陶瓷銷(xiāo)售員工作心得體會(huì)三篇

陶瓷銷(xiāo)售員工作心得體會(huì)三篇瓷磚，只有通過(guò)各種瓷磚的切割、混搭、重組，才會(huì)呈現(xiàn)出迷人的風(fēng)格，這就需要瓷磚銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的循序漸進(jìn)的指導(dǎo)。本期為大家?guī)?lái)瓷磚銷(xiāo)售技巧七招，供瓷磚銷(xiāo)售人員參考。第一，樹(shù)立權(quán)威形象，挖掘客戶(hù)需求。對(duì)產(chǎn)品、品牌、導(dǎo)購(gòu)和銷(xiāo)售環(huán)境的信任是打算顧客購(gòu)置信任的四個(gè)因素。在這四種信任中，產(chǎn)品、品牌、銷(xiāo)售環(huán)境都是客觀的。只有導(dǎo)購(gòu)信任是主觀多變的。假設(shè)導(dǎo)購(gòu)員能在禮儀、全面、形象、心態(tài)、學(xué)問(wèn)等方面給顧客留下好印象，尤其是在綜合學(xué)問(wèn)方面，顧客是可以產(chǎn)生的。樹(shù)立權(quán)威形象只是成功銷(xiāo)售的第一步。銷(xiāo)售成功的前提是了解客戶(hù)的需求，成功找到銷(xiāo)售的切入點(diǎn)。不了解客戶(hù)的需求，漫無(wú)目的的賣(mài)產(chǎn)品，只會(huì)失敗。同時(shí)，如何讓客戶(hù)覺(jué)得穎，而不是千篇一律？所以銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)的過(guò)程中，不要使用我家產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格廉價(jià)，價(jià)格實(shí)惠等不能觸及客戶(hù)需求的無(wú)效詞語(yǔ)。銷(xiāo)售人員要有自己細(xì)心設(shè)計(jì)的條款，在客戶(hù)答復(fù)的過(guò)程中逐步呈現(xiàn)自己的需求。知道了客戶(hù)想要什么，接下來(lái)的事情就好辦多了。其次，影響思維，引導(dǎo)消費(fèi)。讓顧客產(chǎn)生渴望是獲得訂單的核心，導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客思維的影響是產(chǎn)生這種渴望的緣由。有一個(gè)格外好玩的故事：一個(gè)年輕人去一家百貨公司應(yīng)聘售貨員。老板問(wèn)他做了什么。他精明地說(shuō)，我以前挨家挨戶(hù)賣(mài)貨。他的聰明讓老板雇用了他。老板其次天來(lái)檢查工作，問(wèn)他：“你今日有多少賬單？”1，年輕人答復(fù)道。只有一個(gè)訂單？老板很生氣：花了多少錢(qián)？300萬(wàn)元，年輕人說(shuō)。怎么做？你是怎么做到的？老板很驚異。事情是這樣的，小伙子說(shuō)，一個(gè)人進(jìn)公司買(mǎi)東西，我一個(gè)接一個(gè)地賣(mài)給他一個(gè)小的，一個(gè)中的，一個(gè)大的魚(yú)鉤。然后，我賣(mài)給了他。陶瓷銷(xiāo)售員的工作閱歷之二今年，我會(huì)更加努力做好自己的工作，樂(lè)觀幫助別人。也期望公司存在的一些問(wèn)題能夠得到妥當(dāng)解決。不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和領(lǐng)域，我信任公司會(huì)走得更遠(yuǎn)，擁有更高的市場(chǎng)份額，楚天人民會(huì)洋溢著幸福的笑容！雖然銷(xiāo)售狀況不錯(cuò)，但是回款率不是很樂(lè)觀，由于集團(tuán)總部沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)結(jié)算貨款。20XX年，我會(huì)盡力抑制這個(gè)因素，準(zhǔn)時(shí)解決與各子公司的回款問(wèn)題。現(xiàn)在我總結(jié)一下銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受。在日常事務(wù)中，接到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，樂(lè)觀開(kāi)頭按時(shí)完成任務(wù)。銷(xiāo)售報(bào)表匯總：包括產(chǎn)品銷(xiāo)售登記和產(chǎn)品銷(xiāo)售排名；清理業(yè)務(wù)經(jīng)理的借還狀況。推廣每一款產(chǎn)品，與經(jīng)銷(xiāo)商保持親熱聯(lián)系，依據(jù)不同地區(qū)、行業(yè)、受眾進(jìn)展分析；處理公司上門(mén)業(yè)務(wù)，處理產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題，之前與各部門(mén)進(jìn)展友好溝通；與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付賬款。由于前幾年的賬目不是我處理的，加上一些單據(jù)喪失和價(jià)格或者其他問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)了很多麻煩。幫助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)展銷(xiāo)售：將一些效勞或需要送貨的效勞安排給業(yè)務(wù)經(jīng)理，幫助他們抓住訂單；常常、頻繁地與銷(xiāo)售人員溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在的問(wèn)題及解決方案，以求共同提高；合同執(zhí)行：幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理，監(jiān)視合同完成狀況；總結(jié)過(guò)去一年的工作，自己的工作還有很多問(wèn)題和缺乏。我需要20XX年，我打算在去年工作得失的根底上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：(1)努力做好每一件事，堅(jiān)持，再堅(jiān)持！(二)為保證年度銷(xiāo)售任務(wù)的完成，尋常樂(lè)觀收集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總；(3)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，不斷開(kāi)發(fā)客戶(hù)。(四)認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售報(bào)表的準(zhǔn)確性；(5)準(zhǔn)時(shí)處理借貨和退貨；(6)盡量幫助銷(xiāo)售經(jīng)理，從產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、效勞態(tài)度等方面認(rèn)真與客戶(hù)溝通；最終，我想總結(jié)一下銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。倉(cāng)庫(kù)的存貨缺乏。雖然庫(kù)存清單上標(biāo)明白每個(gè)產(chǎn)品的最低庫(kù)存，但實(shí)際上并不全都，很多產(chǎn)品甚至缺貨。在低庫(kù)存的狀況下，建議倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)下單，或者聯(lián)系銷(xiāo)售提示下單。飛單的狀況大局部都和庫(kù)存缺乏有關(guān)。選購(gòu)?fù)素洸粶?zhǔn)時(shí)。商品的退貨時(shí)間總會(huì)延遲。對(duì)于這種現(xiàn)象，選購(gòu)人員的態(tài)度大多是不著邊際，很少思考如何與供給商解決問(wèn)題。相反，他們期望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通以拖延時(shí)間。這會(huì)降低我們客戶(hù)的信譽(yù)度。交付和調(diào)度問(wèn)題。財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)未還款的業(yè)務(wù)進(jìn)展催款或提示。有很多商家已經(jīng)還錢(qián)了，財(cái)務(wù)部幾個(gè)月后才告知銷(xiāo)售人員。期間銷(xiāo)售人員認(rèn)為始終沒(méi)有還錢(qián)，給客戶(hù)的印象格外不好！部門(mén)間不全都。為了自己工作的便利，往往不會(huì)太在意別人，也不會(huì)考慮給別人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候一句話(huà)或者一件小事就能解決，卻讓銷(xiāo)售人員走了很多彎路。質(zhì)量檢驗(yàn)和選購(gòu)部門(mén)對(duì)供給商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間的拖延，最終被挑出來(lái)當(dāng)合格品賣(mài)，這和我們追求高品質(zhì)的信念格外不符。有常常拿出來(lái)的東西，由于質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員很為難。我調(diào)到銷(xiāo)售部已經(jīng)一年半了。回憶自己一年多來(lái)走過(guò)和經(jīng)受的路，沒(méi)有太多的感慨和驚喜，心態(tài)平和而淡定。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和幫助下，加上部門(mén)同事的全力幫助，我立足本職工作，使銷(xiāo)售工作順當(dāng)進(jìn)行。雖然公司各部門(mén)之間存在各種各樣的問(wèn)題，但這只是小問(wèn)題，不會(huì)影響我們公司的正常業(yè)務(wù)。但是，小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率，所以我仍舊建議我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)部門(mén)之間的關(guān)系，以進(jìn)一步提高我們公司的業(yè)績(jī)。33月入職，4月開(kāi)頭組建市場(chǎng)部。在我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部之前，我沒(méi)有瓷磚銷(xiāo)售的閱歷，只是由于我對(duì)銷(xiāo)售的熱忱，所以缺乏瓷磚行業(yè)的銷(xiāo)售閱歷和行業(yè)學(xué)問(wèn)。為了快速融入這個(gè)行業(yè)，到公司后一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊開(kāi)拓市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的困難和問(wèn)題，常常請(qǐng)教瓷磚部經(jīng)理、xx總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)等有閱歷的同事，尋求解決問(wèn)題的方法，針對(duì)一些困難客戶(hù)爭(zhēng)論針對(duì)性的策略，取得了很好的效果。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，收集同行業(yè)信息，積存市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)瓷磚市場(chǎng)有了大致的了解?，F(xiàn)在我可以漸漸清楚流利地處理客戶(hù)提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，與客戶(hù)良好溝通，所以我漸漸獲得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)半年的努力，取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也漸漸積存到肯定程度，對(duì)市場(chǎng)有了比較透亮的生疏。在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，積存閱歷的同時(shí)，我的力量和業(yè)務(wù)水平都比以前有了很大的提高。鑒于市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，我們現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案來(lái)應(yīng)對(duì)一些突發(fā)大事。對(duì)于一個(gè)工程，你可以操作整個(gè)過(guò)程?，F(xiàn)有缺點(diǎn)：對(duì)瓷磚市場(chǎng)了解不夠，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題把握太弱，無(wú)法給客戶(hù)解釋清楚，對(duì)一些大問(wèn)題也無(wú)法快速拿出好的解決方案。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們過(guò)于依靠和信任客戶(hù)，導(dǎo)致了一系列的不良反響。工作沒(méi)做好，感覺(jué)還在銷(xiāo)售人員的位置上。對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)不夠，影響了市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。二.部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告在過(guò)去的一年里，通過(guò)市場(chǎng)部全體員工的共同努力，我公司的產(chǎn)品知名度漸漸得到xx市場(chǎng)客戶(hù)的認(rèn)可。良好的售后效勞和過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了客戶(hù)的全都好評(píng)，也獲得了貴重的銷(xiāo)售閱歷和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做得很好的地方，但在我們工作的其他方面仍舊存在很大的問(wèn)題。2xx-xx年的總銷(xiāo)售狀況：從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)看，我們的工作并不好，可以說(shuō)是銷(xiāo)售的一大敗筆。在xx市場(chǎng)，瓷磚產(chǎn)品品牌繁多。由于瓷磚之星進(jìn)入xx市場(chǎng)較早，瓷磚產(chǎn)品價(jià)格混亂，給我們開(kāi)拓市場(chǎng)造成了很大壓力。雖然有一些客觀因素，但其他做法在工作中也存在很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，無(wú)法清楚地將我們產(chǎn)品的信息傳達(dá)給客戶(hù)，了解他們的真實(shí)想法和意圖。無(wú)法對(duì)客戶(hù)提出的建議做出快速回應(yīng)。洛陽(yáng)迅吉汽車(chē)運(yùn)輸就是一個(gè)明顯的例子，在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)，我們不知道客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的了解或承受程度。工作沒(méi)有明確的目標(biāo)和具體的打算。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成寫(xiě)工作總結(jié)和打算的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，導(dǎo)致銷(xiāo)售工作沒(méi)有統(tǒng)一治理、工作時(shí)間安排不合理、工作局面混亂等各種不良后果。業(yè)務(wù)進(jìn)展不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員責(zé)任心和物質(zhì)工作打算性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量有待提高。在鄭州地區(qū)，由于瓷磚市場(chǎng)最早在鄭州起步，鄭州的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈，所以我們公司進(jìn)入市場(chǎng)較晚，產(chǎn)品的知名度和價(jià)格都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要市場(chǎng)放在了區(qū)域城市，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)小于鄭州。隨著外部因素的削減和我們銷(xiāo)售人員的敏捷性，我信任我們比以前做得更好。行情好，形勢(shì)嚴(yán)峻。在xx瓷磚市場(chǎng)，可以用這句話(huà)來(lái)概括。在科技飛速進(jìn)展的今日，明年將是布滿(mǎn)期望的一年。假設(shè)不做好市場(chǎng)，在將來(lái)一年內(nèi)抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，我們很可能會(huì)失去這個(gè)時(shí)機(jī)，永久沒(méi)有時(shí)機(jī)做這個(gè)市場(chǎng)。四.xx-xxx年工作打算材料在明年的工作打算中，將把以下工作作為主要任務(wù)：建立相對(duì)穩(wěn)定、生疏業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最貴重的資源，全部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都源于擁有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根底。在明年的工作中，打造一支和諧的、有殺傷力的隊(duì)伍是一項(xiàng)重大任務(wù)。完善銷(xiāo)售體系，建立一套清楚系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理方法。治理是企業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。業(yè)務(wù)員出差，看到客戶(hù)是放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售治理體系的目的是使銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，提高仆人翁意識(shí)。培育銷(xiāo)售人員覺(jué)察問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題、不斷提升自己的習(xí)慣。培訓(xùn)銷(xiāo)售人員覺(jué)察問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題的目的是提高銷(xiāo)售人員的綜合素養(yǎng)，在工作中覺(jué)察問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題并提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)的水平。在區(qū)域城市建立銷(xiāo)售和效勞網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)依據(jù)今年出差過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題，由于預(yù)定的客戶(hù)突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車(chē)輛不在家，導(dǎo)致預(yù)定的行程被打亂，無(wú)法順當(dāng)完成出差目的。造成時(shí)間和金錢(qián)的鋪張。銷(xiāo)售目標(biāo)今