服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（5篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)服務(wù)員年?終個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?這一年在?酒店各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵(lì)?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無(wú)請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無(wú)客人投?訴情況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作及?明年的打?算做以匯?報(bào)，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問(wèn)。?在這一年?，我積極?參加了酒?店組織的?各項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?禮貌用語(yǔ)?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請(qǐng)教，?回家后仔?細(xì)琢磨練?習(xí)，平時(shí)?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語(yǔ)?，改掉原?來(lái)的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習(xí)?慣。就這?樣在不知?不僅覺(jué)中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評(píng)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?2、端?正態(tài)度，?愛(ài)崗敬業(yè)?。通過(guò)這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒(méi)?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當(dāng)中?客人對(duì)我?的投訴少?，表?yè)P(yáng)多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭(zhēng)吵少?了，風(fēng)涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵(lì)和關(guān)心?的話語(yǔ)。?使我對(duì)工?作更加充?滿信心。?對(duì)于酒店?的日常工?作來(lái)說(shuō)除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來(lái)總是會(huì)?因?yàn)樘?了、不起?眼、不好?移動(dòng)等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每?處地方時(shí)?都備加細(xì)?心不放過(guò)?每點(diǎn)污漬?和每?；?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動(dòng)的就和?同事一起?抬，原來(lái)?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進(jìn)?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無(wú)處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時(shí)做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心?眼，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，?不打折扣?，保質(zhì)保?量。今年?除做好客?房服務(wù)工?作，同時(shí)?在前臺(tái)人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺(tái)接待的?工作，開(kāi)?始由于對(duì)?前臺(tái)工作?不了解，?沒(méi)有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助下，?克服自身?困難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺(tái)?的工作任?務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過(guò)去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務(wù)質(zhì)量?和水平有?了很大的?提高，對(duì)?客人的服?務(wù)熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對(duì)以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓?客人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計(jì)?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭(zhēng)?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在新?的一年里?，我要堅(jiān)?決克服這?些不好的?工作作風(fēng)?，乘著去?年這股東?風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究工?作服務(wù)中?的技巧，?提高自身?的服務(wù)水?平，從小?事做起，?高起點(diǎn)、?高要求，?讓每一個(gè)?客人都滿?意，和酒?店其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個(gè)舒適、?安寧、溫?馨的家。?三、對(duì)?酒店建議?和意見(jiàn)?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?，知訊者?生存，然?而酒店在?信息收集?和利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?井底之蛙?永遠(yuǎn)只知?道那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，希望?酒店多組?織員工走?出去學(xué)習(xí)?本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)?和管理水?平，以提?高酒店自?身的競(jìng)爭(zhēng)?力。同時(shí)?也希望酒?店領(lǐng)導(dǎo)平?時(shí)多關(guān)心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動(dòng)，不?僅能使員?工身體得?到鍛煉而?且也豐富?了業(yè)余生?活。使每?位員工每?天能夠以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到酒店?的工作之?中，為酒?店的興旺?發(fā)達(dá)做出?自己的貢?獻(xiàn)。服?務(wù)員年終?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)?在___?_餐廳做?服務(wù)員三?個(gè)多月的?時(shí)間了，?盡管這段?時(shí)間只是?以試用期?員工的身?份在餐廳?努力著，?可是在店?長(zhǎng)以及同?事們的關(guān)?懷下很好?地掌握了?服務(wù)員工?作的技巧?，再加上?最近轉(zhuǎn)正?的事情讓?我覺(jué)得自?我在餐廳?找到了歸?屬感，可?是我也明?白轉(zhuǎn)正之?后的自我?應(yīng)當(dāng)在服?務(wù)員工作?中有所突?破才行，?為了實(shí)現(xiàn)?這么目標(biāo)?自然需要?對(duì)試用期?間的餐廳?服務(wù)員工?作進(jìn)行總?結(jié)。做?好餐廳的?清潔工作?并展現(xiàn)服?務(wù)員的禮?儀風(fēng)采，?由于我做?服務(wù)員的?餐廳在附?近也算是?小有名氣?的地方，?所以有些?時(shí)候?qū)Υ?服務(wù)工作?需要苛刻?一些才能?滿足顧客?的用餐需?求，尤其?是清潔工?作方面要?做好才不?會(huì)為餐廳?經(jīng)營(yíng)帶來(lái)?不必要的?麻煩，試?用期間我?就曾見(jiàn)過(guò)?因?yàn)椴妥?殘留油污?導(dǎo)致顧客?投訴的事?件，所以?為了不讓?這種事情?發(fā)生在自?我身上自?然要做好?服務(wù)員的?清潔工作?，至少堅(jiān)?持餐廳的?整潔能夠?讓顧客在?用餐的時(shí)?候感到十?分舒適，?另外則是?需要展現(xiàn)?出作為餐?廳服務(wù)員?的禮儀風(fēng)?采，做好?禮儀方面?的工作自?然對(duì)提升?餐廳的形?象存在著?好處。?在餐廳的?服務(wù)工作?中逐漸提?升上餐速?度并保證?不出現(xiàn)差?錯(cuò)，由于?餐廳大多?數(shù)時(shí)間人?流量較多?的緣故導(dǎo)?致自我常?處于忙碌?的狀態(tài)，?然而在我?看來(lái)這種?情景也是?對(duì)自身服?務(wù)工作本?事的一種?鍛煉罷了?，所以在?熟悉服務(wù)?員工作流?程以后提?升上餐速?度便是自?我需要思?考的問(wèn)題?，在這個(gè)?過(guò)程中自?我比較注?重向同事?們學(xué)習(xí)并?且在不出?現(xiàn)差錯(cuò)的?基礎(chǔ)上逐?漸提升上?餐速度，?并且有時(shí)?餐廳顧客?對(duì)菜肴提?出的要求?也要進(jìn)行?相應(yīng)的記?錄才行，?盡管試用?期間的服?務(wù)工作比?較累卻能?從中學(xué)到?很多實(shí)用?的技巧。?參與到?餐廳食材?的采購(gòu)以?及后廚餐?具的清洗?工作，由?于餐廳員?工較少的?緣故導(dǎo)致?有時(shí)自我?也會(huì)在與?到其他方?面的工作?，其中自?我有幸和?采購(gòu)人員?一同前去?市場(chǎng)采購(gòu)?食材并學(xué)?到了確定?原材料優(yōu)?劣的方法?，期間自?我也嘗試?過(guò)獨(dú)立采?購(gòu)餐廳食?材并且做?得還算中?規(guī)中矩。?至于餐具?的清洗工?作由于觸?及油污較?多的緣故?導(dǎo)致自我?不是很愿?意參與，?但之后自?我轉(zhuǎn)變心?態(tài)以后才?發(fā)現(xiàn)這方?面的工作?也是能夠?提升自身?服務(wù)本事?的，至少?餐飲店方?方面面的?工作都要?懂得如何?去做才能?較好地提?升自身的?本事。?試用期間?的經(jīng)歷讓?我明白想?要做好餐?廳服務(wù)員?就要進(jìn)行?綜合性的?提升，各?種類型的?工作都要?進(jìn)行嘗試?才能有效?提升自身?的服務(wù)本?事，尤其?是轉(zhuǎn)正以?后便更應(yīng)?當(dāng)明白這?點(diǎn)才能較?好地應(yīng)對(duì)?今后餐飲?服務(wù)員工?作中的挑?戰(zhàn)。服?務(wù)員年終?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）年是?我自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?過(guò)去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?同事的熱?情幫助，?通過(guò)自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過(guò)去的一?年，過(guò)去?的一年也?許有失落?的、傷心?的，有成?功的、開(kāi)?心的，不?過(guò)那不重?要了，是?過(guò)去的了?，我們要?努力的是?未來(lái)，有?好多人說(shuō)?我個(gè)性變?了，我相?信。我?真的很滿?意，有好?多好多的?事壓著我?，我還是?堅(jiān)持挺過(guò)?，我的生?活，情緒?都是一樣?照就，雖?說(shuō)沒(méi)有大?起大落，?至少也經(jīng)?歷了一些?風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時(shí)候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯(cuò)了?，為什么?會(huì)這樣?我也是一?次次為自?己打氣，?一次次站?起來(lái)，我?在想，就?算沒(méi)有我?，地球一?樣照轉(zhuǎn)，?事情一樣?要解決，?我不要做?弱者、懦?夫，命運(yùn)?就掌握在?自己手中?，我相信?明天會(huì)更?好、你好?、我好、?大家都會(huì)?好的?，F(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、培?訓(xùn)方面：?1、托?盤要領(lǐng)，?房間送餐?流程。?2、大、?中、小型?宴會(huì)各部?門幫忙跑?菜的相關(guān)?知識(shí)講解?。3、?賓館相關(guān)?制度培訓(xùn)?與督導(dǎo)。?4、出?菜途徑相?關(guān)安全意?識(shí)。5?、對(duì)本班?組進(jìn)行學(xué)?習(xí)醬料制?作。二?、管理方?面：1?、上級(jí)是?下級(jí)的模?范，我一?直堅(jiān)持以?身作則，?所以我的?班組非常?團(tuán)結(jié)。?2、我對(duì)?任何人都?一樣，公?平、公正?、公開(kāi)做?事。3?、以人為?本，人與?人的性格?多方面的?管理方式?。4、?年傳菜全?年離職人?數(shù)___?_人，年?傳菜全年?離職人數(shù)?____?人，年是?比較穩(wěn)定?的一年。?三、作?為我本人?，負(fù)責(zé)傳?菜工作。?1、負(fù)?責(zé)廳面的?醬料運(yùn)轉(zhuǎn)?。2、?傳菜出菜?相應(yīng)輸出?與控制。?3、傳?菜人手的?協(xié)調(diào)。?四、在操?作方面的?幾點(diǎn)。?1、人手?不足，忙?時(shí)導(dǎo)致菜?肴造型變?形，體現(xiàn)?不了本公?司的精華?。2、?由于國(guó)家?的興旺，?導(dǎo)致現(xiàn)代?的年輕人?都是寶貝?，越來(lái)越?不會(huì)干活?，越來(lái)越?被爸爸媽?媽寵壞，?只追求金?錢、不知?道為他人?換位思考?，做今天?的我真難?啊!3?、為什么?招不進(jìn)人?的原因、?這是須及?時(shí)解決的?最大問(wèn)題?。4、?什么叫編?制、什么?叫發(fā)展、?什么叫進(jìn)?步、什么?叫改進(jìn)、?什么叫管?理、什么?叫誰(shuí)管誰(shuí)?、什么叫?誰(shuí)為誰(shuí)維?護(hù)誰(shuí)、要?怎樣才能?穩(wěn)定。?5、望上?級(jí)了解其?它同行業(yè)?傳菜人手?配制。?五、本班?組在本?年度做的?不到位。?1、部?分員工禮?貌禮節(jié)、?儀容儀表?不到位。?2、有?時(shí)沒(méi)按相?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操?作。3?、由于后?勤部分人?員思想過(guò)?于反常，?沒(méi)法溝通?，導(dǎo)致監(jiān)?督力度不?到位。?總之，年?又是以今?天作為一?個(gè)起點(diǎn)，?新目標(biāo)、?新挑戰(zhàn)，?在新的一?年中繼續(xù)?努力工作?，勤學(xué)習(xí)?、勤總結(jié)?，最后祝?愿我們賓?館生意興?隆、財(cái)源?廣進(jìn)!祝?愿各位領(lǐng)?導(dǎo)在工作?的征程中?勇往直前?，人生的?跑道上一?帆風(fēng)順、?祝愿各位?同事在新?的一年里?續(xù)寫人生?新的輝煌?。服務(wù)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（四）?一、_?___年?我完成了?以下工作?：1.?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時(shí)間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時(shí)出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。2?.學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，努力?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?客房人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___年?____?月份開(kāi)張?以來(lái)，針?對(duì)我本人?對(duì)各崗位?服務(wù)用語(yǔ)?存在不熟?悉、不規(guī)?范、現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本公?司客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對(duì)客人交?流的語(yǔ)言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對(duì)此加學(xué)?習(xí)，應(yīng)用?的力度。?3.擴(kuò)?大本市周?邊環(huán)境應(yīng)?用信息，?努力做好?前臺(tái)接待?。前臺(tái)工?作要求掌?握的信息?量大，如?白銀的各?路公交車?所首發(fā)和?末發(fā)時(shí)間?，所到重?要場(chǎng)所，?白銀重要?單位，公?司所處地?理位置等?。還有處?理事情的?靈活應(yīng)變?能力，對(duì)?客服務(wù)需?求的解決?能力。這?一點(diǎn)在前?臺(tái)工作的?不長(zhǎng)時(shí)間?內(nèi)我本人?做了本部?的調(diào)查和?廣泛搜集?資料，力?爭(zhēng)擴(kuò)大自?已的知識(shí)?面，以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。前?臺(tái)工作盡?管時(shí)間不?長(zhǎng)，也努?力不少，?學(xué)到很多?在平時(shí)客?房服務(wù)中?同樣能用?的知識(shí)，?可謂受益?非淺。?4.為加?大客房出?售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?《三“凈?”衛(wèi)生制?度》。?公司主營(yíng)?收入來(lái)自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，我嚴(yán)格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等”?三凈“，?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過(guò)程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質(zhì)量的完?成。5?.切實(shí)提?高操作水?平，培養(yǎng)?工作能力?，切實(shí)提?高本人實(shí)?操水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，從?今年__?__月起?我跟著樓?層員工進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?樓層服務(wù)?工作，對(duì)?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?實(shí)踐。通?過(guò)學(xué)習(xí)踐?，我學(xué)會(huì)?了房間衛(wèi)?生清理程?序兩部分?四個(gè)程序?，第一部?分，兩人?負(fù)責(zé)清理?房房間衛(wèi)?生。第1?步從床鋪?開(kāi)始做床?單被的更?換、平鋪?，拉展。?其次掃地?更換垃圾?袋，第3?部擦拭室?內(nèi)家具，?最后拖地?;第二部?分。一人?負(fù)責(zé)專門?清理衛(wèi)生?間。先清?洗防墊垃?圾桶和室?內(nèi)煙灰盒?茶杯等。?其次清洗?面盆坐便?，第3擦?拭水?dāng)n頭?，面盆，?壁等最后?拖地;。?如果程序?顛倒就會(huì)?導(dǎo)致工作?重復(fù)，從?而延誤時(shí)?間。從中?發(fā)現(xiàn)我本?人的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對(duì)?存在的問(wèn)?題，我跟?向領(lǐng)班和?其他工作?人員問(wèn)技?巧，問(wèn)方?法和所要?求達(dá)到的?效果，對(duì)?存在的問(wèn)?題加以分?析，對(duì)我?的操作成?果加以比?較，糾正?我的不良?操作習(xí)慣?。取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?，查房出?現(xiàn)的錯(cuò)誤?也沒(méi)有了?。6.?努力學(xué)習(xí)?文化知識(shí)?，提高本?人文化素?質(zhì)。往前?看，隨著?我店客源?結(jié)構(gòu)的不?斷擴(kuò)展，?也許會(huì)有?一些境外?團(tuán)體，個(gè)?人，入住?我公司，?與客人在?語(yǔ)言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務(wù)的最?大難題。?為了與時(shí)?俱進(jìn)，我?利用閑暇?時(shí)間復(fù)習(xí)?點(diǎn)英語(yǔ)日?常用語(yǔ)，?一方面體?現(xiàn)了有特?長(zhǎng)的員工?在賓館的?價(jià)值，另?一方面，?增長(zhǎng)了員?工的知識(shí)?面，豐富?了個(gè)人的?業(yè)余生活?。7.?開(kāi)源節(jié)流?，降本增?效，從點(diǎn)?滴做起。?客房部是?公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門，它的?本本本費(fèi)?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日早?晨要求對(duì)?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點(diǎn)后?再開(kāi)啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費(fèi)。8?.細(xì)心照?料綠色盆?景，努力?為公司裝?扮一幅完?美的臉。?我們對(duì)公?司現(xiàn)有的?盆景做細(xì)?心的照料?。除每天?在打掃衛(wèi)?生時(shí)間定?時(shí)澆水外?，還利用?客人遺留?下的啤酒?對(duì)水擦拭?葉子，使?其不但長(zhǎng)?勢(shì)良好，?而且干凈?，美麗?9.嚴(yán)格?執(zhí)行空房?一日一過(guò)?制度。空?房每日一?過(guò)是客房?衛(wèi)生制度?的一項(xiàng)重?要制度，?它不但能?準(zhǔn)確監(jiān)督?私自開(kāi)房?，保證衛(wèi)?干凈以外?，還能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)房?間內(nèi)發(fā)生?漏水漏電?失竊或者?有償物品?丟失的準(zhǔn)?確時(shí)間，?從而明確?責(zé)任人。?所以在我?們工作中?，在領(lǐng)班?的提示監(jiān)?督下嚴(yán)格?格執(zhí)行一?日一過(guò)制?度。1?0.確保?查退房及?時(shí)、準(zhǔn)確?。保證查?房及時(shí)性?、準(zhǔn)確率?高一直是?我工作的?一大難點(diǎn)?，如果做?得不好，?不僅給客?人留下不?好的印象?，而且會(huì)?給公司帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)上?的損失。?我通過(guò)不?斷摸索，?根據(jù)入住?的會(huì)議團(tuán)?、零客為?主的特點(diǎn)?，在沒(méi)有?確切退房?時(shí)間的情?況下，我?們會(huì)主動(dòng)?找有關(guān)負(fù)?責(zé)人或向?總機(jī)打聽(tīng)?有無(wú)叫醒?時(shí)間，了?解客人的?叫醒時(shí)間?后來(lái)推算?客人的退?房時(shí)間，?提前做好?查房安排?，確保查?房的及時(shí)?準(zhǔn)確性。?二、在?____?年里，由?于各種原?因，使我?的工作中?存有有不?少問(wèn)題?1，容易?將個(gè)人情?緒帶到工?作中，高?興時(shí)熱情?周到，不?高興時(shí)有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹(shù)起?：顧客就?是___?_的意識(shí)?2.交?接班時(shí)由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問(wèn)題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問(wèn)?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯(cuò)，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯(cuò)?。三、?工作上的?不足之處?及體會(huì)。?在這段?時(shí)間的工?作之后我?有幾個(gè)感?受，或是?對(duì)公司，?或是對(duì)本?人。它們?是(一?)公司方?面1.?“請(qǐng)即打?掃”牌未?做，造成?客人要求?打掃無(wú)法?及時(shí)告之?服務(wù)員;?而我們?cè)?不斷敲門?后客人又?會(huì)反感。?___?_公司效?益與職工?薪水掛鉤?程度較小?，不在職?工期望值?范圍內(nèi)，?難以調(diào)動(dòng)?職工的積?極性。?(二)個(gè)?人方面.?1。由?于人員變?動(dòng)頻繁，?使我們?cè)?配備新工?作人員時(shí)?時(shí)有配合?不力的情?況發(fā)生?2.由于?工作服不?合身，使?得日常工?作中出現(xiàn)?服裝不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，特別是?秋季以后?到立夏之?前，服裝?各色都有?，很不協(xié)?調(diào)，工作?多有不便?。四、?在___?_年里，?我總共參?加工作八?個(gè)月，合?計(jì)___?_天，因?病因事請(qǐng)?假___?_天，出?勤率__?__%，?共前后上?白班個(gè)，?夜班個(gè)，?累計(jì)出售?客房__?__間，?接待了_?___人?次。在?____?年即將到?來(lái)的日了?里，我們?又要揚(yáng)帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?開(kāi)創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。服務(wù)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（五）?___?_年即將?過(guò)去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過(guò)?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績(jī)，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績(jī)連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門?肯定和客?人的一致?好評(píng)。我?做為酒店?的一名