服裝門店五星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)

門店五星級(jí)服務(wù)

培訓(xùn)教材服務(wù)不是一陣風(fēng)，服務(wù)要看得很重；前言服務(wù)不是一陣子，服務(wù)要做一輩子；服務(wù)不是假大空，堅(jiān)持服務(wù)才成功。打造服裝界的海底撈前言把服務(wù)做得更熱情、更細(xì)致、更到位。用心服務(wù)，讓顧客更心動(dòng)！今年深化服務(wù)的主題理念：今年深化服務(wù)的執(zhí)行要求：目錄CONTENTSPAGE服務(wù)理念篇2服務(wù)技能篇3服務(wù)形象篇11、員工服務(wù)形象六個(gè)“一點(diǎn)”形

象第一篇服務(wù)形象篇打扮年輕一點(diǎn)臉蛋漂亮一點(diǎn)感覺討喜一點(diǎn)說(shuō)話親切一點(diǎn)眼神溫柔一點(diǎn)表情微笑一點(diǎn)2、搞好妝容，懂點(diǎn)“皮毛”“三皮”在動(dòng)感地帶，搞好了就會(huì)變成性感地帶。嘴皮（嘟嘟唇）臉皮（腮紅）眼皮（孔雀藍(lán)眼影）頭毛睫毛眉毛1)畫好“三皮”2)修好“三毛”第二篇服務(wù)理念篇理念用心服務(wù)，讓顧客更心動(dòng)！以人為本服務(wù)為王用熱情做服務(wù)用激情做導(dǎo)購(gòu)用戀情做氛圍和細(xì)節(jié)一心三情，好心情1、優(yōu)化服務(wù)

用心服務(wù)，達(dá)到星級(jí)服務(wù)，讓服務(wù)走進(jìn)顧客的心里；用心服務(wù)，留下顧客的心，讓顧客記住你、相信你、喜歡你。買與不買一個(gè)樣2、進(jìn)門都是客，服務(wù)一個(gè)樣，不管買不買，絕不冷落顧客3、三個(gè)第一服務(wù)人才是門店第一人才服務(wù)技能是門店第一技能做好服務(wù)是門店第一要?jiǎng)?wù)4、做最有價(jià)值的員工誰(shuí)為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就是最有價(jià)值和最受尊重的員工。頂撞顧客，吃虧的只會(huì)是你自己。跟顧客論理，輸?shù)舻闹粫?huì)是你自己?？梢詻]有漂亮的容貌，但一定要有漂亮的微笑，進(jìn)入賣場(chǎng)，時(shí)刻保持飽滿的工作熱情。5、服務(wù)好不好，首先看微笑不管何時(shí)何地何人，

都要微笑面對(duì)。微笑不留死角，

微笑從不遺忘。6、每天抽好“三五”煙，門店銷售冒青煙快速鼓勵(lì)試穿，快速引導(dǎo)進(jìn)試衣間，快速引領(lǐng)到收銀臺(tái)。三快速出樣便利顧客觀察，出樣便利顧客觸摸，

出樣便利顧客試穿。三便利無(wú)顧客時(shí)前場(chǎng)走，有顧客時(shí)滿場(chǎng)走，不管有沒有顧客，都不要往外走。三走先理顧客后理貨，先整賣場(chǎng)后整庫(kù)，先教服務(wù)后教實(shí)務(wù)。三優(yōu)先三不管不管誰(shuí)進(jìn)門，都要喊歡迎光臨。不管誰(shuí)靠近，都要喊你好。不管誰(shuí)出門，都要喊慢走，再見。7、服務(wù)方式二個(gè)轉(zhuǎn)變由保安式轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ｄ肥接煽腿耸睫D(zhuǎn)變?yōu)閼偃耸交蛴H人式對(duì)女顧客要有親人般的感覺，對(duì)男顧客要有戀人般的感覺，進(jìn)門一見如故，出門依依惜別，不送贈(zèng)品送贈(zèng)別。8、有效服務(wù)完全走入顧客心里的服務(wù)有體驗(yàn)有激情有微笑有連帶9、服務(wù)態(tài)度二個(gè)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變冷的變熱的，硬的變軟的。爺們變娘們，婆娘變媚娘。10、客訴處理做到“十個(gè)一”和“四個(gè)絕不”遞上一杯水保持一個(gè)笑臉摸清一個(gè)底讓好一個(gè)座說(shuō)一聲對(duì)不起填好一張表請(qǐng)求一個(gè)機(jī)會(huì)達(dá)到一個(gè)滿意絕不讓顧客有氣絕不把顧客冷一邊絕不跟顧客頂撞爭(zhēng)理絕不讓顧客不滿意維護(hù)好一個(gè)形象做好一個(gè)記錄第三篇服務(wù)技能篇技能技能分類服務(wù)語(yǔ)言眼神交流

動(dòng)作表情1、顧客進(jìn)門2、與顧客相會(huì)時(shí)3、顧客進(jìn)門顧客進(jìn)門后，及時(shí)予以引領(lǐng)4、顧客挑選衣服時(shí)5、為顧客示衣6、顧客試穿當(dāng)顧客為單個(gè)男性顧客或多個(gè)男性顧客時(shí)：使用貓爪痕服務(wù)手法。當(dāng)顧客為情侶或夫妻倆時(shí)：使用正常的提領(lǐng)摸肩撫背服務(wù)技法。①在貓爪痕服務(wù)過程中，一定要注意手法柔軟，姿勢(shì)優(yōu)美。要為顧客提供海瀾之家專有的貓爪痕服務(wù)手法。②春夏秋冬各季節(jié)的力度要適當(dāng)，顧客穿較厚的衣服（棉褸、羽絨服等）或成套穿著時(shí)，可適當(dāng)加重力量，顧客穿較薄的衣服時(shí)，運(yùn)用正常的力度。7、貓爪痕服務(wù)貓爪痕摸肩撫背

順臂收腰五指分開掌心指肚全部用上，動(dòng)作柔軟不可僵硬。手掌從后肩中間的脊椎處向兩邊輕輕撫摸。五指分開，掌心指肚全部用上，由肩頭順著上臂輕輕撫摸至手肘關(guān)節(jié)處。五指分開兩個(gè)大母指放在后背中間的脊椎處從上向下?lián)崦梁笱邢虏课弧Ｔ趽崦r(shí)雙腿要隨手臂撫摸位置的下降而微微下蹲。雙手手指稍稍用力向內(nèi)一收一提（用大母指力量帶動(dòng)其他手指，向上收提。注意手指力量不要太大，但動(dòng)作要干凈利落）。8、服務(wù)要點(diǎn)9、顧客照鏡斜角度，近距離的貼心服務(wù)10、顧客買單11、顧客離店進(jìn)門一見如故，出門依依惜別。不送贈(zèng)品送贈(zèng)別。熱情把顧客送出門是員工素質(zhì)最好的體現(xiàn)！11、顧客離店把顧客送出門是員工做的最好的服務(wù)！結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)

做好有效服務(wù)，是為了讓顧客體驗(yàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要以服務(wù)吸引顧客，把顧客的心留在門店，留在品牌，用心服務(wù)。思考題3、如何改進(jìn)讓她們做到微笑服務(wù)？一、關(guān)于微笑服務(wù)1、店長(zhǎng)有沒有帶頭做到？2、所有