(流程管理)強市場部工作流程(內(nèi)部文件)

一、總流程二、部分步驟流程三、業(yè)務人員行動管理流程市場部工作流程（草案）市場調(diào)研市場調(diào)研促銷計劃、實施促銷計劃、實施顧客信息反饋說明：1、各步驟之間均有信息反饋逆流到上壹步驟。3、本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財務總監(jiān)、市場部聯(lián)合審核，確認無誤后方可生效。4、流程中的職位和人員以公司實際組織架構(gòu)中的職位和人員為準，可更改。銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理流程名稱：調(diào)研計劃制定審批流程流程代號：SC-001主管部門：市場部②制訂調(diào)研計劃呈報審核①②①提出修改意見要求審核②簽準預算分析①①簽署意見流程說明：財務總監(jiān)財務總監(jiān)1、年度、月度、重大專項調(diào)研計劃，呈報總經(jīng)理審核。2、壹般常規(guī)調(diào)研計劃由銷售部經(jīng)理批準直接進入市場調(diào)研流程。3、重大專項調(diào)研計劃按調(diào)研立項流程執(zhí)行,由財務中心進行預算分析。流程名稱：調(diào)研立項流程流程代號：SC-002主管部門：市場部命令傳達指示銷售經(jīng)理集團總經(jīng)理銷售經(jīng)理立項審批呈報審核立項審批呈報審核①①①②記錄呈報分析研究整理資料組織調(diào)查銷售經(jīng)理④③②①擬出實施方案布置工作①進壹步分析研究寫作②形成立項方案組織安排財務分析轉(zhuǎn)交研究①②①②寫作銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理可行性分析方案③集圖總經(jīng)理集圖總經(jīng)理①②①流程說明：1、集圖公司總經(jīng)理提出或各事業(yè)部總經(jīng)理申請經(jīng)集圖公司總經(jīng)理同意后提出。2、集圖公司總經(jīng)理交市場總監(jiān)擬定方案，包括調(diào)研方向、重要內(nèi)容和注意事項。安排銷售經(jīng)理命令調(diào)研主管組織調(diào)查。3、調(diào)查結(jié)果形成立項方案轉(zhuǎn)交財務總監(jiān)進行財務分析，最后形成項目可行性分析方4、項目可行性分析方案由市場總監(jiān)審核后呈報集團公司總經(jīng)理進行立項審批，審批后流程名稱：市場調(diào)研流程流程代號：SC-003主管部門：市場部計劃安排布置調(diào)研工作調(diào)研主管①①調(diào)研①呈報結(jié)果寫調(diào)研方案審核分析呈交資料匯總市場總監(jiān)②①②①調(diào)研主管①調(diào)研結(jié)果分析、確認市場推廣計劃制1、銷售經(jīng)理按計劃安排調(diào)研主管向調(diào)研員布置調(diào)研工作，調(diào)研員進行調(diào)研后將調(diào)研結(jié)果呈報調(diào)研主管進行資料匯總，然后呈交給銷售經(jīng)理。2、銷售經(jīng)理對資料進行審核、分析，寫調(diào)研方案，提交市場總監(jiān)，進行調(diào)研結(jié)果分析、直接下級直接下級確認后進入市場推廣計劃制訂、審批流程。3、調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同業(yè)信息，通路信息，消費者信息以及專項要求等。流程名稱：市場推廣計劃制訂、審批流程。流程代號：SC-004主管部門：市場部召開會議方案意見匯總①①研究計劃方案擬定市場推廣計劃①呈報②簽否①修訂銷售經(jīng)理分情況①簽批命令需貨計劃①①檢查、督辦年度、月份市場總監(jiān)生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦命令①按計劃實施協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃①流程說明：銷售經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理1、市場推廣計劃分為年度、月份計劃倆類。2、市場推廣計劃包括銷售計劃和終端促銷計劃倆方面，銷售重點及促銷緊密結(jié)合，相3、集圖總經(jīng)理審批后的市場推廣計劃壹方面命令銷售經(jīng)理按計劃執(zhí)行，另壹方面交市場總監(jiān)進行行政檢查、督辦，同時交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)事業(yè)部經(jīng)理且協(xié)調(diào)年度、月份4、市場推廣計劃經(jīng)集團總經(jīng)理簽批后命令銷售經(jīng)理按計劃實施，進入市場推廣策劃方C、需貨計劃單（年度、月份）流程名稱：市場推廣策劃方案制訂、審批流程。流程代號：SC-005主管部門：市場部提出意見①總體方案構(gòu)思會議研究銷售經(jīng)理①②提出意見①匯總①呈報視情況擬訂成熟方案①②①預算外簽否①修訂呈報①預算內(nèi)簽否簽批、命令銷售經(jīng)理①①修訂檢查、督辦簽批①按方案執(zhí)行簽批①按方案執(zhí)行流程說明：其他有關(guān)人員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理市場總監(jiān)市場總監(jiān)審批程序1、市場推廣策劃方案嚴格按照市場推廣計劃執(zhí)行，計劃內(nèi)市場推廣方案的實施呈報事業(yè)部經(jīng)理簽批，特殊情況下計劃外的市場推廣策劃方案由集團總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。2、市場推廣策劃方案由銷售經(jīng)理擬訂，包括銷售重點及促銷方案，以及預期效果分析。3、市場推廣策劃方案須交壹份到市場總監(jiān)，由市場總監(jiān)負責檢查、督辦。4、本計劃簽批后由銷售經(jīng)理按方案執(zhí)行進入銷售計劃和促銷計劃的制訂、審批流程。5、附：A、市場推廣策劃方案流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程流程代號：SC-006主管部門：銷售部制定計劃呈報銷售經(jīng)理①②簽否②重新擬訂審核①簽準②轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)交②②實施計劃①流程說明：布置銷售任務①地區(qū)經(jīng)理1、銷售經(jīng)理根據(jù)季計劃制訂月度銷售計劃，每月經(jīng)理重新擬訂計劃；簽準交銷售經(jīng)理實施計劃。事業(yè)部經(jīng)理促銷計劃制促銷計劃制訂、審批程序集圖總經(jīng)理集圖總經(jīng)理2、銷售經(jīng)理壹方面轉(zhuǎn)交事業(yè)部經(jīng)理，壹方面轉(zhuǎn)交會計經(jīng)理；另壹方面地區(qū)經(jīng)理接受銷售任務進入促銷計劃制訂、審批流程或顧客信息反饋流程。流程名稱：促銷計劃制訂、審批流程流程代號：SC-007主管部門：銷售部要求修改②制訂計劃、呈報審核銷售經(jīng)理①①提出要求①審核①簽署意見要求審核②實施計劃①銷售人員上報①預算分析①簽署意見顧客信息反①①流程說明：銷售經(jīng)理1、促銷計劃包括廣告、銷售激勵、宣傳和公共活動、直接營銷、推銷計劃等。特殊的促銷計劃由集團總經(jīng)理批準；重要、季度、月度的促銷計劃由市場總監(jiān)批準；壹般銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理的、常規(guī)的營銷計劃由銷售經(jīng)理直接實施。2、季度、月度促銷計劃根據(jù)年度營銷計劃執(zhí)行。3、本計劃經(jīng)集團總經(jīng)理簽批后由銷售經(jīng)理實施，進入顧客信息反饋流程。4、本流程適用于季度、月度、專項促銷計劃制訂。流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號：SC-008主管部門：銷售部填寫信息聯(lián)絡單或通知質(zhì)量反饋單①①技術(shù)主管上交①批復處理意見①技術(shù)主管流程說明：1、信息接收人應于1小時內(nèi)將信息反饋到市場部服務中心。2、如有對信息存于疑問，質(zhì)量負責人或事業(yè)部經(jīng)理可和市場部服務中心聯(lián)系。顧客簽字的售后服務方案單顧客簽字的售后服務方案單3、對于重大質(zhì)量問題及存于技術(shù)原因的信息則由市場總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證4、本計劃經(jīng)事業(yè)部經(jīng)理批復處理意見后經(jīng)生管主管或技術(shù)主管跟進進入售后服務流流程名稱：售后服務流程流程代號：SC-009主管部門：銷售部銷售經(jīng)理指定售后服務人員發(fā)放售后服務方案單銷售經(jīng)理①①辦理借款售后服務人員售后服務人員現(xiàn)場服務①市場總監(jiān)市場總監(jiān)流程說明：1、售后服務方案單的顧客評價及簽字作為票據(jù)報銷的依據(jù)。2、事業(yè)部必須有專門的售后服務配合部門，以便于市場部和事業(yè)部進行事物聯(lián)絡。3、對于暫時不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后流程名稱：業(yè)務員行動管理流程流程代號：SC-010主管部門：銷售部業(yè)務員業(yè)務員行動管理程序簽否②銷售經(jīng)理制訂外出活動計劃呈交審核銷售經(jīng)理業(yè)務員①②①簽準②上報明日計劃填寫業(yè)務報表開展業(yè)務③②①定期呈報①審查業(yè)務員市場總監(jiān)流程說明:1、業(yè)務員外出