(流程管理)強(qiáng)市場部工作流程(內(nèi)部文件)

一、總流程二、部分步驟流程三、業(yè)務(wù)人員行動(dòng)管理流程市場部工作流程（草案）市場調(diào)研市場調(diào)研促銷計(jì)劃、實(shí)施促銷計(jì)劃、實(shí)施顧客信息反饋說明：1、各步驟之間均有信息反饋逆流到上壹步驟。3、本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場部聯(lián)合審核，確認(rèn)無誤后方可生效。4、流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理流程名稱：調(diào)研計(jì)劃制定審批流程流程代號：SC-001主管部門：市場部②制訂調(diào)研計(jì)劃呈報(bào)審核①②①提出修改意見要求審核②簽準(zhǔn)預(yù)算分析①①簽署意見流程說明：財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)1、年度、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃，呈報(bào)總經(jīng)理審核。2、壹般常規(guī)調(diào)研計(jì)劃由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)直接進(jìn)入市場調(diào)研流程。3、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃按調(diào)研立項(xiàng)流程執(zhí)行,由財(cái)務(wù)中心進(jìn)行預(yù)算分析。流程名稱：調(diào)研立項(xiàng)流程流程代號：SC-002主管部門：市場部命令傳達(dá)指示銷售經(jīng)理集團(tuán)總經(jīng)理銷售經(jīng)理立項(xiàng)審批呈報(bào)審核立項(xiàng)審批呈報(bào)審核①①①②記錄呈報(bào)分析研究整理資料組織調(diào)查銷售經(jīng)理④③②①擬出實(shí)施方案布置工作①進(jìn)壹步分析研究寫作②形成立項(xiàng)方案組織安排財(cái)務(wù)分析轉(zhuǎn)交研究①②①②寫作銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理可行性分析方案③集圖總經(jīng)理集圖總經(jīng)理①②①流程說明：1、集圖公司總經(jīng)理提出或各事業(yè)部總經(jīng)理申請經(jīng)集圖公司總經(jīng)理同意后提出。2、集圖公司總經(jīng)理交市場總監(jiān)擬定方案，包括調(diào)研方向、重要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。安排銷售經(jīng)理命令調(diào)研主管組織調(diào)查。3、調(diào)查結(jié)果形成立項(xiàng)方案轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，最后形成項(xiàng)目可行性分析方4、項(xiàng)目可行性分析方案由市場總監(jiān)審核后呈報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理進(jìn)行立項(xiàng)審批，審批后流程名稱：市場調(diào)研流程流程代號：SC-003主管部門：市場部計(jì)劃安排布置調(diào)研工作調(diào)研主管①①調(diào)研①呈報(bào)結(jié)果寫調(diào)研方案審核分析呈交資料匯總市場總監(jiān)②①②①調(diào)研主管①調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)市場推廣計(jì)劃制1、銷售經(jīng)理按計(jì)劃安排調(diào)研主管向調(diào)研員布置調(diào)研工作，調(diào)研員進(jìn)行調(diào)研后將調(diào)研結(jié)果呈報(bào)調(diào)研主管進(jìn)行資料匯總，然后呈交給銷售經(jīng)理。2、銷售經(jīng)理對資料進(jìn)行審核、分析，寫調(diào)研方案，提交市場總監(jiān)，進(jìn)行調(diào)研結(jié)果分析、直接下級直接下級確認(rèn)后進(jìn)入市場推廣計(jì)劃制訂、審批流程。3、調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同業(yè)信息，通路信息，消費(fèi)者信息以及專項(xiàng)要求等。流程名稱：市場推廣計(jì)劃制訂、審批流程。流程代號：SC-004主管部門：市場部召開會(huì)議方案意見匯總①①研究計(jì)劃方案擬定市場推廣計(jì)劃①呈報(bào)②簽否①修訂銷售經(jīng)理分情況①簽批命令需貨計(jì)劃①①檢查、督辦年度、月份市場總監(jiān)生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦命令①按計(jì)劃實(shí)施協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃①流程說明：銷售經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理1、市場推廣計(jì)劃分為年度、月份計(jì)劃倆類。2、市場推廣計(jì)劃包括銷售計(jì)劃和終端促銷計(jì)劃倆方面，銷售重點(diǎn)及促銷緊密結(jié)合，相3、集圖總經(jīng)理審批后的市場推廣計(jì)劃壹方面命令銷售經(jīng)理按計(jì)劃執(zhí)行，另壹方面交市場總監(jiān)進(jìn)行行政檢查、督辦，同時(shí)交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)事業(yè)部經(jīng)理且協(xié)調(diào)年度、月份4、市場推廣計(jì)劃經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理簽批后命令銷售經(jīng)理按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入市場推廣策劃方C、需貨計(jì)劃單（年度、月份）流程名稱：市場推廣策劃方案制訂、審批流程。流程代號：SC-005主管部門：市場部提出意見①總體方案構(gòu)思會(huì)議研究銷售經(jīng)理①②提出意見①匯總①呈報(bào)視情況擬訂成熟方案①②①預(yù)算外簽否①修訂呈報(bào)①預(yù)算內(nèi)簽否簽批、命令銷售經(jīng)理①①修訂檢查、督辦簽批①按方案執(zhí)行簽批①按方案執(zhí)行流程說明：其他有關(guān)人員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理市場總監(jiān)市場總監(jiān)審批程序1、市場推廣策劃方案嚴(yán)格按照市場推廣計(jì)劃執(zhí)行，計(jì)劃內(nèi)市場推廣方案的實(shí)施呈報(bào)事業(yè)部經(jīng)理簽批，特殊情況下計(jì)劃外的市場推廣策劃方案由集團(tuán)總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。2、市場推廣策劃方案由銷售經(jīng)理擬訂，包括銷售重點(diǎn)及促銷方案，以及預(yù)期效果分析。3、市場推廣策劃方案須交壹份到市場總監(jiān)，由市場總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、督辦。4、本計(jì)劃簽批后由銷售經(jīng)理按方案執(zhí)行進(jìn)入銷售計(jì)劃和促銷計(jì)劃的制訂、審批流程。5、附：A、市場推廣策劃方案流程名稱：銷售計(jì)劃制訂、審批流程流程代號：SC-006主管部門：銷售部制定計(jì)劃呈報(bào)銷售經(jīng)理①②簽否②重新擬訂審核①簽準(zhǔn)②轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)交②②實(shí)施計(jì)劃①流程說明：布置銷售任務(wù)①地區(qū)經(jīng)理1、銷售經(jīng)理根據(jù)季計(jì)劃制訂月度銷售計(jì)劃，每月經(jīng)理重新擬訂計(jì)劃；簽準(zhǔn)交銷售經(jīng)理實(shí)施計(jì)劃。事業(yè)部經(jīng)理促銷計(jì)劃制促銷計(jì)劃制訂、審批程序集圖總經(jīng)理集圖總經(jīng)理2、銷售經(jīng)理壹方面轉(zhuǎn)交事業(yè)部經(jīng)理，壹方面轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)經(jīng)理；另壹方面地區(qū)經(jīng)理接受銷售任務(wù)進(jìn)入促銷計(jì)劃制訂、審批流程或顧客信息反饋流程。流程名稱：促銷計(jì)劃制訂、審批流程流程代號：SC-007主管部門：銷售部要求修改②制訂計(jì)劃、呈報(bào)審核銷售經(jīng)理①①提出要求①審核①簽署意見要求審核②實(shí)施計(jì)劃①銷售人員上報(bào)①預(yù)算分析①簽署意見顧客信息反①①流程說明：銷售經(jīng)理1、促銷計(jì)劃包括廣告、銷售激勵(lì)、宣傳和公共活動(dòng)、直接營銷、推銷計(jì)劃等。特殊的促銷計(jì)劃由集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)；重要、季度、月度的促銷計(jì)劃由市場總監(jiān)批準(zhǔn)；壹般銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理的、常規(guī)的營銷計(jì)劃由銷售經(jīng)理直接實(shí)施。2、季度、月度促銷計(jì)劃根據(jù)年度營銷計(jì)劃執(zhí)行。3、本計(jì)劃經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理簽批后由銷售經(jīng)理實(shí)施，進(jìn)入顧客信息反饋流程。4、本流程適用于季度、月度、專項(xiàng)促銷計(jì)劃制訂。流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號：SC-008主管部門：銷售部填寫信息聯(lián)絡(luò)單或通知質(zhì)量反饋單①①技術(shù)主管上交①批復(fù)處理意見①技術(shù)主管流程說明：1、信息接收人應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)將信息反饋到市場部服務(wù)中心。2、如有對信息存于疑問，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或事業(yè)部經(jīng)理可和市場部服務(wù)中心聯(lián)系。顧客簽字的售后服務(wù)方案單顧客簽字的售后服務(wù)方案單3、對于重大質(zhì)量問題及存于技術(shù)原因的信息則由市場總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證4、本計(jì)劃經(jīng)事業(yè)部經(jīng)理批復(fù)處理意見后經(jīng)生管主管或技術(shù)主管跟進(jìn)進(jìn)入售后服務(wù)流流程名稱：售后服務(wù)流程流程代號：SC-009主管部門：銷售部銷售經(jīng)理指定售后服務(wù)人員發(fā)放售后服務(wù)方案單銷售經(jīng)理①①辦理借款售后服務(wù)人員售后服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)①市場總監(jiān)市場總監(jiān)流程說明：1、售后服務(wù)方案單的顧客評價(jià)及簽字作為票據(jù)報(bào)銷的依據(jù)。2、事業(yè)部必須有專門的售后服務(wù)配合部門，以便于市場部和事業(yè)部進(jìn)行事物聯(lián)絡(luò)。3、對于暫時(shí)不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后流程名稱：業(yè)務(wù)員行動(dòng)管理流程流程代號：SC-010主管部門：銷售部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員行動(dòng)管理程序簽否②銷售經(jīng)理制訂外出活動(dòng)計(jì)劃呈交審核銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)員①②①簽準(zhǔn)②上報(bào)明日計(jì)劃填寫業(yè)務(wù)報(bào)表開展業(yè)務(wù)③②①定期呈報(bào)①審查業(yè)務(wù)員市場總監(jiān)流程說明:1、業(yè)務(wù)員外出