物業(yè)客服員工年終工作總結(jié)（5篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)物業(yè)客服?員工年終?工作總結(jié)?___?_度，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門(mén)的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門(mén)員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識(shí)及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作，辦理?手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周?到，報(bào)修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?截止到?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶(hù)。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶(hù)?，二次裝?修驗(yàn)房_?___戶(hù)?，二次裝?修已退押?金___?_戶(hù)。車(chē)?位報(bào)名_?___戶(hù)?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫(xiě)《客戶(hù)?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計(jì)向客戶(hù)?發(fā)放各類(lèi)?書(shū)面通知?約___?_多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計(jì)968?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開(kāi)?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶(hù)?投訴信息?日?qǐng)?bào)表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開(kāi)發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報(bào)?修維修率?____?%。我部?門(mén)回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿(mǎn)意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶(hù)業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?第一時(shí)間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤(pán)點(diǎn)受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入?戶(hù)服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查工?作我部?門(mén)工作人?員在完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類(lèi)客?戶(hù)對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程?中的意見(jiàn)?及建議，?不斷提高?世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_月__?__日我?部門(mén)對(duì)小?區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的?入戶(hù)調(diào)查?走訪__?__戶(hù)，?并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意?見(jiàn)表__?__份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門(mén)?的接待工?作的滿(mǎn)意?率達(dá)__?__%，?接待電話?報(bào)修的滿(mǎn)?意率達(dá)_?___%?，回訪工?作的滿(mǎn)意?率達(dá)__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門(mén)完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對(duì)?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為_(kāi)_?__戶(hù)業(yè)?主辦理了?戶(hù)口遷入?手續(xù)用的?社內(nèi)戶(hù)口?變更證明?。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?下，我部?門(mén)從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?部門(mén)員工?由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工?作沒(méi)有激?情的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司?充滿(mǎn)憧憬?，對(duì)行業(yè)?發(fā)展和自?身成長(zhǎng)充?滿(mǎn)希望的?團(tuán)隊(duì);把?部門(mén)員工?由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理?知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)?成一個(gè)具?一定物業(yè)?管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?物業(yè)客?服員工年?終工作總?結(jié)（二）?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?物業(yè)部各?項(xiàng)制度?在___?_初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，物業(yè)部?客服根據(jù)?公司的發(fā)?展和物業(yè)?管理行業(yè)?不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，?積極應(yīng)對(duì)?新的形式?和需要，?結(jié)合蔚藍(lán)?國(guó)際的實(shí)?際情況，?分批分次?的對(duì)客服?人員進(jìn)行?培訓(xùn)考核?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，物業(yè)部?客服也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢(shì)?;二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極開(kāi)展客?服人員的?培訓(xùn)工作?一個(gè)好?的客服管?理及服務(wù)?，人員的?專(zhuān)業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對(duì)__?__年客?服工作中?人員的理?論知識(shí)不?足的問(wèn)題?，___?_著重對(duì)?客服人員?進(jìn)行了大?量的培訓(xùn)?：1、?培訓(xùn)形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實(shí)操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個(gè)臺(tái)階?。2、?本著走出?去，請(qǐng)進(jìn)?來(lái)的思想?，我們組?織人員對(duì)?仲量聯(lián)行?等兄弟企?業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使?我們的視?野更加的?開(kāi)闊，管?理的理念?更能跟上?行業(yè)發(fā)展?的步伐。?3、積?極應(yīng)對(duì)新?出臺(tái)的法?律、法規(guī)?，___?_西安市?新出臺(tái)的?最重要的?一部物業(yè)?管理行業(yè)?的法規(guī)就?是《西安?市供熱管?理?xiàng)l例》?，針對(duì)這?一情況，?商管公司?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?安排客服?人員參加?了供熱公?司組織的?條例培訓(xùn)?，通過(guò)這?次的學(xué)習(xí)?，使我們?的工作更?加的游刃?有余，同?時(shí)，物業(yè)?部客服在?第一時(shí)間?組織人員?展開(kāi)學(xué)習(xí)?、討論，?并進(jìn)行了?嚴(yán)格的閉?卷考核，?使客服人?員在理解?的基礎(chǔ)更?加深了記?憶，為_(kāi)?___年?冬季的供?暖工作做?了充分的?理論準(zhǔn)備?，確保了?冬季供暖?工作的順?利開(kāi)展，?截止__?__年底?未出現(xiàn)因?供暖工作?造成的投?訴。三?、___?_年物業(yè)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和停車(chē)費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?的年審工?作如期完?成一個(gè)?規(guī)范化的?物業(yè)管理?企業(yè)，必?須做到收?費(fèi)工作和?服務(wù)工作?有法可依?，嚴(yán)格按?照物價(jià)管?理部門(mén)的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?收費(fèi)，_?___年?____?月份，積?極準(zhǔn)備了?相關(guān)的資?料，將蔚?藍(lán)國(guó)際大?廈物業(yè)管?理收費(fèi)的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了年審，?堅(jiān)決杜絕?亂收費(fèi)現(xiàn)?象，維護(hù)?業(yè)主的合?法權(quán)益。?從一定意?義上說(shuō)，?物業(yè)管理?就是一種?商品，服?務(wù)是這一?商品的核?心內(nèi)容，?只有在服?務(wù)上的功?夫做到了?，才有可?能保證物?業(yè)管理企?業(yè)的良性?運(yùn)轉(zhuǎn)。?一、要有?"客戶(hù)至?上"的服?務(wù)意識(shí)，?多從客戶(hù)?的角度來(lái)?考慮問(wèn)題?。做客?戶(hù)服務(wù)工?作，最根?本的就是?要有客戶(hù)?至上的意?識(shí)和服務(wù)?的意識(shí)，?要善于理?解客戶(hù)的?觀點(diǎn)、體?諒客戶(hù)，?根據(jù)市場(chǎng)?變化和實(shí)?際情況，?應(yīng)靈敏的?預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)?確的掌握?客戶(hù)的需?要，體察?他們的情?緒及獲得?服務(wù)后的?反應(yīng)，對(duì)?客戶(hù)的潛?在需求進(jìn)?行客觀全?面的分析?論證，進(jìn)?一步采取?針對(duì)性的?服務(wù)。?另外，要?多從客戶(hù)?的角度來(lái)?考慮問(wèn)題?，要言行?一致，一?視同仁，?重視對(duì)客?戶(hù)的承諾?，不但要?說(shuō)得好更?要做得好?，因?yàn)樾?動(dòng)勝過(guò)千?言萬(wàn)語(yǔ)，?用客戶(hù)服?務(wù)人員的?真誠(chéng)態(tài)度?和熱情服?務(wù)，使客?戶(hù)感到我?們確實(shí)是?在關(guān)心他?，為他著?想。根?據(jù)z廣場(chǎng)?業(yè)主產(chǎn)權(quán)?比較繁雜?，業(yè)主與?租戶(hù)的職?業(yè)、收入?、學(xué)歷、?素質(zhì)、喜?好等各個(gè)?方面的不?同而產(chǎn)生?千差萬(wàn)別?的消費(fèi)需?求情況，?就要進(jìn)行?綜合分析?，制定出?可行的項(xiàng)?目以滿(mǎn)足?不同層次?的業(yè)主需?求，從而?拓寬客戶(hù)?服務(wù)的工?作領(lǐng)域，?不斷對(duì)服?務(wù)的質(zhì)量?和范圍進(jìn)?行改良和?更新，逐?步豐富我?們的工作?經(jīng)驗(yàn)，向?更高層次?邁進(jìn)。?二、要有?良好的人?際溝通和?交流的能?力，為客?戶(hù)提供更?加完善的?服務(wù)。?溝通和交?流是達(dá)到?我們的目?標(biāo)、滿(mǎn)足?我們的需?要、實(shí)現(xiàn)?我們抱負(fù)?的重要工?具之一。?客戶(hù)服務(wù)?工作是一?個(gè)注重人?際溝通和?交流的部?門(mén)，要不?斷摸索和?提高溝通?與交流的?技巧。?首先，要?加強(qiáng)內(nèi)部?溝通和交?流工作，?協(xié)調(diào)工作?關(guān)系，解?決工作難?點(diǎn)，掌握?內(nèi)部有關(guān)?客戶(hù)服務(wù)?工作的開(kāi)?展情況;?其次，?應(yīng)注重公?司與客戶(hù)?之間的溝?通，做好?接待客戶(hù)?來(lái)訪、處?理好客戶(hù)?的信函，?滿(mǎn)足客戶(hù)?的各種合?理要求，?注意搜集?客戶(hù)的意?見(jiàn)和建議?，知會(huì)相?關(guān)人員采?取服務(wù)措?施，爭(zhēng)取?得到客戶(hù)?和公眾對(duì)?公司工作?的支持和?理解。在?客戶(hù)服務(wù)?工作中，?如果主觀?臆斷，缺?乏必要的?溝通，忽?視對(duì)業(yè)主?意見(jiàn)的調(diào)?查，就會(huì)?容易出現(xiàn)?漏洞和疏?忽，導(dǎo)致?業(yè)主的不?滿(mǎn)。由于?溝通是雙?向的，既?要收集信?息又要給?予信息，?因此，為?完善服務(wù)?不僅要注?意搜集客?戶(hù)的意見(jiàn)?與建議，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?客戶(hù)的潛?在需求，?還要想辦?法對(duì)這些?進(jìn)行分析?總結(jié)，知?會(huì)相關(guān)人?員采取服?務(wù)措施，?從而給客?戶(hù)一個(gè)合?理的答復(fù)?，盡量營(yíng)?造一個(gè)適?合客戶(hù)的?環(huán)境;?最后，還?應(yīng)和對(duì)外?公眾關(guān)系?保持聯(lián)系?，收集相?關(guān)業(yè)務(wù)信?息和資料?，從而不?斷完善并?開(kāi)發(fā)公司?的服務(wù)項(xiàng)?目。三?、妥善處?理客戶(hù)投?訴，使物?業(yè)管理工?作在投訴?中日益完?美。對(duì)?物業(yè)管理?公司來(lái)說(shuō)?，遇到客?戶(hù)投訴總?是難免的?，對(duì)于一?個(gè)有責(zé)任?感的客戶(hù)?服務(wù)人員?應(yīng)該做到?：1、?始終以積?極坦蕩的?良好心理?承受能力?來(lái)面對(duì)問(wèn)?題和解決?問(wèn)題，不?會(huì)回避客?戶(hù)提出的?各種問(wèn)題?，把對(duì)待?投訴當(dāng)成?是教育自?己的一個(gè)?契機(jī)，這?樣工作的?努力才會(huì)?獲得客戶(hù)?的認(rèn)同，?認(rèn)真分析?、總結(jié)客?戶(hù)的意見(jiàn)?和批評(píng)才?能使物業(yè)?管理工作?做得更好?，可以說(shuō)?，客戶(hù)投?訴是客戶(hù)?關(guān)心物業(yè)?管理公司?，對(duì)公司?的糾錯(cuò)能?力抱有一?定希望和?信心的一?種表現(xiàn);?2、客?戶(hù)服務(wù)人?員要以禮?服人，以?情感人，?并在客戶(hù)?投訴時(shí)，?要有一定?的分析判?斷問(wèn)題的?能力，能?深知客戶(hù)?投訴的最?終目的是?什么，要?維護(hù)公司?的利益，?站在客戶(hù)?的角度，?進(jìn)而尋找?到處理問(wèn)?題的平衡?點(diǎn)。明了?有時(shí)客戶(hù)?的意見(jiàn)乃?至挑剔會(huì)?成為我們?不斷完善?工作的指?路牌，同?時(shí)也要理?解作為業(yè)?主追求的?大多是尊?嚴(yán)的滿(mǎn)足?，要掌握?一些管理?技巧，注?意方式，?講求方法?;3、?我認(rèn)為處?理客戶(hù)投?訴并獲得?良好的效?果，最重?要的一環(huán)?便是落實(shí)?、監(jiān)督、?檢查已經(jīng)?采取的糾?正措施。?投訴客人?的最終滿(mǎn)?意程度，?主要是取?決于對(duì)他?公開(kāi)抱怨?后的特殊?關(guān)懷程度?，許多對(duì)?公司懷有?感激之情?的客人，?往往是那?些因投訴?問(wèn)題而得?到妥善處?理的人。?我相信：?客人包括?投訴的都?是有感情?的，也是?通情達(dá)理?的，公司?的廣泛贊?譽(yù)及其社?會(huì)名氣是?來(lái)自誠(chéng)實(shí)?、準(zhǔn)確、?細(xì)膩的感?情及勤奮?服務(wù)。?四、做好?客戶(hù)服務(wù)?工作還要?擁有大量?的信息及?相關(guān)的知?識(shí)，并具?備良好的?職業(yè)道德??？蛻?hù)?服務(wù)工作?大多常接?待客戶(hù)咨?詢(xún)與處理?投訴，由?于客戶(hù)咨?詢(xún)與處理?投訴的問(wèn)?題所涉及?的面很廣?，包括所?在物業(yè)管?理公司內(nèi)?部信息及?外部的公?共信息，?從而決定?了客戶(hù)服?務(wù)人員必?須掌握大?量的信息?和相關(guān)的?知識(shí)，同?時(shí)要準(zhǔn)備?好最新的?問(wèn)詢(xún)資料?以供客戶(hù)?隨時(shí)咨詢(xún)?。物業(yè)?客服員工?年終工作?總結(jié)（三?）忙碌?的___?_即將過(guò)?去?；厥?客務(wù)部一?年來(lái)的工?作,感慨?頗深。這?一年來(lái)客?服部在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?,并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量,規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?。自_?___年?我部門(mén)提?出“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?的工作方?針后,_?___是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無(wú)論遇?到任何問(wèn)?題,我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉,?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí),?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?,使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行,?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?,今年前?臺(tái)的電話?接聽(tīng)量達(dá)?____?余次,接?待報(bào)修_?___余?次,其中?接待業(yè)主?日常報(bào)修?____?余次,公?共報(bào)修_?___余?次;日平?均電話接?聽(tīng)量高達(dá)?____?余次,日?平均接待?來(lái)訪__?__余次?,回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”方?針落實(shí)的?同時(shí),我?們?cè)赺_?__月份?對(duì)前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。?主要針對(duì)?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽(tīng)?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)〉等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核,而且?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào),如“?微笑、問(wèn)?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲,使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?,得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程,物業(yè)?管理走向?專(zhuān)業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施,以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全,?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來(lái)越高。?物業(yè)管理?已不再滿(mǎn)?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀,而是?朝著專(zhuān)業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的?日常管理?中,我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視,發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修,?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā),?善意勸導(dǎo)?,及時(shí)制?止,并且?同公司的?法律顧問(wèn)?多溝通,?制定了相?應(yīng)的整改?措施,如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽(yáng)?臺(tái)罩的,?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書(shū),責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對(duì)?收費(fèi)工作?不夠重視?,沒(méi)設(shè)專(zhuān)?職收費(fèi)人?員,由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?,而且只?在周六、?日才收,?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位,?收費(fèi)放在?第二位,?這樣樓宇?管理員沒(méi)?有壓力,?收多收少?都一樣,?甚至收與?不收一個(gè)?樣,嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以,從本?年度第二?季度開(kāi)始?我們開(kāi)始?改革,取?消樓宇管?理員,設(shè)?立專(zhuān)職收?費(fèi)員,將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤,建?立激勵(lì)機(jī)?制,將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專(zhuān)?職收費(fèi)員?,通過(guò)改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè),而?且涉及范?圍廣,專(zhuān)?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來(lái)?說(shuō)很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?,實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成,步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí),學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?,對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門(mén)?,員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?,所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?,我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺(jué),物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?,接待業(yè)?主來(lái)訪,?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來(lái),我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些,以?使我們解?決業(yè)主的?問(wèn)題這方?面,陳經(jīng)?理專(zhuān)門(mén)給?全部門(mén)員?工做專(zhuān)業(yè)?性的培訓(xùn)?,完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來(lái)?要求員工?。如前臺(tái)?接電話人?員,必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話,?第一句話?先報(bào)家門(mén)?“您好”?,天元物?業(yè)___?_號(hào)__?__人為?您服務(wù)”?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù),無(wú)論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)?經(jīng)過(guò)時(shí)要?說(shuō)“你好?”,這樣?,即提升?了客務(wù)部?的形象,?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)公司的?形象,更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專(zhuān)業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外,專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識(shí),?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問(wèn)題,?我們還邀?請(qǐng)工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識(shí),如?業(yè)主報(bào)修?,我們應(yīng)?能分清報(bào)?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少,?是有清楚?了這些問(wèn)?題,才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的,也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)我們公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?,我們會(huì)?拿一些經(jīng)?典案例,?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?,發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司空間承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。五、?組織活動(dòng)?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理,?開(kāi)展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng),是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動(dòng),?如一些晚?會(huì)、游園?活動(dòng),短?途的旅游?及各類(lèi)棋?類(lèi)比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可,?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)?營(yíng)情況,?____?元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費(fèi)連?日常的管?理開(kāi)支都?保證不了?,更何況?組織這些?活動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)大?的一筆費(fèi)?用,在這?種情況下?,我們要?克服困難?、廣開(kāi)思?路、多想?辦法,合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費(fèi)?開(kāi)展活動(dòng)?。我們?結(jié)合實(shí)際?情況,聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來(lái)蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動(dòng),這?些公司提?負(fù)責(zé)供完?整的一臺(tái)?節(jié)目,園?區(qū)業(yè)主共?同參與,?寓樂(lè)其中?,經(jīng)銷(xiāo)商?們不僅發(fā)?放了禮品?,而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費(fèi)用?來(lái)彌補(bǔ)物?業(yè)費(fèi)的不?足,通過(guò)?一次次的?活動(dòng),體?現(xiàn)了__?__小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?,同時(shí)也?增進(jìn)了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的溝通與?交流,并?為公司增?加一筆收?入,據(jù)統(tǒng)?計(jì)自__?__月以?來(lái)以園區(qū)?內(nèi)開(kāi)展活?動(dòng)形式收?取現(xiàn)金及?實(shí)物共計(jì)?約___?_元。?六、清查?二期未安?裝的水表?,追繳經(jīng)?濟(jì)損失。?本年度?客服部一?直配合工?程部對(duì)二?期未安裝?水表的住?戶(hù)進(jìn)行調(diào)?查,據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)大?約有近_?___家?住戶(hù)沒(méi)安?水表,從?入住以來(lái)?一直未交?過(guò)水費(fèi)。?我們必須?抓緊時(shí)間?將表安裝?上,并盡?力追回費(fèi)?用。而且?在安裝的?過(guò)程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問(wèn)?題,許多?卡式水表?需換新的?電池,面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專(zhuān)門(mén)?人員負(fù)責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費(fèi)的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶(hù)水?表,并且?追繳了費(fèi)?用。七?、執(zhí)行新?自來(lái)水的?水費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn),及?時(shí)調(diào)整水?價(jià)。在?今年__?__月份?全市自來(lái)?水進(jìn)行統(tǒng)?一價(jià)格調(diào)?整,園區(qū)?內(nèi)___?_多住戶(hù)?,我們必?須在__?__月底?前挨家挨?戶(hù)將水費(fèi)?結(jié)清,便?于___?_月份水?費(fèi)上調(diào)的?順利過(guò)度?。針對(duì)這?一情況。?時(shí)間緊任?務(wù)重。我?們及時(shí)調(diào)?整班次,?將人員劃?分范圍,?客服部全?體人員停?休,加班?加點(diǎn)全員?入戶(hù)收水?費(fèi)。通過(guò)?大家的共?同努力,?在不到一?個(gè)月的時(shí)?間內(nèi)我們?盡了最大?努力完成?了這一任?務(wù)。使_?___月?份的水價(jià)?平穩(wěn)的由?____?元/噸上?調(diào)到__?__元/?噸。于此?同時(shí)我們?對(duì)于那些?從未收過(guò)?水費(fèi)的住?戶(hù)也基本?上走完一?遍,共查?出漏戶(hù)約?____?戶(hù),共計(jì)?追繳費(fèi)用?約___?_元。就?此問(wèn)題我?部提出要?求水費(fèi)以?后按月收?取,取代?以前一個(gè)?季度才收?一次的規(guī)?定,減少?工作失誤?,細(xì)查到?位每一戶(hù)?。八、?不辭辛苦?,入戶(hù)進(jìn)?行滿(mǎn)意度?調(diào)查。?根據(jù)計(jì)劃?安排,_?___月?開(kāi)始進(jìn)行?滿(mǎn)意度調(diào)?查工作,?我們采取?讓收費(fèi)員?收費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行此?項(xiàng)調(diào)查工?作,同時(shí)?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話,?我們會(huì)將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至今?為止已發(fā)?放_(tái)__?_份,返?回___?_份,回?收率為_(kāi)?___%?。__?__年將?是嶄新的?一年,隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?,小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn),客?服部全體?員工也將?會(huì)一如既?往的保持?高漲的工?作熱情,?以更飽滿(mǎn)?的精神去?迎接新的?一年,共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫(xiě)嶄新?輝煌的一?頁(yè)!客?服部__?__年工?作計(jì)劃：?一、針?對(duì)___?_滿(mǎn)意度?調(diào)查時(shí)業(yè)?主反映的?情況進(jìn)行?跟進(jìn)處理?,以便提?高_(dá)__?_年收費(fèi)?率。二?、繼續(xù)規(guī)?范各項(xiàng)工?作流程,?認(rèn)真__?__執(zhí)行?各崗位的?崗位職責(zé)?三、推?行《員工?待客基本?行為準(zhǔn)則?》,提高?員工素質(zhì)?及服務(wù)水?平。四?、根據(jù)公?司要求,?在___?_對(duì)客服?部全體人?員進(jìn)行業(yè)?務(wù)素質(zhì)及?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?培訓(xùn),及?時(shí)進(jìn)行考?核。五?、繼續(xù)執(zhí)?行現(xiàn)行的?物業(yè)費(fèi)收?取機(jī)制,?在實(shí)際工?作中不斷?加以完善?。六、?完成__?__陽(yáng)臺(tái)?維修工作?物業(yè)客?服員工年?終工作總?結(jié)（四）?回首_?___物?業(yè)公司客?服部,可?說(shuō)是進(jìn)一?步發(fā)展的?一年,不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)管?理機(jī)能的?一年。在?這當(dāng)中,?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持,同?時(shí)也得到?了其他各?部門(mén)的大?力協(xié)助,?經(jīng)過(guò)全體?客服人員?一年來(lái)的?努力工作?,客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步,各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí),"?業(yè)戶(hù)至上?"的服務(wù)?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來(lái)的客服?工作,有?得有失。?現(xiàn)將一年?來(lái)的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服部各項(xiàng)?制度在?____?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上,?____?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?,為此,?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?,加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí),隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?,客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度,以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?,積極開(kāi)?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)間?,加強(qiáng)對(duì)?本部門(mén)人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來(lái)在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問(wèn)?題展開(kāi)的?,這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合,?使每位客?服人員對(duì)?"服務(wù)理?念"的認(rèn)?識(shí)更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理?yè)?jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?,"日接?待"各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極進(jìn)?行派工,?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)題?解決。同?時(shí),根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo),積極?開(kāi)展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書(shū)記及?其它各部?門(mén)的支持?下,完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶(hù)抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí),?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次入戶(hù)抄?水表收費(fèi)?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案,并在?下半年成?功的引進(jìn)?了"超市?、藥店"?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份,?完成了_?___收?樓工作;?同時(shí),又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__1、?____?單元)收?樓工作。?八、"?情系__?__"組?織開(kāi)展募?捐活動(dòng)?在得知_?___省?發(fā)生__?__災(zāi)害?的消息后?,物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?"為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛(ài)心?"的募捐?活動(dòng),這?項(xiàng)任務(wù)由?客服部來(lái)?完成。接?到指示后?,客服部?全體人員?積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策,最?終圓滿(mǎn)的?完成了這?次募捐活?動(dòng)。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置?工作積?極完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布置?工作,今?年公司加?大了對(duì)圣?誕節(jié)(倍?受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的?力度,在?小區(qū)__?__門(mén)及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購(gòu)置了?圣誕樹(shù)及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會(huì)?在春節(jié)前?夕,組織?進(jìn)行了一?年一度的?業(yè)主座談?會(huì)。邀請(qǐng)?來(lái)的各位?業(yè)主在會(huì)?上積極發(fā)?言,對(duì)物?業(yè)公司的?服務(wù)工作?給了充分?的肯定并?提出了合?理的建議??？傊?,在__?__的工?作基礎(chǔ)上?,___?_我們滿(mǎn)?懷信心與?希望,在?新的一年?里我們堅(jiān)?信,只要?我們勤奮?工作,努?力工作,?積極探索?,勇于進(jìn)?取,我們?一定能以?"最大的?努力"完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?。物業(yè)?客服員工?年終工作?總結(jié)（五?）忙碌?的___?_即將過(guò)?去。回首?客務(wù)部一?年來(lái)的工?作，感慨?頗深。這?一年來(lái)客?服部在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?自__?__年我?部門(mén)提出?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后，__?__是全?面落實(shí)該?方針的一?年。在日?常工作中?無(wú)論遇到?任何問(wèn)題?，我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)?的電話接?聽(tīng)量達(dá)_?___余?次，接待?報(bào)修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報(bào)修_?___余?次，公共?報(bào)修__?__余次?;日平均?電話接聽(tīng)?量高達(dá)_?___余?次，日平?均接待來(lái)?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”方針?落實(shí)的同?時(shí)，我們?在___?_月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽(tīng)禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆?試和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，而且每?周在前臺(tái)?提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào)?，如“微?笑、問(wèn)候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前?臺(tái)的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對(duì)物業(yè)公?司的要求?也越來(lái)越?高。物業(yè)?管理已不?再滿(mǎn)足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專(zhuān)業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對(duì)園?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時(shí)制止，?并且同公?司的法律?顧問(wèn)多溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽(yáng)臺(tái)罩?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書(shū)?，責(zé)令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對(duì)收費(fèi)工?作不夠重?視，沒(méi)設(shè)?專(zhuān)職收費(fèi)?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費(fèi)，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費(fèi)放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒(méi)有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個(gè)樣，嚴(yán)?重影響了?收費(fèi)率。?所以，從?本年度第?二季度開(kāi)?始我們開(kāi)?始改革，?取消樓宇?管理員，?設(shè)立專(zhuān)職?收費(fèi)員，?將工資與?收費(fèi)率直?接掛鉤，?建立激勵(lì)?機(jī)制，將?不適應(yīng)改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專(zhuān)職收費(fèi)?員，通過(guò)?改革證明?是有效的?。一期收?費(fèi)率從_?___%?提高到_?___%?;二期從?____?%提升到?____?%;三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個(gè)法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門(mén)，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺(jué)?，物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來(lái)?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來(lái)?，我們的?周到服務(wù)?也會(huì)讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問(wèn)題?這方面，?陳經(jīng)理專(zhuān)?門(mén)給全部?門(mén)員工做?專(zhuān)業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來(lái)要求?員工。?如前臺(tái)接?電話人員?，必須在?鈴響三聲?之內(nèi)接起?電話，第?一句話先?報(bào)家門(mén)“?您好”，?天元物業(yè)?____?號(hào)___?_人為您?服務(wù)”。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無(wú)論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主?從前臺(tái)經(jīng)?過(guò)時(shí)要說(shuō)?“你好”?，這樣，?即提升了?客務(wù)部的?形象，在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)?搞好專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?、提高專(zhuān)?業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?是主要的?。我們定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管?理辦法》?等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識(shí)，從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問(wèn)題，我?們還邀請(qǐng)?工程部師?傅給我們?講解有關(guān)?工程維修?方面的知?識(shí)，如業(yè)?主報(bào)修，?我們應(yīng)能?分清報(bào)修?位置、基?本處理方?法、師傅?應(yīng)帶什么?工具去、?各部分工?程質(zhì)量保?修期限是?多少，是?有清楚了?這些問(wèn)題?，才能給?業(yè)主宣傳?、講。讓?業(yè)主清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠(yuǎn)保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費(fèi)?我們公司?就什么都?負(fù)責(zé)的，?我們會(huì)拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?空間承擔(dān)?多大的責(zé)?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。?五、組?織活動(dòng)、?豐富社區(qū)?文化物?業(yè)管理最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開(kāi)?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動(dòng)，是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。物業(yè)?公司在往?年也組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?一些晚會(huì)?、游園活?動(dòng)，短途?的旅游及?各類(lèi)棋類(lèi)?比