巔峰領(lǐng)導(dǎo)力(領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)典課程)

巔峰領(lǐng)導(dǎo)力——周俊1數(shù)字游戲一、您的幸運(yùn)數(shù)字：A二、A*2

=B三、B

+5

=C四、C*

50=D五、D+您的年齡=E六、E+1011=F七、F–361=

？2課程目標(biāo)技巧一：領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確定位技巧二：診斷下屬的發(fā)展層次技巧三：彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)方法技巧四：培育好下屬技巧五：激勵(lì)下屬的方法技巧六：授權(quán)的步驟3領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確定位技巧一：4領(lǐng)導(dǎo)三要素領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組織執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)三要素：選對(duì)人做對(duì)事好方法注：農(nóng)民賣(mài)草帽的故事。5員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企事業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無(wú)論到哪里、在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，也無(wú)論什么職業(yè)，60%—75%的員工認(rèn)為工作中最糟糕和最大的壓力來(lái)自上司?；舾岢觯涸诿绹?guó)不稱(chēng)職的經(jīng)營(yíng)管理者的基本比率占到60%—75%，德國(guó)人估計(jì)過(guò)去10年里至少50%的高級(jí)主管是失敗的。6案例：通過(guò)對(duì)一家航空公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：不稱(chēng)職的管理者占50%；報(bào)告指出，最普遍的抱怨分2類(lèi)：

1、低層管理者不履行權(quán)威占20%；2、不愿面對(duì)問(wèn)題和沖突，缺乏自信，管理者甚至欺壓下屬，其比例占60%。（例：嚴(yán)密監(jiān)控，讓員工沒(méi)有喘息機(jī)會(huì)，視下屬為蠢人。）7領(lǐng)導(dǎo)的自我評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者普遍認(rèn)為自己很優(yōu)秀；領(lǐng)導(dǎo)者一般認(rèn)為自己在下屬面前很有權(quán)威；大多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的決策是正確的；很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己能帶好團(tuán)隊(duì)組織；……領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己是合格的達(dá)93%！8組織究竟能活多久？貴族早期壯年期貴族期青少年期衰退期

成長(zhǎng)期組織滅亡一般機(jī)構(gòu)40年，西歐企業(yè)12.5年、中國(guó)企業(yè)6-7年。（南方黑芝麻糊、黑五類(lèi)、旭日升）9討論：一流企業(yè)賣(mài)概念二流企業(yè)賣(mài)品牌奔馳、寶馬、沃爾沃奧迪戰(zhàn)略取舍、選擇10一個(gè)企業(yè)的發(fā)展靠什么？推動(dòng)力（組織系統(tǒng)——基因）影響力（企業(yè)文化——活力）領(lǐng)導(dǎo)力（事業(yè)促進(jìn)——大腦）執(zhí)行力（組織行為——保障）不在人上糾纏，而在事上推進(jìn)。（聯(lián)想50層大樓有44個(gè)會(huì)議室）企業(yè)規(guī)范：授權(quán)、培訓(xùn)、工作、達(dá)成……11案例：麥當(dāng)勞招聘：到二流學(xué)校招一流學(xué)生一流規(guī)范、二流管理者、三流員工聯(lián)想99%大學(xué)生，專(zhuān)業(yè)，走職業(yè)化道路職業(yè)化規(guī)范12領(lǐng)導(dǎo)者，你就是問(wèn)題所在企業(yè)是一個(gè)生命體，有自己的生命周期；世界500強(qiáng)的平均壽命為：40年；中國(guó)企業(yè)平均壽命僅僅：7年；大部分企業(yè)死于5歲之前；主要問(wèn)題：執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)的過(guò)早夭折負(fù)責(zé)。13銷(xiāo)售管理MOTBIRD“七年之癢”VS

14中層領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么？十年磨一劍中層領(lǐng)導(dǎo)者的12項(xiàng)執(zhí)行武器：

角色定位、時(shí)間管理授權(quán)、溝通目標(biāo)管理、績(jī)效管理激勵(lì)、教練管理變革、主持會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)者最缺乏的：自信和勇氣15領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。管理者是控制人

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類(lèi)完全不同的人，在工作動(dòng)機(jī)和行為上存在很多差異……

讓管理者走開(kāi)

16如何擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)的影響力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

高管層中級(jí)管理層思維基層主管人際溝通一般員工技術(shù)17人際VS技能高層中級(jí)管理層基層主管一般員工人際技能18權(quán)力的關(guān)鍵：信賴(lài)如果你掌握的資源是重要、稀缺且不可替代的，那么人們對(duì)你的信賴(lài)將會(huì)增加。重要性：同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的。（稀缺的/不可替代的）19權(quán)力的基礎(chǔ)強(qiáng)制性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力法定性權(quán)力專(zhuān)家性權(quán)力參照性權(quán)力20領(lǐng)導(dǎo)的“6P”特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)purpose熱情passion人才經(jīng)營(yíng)people流程優(yōu)化procedure自我定位place領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力power21領(lǐng)導(dǎo)者你的績(jī)效從哪來(lái)？

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效跟隨者

環(huán)境22技巧二：診斷下屬的發(fā)展層次23我們?yōu)楹文敲疵Γ?0%是企業(yè)的中堅(jiān)，帶來(lái)80%的業(yè)績(jī)；一些事沒(méi)人做，一些人沒(méi)事做；沒(méi)事的人鬧事，使得做事的人多了事；結(jié)果：沒(méi)事變有事、小事變大事、簡(jiǎn)單的事變復(fù)雜的事?。?！24人才是資產(chǎn)還是負(fù)債人“財(cái)”人“在”人“災(zāi)”“看”部“干”部“砍”部25工作表現(xiàn)26下屬能完成任務(wù)嗎？經(jīng)驗(yàn)技能

任務(wù)或目標(biāo)動(dòng)機(jī)知識(shí)信心

士為知己者死相對(duì)任務(wù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)27案例：海爾

砸電冰箱鞋套、地墊、抹布品牌質(zhì)量+服務(wù)28贏家輸家問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)困難解決困難的方法少多29人才識(shí)別的2個(gè)尺度工作能力：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)…工作意識(shí)：動(dòng)機(jī)、信心…規(guī)則一：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；規(guī)則二：假如客戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照規(guī)則一。30人員流失帶來(lái)的影響經(jīng)濟(jì)損失形象影響人員士氣低落客戶流失為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手免費(fèi)培養(yǎng)人才盒子/砂子兵走一個(gè)，將走一群31人員工作狀態(tài)能力意愿D1D2D3D4注：?jiǎn)T工發(fā)展到第4階段時(shí)還會(huì)反復(fù)，不滿足。32技巧三：彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)方法33領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系——指導(dǎo)性行為指導(dǎo)不僅是指揮，指揮只是一種單向溝通。明確告知下屬工作過(guò)程及步驟（what/why/when/where/who/how)嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問(wèn)題的人。對(duì)下屬實(shí)行指導(dǎo)34DirectiveBehaviorKeyWordsStructure建立結(jié)構(gòu)Organize組織Teach教Supervise監(jiān)督35領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系——支持性行為對(duì)下屬的努力表示支持下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美下屬，提高其自信心擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)36Ask問(wèn)Listen聽(tīng)Encourage鼓勵(lì)Explain解釋SupportiveBehaviorKeyWords37領(lǐng)導(dǎo)方法之一關(guān)系行為低高支持性行為高：關(guān)系

低：工作高：關(guān)系

高：工作低：關(guān)系

低：工作高：工作

低：關(guān)系S4S1S2S3參與式授權(quán)式推銷(xiāo)式告知型監(jiān)控鼓勵(lì)解釋引導(dǎo)指示解決問(wèn)題勸服工作行為高指導(dǎo)性行為38領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——告知式領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持（下屬的意見(jiàn)）；領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候、做什么和怎樣去完成各種任務(wù)；決策有領(lǐng)導(dǎo)者自己決定；交流是單向（自上而下）的；監(jiān)督；規(guī)劃和紀(jì)律約束。39告知型領(lǐng)導(dǎo)如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃多數(shù)情況下單向溝通來(lái)解決問(wèn)題和控制決策明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)跟蹤反饋引導(dǎo)、指示40領(lǐng)導(dǎo)方法之二關(guān)系行為低高支持性行為高：關(guān)系

低：工作高：關(guān)系

高：工作低：關(guān)系

低：工作高：工作

低：關(guān)系S4S1S2S3參與式授權(quán)式推銷(xiāo)式觀察監(jiān)控鼓勵(lì)解釋引導(dǎo)指示解決問(wèn)題勸服工作行為高告知式指導(dǎo)性行為41領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——推銷(xiāo)式領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時(shí)也試圖傾聽(tīng)下屬對(duì)決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)到手中對(duì)員工好的行為給予贊賞提供工作展現(xiàn)好壞的反饋42推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？確認(rèn)下屬的問(wèn)題決定下屬的目標(biāo)說(shuō)明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽(tīng)下屬的決策解釋、勸服43領(lǐng)導(dǎo)方法之三關(guān)系行為低高支持性行為高：關(guān)系

低：工作高：關(guān)系

高：工作低：關(guān)系

低：工作高：工作

低：關(guān)系S4S1S2S3參與式授權(quán)式觀察監(jiān)控鼓勵(lì)解釋引導(dǎo)指示解決問(wèn)題勸服工作行為高告知式推銷(xiāo)式指導(dǎo)性行為44領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——參與式領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái)，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn)，與下屬共同作決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)，并提供解決問(wèn)題的便利條件45參與型領(lǐng)導(dǎo)如何做？讓下屬參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)多問(wèn)少說(shuō)，傾聽(tīng)和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問(wèn)題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見(jiàn)和保證領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)鼓勵(lì)、解決問(wèn)題46領(lǐng)導(dǎo)方法之四關(guān)系行為低高支持性行為高：關(guān)系

低：工作高：關(guān)系

高：工作低：關(guān)系

低：工作高：工作

低：關(guān)系S4S1S2S3參與式授權(quán)式推銷(xiāo)式告知式觀察監(jiān)控鼓勵(lì)解釋引導(dǎo)指示解決問(wèn)題勸服工作行為高指導(dǎo)性行為47領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是盡量支持下屬的決定在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)參與的情況下，下屬?zèng)Q策后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批同意下屬自己組織團(tuán)隊(duì)討論下屬制定發(fā)展計(jì)劃傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，主動(dòng)提供解決問(wèn)題所需的資源48授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？由下屬找出問(wèn)題并設(shè)定目標(biāo)激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問(wèn)題和完成任務(wù)，并承諾承擔(dān)責(zé)任為下屬提供資源，對(duì)下屬的決策進(jìn)行審議由下屬進(jìn)行決策的制定，為下屬提供必要的資源保障觀察、監(jiān)控4950領(lǐng)導(dǎo)力“彈性運(yùn)用”因人（不同的人、不同的階段）因時(shí)（不同的生命階段）因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因地（地區(qū)差異）因勢(shì)（情況發(fā)展）針對(duì)不同的人用不同的方式，“因材施教”。①做領(lǐng)導(dǎo)不要做先知先覺(jué)者，要表?yè)P(yáng)別人；②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是自己評(píng)判自己。51能力、意愿分析能力意愿52過(guò)程的重要性領(lǐng)導(dǎo)力的四種形式：告知式、推銷(xiāo)式、參與式、授權(quán)式關(guān)注過(guò)程，期待結(jié)果最重要的是指導(dǎo)，教、幫、帶做一個(gè)好教練53技巧四：培育好下屬54為什么要培育下屬？主管的職責(zé)（授人以魚(yú)還是授人以漁？）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業(yè)要學(xué)會(huì)：材才財(cái)在人生上投資總能得到最高的回報(bào)55訓(xùn)練方法崗前培訓(xùn)崗位指導(dǎo)KFC的訓(xùn)練課程見(jiàn)習(xí)經(jīng)理BOC副經(jīng)理BMC第一副經(jīng)理IOC店長(zhǎng)AOC督導(dǎo)OCC訓(xùn)練督導(dǎo)TCC營(yíng)運(yùn)經(jīng)理DHC總經(jīng)理?56教練是如何工作的？教練的職責(zé)是指支持和指導(dǎo)，而非創(chuàng)造高度情緒化的局面，教練工作的原始目標(biāo)在于開(kāi)發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和能力，幫助隊(duì)員調(diào)整好個(gè)人狀態(tài)。新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為出色的教練，全神貫注地開(kāi)發(fā)隊(duì)員的能力和意愿，而不僅僅是記錄隊(duì)員的表現(xiàn)。米盧：①態(tài)度決定一切，②快樂(lè)足球。57教練就是……引導(dǎo)人們做什么——建議職能輔導(dǎo)人們?cè)敢庾觥o導(dǎo)職能指導(dǎo)人們?nèi)绾巫觥?xùn)練職能刺激人們敢于做——挑戰(zhàn)職能58透過(guò)教練改變行為知識(shí)態(tài)度技能行為習(xí)慣59案例安全氣囊——職業(yè)人永遠(yuǎn)職業(yè)小繩拴大象的故事——習(xí)慣決定命運(yùn)60四種訓(xùn)練殺手懼才型領(lǐng)導(dǎo)懼錯(cuò)型領(lǐng)導(dǎo)替代型領(lǐng)導(dǎo)（大腦？手腳？）溺愛(ài)型領(lǐng)導(dǎo)（善意的殺手）61水落石出？水漲船高？輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏；如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開(kāi)發(fā)人才；成功領(lǐng)導(dǎo)的意義是最大限度利用下屬的能力；下屬或成你、或敗你，最接近你的人決定你的成功或失敗程度；我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長(zhǎng)。例：沒(méi)有人已開(kāi)始干什么都會(huì)，第一次…62教練有助于…創(chuàng)造一群訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍改善績(jī)效人才的保留持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)收益成本63學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造企業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境各級(jí)主管員工刺激肯定正面支持強(qiáng)化工作績(jī)效反饋學(xué)習(xí)的意愿影響64我們的企業(yè)人人都是教練學(xué)習(xí)型組織，造血功能環(huán)境對(duì)人的影響鯊魚(yú)的例子，大小環(huán)境的影響65技巧五：激勵(lì)下屬的方法66激勵(lì)什么是激勵(lì)？

激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。

67需求滿足目標(biāo)動(dòng)力68馬斯洛需求的5個(gè)層次1、生理需求，是個(gè)人生存的基本需求。如吃、喝、住…2、安全需求，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。3、社交需求，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許。4、尊重需求，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。5、自我實(shí)現(xiàn)需求，指通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。69影響動(dòng)力·加減并用威脅激勵(lì)經(jīng)濟(jì)蕭條合格員工＞工作機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)平常幾種激勵(lì)方法？個(gè)人發(fā)展激勵(lì)可以最大限度的激勵(lì)員工將員工追求自我發(fā)展的本能溶于其中70誰(shuí)是最厲害的人什么樣的人最厲害？

魄力

71工作中最重要的因素—工作動(dòng)機(jī)不同階段有不同的動(dòng)機(jī)工作保障、高薪、福利并不是員工工作動(dòng)機(jī)的全部挖掘隱藏其后的深層