電話提?醒、上門?詢問等各?種方式進(jìn)?行催繳工?作。所?以我部及?時(shí)告知客?戶收費(fèi)單?內(nèi)容送到?客戶手中?,同時(shí)預(yù)?約客戶繳?費(fèi)日期做?重點(diǎn)跟進(jìn)?;為保障?收費(fèi)率,?不影響管?理處的正?常運(yùn)營(yíng),?積極主動(dòng)?協(xié)調(diào)客戶?,從而完?成收費(fèi)工?作。_?___年?度收費(fèi)統(tǒng)?計(jì)表由?于財(cái)務(wù)統(tǒng)?計(jì)數(shù)字還?不清楚,?所以上述?為我部每?月統(tǒng)計(jì)相?加數(shù)據(jù),?其中補(bǔ)繳?欠費(fèi)未統(tǒng)?計(jì)在內(nèi)?第三部分?:管轄范?圍內(nèi)的管?理情況及?部門間協(xié)?作情況?本年度,?我部在人?員方面出?現(xiàn)一些變?動(dòng),目前?,我部人?員已全部?到崗,員?工的工作?態(tài)度,工?作技能已?調(diào)整到位?,在此基?礎(chǔ)上我部?在內(nèi)部管?理工作當(dāng)?中重點(diǎn)完?成了以下?內(nèi)容:?內(nèi)部管理?方面:?1、重新?制定和細(xì)?化本部全?體員工的?工作職責(zé)?我部根?據(jù)部門日?常工作,?本著為客?戶服務(wù)為?主,發(fā)揮?員工個(gè)人?優(yōu)勢(shì),揚(yáng)?長(zhǎng)避短的?原則,重?新制定了?員工的工?作職責(zé),?并將我部?各項(xiàng)日常?工作重新?進(jìn)行分工?。完善《?客服部責(zé)?任控制表?》,并由?每位員工?簽字,做?到責(zé)任到?人,從而?較為合理?的安排了?員工的工?作。根據(jù)?該表內(nèi)容?督導(dǎo)員工?執(zhí)行,以?確保客戶?服務(wù)工作?的連續(xù)性?,在日常?工作中具?有一定的?指導(dǎo)意義?。2、?完善我部?作業(yè)指導(dǎo)?書流程?由于我部?本年度人?員發(fā)生一?些變化,?為使新員?工更好的?熟悉環(huán)境?,及時(shí)掌?握工作流?程,盡快?進(jìn)入工作?角色,同?時(shí)隨著客?戶的增加?,我部重?新完善作?業(yè)指導(dǎo)書?及客戶流?程,明確?了所需的?資料、流?程及工作?要求。在?我部日常?工作中,?每位員工?均能熟煉?的運(yùn)用,?使我部工?作更規(guī)范?,更準(zhǔn)確?。并為將?來的新員?工入職做?好上崗進(jìn)?入角色的?準(zhǔn)備。?3、重新?分配客戶?本年度?,伴隨客?戶遷入的?頻繁增加?,加大了?我部對(duì)客?協(xié)調(diào)工作?的難度,?為了有續(xù)?和順暢的?提供客戶?服務(wù),我?部根據(jù)客?戶情況進(jìn)?行了客戶?分配,基?本原則是?按整層客?戶和客戶?大致數(shù)量?進(jìn)行劃分?,每一位?客服助理?專人負(fù)責(zé)?所轄客戶?所有事項(xiàng)?處理、跟?進(jìn)、反饋?,簡(jiǎn)化溝?通、協(xié)調(diào)?環(huán)節(jié),改?善經(jīng)辦人?或經(jīng)手人?過多的不?利因素,?加快處理?時(shí)間,明?確責(zé)任,?而且處理?速度和程?序執(zhí)行得?到有效提?高,從而?工作效率?和服務(wù)的?水平也得?到客戶的?好評(píng)。另?外,通過?這一安排?,不但使?員工的責(zé)?任心得到?加強(qiáng),員?工更了解?客戶的基?本設(shè)施、?設(shè)備,并?與客戶進(jìn)?行了良好?的互動(dòng),?客戶也感?覺和愿意?凡事找一?個(gè)客服人?員就能夠?得到處理?。同時(shí),?根據(jù)樓層?分配的情?況,在日?常的巡樓?工作當(dāng)中?亦能責(zé)任?分明,檢?查的細(xì)致?程度也得?到提高,?更重要的?一點(diǎn)是提?高員工的?素質(zhì),為?每一位客?服助理提?高服務(wù)技?巧與工作?技能積累?寶貴的經(jīng)?驗(yàn)。本?年度,我?部在做好?內(nèi)部管理?工作的同?時(shí)與其他?部門開展?了全面的?橫向協(xié)作?與溝通,?我部作為?管理處對(duì)?客服務(wù)的?窗口,需?要與公司?、管理處?各部門的?通力配合?才能完成?服務(wù)工作?,因此我?部每一位?員工很清?楚這一點(diǎn)?,在與相?關(guān)部門配?合當(dāng)中,?我部員工?首先做到?態(tài)度誠(chéng)懇?,積極跟?進(jìn)催促,?注意言行?;在處理?緊急事件?時(shí),一定?要不急、?不燥,意?見表達(dá)明?確,從而?有效提高?了部門間?的配合與?協(xié)調(diào)效率?。對(duì)客?服務(wù)方面?1、開?展小區(qū)公?共區(qū)域巡?樓檢查工?作本年?度我部全?面開展定?期或不定?期的小區(qū)?巡視檢查?工作,并?為此制訂?了詳細(xì)的?巡察制度?、報(bào)修程?序、及檢?查完成跟?進(jìn)的工作?要求,做?到發(fā)現(xiàn)問?題、及時(shí)?處理、全?程跟進(jìn),?在客戶提?出問題之?前將問題?解決。不?但讓員工?深入了解?小區(qū)設(shè)施?、設(shè)備,?培養(yǎng)員工?“善于發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?”的良好?意識(shí),同?時(shí),為相?關(guān)部門的?工作打好?基礎(chǔ),為?提高服務(wù)?質(zhì)量創(chuàng)造?了條件。?巡視當(dāng)中?加強(qiáng)對(duì)客?戶的回訪?,掌握客?戶現(xiàn)有的?問題、意?見與建議?。為我部?下一步的?協(xié)調(diào)處理?提供了依?據(jù)。2?、客戶報(bào)?修、投訴?處理完成?后,進(jìn)行?客戶回訪?工作客?戶報(bào)修、?

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