電子商務(wù)《電子商務(wù)概論》

《電子商務(wù)概論》第一章電子商務(wù)概述課程信息·

教材·第一章

電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)概述本章要點什么是的影響第一章電子商務(wù)概述1.什么是電子商務(wù)?第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的不同定義·

李琪教授·在動?！ぁ€環(huán)節(jié)實現(xiàn)電·ECD）（協(xié)會組織·包含企業(yè)之間、企業(yè)與第一章電子商務(wù)概述1.2各種電子商務(wù)定義的比較·

電子商務(wù)·都采用····，有的強調(diào)過·Internet,有的涵蓋所有·為商業(yè)交易，有的界定為商業(yè)活動。第一章電子商務(wù)概述1.3狹義和廣義的電子商務(wù)·

狹義電···s）網(wǎng)絡(luò)和信息技及企業(yè)與客戶之營銷、客戶服務(wù)、企第一章電子商務(wù)概述2.電子商務(wù)的產(chǎn)生第一章電子商務(wù)概述2.電子商務(wù)產(chǎn)生的原因商業(yè)需··信息技術(shù)的發(fā)展第一章電子商務(wù)概述2.1商業(yè)需求的推動——以“客戶為中心”時代的到來演變階段

產(chǎn)生背景

管理重點

核心活動產(chǎn)值中心論賣方市場，產(chǎn)品供不應(yīng)求產(chǎn)值（量）擴大生產(chǎn)規(guī)模銷售額中心論經(jīng)濟危機，產(chǎn)品大量積壓銷售額促銷，質(zhì)量控制利潤中心論競爭激烈，實際利潤下降利潤成本管理客戶中心論客戶不滿，銷售滑坡客戶滿意提高客戶滿意度第一章電子商務(wù)概述2.1商業(yè)需求的推動——傳統(tǒng)商務(wù)的局限性戶需求變化··傳統(tǒng)商務(wù)的行業(yè)價值鏈：供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商零售商客戶第一章電子商務(wù)概述2.電子商務(wù)產(chǎn)生的原因·

商業(yè)需求的推動·以“客戶為中心”時代的到來·傳統(tǒng)的商務(wù)存在局限性·第一章電子商務(wù)概述2.2信息技術(shù)的發(fā)展50年代以前電報電子數(shù)據(jù)基于增殖電話處理(EDP)網(wǎng)(VAN)的傳真技術(shù)EDI技術(shù)電視Internet和Web技術(shù)，基于Internet的EDI技術(shù)50年代

60年代

90年代以后第一章電子商務(wù)概述3.電子商務(wù)的功能和特征第一章電子商務(wù)概述內(nèi)容管理交易處理協(xié)同服務(wù)通過通信系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)人員的實時協(xié)同工作和業(yè)務(wù)流程的自動處理。提供交易前、交易中和交易后的各種服務(wù)，如提供產(chǎn)品和服務(wù)目錄、訂單處理、售后服務(wù)。3.1電子商務(wù)的功能內(nèi)部和外部信息的綜合管理，如Web信息發(fā)布、提供產(chǎn)品與服務(wù)信息、支持企業(yè)內(nèi)部信息共享。第一章電子商務(wù)概述3.2電子商務(wù)的特征·

商業(yè)性·提供擴··，為客戶··關(guān)重要的核心問

，安全解決方案，如加防病毒保護等等，這與不同。第一章電子商務(wù)概述3.2電子商務(wù)的特征·

協(xié)調(diào)性·協(xié)··各種事務(wù)組··務(wù)系統(tǒng)能夠有與其第一章電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)概述4.電子商務(wù)的分類和發(fā)展層次第一章電子商務(wù)概述4.1電子商務(wù)的分類按交易主體劃分企業(yè)與消費者(B2C)企業(yè)與企業(yè)(B2B)企業(yè)與政府(B2G)消費者與消費者(C2C)消費者與企業(yè)(C2B)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)……按運作方式劃分完全電子商務(wù)以電子商務(wù)方式完成整個交易過程，適用于無形產(chǎn)品和服務(wù)。不完全電子商務(wù)電子商務(wù)只能完成部分交易環(huán)節(jié)，還必須配合其他外部條件才能完成交易全過程，如網(wǎng)上訂購有形產(chǎn)品仍需傳統(tǒng)渠道送貨。第一章電子商務(wù)概述4.2電子商務(wù)的發(fā)展層次初級電子商務(wù)中級電子商務(wù)高級電子商務(wù)只有內(nèi)容管理功能，如網(wǎng)上信息發(fā)布、市場調(diào)研等。圖內(nèi)容管理＋交易服務(wù)功能，如網(wǎng)上信息交流、網(wǎng)上交易等。圖內(nèi)容管理＋交易服務(wù)＋協(xié)同處理功能，如網(wǎng)上信息交流、網(wǎng)上交易、企業(yè)信息化集成等。圖第一章電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)概述5.電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢及其對企業(yè)的影響第一章電子商務(wù)概述5.1電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢減少成本提高客戶滿意度增加收入減少無地域界限，個性化服務(wù)圖采購成本擴大顧客范圍互動性圖營銷成本庫存成本生產(chǎn)成本管理成本24小時無間隔運作，增加交易機會開拓新的銷售渠道方便性第一章電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)概述5.2電子商務(wù)對企業(yè)的影響·

對企···化的網(wǎng)絡(luò)組織第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)的等級制結(jié)構(gòu)編織車間控制監(jiān)控編織公司:管理層第一章電子商務(wù)概述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略伙伴同盟編織工毛衣經(jīng)銷商買賣第一章電子商務(wù)概述5.2電子商務(wù)對企業(yè)的影響·

對企·······第一章電子商務(wù)概述6.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀第一章電子商務(wù)概述6.1我國的電子商務(wù)發(fā)展狀況·

1990-199·

1993-中國教育和科研網(wǎng)(CERNET)中國公用計算機網(wǎng)（CHINANET）中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）中國科技網(wǎng)（CSTNET）第一章電子商務(wù)概述6.1我國的電子商務(wù)發(fā)展狀況·

1998年，并開··視臺的

軻機時海星凱卓計算的COMPAQ電·件公司宣布并購“華淵·務(wù)工程第一章電子商務(wù)概述6.1我國的電子商務(wù)發(fā)展狀況·

1999年，目實施·NASDAQ第一個第一章電子商務(wù)概述6.1我國的電子商務(wù)發(fā)展狀況·B2B電·應(yīng)用電子商數(shù)城市，開··子商城支付平臺子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新第一章電子商務(wù)概述6.1我國的電子商務(wù)發(fā)展狀況·

2000年，期?網(wǎng)正式發(fā)布––––美元的發(fā)行價上?簡單，在線廣告成為主第一章電子商務(wù)概述6.1我國的電子商務(wù)發(fā)展狀況·

2001-20·

2003·卓越，東有·網(wǎng)–––慧聰?shù)谝徽码娮由虅?wù)概述6.1我國的電子商務(wù)發(fā)展狀況·