《績效面談與改進技巧》

績效面談與改進技巧目錄

1、前言

2、揭開績效面談的面紗

4、績效面談應(yīng)該怎么談（實務(wù)）

3、績效面談應(yīng)該怎么談（技巧）

6、績效改進，管理提升的關(guān)鍵

5、績效面談中常見問題的處理

7、本次課程現(xiàn)場互動與學(xué)員問答做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)2本講問題：什么是績效面談為什么要進行績效溝通與面談績效溝通與面談的實質(zhì)是什么？績效溝通與面談都談哪些內(nèi)容？現(xiàn)實中的績效面談是怎么談的？談得好的人是怎么談的?第一講：揭開績效面談的面紗做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)3什么是績效面談?wù)页鰡栴}根源探討解決思路與方法明確企業(yè)需匹配資源約定被考核者改進時效主要反映在績效考核結(jié)果出來之后，將考核結(jié)果交與被考核者簽字確認(rèn)時進行的面談和雙向溝通，以鼓勵下屬不斷進取，改進提高。4互動：你了解績效溝通與面談的本質(zhì)了嗎？1、約定工作標(biāo)準(zhǔn)后是否達成的重要反響2、評估工作做得怎么樣的正式溝通3、讓下屬說出問題與困惑的雙向交流4、疏通下屬心里障礙的緩沖帶5、讓下屬越做越好的面談技術(shù)他要求面談?wù)咦龅?、指出下屬的工作重點及績效方向2、公正客觀的說明下屬現(xiàn)在在哪里3、直言不諱的說出下屬要到達什么程度4、“扣了下屬的錢還要讓下屬說你公正〞5、“指出下屬的缺點還要讓下屬感謝你〞做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)5績效面談之路談對錯談問題談理念談方法談創(chuàng)新談原創(chuàng)無語做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)6分享：現(xiàn)實中的績效溝通與面談是怎么談的?whowherewhathowworth分享：說說我的心里話做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)7展示：談得好的人是怎么談的讓下屬多說15個選擇題給下屬買書給下屬發(fā)績效獎總經(jīng)理頻發(fā)獎狀8第二講：績效面談應(yīng)該怎么談上篇—技巧本講問題：績效面談準(zhǔn)備分享：下屬分析制訂面談目標(biāo)、導(dǎo)向用提問掌控面談方向因人而異的溝通與面談績效面談話術(shù)與百問百答做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)9績效面談的準(zhǔn)備工作1.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備2.方案、相關(guān)資料3.搜集績效信息4、心理、情緒準(zhǔn)備5.評定下屬績效完成的情況6.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)經(jīng)理員工1.回憶績效方案2.評定本階段績效完成的情況3.找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進的地方？4.設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)5.需要的支持和資源是什么？做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)10演練：準(zhǔn)備描述說明小李是你的下屬，本月績效考核成績不盡人意。你想針對小李遇到的主要問題，與他進行一次充分的績效面談，你是這樣準(zhǔn)備的······與最近的學(xué)員組成一組自行設(shè)計績效考核指標(biāo)可參照相關(guān)表單其他要素可進行情景模擬做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)11分享：下屬分析無病呻吟型客觀真實型感覺良好型氣死上司型打死也不說型做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)12面談目標(biāo)、導(dǎo)向序號內(nèi)容備注目標(biāo)導(dǎo)向練習(xí)一練習(xí)二做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)13要不要面談氣氛用微笑代替爭吵道具/拉近距離環(huán)境/轉(zhuǎn)換話題用建議代替批評做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)14第一句話，怎么說說點題外話說出他的痛點不該說的決不能說別人怒的時候你不能笑說出別人心里的想說不能說的話做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)15第一個問題問什么序號問題回應(yīng)1您為什么扣我的分呀？樣版參見考核標(biāo)準(zhǔn)210號我已反饋你了3主要是因為---4切忌模糊不清5為什么你自己不知道嗎？6關(guān)鍵最短的時間繞過去（有證據(jù)、沒證據(jù)）做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)16傾聽下屬的心聲

40%傾聽35%交談9%書寫16%閱讀聽他講話聽他解釋聽出4個聲調(diào)聽出弦外之音聽出內(nèi)心的聲音聽出下一步的想法做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)17面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊栴}應(yīng)答理念類指導(dǎo)類打官司類正面答復(fù)類無法答復(fù)類18121法好的說出兩點轉(zhuǎn)移做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)19回應(yīng)演練：面談?wù)弑剡^的一關(guān)序號問題回應(yīng)1您為什么扣我的分呀？樣版234切忌56關(guān)鍵20因人而異的面談，怎么談？面相年齡興趣性格脾氣性別愛好駕馭度21本講內(nèi)容：績效方案溝通隨時隨地面談定期的績效面談會議溝通與面談年度績效面談第三講：績效面談應(yīng)該怎么談下篇—實務(wù)做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)22績效方案溝通考核者與被考核者就雙方應(yīng)達成的績效目標(biāo)進行溝通和確認(rèn)而訂立的正式書面協(xié)議。序號考核指標(biāo)計算公式衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)責(zé)任備注做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)23演練：2021年各職位績效方案溝通上司下屬你現(xiàn)在正與下屬設(shè)定2021年一季度的績效考核方案，你們是這樣開始溝通的：1、依據(jù)公司目標(biāo)分解2、比下屬上報目標(biāo)值高3、目標(biāo)達成100%4、你立了軍令狀5、這是博弈的結(jié)果〔上司〕1、不確定因素太多，但要簽字2、目標(biāo)太高，無法完成3、需匹配很多的資源4、相關(guān)表單參照樣表5、其他自行設(shè)計做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)24不可缺少的過程反響我發(fā)現(xiàn)我看到報告顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)25現(xiàn)場演練：選擇一個KPI指標(biāo)，模擬一季度績效反響序號內(nèi)容反饋1KPI指標(biāo)23456做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)26用四步法進行隨時隨地的績效面談發(fā)現(xiàn)問題分析原因教練輔導(dǎo)持續(xù)跟進做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)27用八步法進行定期的面談1、良好氣氛開場2、介紹績效面談的流程、時間3、告知考核結(jié)果4、傾聽員工的心聲5、回應(yīng)6、鼓勵下屬7、簡要回憶面談內(nèi)容8、整理面談記錄做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)28一二三年的年度績效面談怎么談？個人述職綜合評價階段成績匯總總經(jīng)理加減分下一年度目標(biāo)與方向做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)29分享：績效面談中幾種棘手問題的處理思考：如何談面對效過進行評估？員工對考核不認(rèn)同如何溝通?如何讓下屬走出扣我分的心里地帶？碰到面談的員工情緒沖動時，怎么辦？如何在談話中，了解他人真正表達意思？遇到他人無法順利表達其意時，怎么辦？如何順利引導(dǎo)他人接受自己表達之意思？面對雙方在面談過程中出現(xiàn)分歧怎么辦？如何人讓被面談?wù)哒f出自己的真實想法？遇到和你格格不入的員工該如何處理面談？績效面談是否是公司唯一考核的最正確方法？遇到被面談?wù)卟荒芙邮苤鞴芴岢龅慕ㄗh怎么辦？做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)30本講內(nèi)容：績效改進哪些內(nèi)容績效改進方案應(yīng)注意的幾個問題量身訂做員工的績效改進方案第四講：績效改進—績效提升的關(guān)鍵做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)31大業(yè)公司一定要找出下屬改進項引發(fā)的思考大業(yè)公司績效管理已經(jīng)推行三年多了，本年度績效管理委員會依據(jù)歷年績效分析的結(jié)果，提出每一位考核者需找出下屬3項以上的績效改進工程。實施后，各管理者反響：1、每個月找到的改進工程相關(guān)不多；2、局部下屬虛心改進的工程效果不明顯；3、下屬對于找到的改進工程提出質(zhì)疑，上司無法答復(fù)---做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)32一、源頭改進二、體系改進三、管理者改進四、員工改進五、瓶頸問題改進績效改進哪些內(nèi)容做培訓(xùn)找大兵專業(yè)專注專心做培訓(xùn)33量身訂做員工的績效改進方案改進人張小梅職務(wù)專員直屬上級李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時間10月15日審核人總經(jīng)理改進項目提升專業(yè)知識、溝通技巧、提升個人自我反醒能力---行動計劃執(zhí)行時間輔導(dǎo)人主要措施目標(biāo)效果提升專業(yè)知識11.8市場部張經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)65分10.15起相關(guān)人員自我提升達到公司要求---溝通技巧10.15起張小梅自我提升掌握溝通知識12.20日培