企業(yè)知識(shí)管理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

企業(yè)知識(shí)管理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

目前，公司管理進(jìn)入了第六階段，即全球化和知識(shí)化。在這個(gè)階段,持續(xù)成長成為管理的目標(biāo),企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和KM(知識(shí)管理)轉(zhuǎn)變,知識(shí)管理成為企業(yè)管理的主題。一、企業(yè)知識(shí)管理1.建立知識(shí)主管。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場需求瞬息萬變,企業(yè)取勝的要訣已不是標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn),而是要在細(xì)分化、個(gè)性化的市場上找準(zhǔn)自己的定位。市場信息的來源是全方位、全過程的,能否收集到足夠的信息,決定著企業(yè)經(jīng)營管理能否順利進(jìn)行。信息是隨時(shí)在變化的,企業(yè)必須提高其信息接收和處理的速度。總之,收集、分析、處理信息的能力和效率是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素。這導(dǎo)致一種全新的職務(wù)安排——企業(yè)知識(shí)主管(CKO)的產(chǎn)生。知識(shí)主管的主要職責(zé)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行創(chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識(shí)等統(tǒng)一管理,以保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。CKO的基本功能就是開發(fā)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。其主要職責(zé)有:了解和熟悉本企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境以及本企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)與要求,尤其是企業(yè)內(nèi)部的信息要求;建立和造就促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)積累和知識(shí)共享的環(huán)境并激勵(lì)員工的知識(shí)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新及信息交流;監(jiān)督和保證知識(shí)庫中知識(shí)的內(nèi)容質(zhì)量、深度、風(fēng)格與本企業(yè)的發(fā)展一致,其中包括知識(shí)與信息的更新,保證知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行;組織知識(shí)管理活動(dòng)。2.企業(yè)知識(shí)管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識(shí)的投入和知識(shí)投入的收益,建立知識(shí)收益的遞增網(wǎng)絡(luò),這是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。3.知識(shí)管理要求企業(yè)打破原有的傳統(tǒng)的金字塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu),建立起柔性、靈捷的知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu),營造一種有利于企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和利用的環(huán)境。4.要在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳,培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)。另外,企業(yè)在處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬時(shí),應(yīng)該從有利于知識(shí)的生成和傳播的角度考慮,使員工均能共享科研開發(fā)的成果(除有合同規(guī)定以外),以鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)和交流。5.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境,充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源,進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn);積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源;保證企業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)以及知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大,保證其充分融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。6.大力培養(yǎng)知識(shí)型企業(yè)家,積極建立專家網(wǎng)絡(luò)。美國微軟公司有一句名言:“一流的人才只和一流的經(jīng)理一起工作”,可見培養(yǎng)知識(shí)型企業(yè)家十分重要。知識(shí)管理要靠知識(shí)型企業(yè)家去實(shí)行。因此,要培養(yǎng)知識(shí)型企業(yè)家,并挑選掌握重要知識(shí)的人組建成專家網(wǎng)絡(luò)。二、提高企業(yè)知識(shí)管理水平知識(shí)管理是一種動(dòng)態(tài)性很強(qiáng)的管理過程,對(duì)一個(gè)企業(yè)來說,加強(qiáng)知識(shí)管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)。從成功者的經(jīng)驗(yàn)看,以下幾種方法很值得參考:1.同利民心的組織文化三大支柱組織文化是員工之間的黏合劑,是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的組織文化。同利同心的組織文化需要三大支柱,即:科學(xué)民主的決策機(jī)制、細(xì)致合理的利益分配機(jī)制和深入人心的員工黏合機(jī)制。這三類機(jī)制的任務(wù)是,使員工得到公平的對(duì)待和全面的尊重,將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點(diǎn),充分保護(hù)和激勵(lì)員工參與管理和進(jìn)行創(chuàng)新的積極性,最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。2.知識(shí)管理和傳幫帶知識(shí)管理的核心是最優(yōu)化地使用企業(yè)中最有創(chuàng)造性的知識(shí)勞動(dòng)者。知識(shí)除了以編碼化的形式記錄在知識(shí)產(chǎn)權(quán)中外,更多地是深藏于人的頭腦中。人力資源是知識(shí)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)和價(jià)值增值的重要基礎(chǔ)。因此,必須采取措施使雇員獲得更多知識(shí),并促使其把知識(shí)奉獻(xiàn)給企業(yè)。職工的知識(shí)和技能是影響企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。一般地說,通用性知識(shí)的傳授靠教育,專門性技能的培養(yǎng)靠培訓(xùn)。在知識(shí)型企業(yè)中,教育和培訓(xùn)成為企業(yè)主動(dòng)采取的一項(xiàng)獨(dú)立的功能。每個(gè)企業(yè)總有一些“知識(shí)利己主義者”,即那些憑著自己已經(jīng)掌握而別人還沒有掌握的知識(shí)、技術(shù)待價(jià)而沽的員工。他們?yōu)榫S護(hù)自己在企業(yè)中的特殊地位,是不會(huì)輕易將知識(shí)與他人共享的。為鼓勵(lì)員工奉獻(xiàn)出隱性知識(shí),必須采取激勵(lì)措施,其中最重要的是,一旦員工提出的創(chuàng)新知識(shí)得到其他員工的響應(yīng)或被知識(shí)商品化倡導(dǎo)者所確認(rèn),他就有權(quán)組織一些員工實(shí)現(xiàn)其設(shè)想,并從中獲得相應(yīng)報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)。如果該員工缺乏組織才能,企業(yè)應(yīng)提供有影響的管理人員予以幫助。員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的方式很多,最普遍的就是“傳幫帶”。“傳幫帶”雖然是知識(shí)傳播的傳統(tǒng)方式,但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶,可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)和技能,縮短適應(yīng)期,較快地進(jìn)入角色;成長中的員工通過先進(jìn)員工的傳幫帶可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。因此,傳幫帶活動(dòng)需要經(jīng)常化制度化。傳幫帶制度應(yīng)該包含對(duì)以下事項(xiàng)的規(guī)定:傳播者與接受者的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、雙方的責(zé)任權(quán)利與義務(wù)、傳幫帶的內(nèi)容目標(biāo)與周期、效果的檢驗(yàn)與獎(jiǎng)罰等。3.支持員工各種形式的獨(dú)立因?qū)W自學(xué)是員工積累知識(shí)的重要途徑,而且較少占用組織成本。任何組織都應(yīng)該支持員工各種形式的自學(xué),如業(yè)余閱讀、自費(fèi)進(jìn)修、自費(fèi)參觀等。支持的方法可以是一定數(shù)量的費(fèi)用補(bǔ)助,也可以是一定限度的時(shí)間照顧,與此配合,組織可以對(duì)員工自學(xué)的成果加以檢查。4.建立完善的培訓(xùn)制度培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計(jì)劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度,它可以使員工及時(shí)獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。世界上很多大公司都十分重視定期對(duì)員工進(jìn)行輪訓(xùn),IBM、微軟的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每年都在十億美元以上。5.員工崗位輪換崗位輪換可分為三類,第一類是管理人員之間的崗位輪換,第二類是普通員工之間的崗位輪換,第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換有很多好處,一是能增進(jìn)不同崗位間的理解,二是能促進(jìn)崗位的知識(shí)資源的共享,三是能鍛煉員工的替補(bǔ)能力,四是有利于崗位創(chuàng)新。從崗位輪換的實(shí)踐看,第二類所占比重較大,第一類次之,第三類最少。崗位輪換的規(guī)模和頻率要符合本單位的實(shí)際,沒有輪換是不對(duì)的,過多過勤也是不對(duì)的。6.資料來源的開放式管理文檔資料大體可分為兩大類:第一類是跟本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料,包括上級(jí)文件、內(nèi)部規(guī)章、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、研究報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃、工作進(jìn)展記錄及溝通宣傳記錄等。第二類是外購資料,包括書刊音像、網(wǎng)絡(luò)信息等。針對(duì)第一類資料,開放式管理的重點(diǎn)是規(guī)范化與透明化。針對(duì)第二類資料,開放式管理的重點(diǎn)是共建共享。所謂共建,是指資料的采購應(yīng)參考使用者的意見,而不能只由個(gè)別人