停車場管理方案模板

科技孵化中心停車場管理方案北京行唄停車管理有限公司10月25日目錄北京行唄停車管理有限公司基本狀況介紹公司基本狀況介紹停車場管理方案停車場實際狀況管理方法組織機構日常工作人員管理安排成本預算合作方式公司承諾管理人員工作職責工作職責服務規(guī)范車輛出入場操作規(guī)程工作職責人力資源保障運行文獻與方案

公司基本狀況簡價二、公司介紹杭州立方控股股份有限公司是一家致力于向客戶提供人員和車輛管理整體解決方案的技術創(chuàng)新型公司，公司于7月正式掛牌全國中小公司股份轉讓系統(tǒng)（新三板），證券簡稱：立方控股，證券代碼：833030。

公司成立于，總部坐落于杭州，自成立以來始終專注于出入口控制與管理領域的研發(fā)和銷售，現重要涵蓋停車管理、門禁通道、安全防備和智慧都市四大業(yè)務領域。公司憑借對行業(yè)狀況的數年研究，依靠雄厚的資本實力、專業(yè)的管理團體、卓越的產品品質和強大的創(chuàng)新能力，打造了業(yè)界最為先進和完善的出入口控制管理產品線，廣泛應用于當代化的智能大廈、企事業(yè)單位、政府機關、交通運輸、住宅社區(qū)、商業(yè)物業(yè)等場合。

同時，立方秉承“立志卓越、方正為人”的公司理念和一如既往的創(chuàng)新基因，凝集了一批富含行業(yè)經驗的專業(yè)人才，積累了眾多的行業(yè)應用專利技術。公司按照ISO9001質量管理體系思想，實施原則化的生產與管理，確保了從設計、研發(fā)、測試、生產、品質、物流、售后服務等各個環(huán)節(jié)的有序和高效運轉。另外，公司始終重視客戶的特殊需求，不停設計和研發(fā)最貼近市場與顧客需求的產品和系統(tǒng)。

歷經十余年專注行業(yè)的耕耘與發(fā)展，立方的產品銷售和服務網絡已遍及全國各大省份，樹立了良好的市場口碑。公司長久堅持品牌化經營的思路，先后被評為：“中國安防十大品牌”、“中國安防十大民族品牌”、“中國安防百強公司”、“中國安防十大創(chuàng)新品牌”、“平安都市推薦品牌”、“中國國際公共安全博覽會金鼎獎”、“中國智能建筑十大門禁品牌”，現已成為業(yè)界無需佐證的引領性品牌。

將來的立方，將通過全方位布局，全方面整合行業(yè)領域的縱深發(fā)展，以提供便捷活躍的互聯網停車服務為基礎，全線切入車生活領域，實現共享經濟；同時，憑借門禁和安防在業(yè)內的絕對優(yōu)勢，結合現有資源進一步挖掘行業(yè)藍海，致力行業(yè)環(huán)境的改善，承當更多的社會責任，全力建設成為一家全球人行、車行出入口通道控制領域的國際化大型集團。服務宗旨：管理于車輛、服務于車主、增值于物業(yè)、發(fā)展于信譽?；驹瓌t：誠信為本、顧客至上、精益求精、追求卓越。質量方針：停車安全、出入方便、整潔有序、和諧美觀。北京行唄停車管理有限公司愿以我們的專業(yè)管理與貴方精誠合作共創(chuàng)雙贏，共同管理科技孵化中心的停車場，以最優(yōu)質的車管服務，提高貴方的社會形象及窗口形象。

二、北京行唄停車管理有限公司業(yè)績北京天堂軟件園榮安大廈奈倫大廈蘇州國際博覽中心威海九龍城西安朝陽門國際廣場

停車場管理方案科技孵化中心停車車管理方案為增進承豐臺區(qū)科技孵化中心項目物業(yè)（簡稱甲方）和北京行唄停車管理有限公司（簡稱乙方）的合作，加強科技孵化中心停車管理和安防工作，創(chuàng)立安全、和諧的環(huán)境，我們在對科技孵化中心停車場充足研究的基礎上，制訂此方案。一、停車場基本現狀少管理思路：以優(yōu)質服務形象帶動停車秩序，以文明停車帶動車場收益，以專業(yè)安保帶動物業(yè)收取物業(yè)費。（1）添加停車設施，進出實施車場刷卡出入，車場內部進行規(guī)劃，規(guī)劃合理停車位。（2）文明執(zhí)勤。門崗敬禮問好，巡邏崗協(xié)助指揮停車入位，婉拒非法停車。（3）排查火災隱患，做好防盜等安全保衛(wèi)工作。管理方法：（1）我專業(yè)停車公司入場后，請物業(yè)協(xié)助我司進行科技孵化中心停車場遠景的宣傳、北京停車法制法規(guī)宣傳，在最短的時間內讓業(yè)主清晰停車管理、安保對XXXX的重要性，排除對停車收費的抗拒心理。（2）規(guī)劃停車場位置：科技孵化中心車場內進行劃線停車，消防通道等其它地方嚴禁停車。進行定人區(qū)域車位管理。（3）大門實施智能管理：進出口增設智能收費系統(tǒng)，車輛信息分別輸入車輛管理智能計算機系統(tǒng)，實施車牌識別即刻抬桿的便捷出入服務，進行智能化管理。（4）加強高峰期停車管理：早晚車輛入場和出場高峰期段，加派崗上人力進行引導停車入位和疏導交通工作，在最短的時間內使車場順暢，做到無擁堵或排隊現象發(fā)生。并確保剮蹭等現象降到最低，確保車場安全，為物業(yè)管理增添光彩。（5）提高門崗及巡邏崗禮儀服務原則，提供最佳人員形象和服務質量。門崗設立形象好、禮儀素質高的人員，對出入車輛和行人問好敬禮，以原則手勢引導車輛出入場。（6）崗上崗下培訓。新人上崗前必須通過一周軍訓和停車管理及安保培訓，培訓合格后方可上崗。崗上進行老兵帶新兵培訓，崗下進行定時軍訓。每日以高昂的氣質和精神向業(yè)主展示團體的正規(guī)化，做到北京市車場標桿管理，以此突出物業(yè)管理特色。（7）加強員工管理，建立適合本項目的各項管理制度。建立交接班制度，崗上崗下制度，獎懲制度，及服務禮儀制度等。并以人性化的管理，把員工流失減少為最低，確保車場的穩(wěn)定管理，確保物業(yè)管理思路順利執(zhí)行。（8）制訂車場應急預案，做到對突發(fā)事件及時解決。制訂消防、防火、防水、防盜、大雪、大風、車場事故解決應急預案，充足做到準備充足，不慌不亂，合理應對，為XXXX居民的損失減少到最低化。（9）加強保安巡檢工作，把安保服務內容揉入停車管理中，既要進行車輛管理，同時擔當起安保工作。做到有效控制外來人員入內，減少偷盜和第一時間控制火災火情等事件發(fā)生，真正做到停車保安一體化管理。（10）加強車場能源使用管理，做到最合理的使用車場資源。節(jié)省用水用電，保護停車設施，加強對設施設備的檢查和維護工作。（11）做好收費工作。做好北京機動車輛收費的政策宣傳，合理收費，杜絕跑冒滴漏發(fā)生，做好員工思想教育工作，杜絕貪污現象發(fā)生，達成收益最大化。三、組織機構管理體系我公司在停車管理工作中本著“誠信為本、顧客至上、精益求精、追求卓越”的服務理念，充足結合*************XXXXXXXX停車場的實際狀況，各項服務指標力求滿足甲方的規(guī)定和服務原則。作為專業(yè)停車管理公司，我們深知要實現“人性化、職業(yè)化、原則化、當代化、專業(yè)化”的停車管理目的，必須建立科學完善的管理體系。因此，我公司結合以往專業(yè)停車管理經驗，結合本項目的實際狀況，特別設立了項目部的管理體系與管理制度，力求為本項目提供完善、健全、科學的停車服務。公司總部，負責與甲方溝通，檢查監(jiān)督項目部執(zhí)行公司各項服務管理制度及甲方管理規(guī)定的執(zhí)行狀況。項目部，代表公司全權負責停車場的運行管理工作，并接受物業(yè)的管理與領導。項目部職能項目部：負責本項目停車場管理工作；負責對本項目管理崗和員工崗的工作進行監(jiān)督、檢查和指導；負責按照物業(yè)規(guī)定下達管理指標；制訂并執(zhí)行各項管理制度及業(yè)務流程、服務原則；完畢下達的管理任務；負責制訂本項目部年、季、月工作考核、考核；協(xié)助人力資源部編制本項目部員工的再培訓計劃、方案并組織實施；完畢物業(yè)方交辦的其它工作。四、車場日常人員安排根據我公司停車場管理經驗，結合本項目地上停車場實際狀況，配備項目主管1人，*************XXXX停車管理人員9人，廚師1人，累計11人。停車場管理實施三班倒，每班工作8小時，人員24小時不間斷管理。停車管理排崗時間：一班：07：00—11：0011：00—15：00（4小時半班）二班：15：00—19：0019：00—23：00（4小時半班）三班：23：00—03：0003：00—07：00（4小時半班）

*************XXXX車場崗位編制：地面入口崗：1個崗，共3人。24小時地面出口崗：1個崗，共3人。24小時地面巡邏崗1個崗：共3人。24小時主管：1人。廚師：1人。共需停車管理人員11人。

五、項目成本預算停車場收費原則：車場收費原則為辦證固定車位車輛150元/月，無固定車位車輛100元/月，臨時車輛收費為1元/2小時。（具體收費原則按發(fā)改委批示價格為準）停車場收入測算表*************XXXX單位：元地面包租單價（元/年）車位數營業(yè)收入（年）臨時車輛營業(yè)收入（年）優(yōu)惠車輛（年）營業(yè)收入（年）營業(yè)總收入營業(yè)稅收營業(yè)支出利潤注：以上測算不含入場1-3月內非正規(guī)收費，為車場進入正規(guī)后收支。*************XXXX經營費用核算表項目人員費用計算辦法全年費用備注闡明員工工資主管飯補保險電話通訊辦公用品其它費用車位險枕、被、褥床服裝生活用品招工、培訓費車損免賠發(fā)票成本費車證根本費水電費累計

*************XXXX增添設施費用核算表項目人員費用計算辦法全年費用備注闡明對講機車位劃線車位噴號收費牌車場管理規(guī)定牌批示箭頭斑馬線減速帶批示標記電動道閘系統(tǒng)IC卡反光鏡累計第二年起僅留用設備維護費即可。注：添加設備費用按實際發(fā)生成本計算，如超出預算，必須報經甲方，并由甲方承認后方可執(zhí)行。

六、合作方式我方差遣停車管理人員11人，差遣人員年紀在18-40周歲，男性身高1.7米以上，女性身高在1.60以上，以上人員身體健康、政治可靠。我方對*************XXXXXXXX停車場進行24小時不間斷管理，負責指揮車輛停放并收取停車費用工作。利潤分派據估算，入場三個月整頓梳理后，*************XXXX停車場第一年年利潤為負35018元，以此參考數據為基數，我單位每年上交費用方式為：第一年不和甲方分派利潤。第二年起，利潤分派方式為物業(yè)占60%，我司占40%。（如因國家政策或物價調節(jié)雙方可再協(xié)調利潤分派方式）4、承包期限為確保管理的穩(wěn)定性與設備設施投入，合同期限應為5年。七、公司合作承諾（1）我公司負責停車場的檢查各車場的消防安全工作；（2）我公司負責解決車場顧客投訴和糾紛，并于次日向甲方報告。（3）我公司派駐的停車管理員接受物業(yè)方管理，并協(xié)助物業(yè)安保部門解決車場的突發(fā)事件，確保管轄的XXXX安全。（4）我公司負責收取委托區(qū)域內的停車管理費并負責提供正式票據；（5）嚴格執(zhí)行停車場日常運行保障的規(guī)定，為車主提供原則、安全、高效和禮貌的服務。（6）負責車場范疇內的“門前三包”的管理責任。如碰到雷雨、大風、冰雪等狀況及時解決。（7）提供每天24小時的服務，確保在任何時間段，每個工作崗位上都有員工執(zhí)勤。（8）在收到物業(yè)轉發(fā)來的與停車場服務有關的投訴后，立刻展開調查，并按照物業(yè)的規(guī)定妥善解決。（9）公司嚴格按照北京人民政府方法的《北京市機動車停車場管理方法》等文獻，文明服務，合理收費。（10）我司將嚴格執(zhí)行合作方停車場日常運行保障的規(guī)定，為車主提供原則、安全、高效和禮貌的服務。（11）我司將對地面停車系統(tǒng)進行改造，改造費用由司承當。（12）我司將免費XXXX安保工作，協(xié)助物業(yè)進行物業(yè)費的催繳工作。

管理人員工作職責（一）項目經理職責安排停車場各項工作，負責解決與停車場有關的各類事項，與甲方有關部門負責人溝通協(xié)調。（1）全方面負責本停車場的經營、管理工作，保障服務質量。（2）負責每日的班務會，傳達公司有關會議精神，多個規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、學習當天項目部經營、管理工作講評，并做好多個必要統(tǒng)計。（3）負責車場各項工作的日常檢查、考核、改善、達標工作。定時或不定時檢查各崗位貫徹實施工作手冊狀況，并填報停車場管理服務工作日檢表。（4）負責車場員工的軍訓、消防演習的檢查，對停車場安全和車輛安全負責。（5）對本車場服務質量工作負責，以及全部人員的安全、紀律、行為負責。（6）對本車場發(fā)生的客戶投訴、重大問題和突發(fā)事件的報告和解決工作負責。（7）對本車場給公司造成的損失和社會影響負責。（8）負責本車場停車設施設備、標記標牌維護保養(yǎng)的組織領導工作。（9）負責本車場每天的質量統(tǒng)計、檢查、收集、整頓匯編、保管呈報等工作。（10）負責車場資產管理，確保公司資產的真實與完整，避免資產的丟失與非正常損壞。（11）結合車場實際，負責調節(jié)好收費管理及各崗位人員的調節(jié)工作及員工業(yè)績考核工作。（12）有權對員工考勤記載，業(yè)績考核，違紀處分。（13）每晚做好項目部經營收費的票、款、盤查工作及時登帳，次日按規(guī)定向有關部門報告收入狀況。（14）定時或不定時做好本車場中物資、物品的統(tǒng)計工作。（15）負責經常與甲方及周邊關系單位進行聯系，做好協(xié)調工作。（16）負責與顧客的溝通和回訪，建立固定客戶臺帳，做好回訪統(tǒng)計及滿意度調查的統(tǒng)計。（17）完畢甲方領導及公司領導交辦的其它工作。（二）大門崗崗位職責1、負責維護車場秩序，疏導交通，引導車輛入位，保持車道和消防通道暢通，合理收費，文明服務。2、負責做好車輛登記工作，做到出入有登記，對入場車輛進行車況檢查，如有損壞當場告知車主，并做好統(tǒng)計。3、車輛進出先敬禮，使用文明用語。嚴格執(zhí)行收發(fā)卡和驗證制度，進場發(fā)卡，出場收卡，出入卡發(fā)出時間各收回時車輛應保持一致。4、負責對出場車輛時行檢查校對，如發(fā)現可疑應回絕出場，并立刻報告主管，直至校對清晰后方可放行出場，夜間車輛出入需驗明“三證”。5、主動提示車主下車后鎖好車門窗，貴重物品不要遺留在車內。6、嚴禁小商、小販、閑雜人員進入車場和逗留。7、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場和在車場內堆放雜物等。8、嚴格執(zhí)行交接班制度，做好值班統(tǒng)計及其它統(tǒng)計，按規(guī)定辦理及移交手續(xù)，交班前做好周邊衛(wèi)生。（三）巡視人員崗位職責1、按規(guī)定的路線時間進行巡視，忠于職守，巡視到位。2、對車場內可疑人員、車輛進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現問題及時解決。3、熟悉車場內設施設備狀況，發(fā)現車輛碰撞或人為破壞立刻制止。4、巡視停車場內車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能解決時應及時報告車場主管或值班人員協(xié)助解決。5、檢查停放車輛有無異常狀況，門窗與否關好，車內有無貴重物品，有無被撬痕跡，并做好巡視統(tǒng)計，必要時告知車主和車場主管。6、檢查停車場內有無可疑箱包，危險物等，并及時解決。7、遇重大緊急狀況應立刻報警。8、夜班巡視人員必須保持高度警惕狀態(tài)，不得脫崗。9、隨時掌握所轄區(qū)域內的車輛停放狀況，及時將車輛停放信息能過對講機傳達給各區(qū)域引導、巡視崗當班員工以及當值領班，以此保障對車輛停放的引導工作的及時性、對的性。10、發(fā)現火情、匪情、停電、水災等異常狀況后應盡已所能快速對事態(tài)進行跟蹤、控制，并及時向項目主管和有關部門進行報告。

服務規(guī)范：序號服務特性驗收原則1依法經營管理停車場，為客戶停放的車輛提供全天侯的最佳服務經營管理動作符正當律、法規(guī)、法令，證照齊全，張貼上墻。24小時值崗、巡邏，全方位監(jiān)控。2停車場設施齊全、標記清晰、干凈有序停車設施齊全，導向標記明顯清晰，車位線規(guī)范。車場內干凈，無雜物、貨品堆放。3計、收費符合規(guī)定，收費項目及收費原則公開，無錯收現象計費、收費符合物價部門的核定收費原則。在車場入口處明示收費項目及原則。車輛出入時間登記精確，無誤計、誤收現象使用稅務統(tǒng)一發(fā)票，發(fā)票無涂改、錯期4車輛出入收費手續(xù)簡便快捷使用IC卡出入15秒鐘內完畢。使用記時卡出入20秒鐘內完畢。5車場通道暢通，車輛進出方便，車輛停放整潔有序。進出車道及車場內主通道無占用、堵塞。車輛停放符合管理規(guī)定。6保障停放車輛的安全按規(guī)定投保停車場公眾責任保險車輛在停放期間無被盜事件發(fā)生。確保停放車輛因管理責任損傷得到合理賠償。7消防器材完備，消防通道暢通消防器材布局合理，放于明顯位置，處在完好狀態(tài)，可隨時啟用。消防通道無占用、堵塞、保持暢通。定時進行消防演習，人員掌握基本消防技能，有能力解決緊急狀況。8行為舉止規(guī)范、語言文明、禮貌待客、著裝統(tǒng)一、顧客滿意舉止端莊、精神飽滿、語言簡要到位、符合《服務提供規(guī)范》的規(guī)定。主動敬禮、和方悅色、不急不燥、遇事耐心解釋。著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領帶；管理員著統(tǒng)一制服、佩戴標記、胸牌。9建立固定回訪制度和車輛管理臺帳具體登錄車輛型號、牌號、購置日期、行駛證號、使用狀況。具體登錄客戶住址、單位、身份證號、聯系電話。定時回訪客戶，咨詢意見，改善工作。10解決計費引發(fā)的客戶投訴及時、得當與公平在醒目位置明示投訴電話號碼，方便客戶投訴。客戶現場投訴，車場負責人10分鐘內趕到現場解決?？蛻粝蚬就对V，停車管理部負責人負責及時解決。解決不了應立刻上報，負責人應趕到現場解決解決。服務原則：微笑服務、語言文明、禮貌待人、助人為樂合理收費、宣傳到位、耐心解釋、杜絕暴力

車輛出入停車場操作規(guī)程（一）車輛進場操作規(guī)程1、臨時車輛填發(fā)的記時卡，固定車輛刷卡入場。對停車證卡過期或未交費的車輛，及時告知車主及時補辦有關手續(xù)，對持偽造停車卡的車輛有權回絕入場。2、車輛進場檢查車輛外觀，如有異常狀況應當即告之車主關在《車輛出入記錄表》統(tǒng)計車輛型號，車牌號，駕駛員姓名、停放證號及車輛損失程度，駕駛員簽字承認后方可放行入場；3、指揮駕駛員駛進或倒入固定停車位；4、提示駕駛員鎖好車門，關閉車窗，檢查與否遺留貴重物品，車輛與否漏水、滴油等。（二）車輛出場操作規(guī)程1、臨時車輛收回記時卡，核定停車時間，精確計時，并按原則收費和出據票據后抬桿放行；2、固定車輛刷卡出場，必要時需檢查停車證卡，駕駛證、車牌號、停車證檢查無誤后放行；3、夜間（22：00）后來出場車輛，必須查驗行駛證、停車證或身份證，三證齊全。管理人員在《車輛出入記錄表》統(tǒng)計車輛出場時間，避免車輛被盜的事件發(fā)生；4、車輛靜態(tài)的監(jiān)控和動態(tài)管理，值班室人員嚴密監(jiān)控狀況，發(fā)現狀況應立刻解決，重大狀況應報告項目主管進行解決。巡邏人員按《巡邏人員管理規(guī)定》執(zhí)行。

人力資源保障公司在人力資源的補充上有強有力的保障，確保在經營管理過程中不缺崗不缺人、高質量服務，并按照北京停車管理規(guī)定，特證上崗。公司在人力資源補充上的介紹：（一）招聘1、招聘網絡渠道公司先后與5個省市自治區(qū)、近十個市縣勞動部門，以及復轉軍人安置機構建立了長效合作機制，形成了完備的招聘、培訓、任用體系。2、福利保障體系公司秉承“誠信為本、顧客至上、精益求精、追求卓越”管理服務理念為員工制訂了富有競爭力的薪酬體系，建立了醫(yī)療保障體系，為員工提供了完善的福利保障。3、職業(yè)技能培訓公司自成立之初，成立培訓機構，對新員工進行崗前職業(yè)培訓，已建立健全完備的培訓體系，到現在為止，公司的培訓學校共培訓學員500余人，為***********************有限公司及停車管理行業(yè)輸送了大量專業(yè)化的停車管理人才。（二）員工構造與基本素質需求***********************有限公司針對本停車場項目的特點，在選派員工上的做法：1、管理導隊伍建設管理導隊伍規(guī)定含有大專以上學歷，5年以上停車服務行業(yè)的崗位經歷，含有豐富的團體管理工作經驗和較強溝通能力。2、員工隊伍建設內部選撥員工，依靠公司現有員工隊伍，選撥部分優(yōu)秀人員構成項目運行骨干隊伍，擬完新老員工的比例為2：1。并且員工的知識構造高中以上學歷達成50%。其崗位平均工齡達成1年以上水平，含有較強的日常管理能力和突出的應急解決能力，含有豐富的實際工作經驗。外部聘任員工，依靠公司現有人力資源優(yōu)勢，重點突出大、中專職業(yè)技術學校的應屆畢業(yè)生與復轉軍人這一主體，抽調公司現有部分員工做為補充。實現服務團體的人員合理構成。（三）人員聘任規(guī)定為適應本停車場特點服務原則，公司針對員工準入條件進行了適宜調節(jié)，提高對新員工的準入條件。首先，對普通員工身高條件進行了調節(jié)，員工身高準入條件為男170cm。另首先，對普通員工的年紀限制進行了進一步細化，年紀應在18-35歲之間。第三，在員工招聘規(guī)定上進行了調節(jié)，增加針對員工的政治審和身體檢查，進一步提高了員工綜合素質規(guī)定。（四）培訓***********************有限公司下屬的培訓機構，積累了豐富的教學管理經驗，并針對行業(yè)特點，自編了《停車管理員培訓教材》，《項目經理培訓教材》，為哺育和造就一支高素質的專業(yè)化管理團體提供了理論基礎，在行業(yè)培訓中起到了示范引路作用。員工培訓圍繞繞“提高員工綜合素質，打造一流服務團體”這一根本，以培養(yǎng)員工樹立“服務意識、窗口意識、標桿意識”為目的，在充足運用公司培訓學?，F有教學保障能力的同時，突出行業(yè)服務特性，突出別墅服務特點，突出禮儀服務特