畢業(yè)實踐報告

PAGE安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)實踐報告報告題目：關(guān)于在安徽省藍(lán)圖工藝品有限公司業(yè)務(wù)部的實踐報告作者姓名：周婉瑩班級學(xué)號：yy110147專業(yè)屆別：2014屆應(yīng)用英語專業(yè)導(dǎo)師姓名：朱克錦導(dǎo)師職稱：講師完成時間：2014年目錄目錄一、實踐的內(nèi)容與過程……………1（一）公司概況……………………1（二）具體情況……………………1二、公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營方面成功的主要經(jīng)驗………2（一）與外國客戶合作時注重誠信………………2（二）注重于發(fā)展員工的個人優(yōu)勢………………2（三）有長期合作成功的老客戶，新客戶資源豐富……………3三、公司在經(jīng)營管理方面存在的主要問題………3（一）“新鮮血液”無專業(yè)化培訓(xùn)………………3（二）工廠與員工之間溝通不順暢………………3（三）員工跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重，人員流動性大………4四、建議與體會……………………4（一）改進(jìn)經(jīng)營管理方面的建議…………………4（二）實踐的收獲和體會…………5致謝…………………6關(guān)于在安徽省藍(lán)圖工藝品有限公司業(yè)務(wù)部的實踐報告PAGE5關(guān)于在安徽省藍(lán)圖工藝品有限公司業(yè)務(wù)部的實踐報告1社會實踐是學(xué)校依據(jù)專業(yè)教學(xué)要求，對大學(xué)生已學(xué)的部分理論知識進(jìn)行的綜合運用培訓(xùn)，是每個大學(xué)生在即將畢業(yè)時都會有的一段經(jīng)歷，其目的在于讓學(xué)生了解社會，更多地掌握一些在學(xué)校的課堂上都學(xué)不到的一些知識，并且能夠?qū)W以致用。這樣的實踐可以讓學(xué)生開拓視野，增長見識，更加近距離的接觸、體驗社會生活，為今后進(jìn)一步邁向社會打下堅實的基礎(chǔ)。2013年7月，經(jīng)輔導(dǎo)員推薦，我被安排在安徽省藍(lán)圖工藝品有限公司進(jìn)行為期三個月的外貿(mào)業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。在短短的時間內(nèi)，要想熟悉和掌握該公司業(yè)務(wù)的基本操作流程是不易的。幸好公司安排了一名老業(yè)務(wù)員帶我，教會我很多東西，讓我在不斷的摸索當(dāng)中基本了解了該公司的整體的業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)將此次實踐活動的情況報告如下：一、實踐的內(nèi)容與過程因為是新員工,所以剛進(jìn)公司,老板不會讓我馬上就接手業(yè)務(wù)。她先是讓我熟悉公司辦公室的環(huán)境，熟悉同事，再來熟悉公司的業(yè)務(wù)。因為辦公室員工很少，所以認(rèn)識起來并不困難。我接下來就熟悉了辦公室的打印機、傳真機等一些機器設(shè)備，沒事的時候，我也給老員工當(dāng)助手，比如做一些商檢資料、三單（合同、發(fā)票、箱單）等。通過一段時間的努力和學(xué)習(xí)，我相信我會做好接下來的工作。（一）公司概況安徽省藍(lán)圖工藝品有限公司位于安徽省六安市葉集經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，主要是公司的工廠和財務(wù)部設(shè)在那里，而公司的業(yè)務(wù)部則設(shè)在合肥市南崗科技園。因為交通便利，所以接待外國客戶很是方便。安徽省藍(lán)圖工藝品有限公司是一家以生產(chǎn)加工和國際貿(mào)易為主的綜合性企業(yè)，以外貿(mào)為主，內(nèi)貿(mào)為輔。公司的葉集工廠有工人數(shù)三十多，合肥辦公室人員有七人，隸屬于公司業(yè)務(wù)部。公司主要出口柳籃及草、竹、木、藤制工藝品，全部全手工編織。因為材質(zhì)優(yōu)良，設(shè)計花樣繁多，做工精美，使得產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美、德、意、法、加拿大、荷蘭等國。而且公司每年都會參加展覽會，例如影響很廣的春、秋兩季廣交會，和每年春季在上海舉辦的華交會。公司在國內(nèi)外客戶中也擁有良好的商業(yè)信譽，并且與國內(nèi)的很多生產(chǎn)廠家均有著長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。（二）具體情況對于一個實習(xí)新生，最初進(jìn)入公司的第一感受可以歸結(jié)為一個詞--陌生，特別是對公司員工規(guī)章制度、具體的工作流程、工作的相關(guān)注意事項等都不是非常了解。但在辦公室同事的認(rèn)真指導(dǎo)下，我很快地進(jìn)入了工作的狀態(tài)。由于我是實習(xí)生，之前并沒有任何外貿(mào)業(yè)務(wù)實戰(zhàn)的經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)還特意安排老業(yè)務(wù)員錢姐帶我，跟她學(xué)習(xí)公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程等相關(guān)知識，為了讓我能夠更快的融入到公司的工作環(huán)境當(dāng)中。通過錢姐的耐心教導(dǎo)，我慢慢地熟悉了公司的環(huán)境。

在熟悉公司業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中，最開始了解到的是公司的辦公制度，相對來講，公司的辦公制度是很嚴(yán)格的。首先必須要遵守的就是時間。因為是指紋打卡，所以上下班不能有半點馬虎。這對于在大學(xué)里相對比較自由的我來講是個首要通過的考驗。其次就是必須堅守工作崗位。我們辦公室外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天都坐在電腦前面，一坐就是一天，不停地收、發(fā)郵件，聯(lián)系客戶和工廠。再次，就涉及到辦公室設(shè)備的使用，打印、復(fù)印、傳真并沒有想象中的那么容易。最后就是要適應(yīng)辦公室的工作氛圍，基本上工作的時候還是很嚴(yán)肅的。由于之前我沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)方面的實踐經(jīng)驗，所以作為外貿(mào)新手的我主要還是負(fù)責(zé)清點吊牌、箱貼和整理樣品。因為公司每年都會參加幾次交易會，業(yè)務(wù)有時候會很繁忙。這時候，我就會給老員工當(dāng)助手，整理樣品、制作商檢資料、三單（合同、發(fā)票、箱單）等一些力所能及的事情。有時候應(yīng)客戶要求，還會需要去中國檢驗檢疫局辦理原產(chǎn)地證明書。雖然做的這些都是小事，卻能在過程當(dāng)中學(xué)到很多的知識。二、公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營方面成功的主要經(jīng)驗幾年來，公司因參加各種貿(mào)易展覽會,在經(jīng)營中不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)也隨之不斷擴大。這也使得公司老板越來越注重與外國客戶的溝通和長期合作。在長期的愉快合作中取得了不少成功經(jīng)驗。公司在與客戶合作時注重誠信長期以來,公司領(lǐng)導(dǎo)對于業(yè)務(wù)員以及各家合作的工廠，重點強調(diào)的都是“誠信”二字。業(yè)務(wù)員在與客戶溝通初期，對于公司產(chǎn)品的價格一定要合理的報給客戶，絕對不可以出現(xiàn)謊報的情況。更不可以將產(chǎn)品價格胡亂報給客戶。在與客戶談好價格、接到訂單之后，不可以隨意更改價格?？蛻粼诙ㄏ潞贤?，會要求工廠發(fā)樣品過去確認(rèn)。工廠要認(rèn)真對待此次合作，不能有半點馬虎，更不能欺騙客戶?？蛻粼谙掠唵沃螅S和業(yè)務(wù)員要及時跟進(jìn)。工廠在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程當(dāng)中，一定要按照客戶的要求來做，產(chǎn)品要和客戶確認(rèn)的樣品保持一致，外觀、質(zhì)量都要嚴(yán)格把關(guān)，絕對不可以出現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象。答應(yīng)客戶的交貨期一定要遵守，按時按質(zhì)的完成產(chǎn)品，工廠決不能偷懶，從而耽誤產(chǎn)品的交貨期。時刻謹(jǐn)記與客戶誠信合作。正因為公司注重誠信，使得老客戶都能與公司長期合作。老板因此在去年還被授予“十佳誠信企業(yè)人”稱號。（二）注重于發(fā)揮員工的個人優(yōu)勢對于剛進(jìn)公司的新員工，公司一般不會讓我們馬上就接手業(yè)務(wù)，而是讓新員工做一些很基礎(chǔ)的工作。首先在這個過程中，新員工可以給老員工做幫手，做一些小事情，比如做商檢、三單、整理樣品、做報價表格等。在做這些小事的過程當(dāng)中，不僅提高了效率，也讓新員工學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)知識，熟悉產(chǎn)品，為以后接手業(yè)務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。一方面，公司充分發(fā)揮新進(jìn)員工的能力，以老員工帶動新員工。另一方面，公司會根據(jù)每個員工的英語溝通能力分配不同的客戶，如果是英語能力好的員工，一般就會負(fù)責(zé)母語是英語的國外客戶，這樣的話會便于溝通，減少業(yè)務(wù)員和客戶在溝通方面的障礙，拉近與客戶間的距離。其次，公司根據(jù)員工的個人能力，分配不同的工作。對于老員工來說，他們因為有幾年的工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)能力也在不斷提升，所以他們的業(yè)務(wù)量會比新員工多，提成也會更多，這樣更加鼓舞了員工的工作積極性，同事也激勵新員工不斷努力，提升個人的業(yè)務(wù)能力。另外，公司會經(jīng)常參加各種展會，這種時候，公司也會挑選英語口語表達(dá)能力比較好的員工去，而不是全部都參加，這樣不僅節(jié)約經(jīng)費，也節(jié)約人力資源。在展覽會上這些員工可以很流利的與客戶交流，做報價，從而為公司爭取更多的訂單。而沒有去交易會的員工，可以在辦公室里面處理公司的業(yè)務(wù)。雖然不能像在交易會上的員工一樣能見到客戶，拓展視野，增加知識和經(jīng)驗，卻也能在處理業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中學(xué)到很多知識。（三）有長期合作成功的老客戶，新客戶資源豐富安徽省藍(lán)圖工藝品有限公司不僅在葉集擁有自己的工廠，而且還擁有許多其他省份長期合作的工廠，產(chǎn)品資源充足。例如，山東、河南、江蘇等等都有很多家做柳編工藝的工廠。與我們公司長期合作的工廠，每一家都有他們自己工廠的特色。有的園藝類產(chǎn)品做得好，有的編織類產(chǎn)品做得好，有的木制小掛飾做得好，而且形狀、顏色、材料、編織花樣等非常多。這樣的產(chǎn)品大多數(shù)都會非常的吸引客戶的眼球，再加上公司每年都會參加好幾次展覽會，這些展覽會，客戶量非常多，所以在每年的各種展覽會上，我們公司都會有不同工廠的新產(chǎn)品不斷推出，使得客戶有更多的選擇，而且因為產(chǎn)品的豐富多樣，讓公司的訂單也會變得更多。一旦我們接下客戶的訂單，業(yè)務(wù)員就可以向各個工廠咨詢，對比產(chǎn)品的價格，對比工廠的實力，最終選擇產(chǎn)品價格最好，最有實力的工廠來出貨。而對于其他工廠，公司會再根據(jù)他們產(chǎn)品的特點和實力跟進(jìn)其他客戶訂單。這樣一來，工廠相互之間就會產(chǎn)生競爭，就會激勵他們不斷開發(fā)新式產(chǎn)品，提升自己的實力。個加工廠價格上的競爭，會使得公司能夠選擇價格好，質(zhì)量也能夠讓客戶滿意的工廠，這樣做出來的產(chǎn)品，才會讓老客戶信賴公司，從而與公司保持長期穩(wěn)固的合作。三、公司在經(jīng)營管理方面存在的主要問題雖然這次社會實踐的時間很短，但感覺到公司的整個工作流程，尤其是業(yè)務(wù)方面的工作比較規(guī)范、出色。由于客戶量和訂單的不斷增加，公司在經(jīng)營管理方面也面臨著新的挑戰(zhàn)。目前我覺得該公司在經(jīng)營管理方面存在著以下幾個方面的問題：（一）“新鮮血液”無專業(yè)化培訓(xùn)現(xiàn)在的人力資源管理模塊當(dāng)中，培訓(xùn)對于企業(yè)來說，是一個不可或缺的以及非常重要的管理模塊。對員工的培訓(xùn)最好還是從新員工一入職開始就進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。公司可以根據(jù)自身的特點以及實際情況，建立一個完善的新員工培訓(xùn)工作，從而提高公司的核心競爭力，最終實現(xiàn)公司和員工“雙贏”。雖然當(dāng)前很多家公司進(jìn)行新員工的培訓(xùn)已成為一種潮流與趨勢，并且取得了一定的積極效應(yīng)，但是目前，公司的培訓(xùn)仍存在著很大的問題與不足。其中較為突出的問題是公司缺乏規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)制度。由于系統(tǒng)、專業(yè)培訓(xùn)在一定程度上會增加公司的成本，但是不進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)又會使新員工在公司工作崗位上頻繁的出錯，從而給企業(yè)帶來損失。所以，公司對于我和另外一位新員工采取了一條“中間路線”，也就是進(jìn)行低成本的培訓(xùn)。公司把培訓(xùn)當(dāng)成了一種表面化的例行程序。但是作為培訓(xùn)方的公司，沒有應(yīng)有的專業(yè)培訓(xùn)制度和計劃，而且培訓(xùn)的內(nèi)容也隨心所欲。這種沒有一點專業(yè)化的培訓(xùn)帶來的最大負(fù)面效應(yīng)就在于公司培訓(xùn)缺乏了明確的目的性，因為公司的這種培訓(xùn)無非就是走走過場，這使得培訓(xùn)的效果也大打折扣，無法達(dá)到培訓(xùn)當(dāng)初應(yīng)有的目的。（二）業(yè)務(wù)員與工廠之間溝通不順暢安徽省藍(lán)圖工藝品有限公司自建立以來，就和國內(nèi)很多家工廠保持著良好的合作關(guān)系。但是在合作的過程當(dāng)中，也出現(xiàn)了很多的問題，其中最突出的問題就是業(yè)務(wù)員與工廠之間溝通不順暢。隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷增加，工廠之間也存在著競爭，各家工廠都希望能接到公司更多量的訂單，所以有的時候，為了爭取訂單，工廠先開始會盡量降價，等到拿到訂單之后，就會以各種理由要求加價。這時候，業(yè)務(wù)員就要和工廠之間開始無止境的電話溝通，非常的耗時間、耗精力。而且因為地區(qū)的差異，語言上也存在很大差異，有些工廠工作人員只會說當(dāng)?shù)胤窖裕胀ㄔ捳f不好，業(yè)務(wù)員很難聽懂他們一番話說下來所要表達(dá)的具體意思。再者，有些工廠員工脾氣不好，也不懂得禮貌。在電話溝通的過程當(dāng)中，如果溝通上出了問題或者有什么事情沒能滿足他們的要求，他們就毫不理會你，直接掛斷電話，有時候甚至拒絕接電話或者將電話關(guān)機。這樣就會耽誤公司很多的事情，也很難向客戶解釋這樣的事情。（三）員工跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重,人員流動性大因為安徽省藍(lán)圖工藝品有限公司是一家私營企業(yè)，所以老板在員工的待遇方面比較苛刻，而且公司沒有一個健全的薪資制度，導(dǎo)致工資總是被拖欠或者延遲發(fā)放。這樣一來，員工抱怨就比較大，如果有其他公司適合，待遇很好，工作環(huán)境也不錯，員工就會毫不猶豫的跳槽到其他公司。公司的老板疑心也很重，從不信任公司的任何一個員工，客戶資料放的都很隱蔽，老板也鮮少與員工溝通，交流感情和想法，因為她在乎的只是公司的效益，其他的什么她都不管，員工做錯了事，影響了公司的利益，那么我們員工就得賠償所有的經(jīng)濟(jì)損失。員工一旦對老板產(chǎn)生了怨氣，就沒有了工作的熱情以及積極性，久而久之，就會考慮換其他的公司和工作環(huán)境。公司在聘用員工的時候也沒有和員工簽訂合法的勞動合同，這也導(dǎo)致了員工本身相對來說比較自由，跳槽時不用受到勞動合同的約束，想辭職就辭職。這些種種原因?qū)е鹿救藛T流動性大，也在一定程度上給公司帶來了損失。四、實踐的收獲和體會這次在安徽藍(lán)圖工藝品有限公司的實踐，雖然時間只有短短的三個月，但是收獲非常多。剛開始覺得社會實踐只是走一走過場，形式一下而已，也不會對自己有什么幫助。而事實上，通過這次社會實踐，讓我有了很深的體會，覺得理論與實踐之間還是有很大差別的。在實踐的過程當(dāng)中能主動請教，虛心學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，盡量把在學(xué)校課堂上學(xué)到的理論知識融入到實踐當(dāng)中去，不斷提升自身能力。在實踐的過程當(dāng)中，與公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員相處也很融洽，鍛煉自己與他人相處的方式、方法，深刻地體會到立足社會是一件多么不容易的事情。（一）改進(jìn)公司經(jīng)營管理方面的建議1、對新員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)對于剛剛進(jìn)入公司的新員工，尤其是對于即將走出大學(xué)校門的實習(xí)生來說，公司的環(huán)境還是比較生疏的，新員工都希望隨著企業(yè)的發(fā)展，公司能夠給予自己一個展示自己才能的舞臺。對于公司來說，這些新鮮血液在公司的注入，無疑會極大地提升公司的活力。但是實踐經(jīng)驗也正是公司新員工所欠缺的。如果公司不能夠?qū)π聠T工進(jìn)行一次有計劃的、專業(yè)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)來提高新員工的實踐操作技能以及人際交往能力，那新員工在以后的工作崗位中會對工作感到不適應(yīng)，從而喪失工作的積極性，這樣非常不利于新員工以及公司自身的發(fā)展。專業(yè)的規(guī)范培訓(xùn)制度是公司有效組織新員工進(jìn)行培訓(xùn)的前提和基礎(chǔ)。公司應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略角度，統(tǒng)籌公司的人才培養(yǎng)計劃，并且以此來制定公司新員工培訓(xùn)制度，提高公司對新員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的重視程度，做好公司的新員工培訓(xùn)工作。2、加強與工廠之間的交流建議老板有時候也應(yīng)該多和工廠進(jìn)行溝通，反饋意見。公司與工廠之間也應(yīng)該建立一個規(guī)范的生產(chǎn)合作制度，以此制度來進(jìn)行約束，會降低工廠在訂單價格上的隨意性，這樣就不會出現(xiàn)工廠接手訂單后隨意更改價格的問題。在語言方面，公司老板應(yīng)該在與工廠溝通的時候稍微提一下，建議工廠以后與業(yè)務(wù)員語言溝通時，盡量使用普通話，在普通話不是很流利的情況下，可以盡量放慢語調(diào)，要能讓業(yè)務(wù)員聽懂對方所要表達(dá)的真正意思。工廠也應(yīng)該不斷提高自身的素質(zhì)，要耐得住性子，耐心與公司員工之間進(jìn)行溝通，與公司共同把產(chǎn)品做好，業(yè)務(wù)做大。3、解決員工頻繁跳槽現(xiàn)象改善工作環(huán)境，辦公室的工作氛圍不要定的太嚴(yán)格，偶爾的輕松的工作氣氛會讓員工身心愉悅，從而更好的進(jìn)行手頭上的工作。老板與員工之間也要加強溝通。切實了解員工的想法，聽取員工的意見和建議。對一個公司來說，溝通是否順暢，往往就會影響到整個公司的運營和管理機制。有效的溝通，有利于員工提出很多有意義的建議和計劃，促進(jìn)公司的發(fā)展，反之，則會影響到員工的工作情緒和積極性，甚至對企業(yè)失去信心和交流的欲望。對于每位員工的工作能力和努力工作的程度，適當(dāng)給予獎勵，提高薪資待遇水平，籠絡(luò)人心。只要有了穩(wěn)定的員工，才會有企業(yè)的興旺與輝煌。（二）實踐的收獲和體會實習(xí)是一次用自己的眼睛和耳朵去感受環(huán)境的機會。短短幾個月時間的實習(xí)，雖然時間不長，但通過這一次的實習(xí)，我對自己專業(yè)以外的知識有了更詳細(xì)而深刻的了解，認(rèn)識到許多在學(xué)校課堂上都學(xué)不到的東西，也不再局限于書本，而是有