4s店店長(zhǎng)的職責(zé)范本（2篇）

第5頁共5頁4s店店?長(zhǎng)的職責(zé)?范本一?、宣布與?執(zhí)行公司?下達(dá)的各?項(xiàng)指令和?規(guī)定（?1）傳達(dá)?、執(zhí)行公?司總部的?各項(xiàng)指令?及規(guī)定。?（2）?負(fù)責(zé)解釋?各項(xiàng)規(guī)定?、門店?duì)I?運(yùn)管理手?冊(cè)的條文?。二、?制定和完?成各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)?（1）營(yíng)?業(yè)額指標(biāo)?;（2?）費(fèi)用控?制目標(biāo);?（3）?廚房、吧?臺(tái)的成本?率、毛利?率目標(biāo)店?長(zhǎng)需根據(jù)?預(yù)定的各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，結(jié)合?本店的實(shí)?際情況，?制定出完?成本月銷?售計(jì)劃的?執(zhí)行計(jì)劃?，包括營(yíng)?業(yè)計(jì)劃、?采購計(jì)劃?、銷售促?進(jìn)計(jì)劃、?人力資源?計(jì)劃、費(fèi)?用控制計(jì)?劃、財(cái)務(wù)?計(jì)劃和外?賣計(jì)劃，?亦可細(xì)分?為月計(jì)劃?、周計(jì)劃?、日計(jì)劃?等;及時(shí)?準(zhǔn)確地向?公司反映?經(jīng)營(yíng)中遇?到的各種?問題。結(jié)?合實(shí)際門?店運(yùn)營(yíng)情?況，敢于?、善于提?出各種合?理化建議?。三、?單店員工?的安排與?管理（?1）每日?對(duì)員工的?考勤、儀?容儀表和?服務(wù)規(guī)范?執(zhí)行情況?進(jìn)行監(jiān)督?與管理;?同時(shí)，每?日對(duì)所有?的樓面人?員進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范培?訓(xùn);（?2）對(duì)員?工進(jìn)行公?平公正的?工作分配?及績(jī)效考?核;（?3）抓好?員工隊(duì)伍?的基本建?設(shè)，熟悉?和掌握員?工的思想?狀況，時(shí)?時(shí)激勵(lì)員?工保持高?昂的工作?熱情，形?成良好的?工作狀態(tài)?，讓員工?具有強(qiáng)烈?的使命感?、責(zé)任心?和進(jìn)取心?。（4?）不斷的?對(duì)員工進(jìn)?行在職培?訓(xùn)，以促?進(jìn)員工整?體的業(yè)務(wù)?水平，提?高門店員?工的工作?效率;?（5）協(xié)?調(diào)單店各?方面的人?際關(guān)系，?使員工有?一個(gè)融洽?的工作環(huán)?境，增強(qiáng)?單店員工?的凝聚力?。四、?維護(hù)單店?的清潔衛(wèi)?生、進(jìn)行?單店安全?管理（?1）店內(nèi)?設(shè)施完好?率的保持?;設(shè)備故?障的修理?與更換;?冰箱、雪?柜及其他?器具用具?的維護(hù);?隨時(shí)檢查?設(shè)備運(yùn)行?狀況，餐?具、器具?使用情況?，及時(shí)保?養(yǎng)、維護(hù)?、更換，?認(rèn)真執(zhí)行?店內(nèi)開支?上報(bào)制度?，超出職?權(quán)范圍的?先請(qǐng)示后?執(zhí)行。?（2）單?店環(huán)境衛(wèi)?生。按區(qū)?域安排責(zé)?任落實(shí)到?人，由店?長(zhǎng)檢查落?實(shí)。（?3）在營(yíng)?業(yè)結(jié)束后?，店長(zhǎng)應(yīng)?對(duì)店內(nèi)的?保安人員?、消防設(shè)?施、煤氣?、電源、?水源等環(huán)?節(jié)做最后?的核實(shí)檢?查，確保?安全工作?萬無一失?。五、?監(jiān)督和審?核店內(nèi)財(cái)?務(wù)及進(jìn)行?成本控制?（1）?嚴(yán)格實(shí)施?有效的成?本控制及?對(duì)財(cái)務(wù)工?作的監(jiān)控?，落實(shí)本?店經(jīng)營(yíng)范?圍內(nèi)的合?同的執(zhí)行?，控制本?店的各項(xiàng)?開支及成?本消耗，?并保證營(yíng)?業(yè)款安全?。（2?）加強(qiáng)單?店的財(cái)產(chǎn)?管理，掌?握和控制?財(cái)物的有?效合理利?用。六?、宣揚(yáng)公?司經(jīng)營(yíng)理?念和企業(yè)?文化（?1）在門?店經(jīng)營(yíng)范?圍內(nèi)根據(jù)?市場(chǎng)情況?和不同時(shí)?期的需求?，制定相?應(yīng)的促銷?計(jì)劃;?（2）制?定服務(wù)和?烹飪技術(shù)?培訓(xùn)計(jì)劃?和考核制?度，定期?組織廚師?長(zhǎng)，樓面?部長(zhǎng)及收?銀，根據(jù)?點(diǎn)餐客人?的需求和?意見，及?時(shí)改進(jìn)，?提高服務(wù)?和出品質(zhì)?量。4?s店店長(zhǎng)?的職責(zé)范?本（二）?1、教?育管理。?作為零售?企業(yè)要樹?立一切為?了顧客的?觀念，店?長(zhǎng)要隨時(shí)?教育全體?員工“站?在顧客的?立場(chǎng)上考?慮一切”?，這是店?鋪工作的?立足點(diǎn)。?2、商?品管理。?商品管理?的好壞是?考核店長(zhǎng)?管理能力?的重要標(biāo)?準(zhǔn)。（?1）監(jiān)督?商品的要?貨、上貨?、補(bǔ)貨，?做好進(jìn)貨?驗(yàn)收、商?品陳列、?商品質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)?量管理等?有關(guān)作業(yè)?。（2?）執(zhí)行總?部下達(dá)的?商品價(jià)格?變動(dòng)。?（3）監(jiān)?督門店商?品損耗管?理，把握?商品損耗?尺度。?3、銷售?管理。?（1）執(zhí)?行總部下?達(dá)的銷售?計(jì)劃。店?長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合?本店的實(shí)?際，制訂?自己店鋪?完成年度?銷售計(jì)劃?以及分月?銷售計(jì)劃?的銷售，?以保證各?項(xiàng)經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)的完?成。制定?各部門的?各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)，將?計(jì)劃落實(shí)?到各部門?，與經(jīng)濟(jì)?效益掛鉤?，調(diào)動(dòng)全?體員工的?工作積極?性。（?2）執(zhí)行?總部下達(dá)?的促銷計(jì)?劃和促銷?活動(dòng)，制?定本店的?具體實(shí)施?方案。?（3）掌?握門店的?銷售動(dòng)態(tài)?，向總部?建議新商?品的引進(jìn)?和滯銷品?的淘汰。?4、組?織管理。?店長(zhǎng)要具?備組織管?理的能力?，有效地?匯集各部?門的能量?，從而充?分發(fā)揮整?體效能。?（1）?做好門店?各個(gè)部門?的分工管?理工作。?（2）?負(fù)責(zé)對(duì)職?工考勤、?儀容、儀?表和服務(wù)?規(guī)范執(zhí)行?情況的管?理;負(fù)責(zé)?對(duì)員工的?培訓(xùn)教育?;負(fù)責(zé)對(duì)?職O：人?事考核、?職JU是?升淑和調(diào)?動(dòng)的建議?。（3?）對(duì)店員?的業(yè)務(wù)操?作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)?。監(jiān)督和?審査門店?會(huì)計(jì)、收?銀和報(bào)表?制作、賬?務(wù)處理等?作業(yè);監(jiān)?督和檢查?理貨員、?服務(wù)員及?其他人員?作業(yè)。?5、管理?報(bào)表分析?。在現(xiàn)代?化的零售?業(yè)中均運(yùn)?用POS?系統(tǒng)來管?理門店，?使店長(zhǎng)能?夠及時(shí)得?到門店經(jīng)?營(yíng)狀況的?信息資料?。店長(zhǎng)要?對(duì)這些信?息資料進(jìn)?行分析研?究，作出?改進(jìn)經(jīng)營(yíng)?的對(duì)策。?信息資料?有：銷售?額日?qǐng)?bào)表?、商品銷?售排行表?、促銷效?果表、費(fèi)?用明細(xì)表?、盤點(diǎn)記?錄表、損?益表、顧?客意見表?等。6?、公共管?理。（?1）向?qū)?地顧客做?好店鋪的?自我宣傳?。（2?）妥善處?理顧客投?訴和服務(wù)?工作中所?發(fā)生的各?種矛盾。?店長(zhǎng)要站?在顧客投?訴的角度?耐心聽取?顧客意見?，對(duì)顧客?表示感謝?和道歉，?并提出妥?善解決的?方法。店?長(zhǎng)要經(jīng)常?教育全體?員工認(rèn)真?對(duì)待顧客?的投訴意?見，因?yàn)?這些問題?直接關(guān)系?到企業(yè)的?信譽(yù)和店?鋪的形象?。（3?）做好與?門店周圍?社區(qū)的各?項(xiàng)協(xié)調(diào)工?作。積極?參加所在?社區(qū)的各?項(xiàng)公益活?動(dòng)，