用戶事故管理制度（2篇）

第6頁共6頁用戶事故?管理制度?1.1?用戶責(zé)任?事故：?1.1.?1非本公?司用戶或?雖為本公?司用戶但?未用本公?司天然氣?的；1?.1.2?用戶在使?用燃?xì)膺^?程中因使?用不當(dāng)造?成事故的?；1.?1.3用?戶使用天?然氣過程?中，發(fā)現(xiàn)?管道等設(shè)?備的缺陷?沒有及時(shí)?通知本公?司處理，?而是自己?維修、拆?動(dòng)造成事?故的。?1.2本?公司責(zé)任?事故：?1.2.?1管道泄?漏造成跑?氣引發(fā)事?故的。?1.3雙?方互有責(zé)?任事故?由于公司?燃?xì)夤艿?及設(shè)施存?有缺陷，?加之用戶?使用不當(dāng)?造成的事?故。2?、事故處?理辦法?2.1事?故處理范?圍2.?1.1凡?屬用戶責(zé)?任事故，?由用戶本?人負(fù)責(zé)，?我公司不?承擔(dān)任何?責(zé)任；?2.1.?2凡屬我?公司責(zé)任?事故，由?我公司本?著實(shí)事求?是的態(tài)度?，認(rèn)真妥?善處理善?相關(guān)事宜?；2.?1.3凡?屬雙方責(zé)?任事故，?由當(dāng)?shù)毓?安消防機(jī)?關(guān)根據(jù)事?故情況分?清各自責(zé)?任，并各?自據(jù)此承?擔(dān)相應(yīng)的?經(jīng)濟(jì)損失?。2.?2事故處?理權(quán)限的?劃分2?.2.1?凡屬一般?用戶事故?，由公司?負(fù)責(zé)處理?，并把事?故報(bào)告和?處理結(jié)果?報(bào)公司安?全部、監(jiān)?察室備案?；2.?2.2凡?屬重大事?故，由技?術(shù)安全部?、監(jiān)察室?、辦公室?、客服中?心等有關(guān)?部門協(xié)助?公安消防?部門進(jìn)行?處理。?2.3事?故處理的?原則2?.3.1?視事故的?情節(jié)和損?失情況，?由當(dāng)?shù)毓?安消防部?門出面調(diào)?解處理，?并根據(jù)情?況主持召?開會(huì)議，?請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)參加，?說明事故?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查?情況，分?析事故發(fā)?生原因，?尊重科學(xué)?，作出結(jié)?論，力求?合理妥善?處理；?2.3.?2發(fā)生事?故后，如?果為我公?司用戶，?事主應(yīng)首?先出示戶?口及購氣?證或用戶?使用證（?天然氣）?，確定是?本公司正?式用戶后?方可進(jìn)行?處理；?2.3.?3凡屬公?司責(zé)任的?燒傷病人?住院治療?費(fèi)用及本?人工資，?原則上由?事主單位?負(fù)責(zé)，經(jīng)?協(xié)商后事?主單位不?同意時(shí)，?由本公司?負(fù)責(zé)；?2.3.?4無工作?單位人員?燒傷病人?住院期間?可享受營?養(yǎng)補(bǔ)助，?補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)?最高每天?____?元；2?.3.5?燒傷病人?住院期間?，根據(jù)主?治醫(yī)生的?意見確定?陪住人員?，陪住人?員工資及?資金由其?本人單位?勞資部門?出示證明?，本公司?給予報(bào)銷?；2.?3.6燒?毀衣物、?家具等物?品，由當(dāng)?地公安機(jī)?關(guān)負(fù)責(zé)清?點(diǎn)，按損?失程度折?舊劃價(jià)賠?償；2?.3.7?燒毀房屋?由當(dāng)?shù)毓?安機(jī)關(guān)與?有關(guān)房管?部門聯(lián)系?，修膳房?屋解決用?戶住房問?題，工料?費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)?銷；2?.3.8?燒傷病人?出院后，?不再配給?護(hù)理人員?；2.?3.9燒?毀的現(xiàn)金?及沒有痕?跡的物品?一律不予?賠償；?2.3.?10對(duì)個(gè)?別用戶無?理取鬧，?應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)?公安機(jī)關(guān)?對(duì)其進(jìn)行?教育，嚴(yán)?肅制止。?2.4?用戶事故?報(bào)告程序?2.4?.1事故?發(fā)生后，?公司相關(guān)?負(fù)責(zé)人應(yīng)?立即到達(dá)?現(xiàn)場(chǎng)，配?合當(dāng)?shù)毓?安機(jī)關(guān)調(diào)?查人員傷?亡及經(jīng)濟(jì)?損失情況?，分析事?故發(fā)生原?因，如屬?一般事故?，由售后?服務(wù)部與?當(dāng)?shù)毓?機(jī)關(guān)根據(jù)?事故鑒定?責(zé)任協(xié)商?解決。售?后服務(wù)部?將發(fā)生的?詳細(xì)情況?進(jìn)行登記?，三日內(nèi)?報(bào)公司安?全部、監(jiān)?察室進(jìn)行?備案。?用戶事故?管理制度?（二）?1、

事?故責(zé)任的?劃分：?1.1用?戶責(zé)任事?故：1?.1.1?非本公司?用戶或雖?為本公司?用戶但未?用本公司?天然氣的?；1.?1.2用?戶在使用?燃?xì)膺^程?中因使用?不當(dāng)造成?事故的；?1.1?.3用戶?使用天然?氣過程中?，發(fā)現(xiàn)管?道等設(shè)備?的缺陷沒?有及時(shí)通?知本公司?處理，而?是自己維?修、拆動(dòng)?造成事故?的。1?.2本公?司責(zé)任事?故：1?.2.1?管道泄漏?造成跑氣?引發(fā)事故?的。1?.3雙方?互有責(zé)任?事故由?于公司燃?氣管道及?設(shè)施存有?缺陷，加?之用戶使?用不當(dāng)造?成的事故?。2、?事故處理?辦法2?.1事故?處理范圍?2.1?.1凡屬?用戶責(zé)任?事故，由?用戶本人?負(fù)責(zé)，我?公司不承?擔(dān)任何責(zé)?任；2?.1.2?凡屬我公?司責(zé)任事?故，由我?公司本著?實(shí)事求是?的態(tài)度，?認(rèn)真妥善?處理善相?關(guān)事宜；?2.1?.3凡屬?雙方責(zé)任?事故，由?當(dāng)?shù)毓?消防機(jī)關(guān)?根據(jù)事故?情況分清?各自責(zé)任?，并各自?據(jù)此承擔(dān)?相應(yīng)的經(jīng)?濟(jì)損失。?2.2?事故處理?權(quán)限的劃?分2.?2.1凡?屬一般用?戶事故，?由公司負(fù)?責(zé)處理，?并把事故?報(bào)告和處?理結(jié)果報(bào)?公司安全?部、監(jiān)察?室備案；?2.2?.2凡屬?重大事故?，由技術(shù)?安全部、?監(jiān)察室、?辦公室、?客服中心?等有關(guān)部?門協(xié)助公?安消防部?門進(jìn)行處?理。2?.3事故?處理的原?則2.?3.1視?事故的情?節(jié)和損失?情況，由?當(dāng)?shù)毓?消防部門?出面調(diào)解?處理，并?根據(jù)情況?主持召開?會(huì)議，請(qǐng)?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?參加，說?明事故現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)查情?況，分析?事故發(fā)生?原因，尊?重科學(xué)，?作出結(jié)論?，力求合?理妥善處?理；2?.3.2?發(fā)生事故?后，如果?為我公司?用戶，事?主應(yīng)首先?出示戶口?及購氣證?或用戶使?用證（天?然氣），?確定是本?公司正式?用戶后方?可進(jìn)行處?理；2?.3.3?凡屬公司?責(zé)任的燒?傷病人住?院治療費(fèi)?用及本人?工資，原?則上由事?主單位負(fù)?責(zé)，經(jīng)協(xié)?商后事主?單位不同?意時(shí)，由?本公司負(fù)?責(zé)；2?.3.4?無工作單?位人員燒?傷病人住?院期間可?享受營養(yǎng)?補(bǔ)助，補(bǔ)?助標(biāo)準(zhǔn)最?高每天_?___元?；2.?3.5燒?傷病人住?院期間，?根據(jù)主治?醫(yī)生的意?見確定陪?住人員，?陪住人員?工資及資?金由其本?人單位勞?資部門出?示證明，?本公司給?予報(bào)銷；?2.3?.6燒毀?衣物、家?具等物品?，由當(dāng)?shù)?公安機(jī)關(guān)?負(fù)責(zé)清點(diǎn)?，按損失?程度折舊?劃價(jià)賠償?；2.?3.7燒?毀房屋由?當(dāng)?shù)毓?機(jī)關(guān)與有?關(guān)房管部?門聯(lián)系，?修膳房屋?解決用戶?住房問題?，工料費(fèi)?實(shí)報(bào)實(shí)銷?；2.?3.8燒?傷病人出?院后，不?再配給護(hù)?理人員；?2.3?.9燒毀?的現(xiàn)金及?沒有痕跡?的物品一?律不予賠?償；2?.3.1?0對(duì)個(gè)別?用戶無理?取鬧，應(yīng)?報(bào)當(dāng)?shù)毓?安機(jī)關(guān)對(duì)?其進(jìn)行教?育，嚴(yán)肅?制止。?2.4用?戶事故報(bào)?告程序?2.4.?1事故發(fā)?生后，公?司相關(guān)負(fù)?責(zé)