00054《管理學原理》考前必背沖刺題庫及答案

PAGEPAGE100054《管理學原理》考前必背沖刺題庫及答案填空題1.（）是指有反饋的溝通,即信息發(fā)送者和接收者之間相互進行信息交流的溝通。答案：雙向溝通2.人員配備是一個（），它由一系列相關的活動組成，這構成了人員配備的內(nèi)容：1）（）；2）工作分析與職位設計；3）招聘與甄選；4）培訓與發(fā)展；5）績效考核；6）獎懲、調(diào)職。答案：邏輯過程|人力資源計劃3.（）也叫事先控制，在計劃實施前采取措施防止問題的發(fā)生，而不是在實施中出現(xiàn)問題的補救。答案：前饋控制4.扁平結構:管理層次少而管理幅度大的一種組織結構形態(tài),屬于（）組織。答案：分權型5.（）也稱職前引導，是對新員工進行的導向性的培訓。崗前培訓的目標：使員工學習和掌握基本的工作方法和程序；幫助員工建立工作中的合作關系；使員工盡快調(diào)整自我，盡早適應工作環(huán)境。答案：崗前培訓6.（）是資本主義古典政治經(jīng)濟學的創(chuàng)始人。他提出（）和（）的概念，還提出了（）的觀點，該觀點后來成為資本主義管理理論的重要依據(jù)之一。答案：亞當·斯密|“分工協(xié)作原理”|“生產(chǎn)合理化”|“經(jīng)濟人”7.（）—低工作、低關系。適用于（）的下屬。這種下屬具有承擔工作責任的能力、愿望和自信心,所以,領導者只需起監(jiān)督作用,賦予下屬權力,讓他們自行決定如何工作即可。答案：授權型|高度成熟8.（）和（）是一個問題的兩個方面。答案：計劃|控制9.（）:宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算。答案：按計劃的形式分類10.管理是一個（）的過程。答案：追求有效11.兩個個性變量影響著個人行為:（）和（）。自我強度:用來度量一個人的信念程度;控制中答案：自我強度|控制中心心:度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。12.（）就是由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標,在工作中進行自我控制,努力實現(xiàn)工作目標。答案：目標管理13.領導特質理論:（）答案：1)斯托格蒂爾的領導個人因素論;2)吉普的天才領導者特點論;3)鮑莫爾的領導品質論;4)吉賽利的領導品質論。14.管理心理學認為:得不到滿足的需要是激勵過程的（）,也是激勵存在的基礎。答案：起點15.控制的（），使系統(tǒng)的活動趨于相對穩(wěn)定，實現(xiàn)組織的既定目標。答案：基本目的，就是“維持現(xiàn)狀”16.反饋控制是管理控制中（）的控制類型，其控制作用產(chǎn)生于行動之后，所以也稱為事后控制或成果控制。答案：最常見17.（）是一個全方位開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng),溝通渠道多,高度分散,組織內(nèi)的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流,沒有限制。答案：全通道式溝通18.不確定型決策方法:1)（）（）:決策者對未來持一種悲觀的態(tài)度,認為未來可能會出現(xiàn)最差的結果;2)（）（）:決策者對未來持有非常樂觀的度,認為未來會出現(xiàn)最好的狀況,前景一片光明;3)（）;4)（）;5)（）。答案：悲觀決策法|華德準則|樂觀決策法|赫威斯準則|折中決策法|最大最小后悔值法|同等概率法19.管理的十四條原則：勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、人員的報酬要公平集中與分散、（）、秩序、公平人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。答案：等級鏈20.（）是對組織設計、權力分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進行的變革。管理者可以對組織結構要素的一個或多個加以變革,也可以對組織結構作出重大的改變。答案：組織變革21.領導權變理論:（）菲德勒模式;（）領導生命周期理論。答案：1|222.（）:認為人們有消極的工作源動力;Y理論的假設:認為人們有積極的工作源動力。答案：X理論的假設23.（）和（）提出了管理方格理論。答案：羅伯特·布萊克|簡·莫頓24.自我實現(xiàn)人假設是（）。答案：馬斯洛在“需要層次論”中最早提出的25.（）（）:通過分析（）三者之間的關系,掌握盈虧變化的規(guī)律,從而指導企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品,并獲得利潤最大化的經(jīng)營方案。答案：盈虧平衡分析法|也叫保本分析或量、本、利分析|生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量26.（）（）：供應商、顧客、競爭者、政府機構以及企業(yè)所在社區(qū)等影響企業(yè)經(jīng)營的一組因素所構成的環(huán)境。答案：具體環(huán)境|特殊環(huán)境27.限定因素原理表明:主管人員在制定計劃時,必須找出影響計劃目標實現(xiàn)的（）,有針對性地采取得力措施。答案：主要限定因素或戰(zhàn)略因素28.團隊中每個成員都是（）,團隊中有分工,但更強調(diào)合作,團隊是相互協(xié)作的群體。答案：多面手29.最常用的多人評估系統(tǒng)就是（），即一個人要受到和他接觸的大多數(shù)人的評估。答案：360度反饋30.（）：1）進入角色慢，缺乏人事基礎；2）對求職者無法深入了解；3）影響內(nèi)部員工的工作積極性；4）外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。答案：外部招聘的缺點31.亞當·斯密在其公平理論認為:（）。答案：人們通過尋求人與人之間的社會公平而被激勵的32.當代組織變革新舉措:1)（）;2)組織運營柔性化;3)組織協(xié)作團隊化;4)大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”。答案：組織結構扁平化33.科學管理學之父:（）。答案：泰勒34.按管理者所處的層次不同可以分為（）管理者、（）管理者和（）管理者。答案：高層|中層|基層35.（）作為一種特殊的職業(yè)道德,是從事管理工作的管理者的行為準則與規(guī)范的總和,是特殊的職業(yè)道德規(guī)范,是對管理者提出的道德要求。管理道德是管理者的行為準則與規(guī)范的總和。答案：管理道德36.（）是指組織成員在工作態(tài)度、期望、認知和行為上的改變,一般可以通過學習、培訓、改變組織中的人員構成和組織發(fā)展等途徑實現(xiàn)。人員變革的重點在于組織成員之前的（）。答案：人員變革|權力與利益等資源的重新分配37.（）就是對于現(xiàn)有狀態(tài)的否定,打破舊習慣,與傳統(tǒng)決裂,丟掉對過去的留戀,營造必須變革的氣氛。答案：解凍38.（）就是從比較到?jīng)Q斷的過程,是（）。答案：對比擇優(yōu)|決策的關鍵步驟39.溝通的要素:1)（）:信息發(fā)送者;2)（）:溝通的內(nèi)容;3)（）:信息的（）:信息交流的渠道。答案：信源|信息內(nèi)容|信宿|信道40.（）—高工作、低關系。適用于（）的下屬,需要領導者采用單向溝通的方式,向下屬明確規(guī)定任務。答案：命令型|成熟度低41.按照（）不同,可以分為（）。答案：決策的性質|戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策42.（）更多地依靠決策者的直覺、經(jīng)驗和主觀判斷,也稱為決策的“軟”技術。答案：定性決策方法43.（）:組織結構中處于同一層級的人員或部門間的信息溝通。答案：平行溝通44.經(jīng)濟人假設最早是由（）在（）中做了描述,后來科學管理之父泰勒把這種假設進一步落實,即“胡蘿卜加大棒”的管理方法就是這種假設的典型。答案：亞當·斯密|《國富論》45.書面溝通是（）的信息溝通。答案：以文字為媒體46.（）:與企業(yè)發(fā)展方向和遠景有關的重大問題的決策,一般由企業(yè)的（）管理者做出,具有長期性、方向性、全局性的特點。答案：戰(zhàn)略決策|高層47.按照（）不同,可以分為（）。答案：決策的方法|確定型決策、風險型決策和不確定型決策48.垂直結構:()答案：即多層次結構,最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次,而每個管理層次的管理幅度小。49.（）是對組織所使用的設備、工具、技術、工藝、方法等方面進行的變革。近年來,最明顯的技術答案：技術變革變革是(計算機網(wǎng)絡技術在組織中的普遍推行)。50.（）是組織最大的資源,是組織創(chuàng)造力的源泉。答案：人51.（）:為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所采取的決策,也稱為管理決策,一般由企業(yè)的（）管理者做出,具有局部性、短期性的特點。答案：戰(zhàn)術決策|中層52.矩陣制結構違背統(tǒng)一指揮原則,小組成員既接受項目小組負責人領導,又要接受原職能部門的領導。當這兩個部門的（）。答案：負責人意見不一致時,小組成員無所適從53.庫存控制常見的方法：1）（）；2）經(jīng)濟批量法；3）訂貨點法；4）定期補充法。答案：ABC分類法54.管理方格理論中（）,指貧乏型領導方式:既不關心生產(chǎn),也不關心職工。這是一種無效率的領導方式,是很少見的極端情況。答案：1.1型55.預算:以（）的一種報告書,是“數(shù)字化”的計劃,能使計劃工作做得更細致、更精確。答案：數(shù)字表示預期結果56.組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進行的調(diào)整、改革和適應的過程。既有()。答案：動力也有阻力57.上行溝通:自下而上的溝通,信息由下層向上層流動,常見:（）等。答案：設置意見箱、匯報會、接待日、信訪制58.社會人假設是管理學家（）在“霍桑試驗”中得出的。答案：埃爾頓·梅奧59.（）:1)確定型決策方法;2)風險型決策方法;3)不確定型決策方法。答案：定量決策方法60.道德一般可分為（）三類。答案：社會公德、家庭美德、職業(yè)道德61.一般環(huán)境（）：組織的大環(huán)境：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術環(huán)境。答案：宏觀環(huán)境62.管理是（）活動的產(chǎn)物。答案：人類群體63.按照（）不同,可以分為（）。答案：決策活動表現(xiàn)的形式|程序化決策和非程序化決策64.一般環(huán)境包括：1）（）：政治力量和有關的法律、法規(guī)等因素。2）（）：宏觀因素有經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結構、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況；微觀經(jīng)濟因素有消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況。3）（）：民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育程度。4）（）：新技術、新工藝、答案：政治因素|經(jīng)濟因素|社會因素|技術因素新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應用前景。65.戰(zhàn)略選擇:1)總成本領先戰(zhàn)略。主導思想是以（）取得行業(yè)中的領先地位。2)差別化戰(zhàn)略。使企業(yè)在行業(yè)中別具一格,具有獨特性,并且利用有意識形成的差別化,建立起差別競爭優(yōu)勢。3)集中戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。答案：低成本66.（）:1)針對性強,能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應;2)地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作;3)便于對績效的測評;4)有利于綜合管理者的培養(yǎng)。答案：按地區(qū)劃分部門的優(yōu)點67.管理道德的特征:（）、（）、非強制性、（）、社會教化性。答案：普遍性|特殊性|變動性68.管理的五要素：（）。答案：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制69.人們之間（）的交流方式是交談,也就是口頭溝通。答案：最常見70.溝通要具備三個條件:1)（）;2)要達成共同的協(xié)議;3)溝通信息、思想和情感。答案：要有一個明確的目標71.概念技能對于（）最重要,對于中層管理較重要,對于基層管理則不太重要。管理的核心是（）。答案：高層管理|以人為本72.控制的過程：1）（）；2）（）；3）（）。答案：確立標準|衡量績效|糾正偏差73.鏈式溝通又稱為直線型溝通。優(yōu)點:傳遞信息的速度（）,解決簡單問題的時效最高。答案：最快74.（）:目的性、首位性、普遍性、（）、（）。答案：計劃的基本特點|適應性|經(jīng)濟性75.前慣例層次:（）答案：1)只受個人利益的影響;2)決策的依據(jù)是個人的利益,這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。76.標準是測定績效的基礎，確立控制標準是控制過程的（），如果沒有控制標準，衡量績效和糾正偏差將失去客觀依據(jù)。答案：起點77.風險型決策方法包括收益表法、邊際分析法、決策樹法和效用理論法等。（）是最常用的一種方法。答案：決策樹法78.按計劃的期限分類:1)長期計劃:一般指（）的;2)中期計劃:介于1年和5年之內(nèi);3)短期計劃:一般指（）的。答案：5年以上|1年以內(nèi)79.按照（）不同,可分為（）。答案：決策的主體|群體決策與個人決策80.人類在環(huán)境的影響下形成三種基本需要:1)（）需要;2)（）需要;3)（）需要。答案：成就|權力|社交81.（）,又名專家意見法或專家函詢調(diào)查法,采用（）的通信方式征詢專家小組成員的決策意見,經(jīng)過幾輪征詢,使專家小組的意見趨于集中,最后做出選擇結論。是一種利用函詢形式進行的集體匿名思答案：德爾菲法|背對背想交流過程。82.激勵是指激發(fā)人的需要和動機,引導行為指向目標的活動過程。簡單而言就是（）。答案：調(diào)動人的積極性的過程83.語言溝通:（）。答案：口頭溝通、書面溝通、電子媒介溝通84.（）就是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領導、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程。答案：管理85.溝通環(huán)境方面的障礙:1)（）;2)組織文化方面的障礙;3)社會環(huán)境方面的障礙。答案：組織結構方面的障礙86.（）又稱一線管理者,是管理作業(yè)人員的管理者。基層管理者有:汽車廠生產(chǎn)車間一個工作小組的主管人員;醫(yī)院婦產(chǎn)科的護士長等。答案：基層管理者87.決策的（）:泰勒提出的。任何一種管理工作,都存在一種最佳工作方式;滿意標準:（）提出的。答案：最優(yōu)標準|西蒙88.甘特圖的特點:（）。答案：簡單、醒目和便于編制89.（）也稱離職培訓、脫崗培訓。即讓員工離開工作崗位，集中時間和精力參加培訓活動。1）優(yōu)點：比較系統(tǒng)、正規(guī)，有深度，培訓效果較好，尤其適用于管理領域和專業(yè)領域的培訓。2）缺點：會在短期內(nèi)影響單位工作，培訓成本也較高。3）常見方法：課堂講授法、試聽教學法和模擬演練法。答案：脫產(chǎn)培訓90.（）是對組織未來發(fā)展方向和目標的構想和設想,是對未來的展望和憧憬。答案：愿景91.在具體環(huán)境分析中，組織多采用（）的行業(yè)競爭（）。答案：邁克爾·波特|“五力模型”92.（）是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔的職責和義務。答案：社會責任93.管理方格理論中（）,稱作團隊型管理或戰(zhàn)斗集體型管理:對職工、對生產(chǎn)都極為關心,努力使職工個人的需要和組織的目標最有效地結合起來。（）。答案：9.9型|是最有效的領導方式94.心理學家（）提出了一種三步驟變革過程分析方法:解凍、變革、再凍結。答案：庫爾特·盧因95.預算的種類：1）按預算內(nèi)容的不同：（）、投資預算和財務預算；2）從財務角度：（）（）、（）和（）；3）根據(jù)預算編制的基礎：零基預算、增量預算。答案：運營預算|收入預|算|支出預算|現(xiàn)金預算96.人員配備的原則：1）（）：根據(jù)崗位要求來選拔具備相應知識與能力的人員；2）（）：根據(jù)人的不同特點來安排工作，使人的潛能得到最充分發(fā)揮；3）動態(tài)平衡：以發(fā)展的眼光來看到人與事的配合關系。答案：因事?lián)袢藎因才適用97.（）:1)可以嚴密監(jiān)督控制;2)能體現(xiàn)上級意圖;3)組織的穩(wěn)定性高。答案：垂直結構優(yōu)點98.強化的種類:1)（）:獎金、表揚、成績認可;2)負強化;3)懲罰;4)自然消退,又稱衰減。答案：正強化99.大量的實踐證明:企業(yè)遵守嚴格的環(huán)境標準、從事環(huán)境公益事業(yè)。短期內(nèi)無疑會增加經(jīng)營成本,但從長期來看,（）。答案：企業(yè)承擔社會責任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正相關100.管理是由一（）構成的。答案：系列活動101.（）是一種常見的組織形式,是集體工作的一種形態(tài)。答案：委員會制102.企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)模ǎ?。它包括的?nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營哲學、企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。答案：角色和責任103.組織是人們?yōu)榱耍ǎ┒M成的有機整體。答案：實現(xiàn)共同的目標104.（）指計劃實施過程中,在保持計劃總目標不變的前提下,實現(xiàn)目標的進程可因情況的變化而變化,使計劃的執(zhí)行過程具有應變力。計劃的總目標不變,但實現(xiàn)目標的進程（）可以因情況的變化隨時改變。答案：改變航道原理|即航道105.（）把下屬的成熟度作為一個重要的情境變量，認為領導的有效是由（）這三個因素決定。領導的生命周期：“高工作、低關系—高工作、高關系—低工作、高關系—低工作、低關系”這樣的周期。領導方式基本形式：（）。答案：領導生命周期理論|工作行為、關系行為和下屬的成熟程度|命令型—說服型—參與型—授權型106.組織文化由三個層次構成：1）（）：也可以稱為精神層，是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值觀和道德觀等，它（）。2）（）：是指對組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性和約束性的部分，規(guī)定組織成員在共同的活動中應遵循的規(guī)章制度及行為準則。3）（）：又稱物質層，是精神層的載體，是組織的思想、哲學、工作作風和審美觀念的具體體現(xiàn)。它在組織的建筑物、產(chǎn)品或服務、文化設施、工作環(huán)境等方面顯現(xiàn)出來，是（）（）。答案：理念層|是組織文化的核心和靈魂|制度與行為層|象征層|組織文化最直觀的和最容易感|知的部分107.下行溝通:自上而下的溝通,管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層。常見:（）（）。答案：工|作指示、命令、談話、會議紀要、廣播、年度報告、政府陳述、程序、手冊和公司出版物108.目標管理是由美國著名的管理學家（）的首創(chuàng)。答案：德魯克109.程序化決策:常規(guī)的、重復的、例行性的決策。程序化決策往往由企業(yè)（）來承擔。答案：中、下層管理人員110.在組織規(guī)模一定的條件下,管理層次與管理幅度呈（）關系。答案：反比111.（）:1)領導者:這是領導活動三要素中最關鍵的要素,是領導活動的主體,處于主導地位。2)被領導者:被領導者是領導者領導的基礎。3)目標:由領導者、被領導者根據(jù)客觀環(huán)境、客觀條件所決定的目標,也是領導活動中不可缺少的要答案：領導活動的基本要素素。112.（）——決策的始點;（）——決策的前提。答案：識別機會或診斷問題|確定目標113.矩陣制結構適合于需要（）或工作具有（）的組織。答案：多部門相互配合|臨時性114.經(jīng)營管理之父:（）。答案：亨利·法約爾115.（）是計劃工作中最重要的原理。答案：靈活性原理116.管理是對（）的管理,組織是管理的載體。答案：組織117.管理產(chǎn)生與（）和（）之間矛盾的協(xié)調(diào)。答案：欲望無限性|資源有限性118.兩種不同的社會責任觀:1)（）?！凹兘?jīng)濟觀”:企業(yè)只應該對股東負責,只要使股東的利益得到滿足,就是具有社會責任的表現(xiàn)。核心思想:企業(yè)管理者唯一的社會責任就是（）。2)（）。“社會經(jīng)濟觀”與“古典觀”是相對的:企業(yè)除了賺取合理利潤以外,還應為相關利答案：古典觀|實現(xiàn)利潤的最大化,為股東謀求最大的投資回報|社會經(jīng)濟觀益群體(如債權人、供應商、消費者、員工、所在社區(qū)乃至政府等)承擔其應該承擔的社會責任。119.（）負責制定具體的計劃,是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。如:部門主任、科室主任、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。答案：中層管理者120.戰(zhàn)略計劃的過程:（）答案：愿景與使命、目標、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略計劃的實施121.團隊是指完成相互依存的任務,實現(xiàn)共同使命的一群人。團隊中通常有一人為領導人,但所謂領導,乃是按工作的邏輯而領導,在團隊中并（）。答案：沒有主管與部署之分122.（）:1)開誠布公地與員工溝通;2)讓員工參與到變革中;3)利用成功的變革模式;4)減少不確定性;5)談判。答案：克服組織變革阻力的方法123.控制的類型：（）答案：1）前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制；2）直接控制與間接控制。124.按職能劃分部門,這是（）的一種部門劃分方法。比如:企業(yè)按職能部門劃分為生產(chǎn)部門、營銷部門、研發(fā)部門、人力資源部門、財務部門。答案：最普遍125.（）:1)前慣例層次;2)慣例層次;3)原則層次。答案：道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個層次126.對庫存的控制主要是為了()，降低各種占用，提高經(jīng)濟效益。答案：減少庫存127.管理是一項（）,管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標。答案：有目的的活動128.（）的特點:針對需要解決的問題,相關專家聚集在一起,在一種寬松的氛圍中,（）,以利于形成多樣化的決策思路和方案。強調(diào)四個原則:（）、暢所欲言、大膽創(chuàng)新、集思廣益。答案：頭腦風暴法|敞開思路,暢所欲言|勿評優(yōu)劣簡答題1.組織結構:是組織的基本架構,是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所做的制度性安排?？煞譃?答案：(1)直線制;(2)直線職能制;(3)事業(yè)部制;(4)矩陣制;(5)委員會制;(6)

團隊結構。2.激勵的方法:答案：

(1)物質利益激勵;(2)目標激勵;(3)任務激勵;(4)榜樣激勵;(5)培訓激勵;(6)榮譽激勵;(7)組織激勵;(8)制度激勵;(9)環(huán)境激勵;(10)危機激勵;

(11)信息激勵。3.組織設計的含義:組織設計就是根據(jù)組織目標對組織的結構和活動進行籌劃和考慮,主要內(nèi)容

為:答案：(1)根據(jù)任務和目標的要求,進行職能與職務的分析,設計組織機構;

(2)進行部門設計和層級設計,劃分各機構間的上下左右關系、職責權限和分工協(xié)作范圍;

(3)建立機構間的工作流程和溝通渠道;

(4)制定一定的政策方針和措施使機構有序運轉。4.招聘的方式：答案：（1）外部招聘；（2）內(nèi)部提升。5.(論述)按計劃的性質分類:答案：戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃。

(1)戰(zhàn)略計劃是應用于整個組織,為組織設立總體的較為長期的目標,尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。

戰(zhàn)略計劃的計劃周期較長,涉及面較廣,計劃目標具有較大彈性。

(2)戰(zhàn)術計劃是為了服從、實行戰(zhàn)略計劃而制定的計劃。目的是解決實際操作過程中存在的問題,時間

相對較短。

(3)關系:戰(zhàn)略計劃的一個重要任務是設立目標。戰(zhàn)術計劃則是假設目標已經(jīng)存在,而提供一種可按照

一定程序來實現(xiàn)目標的方案。戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術性計劃的依據(jù),戰(zhàn)術性計劃是戰(zhàn)略性計劃的落實。6.需要層次理論的三個基本假設:答案：

(1)人要生存,他的需要能夠影響他的行為;(2)需要按重

要性和層次性排成一定的次序;(3)當某一級的需要得到最低限度滿足后,才會追求高一級的需要。7.組織與環(huán)境的關系：答案：

（1）(環(huán)境對組織的影響），環(huán)境對任何組織都存在著以下三方面的影響：

①環(huán)境是組織賴以生存的土壤：一個組織是否應組建，要根據(jù)所在的環(huán)境、社會需要和可能的條件來決定；組織要開展工作，就必須籌集各種生產(chǎn)要素——人、財、物，而這些需要從外部環(huán)境中獲得；組織的產(chǎn)出

——產(chǎn)品和勞務，必須到組織的外部去進行交換，以維持和擴大生產(chǎn)經(jīng)營活動。

②外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作。組織環(huán)境中的外部環(huán)境對組織的各種管理活動都會產(chǎn)生不同

程度的影響。

③環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率。組織管理工作質量的好壞和效益的大小與組織環(huán)境相關。

（2）(組織對環(huán)境的影響）

組織對環(huán)境的適應，主要是指組織對環(huán)境的覺察和反應。

①適應環(huán)境，改變自己。當環(huán)境變化時，組織需要調(diào)整策略以適應新環(huán)境。

②影響環(huán)境。即通過改變給組織帶來麻煩的要素，改變環(huán)境。

輻射功能。8.如何克服溝通障礙：答案：（1）溝通要有認真的準備和明確的目的性；（2）溝通的內(nèi)容要確切；（3）

溝通要有誠意；（4）溝通方式要合適；（5）溝通渠道要拓寬。9.社會責任的具體體現(xiàn)：答案：(1)對雇員的責任;(2)對顧客的責任;(3)對競爭對手的責

任;(4)對環(huán)境的責任;(5)對社會發(fā)展的責任。10.組織變革的方式：答案：（1）漸進式變革；（2）激進式變革。11.集權與分權的含義:答案：(1)集權即職權的集中化,是指決策權在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。(2)分權即職權的分散化,是決策權在很大程度上分散到處于較

低管理層次的職位上。12.計劃工作的原理:答案：1)限定因素原理;2)許諾原理;3)靈活性原理;4)改變航道原理。13.計劃的內(nèi)容可以概括為“5W1H”:答案：

(1)whattodo—做什么?(目標與內(nèi)容)即要明確計劃的具體任務和要求;

(2)whytodo—為什么做?(原因)即要明確計劃工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略,并論證可行性;

(4)whentodo—何時做?(時間)即規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度,以便進行有效的控制,

對能力及資源進行平衡;

(5)wheretodo—何地做?(地點)即規(guī)定計劃的實施地點或場地;

(6)whotodo—誰去做?(人員)即要明確規(guī)定每個階段計劃目標的責任人及相互之間的協(xié)作關系;

(7)Howtodo—怎么做?(方式、方法、手段)即制定實現(xiàn)計劃的措施。14.控制的內(nèi)容：答案：

（1）人員控制；（2）時間控制；（3）成本控制；（4）質量控制；（5）庫存15.激勵的作用:答案：

(1)可以把有才能的、組織需要的人吸引過來;(2)可以使已經(jīng)在職的職工最

充分地發(fā)揮其技術和才能,保證工作的有效性和效率;(3)可以進一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和革新精神,

大大提高工作績效。16.溝通的特點：答案：（1）心理因素對溝通的影響很大；（2）(溝通既是信息傳遞過程，又是感情交流）

(過程）；（3）溝通主要以語言為載體；（4）在人際溝通過程中會出現(xiàn)溝通障礙。17.雙因素理論又稱保健因素理論,也叫激勵-保健因素理論。答案：它認為,使員工感到不滿意的因素和滿意的因素是不同的。使員工感到不滿意的因素是由外界的工作環(huán)境因素引起的,稱為保健因素。使員工感到滿意的因素是工作本身的因素引起的,稱為激勵因素。這是由弗雷德里克·赫茲伯格提出來的。

(1)保健因素:公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關系、工資福利、安全、工作條件、個人生活、地位。(2)激勵因素:工作上的成就、才能獲得承認、工作本身的性質、個人發(fā)展機會、提升、責任感、獎金。18.組織環(huán)境的特點：答案：（1）客觀性；（2）復雜性；（3）關聯(lián)性；（4）不確定性；（4）層次性。19.激勵的原則:答案：

(1)組織目標與個人目標相結合;(2)物質激勵與精神激勵相結合;(3)正

激勵與負激勵相結合;(4)差異化與多樣化相結合;(5)公平與公正。20.職權的分類:答案：(1)直線職權:按照等級原則和指揮鏈,由上級對下級逐級發(fā)布命令和進行指揮的權利。直線權力關系

是組織中的主要關系。

(2)參謀職權:是一種服務和協(xié)助的關系(職能部門對業(yè)務部門所擁有的職權)。

(3)職能職權:是根據(jù)高層管理者的授權,參謀人員擁有的對其他部門或人員的直接指揮權。21.領導者及其作用:答案：(1)協(xié)調(diào)作用;(2)指揮作用;(3)激勵作用。22.歸因理論：答案：人們對過去的成功與失敗，一般會有四種歸因：努力、能力、任務難度和機遇。這四種因素又可按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性進一步分類：（1）從內(nèi)外因方面看，努力和能力屬于內(nèi)因，任務難度和機遇屬于外因；（2）從穩(wěn)定性方面看，能力和任務難度屬于穩(wěn)定性因素，努力和機遇屬于不穩(wěn)

定因素；（3）從可控性方面看，努力是可控因素，任務難度和機遇是個人不能控制的，能力部分可控。23.溝通的原則：答案：（1）尊重原則：迎候語、致謝語；（2）相容原則：得理讓人、態(tài)度寬容、謙讓

得體；（3）理解原則。24.管理者的技能:答案：(1)技術技能;(2)人際技能;(3)概念技能。25.組織文化的特征：答案：（1）客觀性；（2）獨特性；（3）相對穩(wěn)定性；（4）繼承融合性；（5）

發(fā)展性。26.管理的職能:答案：

(1)計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排;(2)(組織)是為了完成計劃而對分工協(xié)作關系所做的整體安排;(3)領導是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程;(4)控制是為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作。27.霍桑試驗主要有以下結論：答案：（1）工人是“社會人”而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”；（2）認為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度；（3）企業(yè)中存在“非正式組織”；（4）新型的領導能力就是

要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡。28.獨裁式領導—權力定位于領導者個人手中,所有決策均由領導者自己做出,然后命令下屬不容答案：置疑地遵從執(zhí)行,特點:

(1)個人獨斷專行,從不考慮別人的意見;

(2)除工作命令外,從不把更多的信息告訴下級,下級沒有任何參與決策的機會,只能接受命令;

(3)領導事先安排一切工作內(nèi)容、程序與方法,下級只能服從;

(4)主要依靠行政命令、紀律約束、訓斥處罰來維護領導權威,很少或只有偶爾的獎勵,以力服人;

(5)領導者很少參加群體的社會活動,與下級保持相當?shù)男睦砭嚯x。29.決策的原則：答案：（1）(信息原則）；（2）預測原則；（3）可行性原則；（4）系統(tǒng)原對比擇優(yōu)原則；（6）反饋原則。30.做好管理道德的教育工作:答案：(1)提高管理道德認識;(2)培養(yǎng)管理道德情感;(3)鍛煉管

理道德意志;(4)堅定管理道德信念;(5)樹立管理道德典型。31.直線職能制:這種組織結構既能實現(xiàn)統(tǒng)一命令和集中指揮,又發(fā)揮職能管理和職能參謀的作

用,形成了有機的領導隸屬、分工協(xié)助和指導監(jiān)督的關系。直線職能制結構適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型

組織。答案：(1)優(yōu)點:①分工細致、任務明確;②有較高的效率;③穩(wěn)定性較高;④保證集中統(tǒng)一的指揮;⑤可發(fā)

揮各類專家的專業(yè)管理作用。

(2)缺點:①各部門缺乏全局觀點;②不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才;③分工較細,

手續(xù)繁雜,反應較慢,不易迅速適應新情況。32.計劃制定的程序:答案：1)評估機會:計劃工作(始于對機會的評估);2)確定目標;3)確定前提條件;4)擬定可供選擇的方案;5)評估各種備選方案;6)選擇方案;7)擬定輔助計劃;8)編制

預算。33.溝通的作用：答案：（1）溝通是保證決策科學的基本依據(jù)；（2）溝通是改善人際關系的基本手段；

（3）溝通是改變員工行為的重要方法；（4）溝通是適應外部環(huán)境的重要途徑。34.滾動計劃法是一種動態(tài)編制計劃的方法,在每次編制或調(diào)整計劃時,均將計劃按時間順序向前

推進一個計劃期。答案：(1)滾動計劃表的特點是:“分段編制,近細遠粗”“長、短期計劃緊密結合”。

(2)滾動計劃表的優(yōu)點:①把計劃期內(nèi)各階段以及下一個時期的預先安排有機地銜接起來,而且定期調(diào)

整補充,從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問題,使計劃更符合實際;②較好地解決了計劃的相對穩(wěn)

定性和實際情況的多變性這一矛盾,使計劃更好地發(fā)揮其指導生產(chǎn)實際的作用。35.組織設計的影響因素:答案：(1)環(huán)境;(2)戰(zhàn)略;(3)技術;(4)規(guī)模;(5)發(fā)展階段。36.組織變革的動因：答案：（1）組織變革的外部動因：①宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化（政治、經(jīng)濟政策

的調(diào)整）；②科技進步的影響；③環(huán)境資源的影響；④競爭觀念的改變；⑤全球化。（2）組織變革的內(nèi)

部動因：①戰(zhàn)略的調(diào)整；②設備引進與技術的變化；③員工受教育程度的提高；④組織和范圍擴大。37.目標管理的特點:答案：(1)員工參與管理;(2)以自我管理為中心;(3)強調(diào)自我評價;(4)

重視成果。38.事業(yè)部制組織結構也稱為“斯隆模型”“聯(lián)邦分權制”。它是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責任和利益的部門實行分權管理的一種組織結構形式。其基本特點是集中決策,分散經(jīng)營。事

業(yè)部制適合環(huán)境比較復雜、從事多文化經(jīng)營的、較大規(guī)模的組織。答案：(1)一般做法:①總公司成為投資決策中心;②在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個事業(yè)部或分公司,

他們都是獨立核算、自負盈虧的利潤中心;③下屬的生產(chǎn)單位則是成本中心。

(2)事業(yè)部制的優(yōu)點:①專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領導的有機結合;②有利于最高領導層擺脫日常事務,

集中精力考慮戰(zhàn)略性決策,強化決策機構;③每個事業(yè)部具有獨立的利益,是一個分權單位,有利于調(diào)動

其積極性;④有利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才。

(3)事業(yè)部制的缺點:①集權與分權敏感,容易使各事業(yè)部只考慮本單位的局部利益,影響事業(yè)部之前的協(xié)作和公司的整體利益;②總公司與事業(yè)部都設置一套職能機構,造成機構相對重疊,管理人員過多;

③對事業(yè)部經(jīng)理的素質要求較高;④總公司對各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務較重。39.組織變革的內(nèi)容：答案：（1）人員變革；（2）結構變革；（3）技術變革；（4）組織文化變革。40.組織設計的原則:答案：(1)目標統(tǒng)一原則;(2)統(tǒng)一指揮原則;(3)專業(yè)化分工的原則;(4)責權對等原則;(5)有效管理幅度原則;(6)集權與分權相結合原則;(7)穩(wěn)定性與適應性相結合原則;(8)

精簡高效原則。41.授權是指上層管理人員將適當?shù)臋嗔κ谟柘聦?讓下屬在指定的職責范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權的必要性:答案：(1)管理寬度的原因;(2)經(jīng)濟、效率的原因;(3)知識限制的原因;(4)培養(yǎng)

人才的原因。42.對社會發(fā)展的責任：答案：(1)企業(yè)應避免財務欺詐、偷稅漏稅、官商勾結、權力腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護主義、國有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象;(2)救助災害、救濟貧困、扶助殘疾人;(3)贊助教育、科學、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保、社會公共設施建設或其他促進社會發(fā)展和進步的社會公共和

福利事業(yè)等方方面面。43.領導者的影響力主要來源于兩個方面:答案：(1)是來源于組織賦予的權力,稱為職位權力(正式權力),包括法定權、獎賞權、強制權;(2)是來源于領導個人,即個人權力(非正式權力),包括專

長權、個人影響權。44.適度性原則指答案：控制的范圍、程度和頻度恰到好處，防止控制過多或控制不足。45.培育管理道德的途徑：答案：(1)提煉規(guī)范管理道德準則;(2)管理道德行為列入崗位考核

內(nèi)容;(3)挑選高道德素質的管理者;(4)做好管理道德的教育工作;(5)提供正式的保護機制。46.勒溫的三種基本領導風格答案：勒溫以權力定位為基本變量,把領導者在領導過程中表現(xiàn)出來的極端的工作作風分為三類:

(1)獨裁式領導—權力定位于領導者個人手中;(2)民主式領導—權力定位于群體;(3)放任式領導—權力定位于

每個職工手中。47.激勵的目的是提高員工的工作積極性,積極性可以從以下方面進行衡量:答案：

(1)干勁;(2)責

任心;(3)主動性;(4)創(chuàng)造性。48.超Y理論的基本觀點:答案：(1)人的需求是多種多樣的,而且隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而不斷變化;(2)人在同一時間內(nèi)有